职场礼仪的基本要求.docx

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1、职场礼仪的基本要求篇一：职场基本礼仪 职场基本礼仪 在公司内，职员应保持优雅的姿态和动作。公司职员在办公室里的基本礼仪详细要求是： 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3、公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。 4、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪

2、轻的先伸手，异性间应男方先伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 办公室礼仪常识 在办公室工作，

3、服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最相宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士留意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家每天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要常常运用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或

4、其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。 对在一起工作的女同事要敬重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女同等，一切根据社交中的女士优先原则去作未必会让女同事兴奋。 行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或须要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若旁边没有这类场所，则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡肯定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 要避开口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶

5、头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。 接待来访者要同等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。 去别的办公室探望同样要留意礼貌。一般须要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主子的提议，不能随意脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。 (二)言谈 言谈作为一门

6、艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：看法要恳切、亲切；声音大小要相宜，语调要平和沉稳；敬重他人。 2、用语：敬语，表示敬重和礼貌的词语。如日常运用的“请”、“感谢”、“对不起”， 其次人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人指责为“指教 ”；麻烦别人称“打搅”；求给便利为“借光”；托人办事为拜托等等。要努力养成运用 敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“感谢”、“对不 起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以，交谈时，首 先双方

7、要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心 放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里 或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且 也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感 。正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性

8、膝部可分开一些，但不要过 大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温柔和缓 ，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都 会美丽、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上 来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面 带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。与他人握手时，目光 凝视对方，微笑致意，不行心不在焉

9、、瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。在正常状况 下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。 握手也讲究肯定的依次：一般讲究“尊者确定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸 出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多人握手 ，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注 视对方，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正、脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边 鞠躬边说与行礼无关的话。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人

10、在社交场合打招呼。在社交场 合里，人们往往采纳招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。假如自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座 者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸 ,这是很失礼的。应留意衣着整齐,即使天气燥热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不行 大呼小叫,笑语喧哗,也不行把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开, 不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要留意整齐，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占

11、位臵。查 阅书目卡片时，不行把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 (2)要保持宁静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅凳子等都属于公共财产，应当留意爱惜，不要随意刻画， 破坏。 ( 二)乘车礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不相互追逐或曲折竞驶 ，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要赐予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持宁静，不要大声喊叫。上车、登船时要 依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让 小孩随地大小便。 3、乘公共汽

12、车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照看谦让。上 车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘 客应主动让座。 (三)旅游观光礼仪 1、巡游观光：凡旅游观光者应爱惜旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古 迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不 要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服 务员要以礼相待，对他们所供应的服务表示感谢。 3、饭店进餐：敬重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不

13、过来时，应耐性 等待，不行敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不行冷言冷语，加以 讽刺。 文明礼仪学问教化 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教化已成为道德实 践的一个重要内容。 礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐 、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼

14、仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为 礼貌。加强道德实践应留意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际 交往，告辞不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原 则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、 表里如一，自我比照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能夜郎自大，口是心 非；三是适度的原则，适度得体，驾驭分寸；四是真诚的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢 场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 ( 一)仪表

15、 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着亲密的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若 满脸污垢，浑身异味，那必定破坏一个人的美感。因此，每个人都应当养成良好的卫生习惯 ，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，常常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在 人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应 该 避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。与人谈话时应保持肯定距离，声音不要 太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审

16、美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然 得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的详细条件相适 应，还必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求，即着装装扮要优先考虑时间、地点和 目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一样。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：看法要恳切、亲切；声音大小要相宜，语调要平和沉稳；敬重他人。 2、用语：敬语，表示敬重和礼貌的词语。如日常运用的“请”、“感谢”、“对不起”， 其次人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人指责为“指教 ”；麻烦别人称“打搅”；求给

17、便利为“借光”；托人办事为拜托等等。要努力养成运用 敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“感谢”、“对不 起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以，交谈时，首 先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心 放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不

18、要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里 或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且 也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感 。正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过 大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温柔和缓 ，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都 会美丽、自然。 4、走姿：行走是

19、人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上 来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面 带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。与他人握手时，目光 凝视对方，微笑致意，不行心不在焉、瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。在正常状况 下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。 握手也讲究肯定的依次：一般讲究“尊者确定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸 出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多人握手 ，那么有礼貌的依次是：先

20、长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注 视对方，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正、脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边 鞠躬边说与行礼无关的话。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场 合里，人们往往采纳招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。假如自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座 者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸 ,这是很失

21、礼的。应留意衣着整齐,即使天气燥热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不行 大呼小叫,笑语喧哗,也不行把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开, 不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要留意整齐，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位臵。查 阅书目卡片时，不行把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 (2)要保持宁静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅凳子等都属于公共财产，应当留意爱惜，不要随意刻画， 破坏。 ( 二)乘车礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红

22、灯，骑车时不撑雨伞，不相互追逐或曲折竞驶 ，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要赐予谅解，主动礼让。 篇二：职场礼仪有哪些基本点？ 职场礼仪有哪些基本点？ 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、驾驭并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个胜利职业人。胜利的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有肯定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和沟通，这样你才能在职场种赢得别人的敬重，才能在职场中获胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点： 1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象

23、。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。 2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女同等。其次，将体谅和敬重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。 3、致歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完备无缺，也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作

24、用，使得接受致歉的人更加不舒适。 4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

25、电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。 6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必需符合她本人的特性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应当一味仿照办公室里男士的服饰装扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。 7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。

26、若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。 8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避开不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很简单地对某人的教化程度和社会地位快速作出推断。而且在某些餐第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页