会所各部门岗位责任_人力资源-绩效管理.pdf
《会所各部门岗位责任_人力资源-绩效管理.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会所各部门岗位责任_人力资源-绩效管理.pdf(18页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、-.-.可修编-.岗 位 职 责 及 管 理 制 度 -.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX 会所 制度编号:VK-BK-001 部门职位:会所经理 英文编号:职位级别:A级 直属下属:会所主办 直属上司:公司总经理 执行日期:职务概述:对公司总经理负责,全面负责会所的一切经营与管理。根据会所之策略程序管理各项相关工作,完成公司下达之预期营业收入指标。职责围:一、制定全权负责处理会所的一切事务,带领全体员工努力工作,完成会所所确定的各项目标;二、会所经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定会所一系列价目等。
2、对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证会所经营顺利进行;三、建立健全会所的组组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会议。阅读会所主办、消防和质量检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门这间的关系,使会所有一个高效率的工作系统;四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月、每季财务报表;检查分析每月营业情况;督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,指导
3、财务工作;五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达至有关部门;六、加强会所的安全管理工作,加强会所维修保养工作;七、与各界人士保持良好的公共关系,树立会所形象,并代表会所出面接待会所重要贵宾;八、指导训导工作,培养人才,提高整个会所的服务质量和员工素质;九、以身作则,关心员工,奖罚分明,使会所有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任感去完成本职工作;十、选聘、任免会所主办、员工,决定会所机构设置,员工编制及重要人事变动。负责会所管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责
4、会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会所一系列价目等对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领销售部进行全面的推销售详细阅读和分析每月报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX
5、 会所 制度编号:VK-BK-002 部门职位:会所主办 英文编号:职位级别:B级 直属下属:会所接待、服务员 直属上司:会所经理 执行日期:职务概述:对会所经理负责,全面执行上级下达有关指示和决策,负责部门的工作策划、财政预算,督导、培训员工素质、服务水准、工作效率等日常管理工作。职责围:一、负责会所全面的营业工作。二、监督指导本部门员工服务质量及事务的处理。三、提出合理化的建议,制定工作计划及财务预算。四、提高本部门工作效率,处理顾客投诉,对违反守则的员工进行处理,并做好员工的思想工作,以提高员工工作积极性。五、主持部门会议,参加例会及各部门工作协调会议,与各部门做好协调沟通。随时向上级汇
6、报工作情况,如有新问题应及时处理。七、了解和掌握房间预订情况及房间状况,掌握常客、熟客的情况,及时有针对性地提供周到的服务。八、分析客源及客人的心态,以供上级作出相应管理程序。九、检查部门员工的仪表、仪态、和工作效率,对宾客热情有礼、服务周到。十、检查审阅部门的报表,工作报告和工作日志。十一、负责对本部门员工进行岗位培训,考核员工的工作技能及服务质量。属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会
7、所一系列价目等对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领销售部进行全面的推销售详细阅读和分析每月报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX 会所 制度编号:VK-BK-003 部门职位:前台接待 英文编号:职位级别:C级 直属下属:无 直属上司:会所主办 执行日期:职务概述:对会所主办负责,熟悉会所的各类服务项目及
8、收费价格,熟练的为宾客提供咨询、住宿登记服务接待工作。岗位职责:一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷,做到微笑服务,使客人满意;;二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度,有灵活机敏的头脑;三、熟悉前台接待、预订的工作程序,完成好到店宾客入住,办理开房手续,处理宾客住期延长,为客人预订房间及具体服务工作;四、熟练地操作电脑,并有较扎实的外语听、说、写能力;五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;六、接受订房,要服从客人的要求,并准确填写订房单,做到无错、无误、无漏;七、与客房部沟通,做到团结、合作,保持最正确的房态,做好钥匙管理工作;八、制作前台有关统计表,及时
9、传递信息各资料,并保存好各类资料;九、认真做好上、下班交接工作,仔细记录工作情况,填写交班本;十、遇事沉着、冷静,有紧急情况时应及时向上级报告,同时采取相对措施;十一、与同事关系良好,尊敬上级领导,可随时向上司反映工作之不足,积极大胆地提出合理建议;属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会所一系列价目等对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领销售部进行全面的推销售详细阅读和分析每月
10、报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX 会所 制度编号:VK-BK-004 部门职位:会所服务员 英文编号:职位级别:D级 直属下属:无 直属上司:会所主办 执行日期:职务概述:对会所主办负责,协助主办好营业前的各项准备工作及对客服务工作。待人热情礼貌、殷勤服务,熟悉并掌握工作程序及技能。一、台球服务员岗位职责 1、台
11、球球台要每日擦拭,台面吸尘,台球保养及球杆的管理要严格。2、熟悉台球的历史,懂得台球的击打要领、规则、计分方法。3、对初学的客人要帮助其掌握简单要领,客人提出陪打时要尽量满足。4、对任何客人都要一视、热情、耐心、周到、对有刁难或不友好的行为,要不卑不亢、彬彬有礼,不要与客人争辩,要及时向领导汇报。5、准确计时收费,做到帐目清楚。6、积极向客人推荐饮品,满足客人消费需要。7、能区别不同接待对象,准确运用迎接,问候、操作、告别语言。8、常客和回头客能够称呼或职衔,服务周到,态度和蔼。二、健身房服务员岗位职责 1、较好的语言表达能力,仪容整洁,精神饱满,身体健康;2、对客热情、大方、有礼,能熟练地掌
12、握和讲解健身器材操作规程,善于引导客人参加健身运动;3、坚守岗位,严格执行健身房规定,注意客人健身动态,随时给予正确指导,确保客人安全运动,礼貌劝止一切违反规则的行为;4、负责运动器材的检查、保养、报修工作,对电视机、音响、灯光系统实行管理;5、负责健身房的卫生工作;属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会所一系列价目等对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领销售部进行全面的推销售
13、详细阅读和分析每月报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.三、球类服务员岗位职责 1、具有良好的语言表达能力,待客热情、主动、礼貌;2、负责客人的登记和预约工作;开单、接待服务工作,并注意各种单据的保存,以备需用时查对;3、熟悉各球类项目的特点和基本知识,能解答客人提出的各种专业问题和指导客人进行球类练习,并在工作中不断提高自身的业力水平;4、守工作岗位,严格
14、执行球场规则,注意观察客人动态,确保客人安全及劝阻无关人员的参观、游览;5、责维护球拍、球、球筐等器械的正常运行,每天按要求准备好营业用品,需要补充的用品应及时报告领导申领;6、负责营业收费,酒水销售、补充、填写日报表和财产清点等工作;7、负责设备报修工作,客人损坏设备、球具要礼貌劝赔。8、负责球场及休息室等场地的清洁卫生工作,每天搞好环境卫生,保持球场整洁、空气清新、符合质量标准;9、认真贯彻执行交接班制度、详细作好交接班工作记录。四、棋牌室服务员岗位职责:1、按照卫生标准每日搞好场各项卫生;2、熟悉本室棋牌设施、棋牌项目的特点;3、认真负责客人的接待安排工作,向客人提供游艺活动中的食品、饮
15、料及快餐服务 4、主动做好巡场工作,发现设备故障,立即维修或报修;经常对棋牌室的各种器具、用品进行保养,随时准备供客人使用;5、代客结帐、找零。属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会所一系列价目等对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领销售部进行全面的推销售详细阅读和分析每月报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示
16、传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX 会所 制度编号:VK-BK-005 部门职位:收银出纳 英文编号:职位级别:C级 直属下属:无 直属上司:会所主办 执行日期:职务概述:自觉会所财经纪律和财务制度,做好会所各项目收款结算工作.岗位职责 一、在上司的领导下,负责会所现金收支工作;二、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收付,保管工作;三、严格把好现金支付关,根据领导审批,责任会计盖章后的合法凭证,审批后办理付款并
17、要加盖“现金付讫”戳记;四、收付现金迅速、准确,在交款人面前点数,如有异议及时解决,保持适当的库存现金限额,超额的库存现金要及时送存银行;五、每日及时地登记现金日记帐,并要结出金额,现金的帐面额要同实际库存现金相符,对于现金和各种有价证券,要确保安全和完整无缺,如有短缺,要负责赔偿,出纳人员保管的印章要严格管理,按照规定用途使用,但签发支票所使用的各印章,不得全部交由出纳一人保管;六、营业收款点收款后,按时上交营业款。收款完毕,认真核对缴款凭证,并清理现金,及时将当天营业收入送交银行;七、每日收入现金,必须切实执行,“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向领导汇报;八、每日
18、盘点库存现金,做到帐款相符,收入的现金,票据必须与帐单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表,交稽核签收审核;九、要切实执行外汇管理制度,不准套取外汇也不得私自兑换外币;十、备用周转金必须天天核对,不得以白条抵库,一切营业收入现金,不准坐支,未经财务经理批准,不得在营业收入现金中借出给任何部门或个人,更不能任意挪用现金;十一、严格保存要现金支票,专设登记簿登记。认真办理领用注销手续,不得将空白现金支票交给外单位及个人签发,对于填写错误或作废的支票,必须加盖“作废”戳与存根一并保存;十二、编制和发放会所员工工资、奖金,办理工资结算,编制现金记帐凭证;十三、现金日记帐要做好日清月结。每月应与
19、会计对帐一次,做到帐款相符;十四、对违反财经纪律和不符合会所财务制度的单据有权拒付;十五、严格执行国家及酒店规定的资金管理制度,负责各方面应收帐款的回笼工作;十六、要按财务制度规定,经常清理现金借款的报帐和欠帐,并要定期核对备用金;十七、严格遵守会所各项规章制度,上班不擅离职守,不做与本岗无关的任何事。属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会所一系列价目等对本行业各种动向有高度的敏感性制定市
20、场拓展计划带领销售部进行全面的推销售详细阅读和分析每月报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX 会所 制度编号:VK-BK-006 部门职位:销售主办 英文编号:职位级别:B级 直属下属:销售员 直属上司:会所经理 执行日期:职务概述:对会所经理负责,组织实施销售工作计划,督促销售人员进行客房市场开发及销售工作。职责围:
21、一、在经理领导下,全面负责会缩市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报经理审批后组织实施;二、根据会所的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售人员分析市场环境,制定和审核会所客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出会所价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施;三、掌握国外旅游市场的动态,每周在经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展善等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;四
22、、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系;五、提交会所重要销售活动和参加国际、国旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传会所产品和服务,对销售效果提出分析,向经理报告;六、定期检查销售计划实施情况,定期提出销售计划调整方案,报经理审批后组织实施;七、掌握会所价格政策实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证会所较高的平均房租水平;八、定期走访客户,征求客户意见;掌握其他酒
23、店出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整会所销售策略,适应市场竞争需要;九、参加会所收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠催收组织工作,阻止长期拖欠;十、培训和造就一支不同年龄和不同层次的会所销售专业队伍;十一、制定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支,签发开支围和标准,监督销售费用的使用。属会所主办直属上司公司总经理执行日期职务概述对公司总经理负责全面负责会所的一切经营与管理根据会所之策略程序管理各项相关工作完成公司下达之预期营业收入指标职责围一制定全权负责处理会所的一切事务带领全体员工 级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行制定会所一系列价目等对
24、本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领销售部进行全面的推销售详细阅读和分析每月报表检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证会所经营 质量检查情况汇报并针对有关问题进行重点讲评和指示传达政府或董事会的有关指示文件通知处理好人际关系协调各部门这间的关系使会所有一个高效率的工作系统四健全各项财务制度阅读分析每日每月每季财务报表检查分析每月-.-.可修编-.XXX 会所岗位责任制 部位名称:XXX 会所 制度编号:VK-BK-007 部门职位:客房主办 英文编号:职位级别:B级 直属下属:客房服务员、万能工 直属上司:会所经理 执行日期:职务概述:对会所经理负责,对部门工作策划、财政预算
25、、督导、员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。职责围:一、接受经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向经理负责;二、负责房务部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成经理下达的各项经济指标;三、制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动各项计划实施,组织编制和审定房务部工作程序及工作考评;四、对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理之责;五、主持房务部日常例会,参加经理主持的每周部门例会,并负责本部门人员的聘用、培训及工作考评;六、制定房务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档;七、巡查本部所属区
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会所 各部门 岗位责任 人力资源 绩效 管理
限制150内