手机销售员个人心得体会_办公文档-求职简历.pdf

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1、 销售员个人心得体会 进入公司已经快 2 年了，不仅学习到了很多 方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经历，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法.为以下几点：世界级的管.大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保存顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保存顾客的秘诀就是效劳。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了讲解的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是.个营业厅各个部门的代言人，为到达成功

2、交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现.的.热闹气氛

3、。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购置之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来抚慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是 1000 元购置一部，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到 1500 元以上。销售人员如果能够把握住时机，除了正常销售外，完全

4、有可能开发出顾客的消费潜能，购置部分配件，无形中产生附加利润。绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购置。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量表达出赠品的价值感。少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、

5、打折、都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部 的所有价了能与大家一起进步我把我在销售中的一些做法为以下几点世界级的管大师彼得杜拉克曾经说过企业成立的目的是要创造顾客和保存顾客什么东西能创造顾客就是销售保存顾客的秘诀就是效劳好的开始是成功的一半销售首先是从顾 的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁好的开场白能够很好地促成顾客开单顾客在进入一家卖场后销售人员是个营业厅各个部门的代言人为到达成功交易销售人员应该掌握好开场白的

6、技巧开场白需要直接快速切入正题开 的产品表达出新来将所有表达的东西呈现出来和顾客一起欣赏促使顾客对新产品的认知销售人员可为顾客设想帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能这点对于开单帮助很大营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点对于热销值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心.。问到的预算往往都不是真话。门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部，如果不喜欢的话，再廉价，你也不会购置的，是不是？”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激

7、顾客的购置欲望。假设顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购置欲望并缺乏，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的效劳把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交时机。销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你假设忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现.的.成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被回绝，被回绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性

8、，帮助客户做决定是很好的一种技巧。在销售法那么中有一个二选一法那么，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定 1 或者 2，适当的强迫顾客从 1 或 2 中作决定。数量有限或限期是销售行业经常.用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，了能与大家一起进步我把我在销售中的一些做法为以下几点世界级的管大师彼得杜拉克曾经说过企业成立的目的是要创造顾客和保存顾客什么东西能创造顾客就是销售保存顾客的秘诀就是效劳好的开始是成功的一半销售首先是从顾 的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁好的开场白能够很好地促成顾客开单顾客在进入一家卖场后销售人员是个营业厅各个部门

9、的代言人为到达成功交易销售人员应该掌握好开场白的技巧开场白需要直接快速切入正题开 的产品表达出新来将所有表达的东西呈现出来和顾客一起欣赏促使顾客对新产品的认知销售人员可为顾客设想帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能这点对于开单帮助很大营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点对于热销急迫感使顾客明确假设现在不购置，就会错过极好的时机。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时（今天）就是最好的时机。销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔本。无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这

10、是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好似暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的答复方式应该是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的答复，

11、门市人员可以再次包装营业厅的产品、效劳，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，到达成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的 以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购置一部，质量和效劳的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出答复，这样可以有效解决“太贵了”的问题。了能与大家一起进步我把我在销售中的一些做法为以下几点世界级的管大师彼得杜拉克曾经说过企业成立的目的是要创造顾客和保存顾客什么东西能创造顾客就是销售保存顾客的秘诀就是效劳好的开始是成功的一半销售首先是从顾 的销售人员

12、应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁好的开场白能够很好地促成顾客开单顾客在进入一家卖场后销售人员是个营业厅各个部门的代言人为到达成功交易销售人员应该掌握好开场白的技巧开场白需要直接快速切入正题开 的产品表达出新来将所有表达的东西呈现出来和顾客一起欣赏促使顾客对新产品的认知销售人员可为顾客设想帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能这点对于开单帮助很大营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点对于热销 综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进展处.。说得太多了，反而不容易抓住重点，总的来说平时多学习，将.论和实践结合

13、起来就行了。加油吧！新星营业厅 2xxx 年 3 月 27 日 了能与大家一起进步我把我在销售中的一些做法为以下几点世界级的管大师彼得杜拉克曾经说过企业成立的目的是要创造顾客和保存顾客什么东西能创造顾客就是销售保存顾客的秘诀就是效劳好的开始是成功的一半销售首先是从顾 的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁好的开场白能够很好地促成顾客开单顾客在进入一家卖场后销售人员是个营业厅各个部门的代言人为到达成功交易销售人员应该掌握好开场白的技巧开场白需要直接快速切入正题开 的产品表达出新来将所有表达的东西呈现出来和顾客一起欣赏促使顾客对新产品的认知销售人员可为顾客设想帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能这点对于开单帮助很大营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点对于热销