2023年国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180).docx

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1、2023 国家开放大学电大专科办公室治理期末试题及答案试卷号 21802023 国家开放大学电大专科办公室治理期末试题及答案试卷号 2180盗传必究一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内，每题 2 分，共 10 分1在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是A.信封上写有领导亲启的信件B有密级的信件C没写名字的信件D公开出版的杂志的赠阅信件 2在公文行文中，下级向上级行文时，错误的选项是A.原则上主送一个上级机关B依据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C抄送下级机关D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 3办公室治理的第一要义是A效劳B治理C协调D参谋4. 办公用品库存治理

2、中的再订货量是指A办公用品一次选购缺乏而追加选购的数量B办公用品的平均使用量C判定需要订购的办公用品的库存余额D选购办公用品的数量 5按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是A.宋体 B楷体C隶体D篆体二、推断题正确划“”，错误划“”，每题 2 分，共 10 分 6名片递送应选择初逢之际，而不行选择分别之际。(X)7一般在 社交礼仪中，戴着帽子的客人进入仆人房间时，应当脱帽。 ()8举办开业典礼，要遵循喧闹、盛大、不计费用的原则。 (X)9签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。()10. 印章必需有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。()三、简答题每题 10 分，共 20 分11.简

3、述第三代时间治理的ABCD 法则及其内容。答：第三代时间优先级治理，讲求优先挨次的观念，即把要做的 事情区分轻重缓急，又叫ABCD 法则。2 分A.重要且紧急必需马上做。2 分B紧急但不重要如有人由于打麻将“三缺一” 而紧急约你，有人突然打 请你吃饭等只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。2 分C重要但不紧急如学习、做打算、与人谈心、体检等只要是没有第一类事的压力， 就应当将其当成紧急的事去做，不要拖延。2 分D既不紧急也不重要如消遣、消遣等有闲工夫再说。2 分12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。答：(1)三大构成要素是，1主体：社会组织；2)客体：公众； 3手段：传播途径。3

4、分(2)公共关系原则：公众利益至上； 实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创；整体统一。7 分四、设计题此题共 30 分14办公室人员为了说服对方 承受自己的看法应当怎么做，要领有哪些?答：(1)承受任务；(2)了 解来宾、制订打算；(3)预订食宿；(4)欢送来宾、协商日程；(5)礼 节性访问、宴请；(6)正式会谈；(7)签订协议书；(8)伴随参观巡游； (9)互赠礼品；(10)欢送来宾、接待小结。五、案例分析题此题共 30 分14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件， 铃响了，拿起 ，丁秘书听着对方的声音，辨 别出又是那位推销员朱磊打来的 。第一次他来电时，丁秘书听 着朱磊的自我介绍

5、，推断这 不是经理正在等的 ，也不是紧 急要事。于是她说：“很内疚，经理不在。请你留下姓名、地址、 回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂 断 ，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告知她，曾在一次 交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前， 朱磊又来了 ，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你 的状况和要求转告经理，目前他格外繁忙，这事以后再说吧！”随 即，主动挂断了 。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？ 问题：(1)文秘人员接听 时，首先应做些什么？ 完毕后又应当怎么做？(2)假设你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ (3)文秘人员怎样审

6、查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审 查来电的态度和技巧是怎样的？答：(1)文秘人员接听 时，首先应自报家门。挂断 应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书 做错了。6 分(2)丁秘书在朱磊其次次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应当说：“你的事 情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考 虑与你联系。请你以后不要来 了。假设状况有了变化，我会主动与你联系的。感谢！”9 分(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想方法拒确定方。9 分

7、(4)在 中应既做到为领导“挡驾”， 又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。6 分2023 年 7 月国开中心电大专科治理睬计期末考试试题及答案2023 年 7 月国开(中心电大)专科治理睬计期末考试试题及答案说明：试卷号码：2136。一、单项选择题 1.治理睬计对于强化企业内部治理的最终目的是(B)。A.降低本钱B.实现最正确经济效益C.降低保本点D.增加销售量 2. 企业的治理人员通过分析企业历史和现状，依据推测，通过肯定程序对企业将来实践的方向、目标、原则和方法做出打算的过程，是在描述治理睬计目标中的(D)。A.规划目标B.掌握目标C.推测目标D.决策目标 3.治理本钱是对企业为了特别治理

8、目的而引入或建立的各类本钱概念的总称。治理本钱的内容不包括(B)。A.决策本钱B.推测本钱C.掌握本钱D.责任本钱 4.为排解业务量因素的影响，在治理睬计中，反映变动本钱水平的指标一般是指(B)。A.变动本钱总额B.单位变动本钱C.变动本钱的总额与单位额D. 变动本钱率 5.以下选项中，不属于变动本钱的是(D)。A.直接材料B.按产量计提的固定资产折旧费C.直接人工D.按直线法计提的固定资产折旧费 6.历史资料分析法是依据企业假设干期本钱与业务量的相关历史资料，运用数学方法进展数据处理，以完成本钱习性分析任务的一种定量分析方法。历史资料分析法不包括(A)。A.直接分析法B.凹凸点法C.散布图法

9、D.回归直线法 7.某产品营业净利润为-6000 元，固定本钱为 16000 元，则该产品奉献毛益为(A)元。A.10000B.22023C.-10000D.-220238.一企业某产品的单价为20 元，保本销售量为 500 件，固定本钱总额为 8000 元，则单位变动本钱应掌握在(A)。A.4 元件B.6 元件C.8 元件D.10 元件 9.ABC 企业 6 月份实际销售额为 60 万元，计算的推测销售额为 62 万元，设平滑系数a0.4，按指数平滑法推测的 7 月份销售额为(C)万元。A.48.3B.60.8C.61.2D.73.210.在产品经过肯定时间推广以后， 产品已经在市场上占有肯

10、定份额，销售量快速增加，是指产品生命周期中的(B)。A.萌芽期B.成长期C.成熟期D.衰退期 11.产品开发决策中， 假设不追加专属本钱，且生产经营力量不确定，则决策应承受的指标是(B)。A.收入B.单位奉献毛益C.单位资源奉献毛益D.利润总额 12.亏损产品满足(A)条件时，就不应当停产。A.单价大于其单位变动本钱B.单位奉献毛益小于零C.收入小于其变动本钱D.奉献毛益额小于零 13.现金流量作为评价投资工程的根底性数据，在长期投资决策分析中的假设不包括(C)。A.全投资假设B.建设期投入全部资金假设C.工程计算期时期假设D.现金流量符号假设 14.投资决策过程的核心环节是(C)。A.调查争

11、论，选出最优工程B.提出备选方案C.选择最优方案D. 工程实施与事后评价 15.以业务量、本钱和利润之间的规律关系， 依据多个业务量水平为根底，编制能够适应多种状况预算的一种预算方法是(A)。A.弹性预算B.滚动预算C.零基预算D.定期预算 16.(C)是全面预算体系的中心环节。A.日常业务预算B.资本预算C.财务预算D.特种决策预算 17.预算掌握的方法主要有三种类型，其中不包括(D)。A.预算授权掌握B.预算审核掌握C.预算调整掌握D.预算变动掌握 18.某公司生产甲产品 100 件，实际耗用工时为 200 小时，单位产品标准工时为 1.8 小时，标准工资率为 5 元小时，实际工资率为 4

12、.5 元小时，则直接人工效率差异为(A)元。A.100B.200C.300D.25019.具有独立或相对独立的收入和生产经营决策权，并对本钱、收入和利润负责的责任中心是(D)。A.本钱中心B.销售中心C.投资中心D.利润中心 20.为满足顾客需要而建立的一系列有序的作业集合体称为(B)。A.作业中心B.作业链C.价值链D.增值作业二、多项选择题 21.固定本钱具有的特征包括(AB)。A.固定本钱总额的不变性B.单位固定本钱的反比例变动性C.固定本钱总额的正比例变动性D.单位固定本钱的不变性E.固定本钱总额变动性 22.以下条件中，能使保本点提高的有(ABC)。A.上下结合B.分级编制C.逐级汇

13、总D.平行编制E.反响结果 24. 以下造成材料价格差异的缘由中应归责于选购部门的有(AB)。A.经济订货批量确定不合理B.运输方式选择不当C.通货膨胀D. 国家设保护价 25.在以下各指标中，属于本钱中心考核范畴的有(BC)。(1) 货币时间价值。货币时间价值是指货币经受肯定时间的投资和再投资所增加的价值。(2) 工程计算期。在分析选择最优方案的过程中，工程计算期是需要考虑的一个重要因素，它是指投资工程从投资建设开头到最终清理完毕的全部时间，通常以年为单位。(3) 现金流量。对于投资工程来讲，现金流量是指在工程计算期内因资本循环而发生的各种现金流入和现金流出量。在企业的长期投资决策过程中，

14、现金流量是评价投资方案是否可行时必需考虑的根底性数据，也是 计算投资工程评价指标的主要依据和重要信息。(4) 资本本钱。资本本钱是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。这里所说的资本本钱是指长期资金的本钱，资本本钱的凹凸取决于该项资金的来源。27.简述本钱掌握的原则和程序。答：本钱掌握原则主要有：全面性原则、经济效益原则、责权利相结合原则、分级归口治理原则、例外治理原则。本钱掌握的原则和程序：确定本钱掌握的目标、分降落实本钱掌握的目标、计算并分析本钱差异、业绩评价。四、计算分析题 28.某电器企业生产一种电风扇，今年的产量为1000 件，售价 200 元/件，单位变动本钱 90 元/件，获利润

15、55000 元。要求：(1)计算经营杠杆系数。(2)明年打算增加销售 5%，推测可实现的利润。答：(1)基期奉献边际1000(200 一 90)110000(元)经营杠杆系数110000/550002(2)估量可实现利润55000(125%) 60500(元)29.某玩具生产企业 2023 年产销A、B 两种毛玩具，销售单价分别为：A 产品 40 元；B 产品 25 元；献毛益率分别为：A 产品 40%，B 产品 60%，本月固定本钱总144000 元，本年产销A 产品，7500 件，B 产品 4000 件要求：(1)计算企业综合奉献毛益率(2)分别计算A、B 产品保本的销售额。(1)本月估量

16、两种产品的销售额407500254000400000 元A 产品销售额占总销售额的比重407500400000100%75% 乙产品销售额占总销售额的比重254000400000100%25%综合奉献毛益率40%75%60%25%45%(2)综合保本销售额 14400045%320230 元A 产品的保本销售额32023075%240000 元B 产品的保本销售额32023025%80000 元 30.ABC 企业进展一项固定资产投资，在建设起点一次投入 100 万元，无建设期。该固定资产估量可使用 10 年，期满元残值，生产经营期每年税后利润 15 万元，假定折现率为 10%。要求：分别承受

17、非贴现的投资回收期、净现值、获利指数评价该方案是否可行。附：i8%10%12%10 年年金现值系数 6.7106.1455.65010 年复利现值系数 0.4630.3860.322 答：年折旧额1001010(万元)年现金净流量101525(万元) 各年净现金流量一样。非贴现的投资回收期100254(年)净现值256.14510053.625(万元)获利指数(256.145)1001.54 投资回收期小于经营期一半(5 年)，净现值大于零，获利指数大于 1，因此，该方案可行。国家开放大学电大专科酒店治理概论2025 期末试题及答案试卷号：2444国家开放大学电大专科酒店治理概论2025 期末

18、试题及答案试卷号：2444盗传必究一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号里，每题 2 分，共 20 分1会客效劳属于哪种效劳类型。A特别效劳B客房常规效劳C残疾来宾效劳D病客效劳2食物中毒有多种分类，铅化合物中毒、有机磷中毒等，属于。A有毒植物食品中毒B有毒动物食物中毒C常见的化学性食物中毒D人为的中毒 3康乐行业是最科技、最观念、最生活方式得到综合反映的行业之一，表达的康乐工程选择原则是。A讲求特色原则B合理配套原则C先进性原则D适应需求原则 4饭店财务部门对设备的治理着重于资产治理，依据旅游、饮食效劳企业财务制度规定，饭店设备分为七大类，其分类是按 。A按固定资产治理的要求分类B按技

19、术治理的要求分类C按设备的工作性质分类D按设备在生产经营中的重要程度分类 5.饭店选择的设备应当是饭店的修理技术含量与设备的技术含量相匹配， 或者饭店能得到良好的修理效劳，是饭店设备的决策原则中的。A经营上适用B技术上先进C运行上牢靠D经济上合理6西蒙曾获 1978 年诺贝尔经济奖，其代表作是。A系统理论和治理B工业组织：理论和实践C治理决策科学D治理学7饭店的“根本法”是。A职工民主治理制B员工手册C饭店岗位责任制D饭店经济责任制 8在肯定的时间内进展鼓励的次数，指的是。A鼓励时机B鼓励频率C鼓励措施D鼓励程度 9企业财务是企业在生产过程中的资金运动，它表达着企业与。A.价值的运动B各方面的

20、经济关系C劳动的消耗D生产经营的过程 10以下哪个工程不属于金钥匙效劳的范围。A订花B邮件C入住登记D购物二、多项选择题请将正确答案的字母序号填在括号里，多项选择、少选、错选均不得分，每小题 2 分，共 20 分11饭店治理者要完成任何一项具体的治理工作， 都必需使各种治理作用形成闭合回路。这些治理作用主要是。A指挥系统B执行系统C监视系统D反响系统 12饭店治理与一般企业的治理有很大差异，具有自己的特点，主要表现在(A综合系统的治理体系B善变求的应对机制C以人为本的根本立场D供求相适的经营策略 13在全球市场环境下，饭店市场营销面临的挑战有。A全球化的挑战B社会责任营销的挑战C科学技术进展的

21、挑战D竞争者的挑战 14饭店市场营销治理的功能有。A觉察和了解顾客的需求B指导决策C市场的开拓D引导顾客消费 15饭店财务治理中表达出的经济关系主要有。A饭店和国家税务部门之间的权责关系B饭店和投资人之间的权责关系C饭店和债权人之间的权利关系D饭店和其他企业、相关部门产品的交换关系 16餐饮效劳的根本特点是。A无形性B一次性C同步性D差异性 17餐饮效劳质量掌握的根底是。A建立效劳程序B收集质量信息C进展质量反响D搞好员工培训 18饭店的康乐中心或康乐部运行的好坏，将直接影响到饭店的(A整体效劳质量B治理水平C经济效益D市场形象 19. 设备在饭店中具有重要的作用，加强饭店设备治理具有重要的意

22、义， 主要表达在A提高员工素养B保证饭店生产的正常进展C提 高工作效率D提高饭店整体治理水平 20.饭店安全事故处理的原则是。A谁主管谁负责B三不放过C依法办事D教育与惩罚相结合三、推断题I 在你认为正确的题前划“”，不正确的题前划“”，每题 2 分，共 20 分()21欧式计价饭店的客房价格包括房租以及一日三餐的费用。目前，尚有一些地处偏远的度假型饭店仍属此类。()22.我国绝大多数饭店承受的组织形式是事业部制。()23.中国饭店业的星级标准体系包括标准和附录两个局部， 对饭店进展综合考评，两个局部构成一个完整的标准体系。()24.饭店产品组合又称为产品搭配，指饭店销售的产品线及产品工程的组

23、合。()25.饭店主营业务收入就是饭店在经营中获得的营业收入。()26.家具和电器是客房部主要的日常用品。 ()27.西餐台面常见的有方桌台面和圆桌台面，西餐台面的小件餐具一般由筷、汤匙、骨碟、搁碟、味碟、二汤碗和各种酒杯组成。()28.康乐工程应依据国内外高档康乐工程的质量标准来制定效劳质量标准。()29.确立“发言人”制度是饭店危机治理的重要措施之一。()30.万能工这是一种以修理工对饭店各部门定期检查维护修理为主，应急修理为辅的修理方式。四、简答题每题 8 分，共 24 分31饭店产品的根本含义及构成是什么？它具有哪些特点？答：饭店产品的含义：饭店产品是指来宾或社会群众所感受到的、饭店供

24、给的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形效劳的使用价值的总和。2 分即饭店产品由实物产品和劳务效劳组成，不仅能满足来宾物质方面的需求，而且能满足来宾精神享受方面的需求，其中实物产品起着劳动效劳销售的载体作用，劳动效劳通过实物产品得到充分发挥并实现其价值。2 分饭店产品的特点有：(1)饭店产品的综合性；(2)饭店产品的享受性； (3)饭店产品的文化性； (4)饭店产品的无形性； (5)饭店产品的不行储存性；(6)饭店产品生产和消费的同步性；(7) 饭店产品的无专利性；(8)饭店产品质量评定的困难性。4 分 32金钥匙、金钥匙效劳的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？ 答：金钥匙的含义：金钥

25、匙，既是一种专业化的饭店效劳，也是一 个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的 饭店礼宾部职员的特别称谓。1 分“金钥匙效劳”，是指饭店礼宾部职员依据国际金钥匙组织特有的金钥匙效劳理念和由此派生出来的效劳方式，为来宾供给的“一条龙”共性化效劳。2 分 这种效劳通常以“托付代办”的形式消灭，即来宾托付职员代表饭店代办。由于它的高附加值区分于一般的饭店效劳，具有鲜亮的共性化特点，被饭店业的专家认为是饭店效劳的极致，因此被称为金钥匙效劳。2 分饭店“金钥匙”，是对饭店中特地为来宾供给金钥匙效劳的个人或群体的称谓。1 分他们的服装上戴有国际饭店金钥匙组织授予的两把穿插金钥匙徽章。这两

26、把金光闪闪的穿插金钥匙代表着“金钥匙”的职能。1 分其中一把代表开启饭店综合效劳的大门，另一把代表开启该城市综合效劳的大门。也就是说，“金钥匙”是饭店内外综合效劳的总代理。1 分33如何生疏饭店设备的综合治理？答：饭店设备综合治理就是以饭店经营目标为依据，运用各种技术的、经济的和组织的措施，对设备从决策、选购、安装、使用、修理、改造直到报废为止的运动全过程进展综合的治理，以到达设备寿命周期费用最经济的治理目标。3 分其具体含义包括：(1)以饭店的经营目标为依据，追求良好的设备综合效益，即在肯定投入的根底上，获得最大的产出。1 分 (2)设备的全过程治理，而不是单纯地考虑设备治理某一个阶段的经济

27、效益。1 分(3)运用技术、经济氇l 织的措施实施设备治理。1 分(4)追求最经济的设备寿命周期费用，而最正确的设备寿命周期费用的取得要通过对设备全过程实施治理。1 分(5)追求最正确的设备综合效率，考虑设备的产出状况，以一样的寿命周期费用获得更大产出的设备，才是经济效益好的设备。1 分五、案例分析题16 分34一把剃须刀初春的一个夜晚，一场别开生面的饯行晚宴正在海天酒店月季厅进展着，宾主双方频频举杯，气氛特别喧闹。由于客人王先生要乘晚上十点的火车离开郑州，所以宴会进行得很快。依据客人的要求，时针指向九点钟，已经为客人们奉上 了水果盘。这时效劳员小柯看到红光满面的王先生，始终用手摸着 下巴，摩

28、挲着。可能由于工作的繁忙，王先生黑密的胡须已显露出 来。他可能在担忧，这是否有损自己的形象。仆人抬手腕看了看表 说：“我开车送你直接去车站吧！”王先生不好意思地指了指下巴， 他们都会意地笑了，小柯将这一切看在眼里，并快速把状况转告给 厅面经理，经理很快和客房部取得了联系，最多有五分钟的时间， 厅面经理将一把崭的一次性剃须刀送到月季厅，当小柯把剃须刀 送到客人面前时，王先生格外惊喜，并连声称谢，话语里布满了感 激之情。客人在赞美，赞美海天效劳之周到；赞美海天员工观看之 细致；赞美海天对客人保护之入微；赞美海天酒店部门间协作之默 契案例思考：这是一个什么样的效劳模式？请结合案例内容， 谈谈你对这一

29、效劳模式的理解？16 分答：这是一个典型的共性化效劳案例。1 分共性化效劳是建立在标准化效劳根底上，以满足客人共性需求为目的的效劳模式。2 分它是标准化效劳的升华和提高。客人共性需求的探寻，是与效劳员细致人微的观看分 不开的。2 分本案例中效劳员小柯能从客人不断摸下巴这一举动中，准确推测了其内心需求，准时给客人送上一把剃须刀，解决 了客人的燃眉之急，使客人格外惊喜。3 分这一效劳行为并非惊天动地，送给客人的东西也非价值连城，但就由于这一效劳行为 发生在客人开口之前，所以它在客人内心产生了雪中送炭的效果。3 分由此，效劳员小柯、海天酒店，在客人脑海中留下了不行磨灭的奇特印象。2 分假设我们的效劳员都能像小柯那样，准时捕获、分析来自客人的各种信息，并跟进供给良好的效劳，那么我们的效劳水平定会跃上一个的高度。3 分