2023客房部领班述职报告.docx

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1、 2023客房部领班述职报告_客房部员工述职报告 作为一名酒店客房领班，职报告对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进展全面的回忆，根据法规在肯定时间(立法会议或者上级开会期间和工作任期之后)进展。其中客房部领班述职报告有哪些呢?以下是小编为大家收集整理的客房部领班述职报告的全部内容了，欢送阅读参考!盼望能够帮忙到您。 客房部领班述职报告精选(一) 各位领导、各位同事： 大家好! 过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

2、 (一)执行岗位职责状况： 人员治理方面： 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员治理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高效劳质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和效劳质量。 客房卫生效劳方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系

3、到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下，我准时进展了相应的调整，机动敏捷的安排了班次状况，甚至亲自带头清扫卫生，真正做到了我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进展效劳。 定期检查、修理、保养设施设备，安全方面的治理： 客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等准时定期检查，

4、对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒。 (二)工作中存在的问题 1 、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 (三)下一步工作目标 1、在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。 2、连续加强客房卫生治理，做到员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。 3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。

5、以上是我对XX年工作的汇报和20xx年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家连续团结协作，为良友更加美妙的明天奉献力气。 感谢大家! 客房部领班述职报告参考(二) 时间如穿梭机般，转瞬间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有欢乐，从一开头做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮忙和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮忙也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分察访程

6、序，和寻常工作内容和处理一般客人投诉所组成的 一察访程序 1. 翻开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。 2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。 3. 写字台上面镜子是不是光明，镜子顶部是不是有尘土，然后翻开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是干净及有没有损坏。 4. 检查窗帘是不是拉紧翻开自若，窗帘是不是干净，封闭时是不是垂直匀称，窗是不是封闭，窗台是不是干净，玻璃是不是光明。 5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是

7、正确。 6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。 7. 检查空调掌握器性能是不是良好及空调开关的干净。 8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。 9. 检查云石台面脸盆是不是干净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是干净，数目是不是齐全，镜子是不是清洁光明，镜子上沿有没有尘土。 10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是干净及垃圾桶是不是干净。 11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12. 查厕所地面的清洁程度，观看有没有印渍、毛发。 13. 查发觉的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应准时

8、通知效劳员立刻订正，如属工程题目，立刻下修理单准时修理。 14. 开房间时留意门是不是能锁死。 15. 好查房工作表，特别题目作好记录。 二寻常工作内容 1熟习房间数目、房型、朝向等 2.客房内配备的设施装备和使用方法 3.寻常房间清算 4.酒店公共区域和环境卫生的维护 5、把握与客房相干的规章制度 6.布草与客房地治理 7.效劳员的公正调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解打算应马上同意客人并实行公正的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能

9、解打算应马上同有关局部主管、效劳职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，弄清事实*然后提出处理意见。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在局部，治理职员查清客观事实经局部主管解决后将处理结果告知客人。 5客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面赔礼急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假设客人提出的投诉超越接待职员的

10、职责范围要马上与上级联系情有关局部主管处理，假设客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。 客房部领班述职报告推举(三) 各位敬重的领导： 本人来自康乐部的客房领班20xxX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的规划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、仔细精确积极的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟把握管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训规划和培训时间并准时与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和变化，检查

11、本部门存在的工程问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参与酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的喜爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这里学到许多东西，熟悉了许多同事和朋友，在这个和谐友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮忙和指导使我更有信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克制自身的缺点。加强人际沟通方面的力量，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。 今后工作方向： 1、克制自身缺点，提高工作

12、效率，更好的完成工作。 2、娴熟把握本部门的培训资料并合理运用。 3、对马上入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。 客房部领班述职报告热门(四) 年度工作部结 岁月如梭，转瞬间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。;毓嗽谡饧改甑墓髦歇N以诹斓己透魑煌事的支持与帮忙下严格自己#根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作状况总结如下 ： 一日常工作治理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层治理工作 。 二加强自身学习和提高业务提高K淙晃沂且桓隽彀嘁惨做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养R在下一年有

13、肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题T谡庖荒昀镆泊嬖谝恍侍夂筒蛔阒饕是： 1. 有些工作不够仔细如查房I枋璞讣拔郎检查不是非常到位 。 2. 对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家;苟釉惫尚浮 3. 自己治理水平和理论水平有限。 四下一年规划 ： 1. 积极仔细协作经理搞好楼层日常工作. 2. 加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3. 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4. 加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5. 以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里N乙仔细

14、勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点=毯妹恳桓鲈惫饭店制造更高的价值。 今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我中选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会仔细、妥当地安排详细工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店制造效益。 在这里，我就下一年的工作规划制定如下 一H险嫜习、努力提高自身素养。作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要熬炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作学问，糊涂地熟悉自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作力量，还应当学会举一反三。争取在工作当中取得胜利。 二;极进取，使自己的工作水平有所提高。我信

15、任通过自己的努力，我会不断增加自身的治理、协调力量，在处理事务方面获得一个质的飞跃。 三O附诰龆砂堋*R做好日常实际工作，要细心、急躁与专心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中，应当不厌其烦地依据工作中消失的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。 以上就是我担当酒店客房领班年度的 工作规划，我会严格根据工作规划进展 工作，努力奋斗为饭店制造业绩。 客房部领班述职报告最新(五) 各位敬重的领导: 本人来自康乐部的客房领班20xxX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的规划筹备工作。自入职至今已有两个

16、月。现对近期工作总结如下: 1、仔细精确积极的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟把握管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训规划和培训时间并准时与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参与酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的喜爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这里学到许多东西，熟悉了许多同事和朋友，在这个和谐友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮忙和指导

17、使我更有信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克制自身的缺点。加强人际沟通方面的力量，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。 今后工作方向: 1、克制自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟把握本部门的培训资料并合理运用。 3、对马上入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。 4、仔细完成领导传达的各项工作对客效劳流程并做出典范。 客房部经理的述职报告范文 2022年是竞争剧烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克制了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严峻、相关机

18、关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程修理工程等等因素，致使各项工作都能够规划性的顺当开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严治理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下： 一、 经营方面： 2022年客房完成的营业总额为14202317.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数到达了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52。 依据以上数据，再结合年度

19、分析，客房各项指标较2023年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是根本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购置相关设备一套，放

20、于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比拟多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购置一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议本钱来敏捷定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是

21、拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。 酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进展选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。 二、效劳、卫生质量方面： 效劳质量在零五年里保持比拟稳定，对客效劳投诉率较高的时间段在七、八月份，消失此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比拟严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层治理人员的

22、正确引导（ben文由wuyaenjia收集整理），基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工效劳过度和缺乏亲情效劳，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上治理人员的亲历亲为，在后期避开了此现象的恶化，得到了好转。 卫生质量是客房的生命线，部门的任何一

23、个环节都不行以消失办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比拟高的，在此状况下，每日续住房的请急清扫相比照较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了准时的供给前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房始终保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的消失，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，准时进展了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷安排的状况，更加提高了团结协

24、作精神，做到了随叫随到、相互帮助，保住了客房的生命线。 三、配套设施设备方面： 为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项为哪一项将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾意见的收集，并且加强了与同行的沟通沟通，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的状况下，进展了相应的整改，整改工程大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改

25、造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求，投入使用后屡次受到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，削减了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥，削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看状况，优先在客房安装数字电视，并到达数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（本钱在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的来宾意见，便于酒店及部门

26、进展有效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进展周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。 四、培训方面： 在零五年里，部门间续出台及更新了相关规章制度、治理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客效劳时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进展理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中根本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门

27、培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情。 五、物料治理与本钱掌握方面： 零五年里，部门的物料治理工作和本钱掌握工作存在着很多缺乏之处，值得一提的是期间三次消失了部门缺少物品的状况，影响了客房的销售。 依据酒店、部门的现实状况，部门没有固定的、便于治理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控力量不好，屡次消失了物料短缺，针对此状况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长治理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避开了类似

28、状况的消失。 六、人员方面： 部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增加部门员工的分散力，避开员工因想家等影响工作，部门根本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的暖和。 七、工程方面： 工程修理工程是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常消失旧的工程工程还没有处理过半，新的工程工程又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了屡次协调会议，以确保工程修理工程规划性、合理性、准时性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理工程，每半月规划统计工程修理工程呈报总经理及传至工程部

29、，由经理规划性安排工程修理重点工程，员工可自报自查，部长准时检查催促到位。 针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作规划： 一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好规划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改，将客房出租率保持在90左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。 二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 三、加大本部门

30、与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。 四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的治理体系，能够到达责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。 五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷工程、兆凯公司方面的修理工程、木板发霉腐朽变型工程、渗水工程、镜面玻璃裂开工程、总套装修工程、玻璃胶发黑发黄工程、门框裂缝、热水供给慢等”逐一处理完毕。 六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培

31、训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。 七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进展相应整改，主动征求来宾意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。 八、连续征求来宾意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、效劳指南、客人赔偿价目表等等。 九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面扫瞄查找到精确的信息。 十、对于

32、员工的治理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。 十一、针对客房局部工具和对客效劳设施消失的老化状况，多与供货商进展沟通，加强维护力度，规划性定期安排专人维护保养工作。 十二、重视对部门基层治理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。 十三、制定周期性、规划性物品选购制度，杜绝物品治理中的铺张和积压现象，确保采 购物品的质量。实行班组负责治理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁治理，谁负责”的工作原则，标准和细化客房本钱，防止各种方式的铺张，协作酒店真正实现五指“无纸

33、”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进展各项操作。 十四、不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 十五、房间植物实行周检查制，每半个月进展相应更换，确保房间植物的新奇、亮丽、完好，提高房间的美观度。 十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购置一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。 十七、基于酒店零五年期间屡次停电，另还消失过台风、暴风雨等现象，将加强对相关

34、应急方案的理论、实操培训力度，避开突发大事当中的事故消失。 2022年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要 们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 酒店客房部述职报告大家好！ 随着大厦XX年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，XX年客房部的工作也圆满的划上了句号。 一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的树立大厦品牌新形象的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮忙，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在缺乏，需要我们不断改良和完善

35、，连续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。 一、XX年工作状况： 1、经营状况： 圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创顶峰。 2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。 1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，仔细细致地做好客户维护和回访工作。XX年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。 3、制订各项规章制度及流程再造，强化治理措施。 规章制度建立是加强大厦治理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新进展，并到达有效

36、性。 鼓励员工，开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素养的提高，选拔适宜的人到适合的岗位。 4、加强根底治理，提升企业形象。 积极开展 6s活动，强化在比中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和其次的好成绩。在日常工作中，严格检查维护设施设备，确保安全。如房务坚持夜间巡察，准时发觉隐患，XX年间共发觉住客房未关好门达130余起。 5、开源节流，降本增效，从点滴做起。 6、加强人员的素养培训，努力提高效劳质量。 培 训是提高员工素养和效劳质量的有效手段，从员工效劳技能、思想观念抓起，全面提高综合素养，激发员工的制造力和潜能。其

37、中由我和部门培训团队细心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训，取得了较好的成效并到达预期目标。 7、开展多样主题活动，丰富工作和生活内容，维系团队精神，建立企业文化。 二、20xx年客房部重点工作： 围绕总经理20xx年提出的硬件、意识、治理、效劳和文明提升五个方面的工作思路全面开展部门工作。 1 客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房；管家效劳；客房与其它部门效劳的连接等等，以适应客人的需求。 2 提高资源配置效率，提升自身的核心竞争力。一方面是提高经营治理水平，强化核心竞争力量；另一方面要整合利用外部优秀的专业化资源，提升饭店整体竞争力量。大厦业务将向广度和深度两个方面拓展。 3 培育大

38、厦客户忠诚感。忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财宝。面对剧烈的竞争，大厦要更好地进展必需有肯定规模的忠诚顾客，忠诚顾客的规模打算着大厦的市场规模和进展潜力。 4 共性化效劳是标准化效劳的延长。它表达在工作责任心、感情投入、敏捷等方面，它能使客人最感满足，有时还能为客人带来惊喜。尽管不是无所不能，却肯定要竭尽所能 ，它是金钥匙的效劳哲学。 5 本钱治理的掌握。提升本钱掌握的整体力量。 6 提高自我治理力量和团队领导力量。 7 让员工更多地参予决策。鼓舞员工参予工作效率、效劳质量等日常工作的改善，把更大的权利下放给员工。一方面员工有更高的积极性与责任感，另一方面大厦能更快地对需求的变化作出正确的反响。

39、 8 人员职业化。学问经济就是人才经济，培育一专多能的复合型人才。 古人讲，业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰。我将不断地提高并完善自我，进一步强化敬业精神，增加责任意识，提高完成工作的标 准。为大厦在新年度的工作中，更上一层楼，奉献出自己的力气。 汇报完毕，感谢大家 酒店客房部经理述职报告范文 敬重的各位领导、各位同仁： 依据饭店的统一安排，我在这里向大家进展述职。在座的各位应当绝大局部都熟悉我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫xxx，现任客房部经理。我是去年x月进入xx饭店工作的，进入xx饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去

40、年xx月被任命为人事部经理，至今年x月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进展评议，我真诚的盼望得到各位领导和同仁的批判和指正。 我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的熬炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为治理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有肯定的成就感，心理上也有一些安慰，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满意自身进展的要求，为了追求更高的目标，我始终在寻求时机。时至1999年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营治理者公开选拔考试，我毅然的报名参与了，并意外的获得了

41、胜利。在确定去向时，依据自身的爱好，我选择了xx饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己憧憬已久的效劳行业，并志在用父母给我的热心肠来实践效劳的真谛。 初涉饭店行业，我对饭店专业学问一无所知，为了尽快把握饭店治理和业务相关学问，熟识xx饭店的有关状况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，仔细进展学习领悟。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和治理，对饭店各点的状况也可以进展较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习时机，准时调整自己的心态，转换角色，摒弃治理者的身份，深入实际，仔细实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没

42、有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店治理工作的确受益菲浅。 在我担当人事部经理期间，带着部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动治理制度，帮助总经理搞好人事劳动治理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担当治理职位;在政策运用上，充分发挥自己所学的法律学问，仔细讨论落实有关人事劳动政策，为广阔员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门治理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作根本都能干得有声有色。在担当人事部治理工作期间，同时治理着员工餐厅的

43、工作，在治理中，为了能给员工供应可口的饭菜，我常常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。 在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位治理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的进展，原对客房治理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟识客房各项治理制度着手，对原有的制度仔细学习领悟，我深知治理制度在治理中的重要性;同时，积极把握各项标准，对每一个细小的标准都力争做到心中有数;在治理中遇到的一些突发大事，准时向颜总监请教解决方法，对不太明确的标准，也准时向总监请教，并将获

44、得的阅历记入笔记本中。 在工作中，我仔细实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因阅历的久缺难以到达完善的效果，但我都尽力去作，力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特别化，与同事们同甘共苦。在房态较高的状况下，我常常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房;在会议接待较紧的状况下，我也常常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进展递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到特别的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：00钟离开家门，下午常常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿

45、无人照看，老婆常常埋怨我不治理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢? 其实，以我的专业学问、业务力量和治理阅历，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补学问、力量和阅历的缺乏。我时时留意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，仔细扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切时机，向书本学，向锦江教师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们胜利的治理阅历、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的治理阅历来充实和完善自己。 我常常在想，自己的进步离不开饭店的良好进展，所以我真心盼望xx饭店能有与日俱增快与日俱增好的进展，好让自己也有更大的进展空间。对饭店的进展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期进展规划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进。 二是事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润;三是重视人力资源治理，对原有人事治理从形式到裨进展相应调整，真正做到以人为本，新生人，关怀人，树立为人效劳的观念;把人力当成资本