2023年上半年旅游质监所工作总结.docx

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1、 2023上半年旅游质监所工作总结 我所仔细根据上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，仔细准时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进展暂扣导游证处理，并要求进展检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅 游购物商店，对其存在不标准行业进展订正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，标准旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10600元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态

2、，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉准时、仔细、公正、高效，为游客准时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。详细工作如下： 1、做好旅游行政惩罚自由裁量权的细化工作。 成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。 2、抓好旅游安全工作，积极参加构建旅游防控体系。 首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，仔细根据旅游局的周密安排、部署，参与由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进展检查；节日期间，我所质监人员每天转流到主要景区（点）进展市场检查，坚持24小时值班，仔细、准时处理旅游投诉案件；

3、并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进展认真分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提示责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全状况等。 3、连续抓好导游员计分制检查。 我所依据省下发的关于加强全省导游计分制检查工作通知精神，连续加大检查力度及检查频率，每周至少2-3次下到主要景区（点）对导游标准上岗进展检查，并准时向省所上报检查状况。 从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，减弱了“野导”的生存空间，提高导游队伍的整体水平。 4、依据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。 我所在搞好导游

4、员计分制检查和出境游市场整顿的根底上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案治理；连续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进展整治； 5、组织学习贯彻旅行社条例。 组织相关办案人员及各旅行社总经理进展学习贯彻旅行社条例，并下发对贯彻条例的一些需要留意的事项通知。 6、加大宣传，营造气氛。 利用315消费者日，我所针对目前存在的投诉热点，拟出十条旅游消费警示，交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道；在*电台、*晚报开展行风热线电话活动，现场解答广阔市民提出的旅游投诉和询问；充分利用新闻媒体的威慑力气，在全市大力宣传整顿成果，并现场跟踪

5、及追踪报道，登载典型旅游投诉案件，引导旅游运用法律武器，爱护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广阔旅游经营要合法经营。 7、存在缺乏 上半年的质监工作，虽然取得肯定的成效，但整体上仍存在一些问题。旅游执法力气比拟薄弱，执法人员少，经费缺乏；执法人员整体素养有待进一步熬炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题，旅游市场存在低价销售，低于本钱价竞争，超范围经营及宣传广告；在导游队伍中存在不标准上岗；有的旅行社没有与游客签订合同，有的旅行社没有保存完整团队档案，以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强，队伍素养偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素养低、缺乏敬业精

6、神，随之产生许多不标准行为和旅游纠纷，给执法增加压力和难度。 下半年工作安排 1、做好旅游行政惩罚自由裁量权细化的组织实施工作。 2、做好旅行社条例的宣贯工作。 3、连续做好旅游安全监视检查工作。 4、连续加大旅游市场监管力度，重点针对导游计分制治理，旅行社超范围宣传广告、经营行为，旅行社门市部。 5、连续做好市场调研工作，如在重点时段做好抽样调查分析，走访旅游企业，座谈等，准时把握市场动态并准时分析反应。 6、完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。 7、连续加大旅游宣传力度，特殊是针对标准经营、投诉热点的媒介追踪报道等，营造良好的旅游环境和旅游气氛。 8、加强自身建立。一是加强政治思想和业务学习。二是通过行之有效的学习，熟识业务，准时充电，提高素养，转变观念。