万能个人年度工作总结(2023年范文).docx
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1、 万能个人年度工作总结(2023范文) 自年初入职_物业以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。下面将一年来的工作状况总结如下: 一、标准行为,提高自身形象 治理处员工统一着装,挂牌上岗。按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进展分析,以便供应更好、更优质的效劳。业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并仔细做好记录。 二、标准效劳 仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。建立了修理巡查表,等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会
2、,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。建立完善的档案治理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目。同时,初步实施了电子化治理,各种公告、通知、报告、物业费,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和_日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失。修理师傅劳碌的身影,很多次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗
3、位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进展装修,装修申请、装修人员实施_卡的治理,杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进展保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排解安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。监
4、视指导小区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 六、主要阅历和收获 只有摆正自己的位置,下功夫熟识根本业务,才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度,仔细治理,才能履行好区域经理职责;只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 我部门工作
5、在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业治理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主供应标准、快捷、有效的效劳,仔细做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质。 万能个人年度工作总结(2023)篇2 时间如梭,不知不觉中来到_物业工作已有_年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。 一、主要工作内容 1、客户收铺、装修
6、等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档。 2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示,物品放行条,小型工程单,大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 二、在工作中塑造性格,提升心理素养 对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮忙下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状
7、态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、在工作学习中拓展才能 当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得_期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这_天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是表达我们客服中心的
8、团结精神。 很快乐来到_物业这个大家庭,物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。 万能个人年度工作总结(2023)篇3 如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号,也就意味着是时候对自己的工作有一个简洁的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比拟的顺当,并且工作的这段时间我也是学习到了许多的东西,明白了不少的道理。 一、工作方面的成果 对于领导交代下来的工作我都是有特别仔细的完成,各项任务都是有以书面的形式进展上报,也较为明确的将自己的所完成的工作状况表示清晰。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施,
9、这一年已经将大局部的问题都解决了,并且得到了业主们的确定。对于一些比拟困难的事情都还是有在进展持续的跟进,就盼望能够尽快地得到解决,为业主排解忧虑,生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比拟良好的,尽管如此还是在安全方面下了不少的功夫,也依据业主的想法与意愿,增加了不少的安全防护措施。 二、个人的成长 在这一年的工作中,我慢慢地与各位业主之间有了更多的沟通,也更多的明白了业主们对于物业的期望,固然在了解这些之后也是有逐步在去实施,也就是盼望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说,我更加清晰的明白个人的力量对于这份工作有更大的影响,所以更是需要在工作上特别的专心,争
10、取能够较好的完成好自己的工作,也能够在工作中得到更大的成长与转变。在领导与同事的帮忙下,我已经是更加的熟识物业中的工作,更是在处理事务上得到了更多的熬炼,也总结了不少个人的阅历,同时在每天的工作更加的娴熟,可以较快的解决好问题。 三、存在的问题 在平常的处理业主的问题上还是会有些的拖拉,像是业主反映的问题,没有方法准时的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题,更是有时候的工作会比拟的混乱,没有一个既定的秩序,没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力,但还是会由于阅历的缺乏,而没有方法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿势的,而在将来的时间上也
11、是需要付出更多的心血去有更多的努力。 面对接下来的工作,我会更加努力地去面对,就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标,有重点地去进展转变自我,在工作中去成就更棒的自己! 万能个人年度工作总结(2023)篇4 2022年度对文峰城市花园治理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克制种种困难,取得了较为满足的工作成绩。根据年初确定的规划,根本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克制困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。全体员工积极预备,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园“
12、许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业治理中,我不断地总结阅历和教训,吸取好的地方,改良治理。以下是我个人这一年的工作总结: 1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调治理处员工相互工作关系,把握各个小区最新的根本状况,指导各主管日常工作事务,上报治理处日常工作状况,对恒达物业公司和文峰城市花园治理处始终忠诚和喜爱。 2、日常治理:我在日常的治理工作中,加强内部治理,进一步提高效劳质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽可能发挥每一名员工的力量。 严格制定各主管的工作标准和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发觉缺乏,准时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月
13、制定工作规划,并检查落实,监视各个主管的日检,做好治理处的周检,帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚清楚,统一对待。对不合格效劳进展检查和订正,准时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝治理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进展了全面排查,对发觉特别状况的准时处理,查出窃电业主近30户,克制重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元; 3、加强与业主的沟通和沟通:经过了长时间
14、的相互接触和了解,治理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,渐渐的变成了朋友。 我从自身动身,从小事做起,为业主效劳,有业委会地已召开了屡次业主大会,准时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,治理处也自我反省工作的缺乏,做出整改。同时治理处,依据各个小区的状况,设有日常修理效劳,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,治理处仔细倾听,做好具体的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,准时有效急躁的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生
15、活常识。 4、定期培训:依据办公室年初制定的培训规划,治理处结合自身的状况,也制定了自己的培训规划。 每周各主管依据培训规划,自行培训学习公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化学问和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和效劳质量,又陶冶了情操。通过培训学习,治理处的效劳质量进一步的提高,员工的效劳水平更进一步的加强。 5、关怀员工生活:我常常和员工谈心沟通,准时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。 为此,我常常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下,治理处加强了员工之间相互合作的分散力及向心
16、力,极大地增加了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了治理处的团队合作精神。 2022年度,在公司各个领导的正确指引和帮忙下,我在各方面的工作中取得了肯定的成绩,但工作中也存在着许多的缺乏和问题。但我有信念在新的一年不断改良工作方法,不断创新,做好各项治理工作,总结阅历和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者! 万能个人年度工作总结(2023)篇5 2022年是_物业飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,_小区物业治理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精
17、神,依据_小区的实际状况,在搞好效劳的同时理顺完善治理工作,初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求,使小区物业治理工作逐步走上标准化的轨道,物业治理工作取得了肯定成绩,受到小区业主的好评,现将2022年工作总结如下: 一、日常工作目标治理的完成状况 (1)房屋治理。房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了具体的治理规划,对于房屋质量问题准时向开发商反映,并准时要求处理。 (2)公共设施、设备的治理。为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我们制定了完善的维护、保养规划和应急方案
18、,做到日常检查有登记、小型维护有记录。 (3)绿化治理。为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,安排专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中消失的问题,准时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为_%。 (4)环境卫生的治理。环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的状况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清。 (5)小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业治理中
19、的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进展岗位培训,并安排相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆治理,使小区安全防范工作状况良好。 二、2022年完成的重点工作 (一)物业治理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的运转状况。由于该小区是老旧小区,局部资料不全,我们接收康居花苑小区后,为了尽快熟识小区设备状况,我们治理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实
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