2023年公务员年度工作总结（7篇）.docx

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1、 2023公务员年度工作总结（7篇） 20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 一、重要工作任务完成状况及分析 1、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 2、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_屡次。运用短信群发发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽

2、，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 3、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高_小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户，并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 4、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。 5、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象

3、建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 二、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴_

4、户，未交_户。水电费预交费用缺乏业主_户，未交_户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 2023年年度思想工作总结 篇二 时间如梭，岁月如歌！转瞬间自己已经参与工作半年有余了，回忆这半年来的工作历程，总结工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。 我是XX年XX月本科毕业，XX月份参与工作！从XXX月份至今始终在A工程部担当土建技术员

5、的工作。通过这工程的现场实践工作的熬炼和学习，在工程部领导的关怀培育和同事们的热心帮忙下，我的工作有了快速的提升，我正向着成为一名合格的土建技术员快步迈进。在此感谢公司对我的信任及同事们的支持，通过团队的共同努力，摸索出了肯定的工作阅历，在此对半年来的工作状况进展个人工作总结，请给位领导指导与订正: 一、工作思想 在这半年的实践工作中，我从过去在学校时的只会纸上谈兵到现在的实际操作思想上有了巨大的转变。施工现场是我们的主战场，工程做得好不好，全在施工现场实现。工程是一个漫长的过程，投入大量的人力物力进展建立，合理XXX施工才能保证施工进度。“安全第一，警钟长鸣”的思想始终贯彻在我的整个工作中！

6、 二、岗位职责 1、在主管工程师的领导下开展各项技术工作。 2、负责初审施工单位报来的施工XXX设计，施工过程中协作监理全面负责有关工程的施工检查验收，直到竣工验收合格交付使用。 3、把握熟识施工图纸、施工标准和质量检查验收评定标准，负责工程进度，安全消防等文明施工的检查监视。 4、准时与现场监理发觉不按图纸施工、不按标准施工的行为，若现场订正无效，协作监理发停工整顿单，并报总工程师。 XXX对现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监视，并准时提出整改意见。 三、详细工作 我主要和其他的几名技术员负责现场的工程技术治理，依据工程进度合理安排穿插进展放线、验模和钢筋的检验等技

7、术工作！作为技术员要做到对本工程图纸的娴熟把握，在各工种施工前进展各项技术交底，在一些易错的地方除了交底以外还要时时监控！我个人终结的要做到“前、中、后”，本项工作开展前先期提示班组长工作重点，在绽开大规模施工的过程中也要屡次监视，施工根本完成后进展验收！要严把质量关，做到不遗漏任何一个问题！ 四、阅历和教训 在这半年的工作中，我除了做施工日志外还始终做工作笔记，将自己每天的工作进展总结，将一些工作时的。心得和阅历记录下来作为以后的工作参考！我自己买了许多图集，平常多看图集，做到多看、多问、多听！仔细认真的工作要对的起自己的岗位职责！在工作中我也犯过许多的错误，有时候工作时分心造成标高和尺寸消

8、失了不应当的偏差，还好大家准时的发觉和订正才没有酿成不行挽回的局面！一次次的阅历教训面前我得到了成长，深知这份担子的重量，养成良好的工作习惯是多么的重要！我也渐渐的总结出自己的工作方法，提高了工作效率，降低了出错的几率！在领导和同事的帮忙下技术不断的得到了提高！ 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比拟顺当、较好的完成了。半年来的从事工程施工工作，在不断的取得进步，自己的专业学问得到了进步和加深，工作力量，包括XXX协作力量、治理力量和应变力量都得到了很大的提高，更重要的是获得了珍贵的工作阅历的积存。半年来的工作表现也得到了工程部领导和同事们的认可。展望XX年，工作中将会有更多的新的挑战，我肯

9、定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热忱迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的进展奉献自己的力气！ 工作总结 篇三 我参加xx到已经快xxx了。在这个xxx中，我感受到xx企业的良好气氛，快速成长的高效率。在总经理的领导下，选购部门的工作效率还是比拟高的，我从中也学习到不少的阅历，受益匪浅。 胜利的选购治理也像玉石一样，难免会有一些微小的瑕疵。我就做个挑刺者，提提对我们xx企业的选购工作的建议，不妥之处请领导谅解。我现在就分三个方面阐述我的建议： 一、降低选购本钱治理 一般来说，一个产品的60%的本钱花在选购物料上。降低选购本钱是每个企业的永恒的主题，在日资企业和台

10、资企业的选购治理上，这一点显得更为突出。他们一边用销售制造企业利润，另一边不断削减选购本钱，从选购中猎取更多的净利润。从选购的角度来，我想这可能就是日资和台资公司能够占据全球市场的重要缘由吧。我提到三点关于降低选购本钱的看法，可能对我们目前降低选购本钱会有一些借鉴作用。 第一点：价格审查治理 在价格审查方面，首先是要书面规定选购相关的人员的职责和权限： 选购员对所选购的物料价格进展日常维护，并建立相关价格统计表与价格档案； 新的物料开发的价格由选购员安选购流程操作； 供给科长对物料选购的单价、选购订单和选购合同进展审核，选购总监进展复核和批准。 制定的订单审批权限，如供给科长可批准5000元以

11、下，5000至50000元由选购总监批准，50000元至100000元由总经理批准，100000元以上由董事长批准。这样可以明确权限又可以提高选购工作效率。恶意折单除外！ 其次就是书面规定审查流程： 询价：每种物料原则上要有三家或三家经上供给商参加报价，生产辅料至少二家以上供给商骑参加报价，定做的物料和独家供给的物料要供应至少5次以上的选购价格记录表，审批时必需把相关供给商的报价资料附上一同呈报审批。 比价：对每一家供给商的报价，选购员必需对其各项物料的本钱进展充分沟通和分析。并将所沟通的相关信息记录下来，做最终价格资料确实认，在审批时这这些资料附上呈报。 议价：对较符合的供给商进展价格谈判，

12、小订单选购由选购员直接谈判即可，大宗物料的价格谈判时应由供给科长一起伴随选购员与供给商谈判，供给科长对价格进展审核后，选购总监进展复核和批准，大金额订单的可由总经理批准。 其次点：选购降价治理 所谓“重奖之下必有勇夫”，选购降价治理工作也是这样的，要对选购的降价业绩进展考核。选购员对自己所选购的物料进展价格谈判与降价。嘉奖方法：按已降下的价格与过去选购价格的平均差额计：奖金计算公式=降价差额嘉奖%。如9月的2个订单选购物料的单价为10.2元/pcs，通过谈判或找到新供给商降价为10元/pcs，9月份下单选购了10000pcs，假如嘉奖是降价的5%，那么9月份的奖金额=（10.210）5%100

13、00=100元。（注：从降从日期起算到一月里所选购的数量为准。以当月选购数量为核算资金后不连续。后续选购用量供给科长可依据实际状况和选购员的综合业绩再定。惩处考核：选购员如在一个月内没有一次降价，惩罚100元/月，连续两个月没有一次降价，扣除当年资金50%，三个月没有一次降价当年全部年终奖。供给科长和财务部对对降价数据的真实性进展核实。 特注：生产辅料由于常常是品种多、选购不确定性，价格审查难度大，最好实行定点选购，防止可能消失的“混水摸鱼”。 另外，我们充分运用降价选购本钱的非常常用手法：va分析法；ve工程；转变谈判方法；目标本钱法；早期供给商参加；杠杆选购；联合选购；为便利选购而设计；价

14、格与本钱分析；物料标准化。 第三点：选购网络化治理 我们可以在xx公司网站上建立选购中心网页，要把选购的物料特殊是批量及大宗选购物料公布在网站上，让更多优秀的供给商参加竞争，这样选购更公开透亮，可以大大降低降选购本钱！这一点现在国内许多集团公司都在实行，效果很好。 二、供给商治理 在供给商治理方面，我认为还可以从以下二点进展开掘潜能，能够进一步从治理供给商中得到更安全稳定的物料来源，培育出更优秀的供给商。 第一点：供给链危机治理 在防止供给链中断的危机治理方面，我们xx企业的确有待于加强，我们的危机治理的方式与我们的企业规不相适应，根本上处于进展阶段。依据以往的阅历，在防止供给链中断的危机治理

15、方面，我总结了以下7种方法： 我们定期了解供给商的生产状况：了解我们xx供给商的生产状况的权利可以事先在签订合同时说明。我们应当不时地询问供给商所使用技术状况以确定它所使用的技术是否是当今行业先进的，或这些技术在生产时是否得到运用；询问其财会系统以便把握其经营状况。通过这种方法来准时把握他们的生产状况。 我们实时监控供给商运送环节：其实消失供给链中断的迹象或许能够从供给商的运送环节中发觉。这些迹象包括：不能按时送货、对顾客的需求反响迟钝、要价提高、所供应原料质量发生变化等。这些细节问题很简单被无视，如长此积存而最终导致事故发生时，补救也往往为时已晚。 我们在事故发生之前做好应急预案：我们最好能

16、成立一个特地负责监视治理供给商的人员，配备一名承受过特地训练和了解供给商的人，来处理与供给商之间的各种纠纷。 我们把握供给链上各环节的操作权：若我们的某个环节的加工业务需要外包给其它合作伙伴时，我们要留意把握该加工业务的主动权。这样的话，一旦消失其合作伙伴没有力量或拒绝进展该项加工业务时，我们就能准时与之中断合同，转而另寻合作伙伴。 我们与供给商签订一份有保障的订单或合同：在签定订单或其他相关合同时，应当向曾有处理供给链纠纷阅历的法务人员进展询问，以确保所签订的合同具有法律保障。否则的话，尽管合同内容全面、具体，但当纠纷发生时仍不能有效地爱护我们企业的正值权益。 我们事先预备好诉讼文书：我们应

17、当就供给链上全部环节可能消失的各种纠纷事先预备好相应的诉讼文书。这样的话，当与供给商消失不行调和的冲突时就能准时向法院提交诉讼书，从而准时解决问题，确保供给链早日恢复正常。 我们推断是否需要建立安全库存储藏：若更换原材料供给商或发生其它影响原材料正常供给的事情，通常都会中断供给链运转。在这种状况下，可以通过设立安全库存储藏来避开供给链中断，使用预先备好的原材料，维持生产连续进展。详细方法是通过协商建立一个双赢的方案，若公司所需要的原材料不能用别的来替代或不简单从市场上猎取，在这种状况下，公司应当派专员进驻供给商所在地，其最终目的在于确保我们的生产能够顺当进展，即使遇到供给链中断也不会患病损失。

18、 总之，做好防范是极其重要的。另外，拥有一支在处理供给商突发大事方面有着丰富阅历的专业团队也是维护我们供给链正常运转的一个关键因素。 其次点：供给商开发治理 在开发供给商治理这一方面，我们xx由于公司比拟大，有肯定的品牌推动效益，所以还是比拟胜利的。许多供给商在质量合格率和交货准时率上，表示很不错。 开发更多优秀的供给商，可以削减选购本钱、降低选购风险、提高物料准时到货率，保证物料的质量。在开发供给商方面，我们必需制定的供给商开发程序，首先从制度上标准与明细作业程序，编制供给商开发规划书，规定开发进程、开发要求和开发考核工程，说明开发供给商对选购工作和企业的必要性和战略性，从思想上统一选购人员

19、的行为准则。 在开发和选择供给商的过程中，我们可以学习日资和台资企业的十大原则：系统全面性原则：全面系统评价体系的建立和使用。简明科学性原则：供给商评价和选择步骤、选择过程透亮化、制度化和科学化。稳定可比性原则：评估体系应当稳定运做，标准统一，削减主观因素。敏捷可操作性原则：不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供给商评价应是不一样的，保持肯定的敏捷操作性。门当户对原则：供给商的规模和层次和选购商相当。半数比例原则：购置数量不超过供给商产能的50%，反对全额供货的供给商。供给源数量掌握原则：同类物料的供给商数量约23家，主次供给商之分。供给链战略原则：与重要供给商进展供给链战略合作关系。学习更

20、新原则：评估的指标、标杆比照的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。全面了解原则：供给商的生产状况、商业信誉和交货力量你了解的有多深，直接打算与供给商共作的深度与广度。 我们要对开发的供给商进展考核，建立合格供给商名单和档案，对供给商进展分a、b、c级治理。 对内在以后公司条件成熟的状况下，建议引进erp系统治理。 三、选购物料治理 对于我们公司的日常选购治理，我认为还可以从下四点挖取治理的潜力： 第一点：选购规划治理 目前在这方面，我们公司还是比拟薄弱，有待于加强。目前我们公司还缺少选购规划，选购部门没有自主权，只能见选购申请单作业。这样虽然可以实现按订单作业，削减库存量，但是我们选购部

21、门的选购作业将会很盲目，很被动，把选购人员那种对价格灵敏的力量束缚起来，缺少发挥主观能动性的空间，既不能实行“集中选购”，也不能实行“逢低买进”！其实在今年不锈钢市场价格动乱的时期，发挥选购人员主动性的显得更为重要性。有时眼睁睁看着材料涨跌却不能“逢低买进”。其实“逢低买进”就是为企业制造净利润呀！ 我个人认为要按下面的步骤着手：国际外贸部和国内销售部要在月底（季底）将下个月（季）的销售规划中所使用的材料量汇总报表移交到选购中心；塞尔公司、英峰公司和bbq事业部要将下半月（或下个周、下个月）的使用或可能使用的物料和各种生产辅料交到各个公司对应的仓库，由仓库汇总后交到选购中心；xx选购中心依据汇

22、总的资料进展分析规划，并依据实际的选购申请单选择选购时间和选购方式。 其次点：选购周期治理 关于选购周期，我司目前是按习惯操作，有很大的随便性，还没有一个成文的选购周期方面的文件规定，这一点有待加强。编制标准细致的选购周期表，优点多多：不仅可以标准日常选购作业，还可以防止由于相关人员变动造成的盲目性选购；加强选购物料的准时率的治理，给供给商套上准时交货的紧箍咒；还可以提高车间的生产的生产效率，削减扯皮现象；更可以为前方的销售人员供应顽强的后援支持，满意客户准时交货的要求，从而提高销售量，以此提高企业信誉和品牌影响力，制造更多的利润！ 我们还要把编制标准的选购周期表告之相关部门，让他们知道并尽可

23、能的执行起来，这样会更简单实现确认的出货时间不会因选购物料不到位而延期。 第三点：安全库存治理 目前我们塞尔公司和英峰公司安全库存方面的已经开头做了，仓库人员及选购人员都有这面的根本意识。不过bbq事业部的人员对选购周期和安全库存方面的观念比拟差，老是会消失这样的现象：急着向选购人员要东西，选购人员选购办不到，bbq的人：吵，选购到的东西又不用了，选购人员看到心情不舒适：吵。 我们下一步要做的是：进一步加强安全库存治理，摸索一个适合我们公司的安全库存量，这个特殊需要销售人员、仓库治理人员和车间生产人员的全力协作。做好标准精确的安全库存，给我们企业将带来的好处也是很明显的：提高生产效率，防止车间

24、停工断料造成铺张；对供给商突发不能交货具有很好的应急力量；保证客户准时交货的要求；削减资金呆滞仓库，提高资金利用率，从而可以进展更多的投资，获得更多的利润；多组织选购部门员工参与企业内部及外部的专业培训，让选购部门员工一同进步，尽量站在一个高度对话，削减同事之间的内部沟通本钱。 根据我们xx的企业习惯动作模式，要实现以上建议需要比拟长时间。组织机构和人员分开也需要作适当的调整。但是我信任经过大家的共同努力确定是会实现的。到那时，xx的选购将会更多标准，更能降低选购本钱，为我们xx企业制造更多的净利润！ 在今后的工作中，还需要领导费心多多指导，我会牢记在心，用实际行动报答领导对我的培育与信任。

25、我信任：选择了xx，就是选择了胜利！在推动企业走向更加胜利的同时也实现自己的人生价值。 工作总结 篇四 今年以来，我镇在区委、区政府的正确领导和广阔干部群众的共同努力下，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，立足实际、锐意进取、真抓实干，各项工作取得了显著成绩。估计到12月底（该局部数据猜测到10月底），全镇可实现地区生产总值 4.25 亿元，比上年同期（下同）增长 8.1 %，一产业增加值1.65 亿元，增长2.5%；二产业增加值1.2亿元，增长15.8 %；三产业增加值1.4亿元，增长8.2% ；农夫人均纯收入9356元、城镇居民可支配收入20645元，分别增长11.5、11.3%；完

26、成工商税收312万元；固定资产投资7.2亿元，增长55% ；社会消费品零售额1.4亿元，增长 4.7 %。 一、 生态移民稳步推动 “成功实践”改革试点初见成效。根据公开、公正、公正原则，完成成功村692户群众1002套安居房安排入住工作，到位并发放补偿款1.89亿元。完成1781人参保入保。拆旧区拆迁复垦工作通过省市区三级验收。“成功家园”便民效劳、政务效劳、公共效劳、配套效劳等“4+n”配套根底设施逐步完善。以居民自治为主，志愿效劳组织和社会组织互为补充的新型社区治理机制初步建成，解决各类冲突纠纷和民生问题400余个；举办应知应会学问培训10余期，培训1500余人次；组建文艺队伍4支，举办

27、惠民演出6场。组织现场聘请会4次，劳动力就业达97.5%。完成兴业铺面招租，移民群众每股增收1916元，集体经济从年收入缺乏1万元增加到70余万元。 “前锋白果民主石经照壁”工程适时推动。加强与投资商定期沟通、协调协作，完成前锋村拆旧区房屋及其建构筑物丈量工作。成立工程质量监视小组，定期督查安居房建立进度和质量，并准时向群众报告监视状况，保障群众的知情权，提高了群众的参加度，促进了工程的顺当推动。 二、一、三产业扎实推动 农业富民惠民工程深入实施。以改造传统特色产业，提质增效为目标，重点实施绿色防控措施2023亩，续建前锋有机油枣基地800亩。引导前锋村移民群众在同安丽阳新建蔬菜基地440亩，

28、组织专业合作社和种植大户到湖北赤壁现场考察，探究异地农业进展新途径。落实助农惠农强农政策，完成有用技术培训3900人次，林下养鸡2万只，动物免疫8.2万余只，兑付农业政策保险25万余元，发放惠农补贴214.77万元。 旅游根底工作不断加强。爱护国土资源，标准农房审批，严格土地执法监察，制止违建8起，撤除违建1500平方米。依托石经寺、龙泉湖景区，春节、桃花节、国庆等重要节点进展生态旅游促农增收。深化XX市特色示范镇建立，投资85万元，建立场镇入口牌坊、改建道路0.5公里、整修石经寺水果市场围墙；统一标准店招43户，旅游形象进一步提升。 2023年度工作总结报告 篇五 2022年已将过去，在这年

29、里我深刻体会到了个工作的汗水与欢快，我把自我的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经完毕，收获不少，下头我对上半年略微写一下，为下半年的工作确立新的目标。 一、思想熟悉。 在这年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，喜爱自我的事业，自我要求严格，鞭策自我，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作仔细，干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够进取主动的去参与，这年来，我能圆满的完成安排的各项工作。我信任在以后的工作中，我会在领导的关心下，在同事们的帮助下，经过自我的努力，克制缺点，取得更大的提高。在明年，我将更加努力工作，勤学苦练。 二、

30、修理工作。 在修理工作方面，这年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了许多的加班，但不管怎样，为了把自我的修理水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，信任我的修理技术也在不段的提高。平常工作中也是争取每个修理时机在请教老同志的修理阅历，平常也多和老同志谈天学习。这年工作完毕了，明年的工作也是紧急的开头。这些多是需要仔细做好的工作，在工作中学习，领悟积存每次的工作阅历。 三、制度方面。 在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自我。处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。明年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公

31、司制度，学习公司新出台新的制度，自我更加努力学习专业学问，使自我的业务水平更上一层楼。 四、安全工作 安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有消失个别安全大事，一些稍微的手脚磕磕碰碰，消失这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽马虎大意，不够留意小节过程，安全意识还是不够全面的讨论到小节。在以后工作中要弥补讨论不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年，要仔细学习安全条例，安全生产，安全留意事项，注意安全，为了更好圆满完成索道修理工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排解一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。 综合以上几点，

32、其中还有许多缺乏之处，在明年的工作加强学习，更好的完成2022年的全年工作。 2023年工作总结和2023年工作规划 篇六 进公司半年以来，在陈总的领导与支持下，在各位同事的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回忆总结如下： “忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，09年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。 一、进公司半年来的工作表现 （一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚

33、持甘于奉献、诚恳敬业，经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教。 （二）半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作。 二、工作中的缺乏与今后的努力方向 半年来的工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，与客户沟通还在根本格

34、式上徘徊，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 （一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 （二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 （三）当好助手。对各项决策和消失的问题，准时提出合理化建议和解决

35、方法供领导参考。 个人年度工作总结 篇七 时间总是过得很快，新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺当完成了20_年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。现对今年工作进展总结。 一、工作回忆 20_年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个

36、效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 二、主要工作内容 根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新；对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进展分类，联系施

37、工方进展修理，跟踪及反应。 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。做好治理处各项收支工作。 三、工作体会 我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙

38、下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫

39、生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。 四、明年工作规划 自觉遵守公司的各项治理制度；努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加_物业这个优秀的团队，_的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 读书破万卷下笔如有神，