2023年上半年个人工作总结范文15篇.docx
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1、 2023上半年个人工作总结范文15篇 2023上半年个人工作总结范文篇1 2022年是进展浓墨重彩的一年,_行胜利迈出了股份制改革的第一步。2022年对_支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的需要 我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的根底上,积极仔细地学习新业务、
2、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的效劳理念,将优质工作落到实处 20_年,我在_银行所任_职位,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控治理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在_支行被评为“无过失柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行
3、不同的工作方式,努力为客户供应质效劳,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊进展成朋友情,屡次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西消失、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。固然,在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“效劳无止境,效劳要创新,效劳要长久“的效劳理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的
4、关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革进展进程添砖加瓦,将优质效劳工作落到实处! 2023上半年个人工作总结范文篇2 回忆这半年的工作,_物业公司在集团公司各级领导的关心下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为根底,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺当的完成了各项工作,并屡次协作营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进展进一步的规划。 面对_市物业工作
5、的总体趋势,在上级领导的指导和关怀下,全体员工的努力下,我们以饱满的热忱来做好了各项工作,在各方面工作中取得了肯定得成绩,下面对上半年的工作总结如下: 直接效劳部门工作总结(金钥匙效劳中心) _效劳中心中心是我们对外效劳的窗口,其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。今年以来,根据部门的效劳理念,围绕部门的工作核心,依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标,开展各项效劳、治理、培训工作,并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。 1、费用收缴工作 2022年的工作重点之三是费用的收缴工作。由
6、于工程遗留问题,一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主,了解业主的需求,并准时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年,_效劳中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况,我们明确了返修工作完成后,必需先由_效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收,合格前方可通知业主验收,削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年_每一户的修理状况,_效劳中心对每一户的
7、修理记录逐一进展分类统计,便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 2022年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进展检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进展修理;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着,对于一些返修工作已完成的单元, 加大了通知业主进展二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索
8、赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开头,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年,_效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的效劳之外,有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚_,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮_,欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的积
9、极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时,依据广阔老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担当英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。 2023上半年个人工作总结范文篇3 2022年上半年,我财务部在行领导的直接领导下,在全行员工的大力支持和协作下,同心协力,艰难奋斗,紧紧围绕年初既定的目标,以更扎实的工作作风,严谨的工作态度,圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结汇报如下: 一、工作落实状况。 (一)组织部门员工进展定期学习,以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。 每周星期一
10、,我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进展相关学问的学习,其中包括人事教育、安全法、会计根底学问,法律法规学问、税法学问以及思想道德素养的学习等。通过学习,使我部门员工更为深刻的熟悉到自己工作岗位的重要性:文件上传下达的准时性,人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭_的安全性。人们常说,思想打算行动,行动打算执行力。我部门正是注意了这一点,使行之有效的执行力得到了充分发挥,从根本上转变了他们的工作态度,调动了他们的工作积极性,出_的完成了各自的工作,保_了工作质量又快又好的进展。 (二)顺当完成了三险五金的缴纳工作。 上半年,我部门在人员短缺的状况下,虽工作千头万绪,但是为了确保我行员工的切
11、身利益,利用一切可利用的时机和时间准时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从_那边进展了账户过渡和缴费工作,确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金,维护了我行员工的切身利益。 (三)积极协作业务部门,视支行为家,努力完成行内下达的各项指标任务。 支行的生存与进展,不是哪一个部门的事,而是每一个员工的事情。因此,我部门积极响应行内的号召,动用一切可动用的关系来推动各项业务的进展,并取得了肯定成效:商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在肯定程度上起到了推动作用。特殊是失地保险资金的收取上,我部门更是积极响应,将收回的失地保险资金准时的清理捆把上存上划。削减了我
12、行资金在途,提高了我行资金利用率以及收益率。 (四、)安全生产工作得到加强。 安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面,严格要求驾驶人员定期检修车辆,定时进展车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲惫驾车。严格根据行规和作息时间进展派车用车,确保了我行的车辆安全和人身安全。资金票款方面,我部门资金调度人员严格根据备付金定额和资金调拨审批权限进展资金调拨。按时收缴网点超限资金,准时使资金回笼。每天严格两次网点资金_,留意资金特别动向,准时反应准时报告,使得担心全因素扼杀在萌芽中。总之,我部门员工通过教育学习实践,对安全学问以及安全意识都有
13、显著提高,从而保_了我行各项工作的安全开展,得到了上级以及各级部门的认可。 (五)充分听从行领导的安排调度,使得支行后勤保障工作顺当开展。 我部门在行领导的直接领导下,在财务制度的指引下,严格按规章制度办事。想尽一切方法掌握本钱,节省开支,并也初见成效。阆中是一个特别的旅游城市,来人来客相比照较多,为了节省开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方,让客人住着既舒适也让我行费用开支得到了节省。在用车方面,严格按派车单和修车单进展出车和修车,尽量削减油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面,严格按领料单进展领取材料,并分部门分_进展归集,使得物资本钱得到了有效的掌握。在来人来客的接待方面,我们尽量
14、做到热忱周到,细致入微,使得客人有宾至如归的感觉。 二、下一步工作准备。 (1)加强与_以及外单位的沟通合作,努力营造良好的气氛,进一步促进我行业务的顺当开展。 (2)合理做好资金头寸以及资金调度工作,削减资金在途,加快资金的投放与回笼,提高我行的备付金率和运用户率。 (3)以人为本,努力_抓部门队伍建立以及思想道德建立。通过学习、谈心、了解把握部门员工的心之所想,解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵,安心踏实于自己的本质工作。 (4)加强与业务部门的协作,努力完成支行下达的各项指标任务,视支行为家,努力为支行添砖加瓦。 (5)加强部门员工技能学问、安全学问、法律学问的学习,以此提高本部门员工
15、的素养水平。 总之,上半年的工作虽取得肯定得成绩,但我们仍应当戒骄戒躁,扬长避短,总结阅历教训,将工作完成的更好更出_。综合治理部门的工作千头万绪,但只要我们随时保持糊涂的头脑,专心想事,专心谋事,专心干事,团结一心,努力拼搏,我想再大的困难,我们也可以迎刃而解! 2023上半年个人工作总结范文篇4 来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆半年来的工作状况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是客服,由于没有将这两项内容很精彩的完成,所以我对自己的表现还不是
16、很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况: 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2022年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念,我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应
17、形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳。上门效劳内容包括:业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合“效劳与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外,使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中,只有
18、不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,2022年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象,所以我们培训外呼人员:娴熟把握公司个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信
19、息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续,大客户中心在2022年里以客户价值为尺度,从加强投诉治理入手,建立起客户投诉快速响应机制。 首先,优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立治理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。 其次,严格掌握集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,治理人员准时支撑,处理解决方案。 最终,完善客户跟进效劳制度,提高移动公司的效劳水平,从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者,也是移动公司对外
20、展现员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在2022年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展,加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式,提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。 2023上半年个人工作总结范文篇5 我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的端详中完善自己。_年自己也是在总结、端详中脚踏实地地完成好本职工作,现将
21、_年上半年工作进展总结: 一、思想方面: 重视理论学习,坚决政治信念,积极参与局机关组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领悟其精神实质,用以指导自己的工作。_年上半年在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习,作为一名党员,在学习过程中仔细根据支部的要求深入学习其内容,把握其精华,把理论学问践行到实际工作之中。 二、工作方面: 仔细做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,帮助领导圆满完成各项工作。 _月份前在供暖所办公室工作,作为单位的窗口科室,一言一行都代表着单位的整体形象。由于是效劳部门,每天都会有局部群众来访,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑
22、脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满足答复”,每次看着来访的群众满足而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句唱歌的好吗?“你欢乐所以我欢乐”,小我之后要成就大我,“群众满足”,我们的价值也就得到了表达。 同时负责各类总结的撰写,收集信息,准时了解单位发生的事情,准时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。_月份借调到政工科,主要负责党务这块工作,记得刚踏进这间屋子的时候,感觉挺微妙的,不绝于耳的键盘声,每个人埋头工作的热忱,深深的感染着我,心里暗暗的给自己鼓劲加油。 工作角色的转变,使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大,为了缩短差距,自己定指标下任务,坚持每天学习,紧
23、紧围绕本职工作的特点,努力做到融汇贯穿,现详细工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、把握全委党员、入党积极分子、转正党员根本状况,以及党务其他方面的工作。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,这两个月共上报下发各类总结、通知11份。 同时来到这个新集体,总的感觉“团结,友爱,互助”是这个科室的特点,作为新同志的我,每天都会有这样那样的不懂,每名同志都会专心热忱的“知无不言,言无不尽”,在这样的一个大集体中工作,我会更加倍努力工作,或许会有一些的辛苦,但人不常说吗
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