2023年仓储物流客服工作总结.docx

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1、2023仓储物流客服工作总结 时间如白驹过隙，转瞬间我到xx号仓库已经6个星期了。不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从生疏到熟识的过程，当经受了这个过程，则是一大成长。在此我感谢公司给我供应这样一个学习的平台和突破自我的时机。在这6个星期中我学到了很多物流仓储学问，也熟悉到了自己存在的很多问题。从而让我倍加感觉到自身的缺乏，鼓励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充实自我，为公司的进展奉献自己的一点力气。以下是我在这段时间学习的总结： 一、工作收获 1、在这6个星期当中，我学会了WMS系统的进出库根本操作流程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点，CIQ海关系统的根本操作流程，熟识了仓库的5

2、S治理操作，熟识了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到位；能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能熟识操作CIQ进库，一般出库，分拨出库，拉提货单、卡口联、分拨单；能熟识操作延展系统，拉延展进库单和出库单。 2、对一些客户的增值收费也有肯定的了解。从最小PCS数清点到分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简洁加工也熟悉到位。对一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点，外包装破损，缺货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车，装箱拍照留底，司机签字等都能敏捷运用。 3、对仓库3防5距有了全新的

3、熟悉。从货架的安置到库位调整，消防栓灭火器的设置和安全距离，通风设施的安放，照明设施的安放，摄像头的监控范围到安全通道的设置等都有了更加全面的了解。从货物的摆放，托盘的摆放，货物的保管，货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了更加清楚的熟悉。能独立完成延展货物去卡口接车，和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。 4、还有最重要的是方法！什么事情做久了都能娴熟，单纯的学是不行的，这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习，理解，反思，总结，融会贯穿。我感觉这是我学到的最重要的一课！来到xx号仓库后，我明显感觉到这里的学习气氛深厚，同事间气氛融洽，大家都对我热忱帮忙，宽容理解，竭尽所能的教我。当

4、一个星期的学习完毕后领导都对我在上一周的学习状况进展考核，这就更加鼓励我反复的学习，思索，应变，总结，从而让我对所学更加的稳固，也拓宽了我的思维面。 二、好的方面 1、虚心学习，努力汲取 来到xx号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和治理理念。针对不同的客户做出相应的调整，从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用的东西学到手。可以说在这个仓库学到的学问是我以往历经每个仓库都无法比较的，学习笔记，心得，总结阅历等等，也是记录最多的。 2、正确对待每一项工作，把握每一次学习的时机 不管是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度动身，观看学习员工的操作与其中存

5、在的关联，领悟其中的精华，不断的积存阅历。而不仅仅是简洁的重复！有句话叫“透过现象看本质”阅历总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，擅长发觉其中的微妙，举一反三，便能学到学问，充实自己。把自己定位为一张白纸，来这里我就是要把它写满字的！ 3、吃苦耐劳，责任心强 在这段时间里，我能每天坚持在岗在位，工作学习积极主动。办事不拖沓，工作不打折扣，对上传下达的指令能按部就班的执行并坚决完成。强化责任意识，把自己真正融为集体中的一员。在工作学习上尽量不给大家带来累赘感，把学到的东西牢记心中，不重复询问，导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死角，不给大家带来麻烦。 4

6、、为人谦和，集体责任感强 在学习过程中，为人低调，把自己定位成一个零，以后的每一笔都有自己填写。xx号仓库每一名员工都是非常和善的人，是他们的和善和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工作的热忱，对岗位的喜爱，员工间的协作，工作中的默契都深深的感动着我，让我也情不自禁的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员，从而更增加了我的集体责任感和荣誉感。 三、存在缺乏 1、自身思想还有待提高，工作态度不够端正 经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工作，都应当尽心尽力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺术品，要认真的精雕玉琢！以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生的

7、手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的喜爱后，深深的感染了我。为什么我就不能干好呢？性格打算命运，态度打算高度！我想从现在觉醒还为时不晚。 2、反思总结不常常，关联应变力量比拟弱 学习过程中，仅仅学问学到了其中的操作方法，而对于精华却没有融会贯穿。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系！只知道承受而不知道为什么承受？怎样承受？这是不行的，长此以往最终只会竹篮打水！这种关联应变力量还需要多多摸索，自己还需要下功夫。 3、思维极限，掌握力量不强 当遇到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路不明确。这就是阅历缺乏，驾驭力量不强的表现。当领导第一次给我讲掌握的时候我

8、就在想什么是掌握，而且在网上查询了一下，也许意思是：“经济学中定义，是指有权打算一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中猎取利益。投资企业能够对被投资单位实施掌握的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围；治理学中的定义，对员工的活动进展监视，判定组织是否正朝着即定的目标安康地向前进展，并在必要的时候准时实行矫正措施.”我想这方面的力量应当还需要日积月累的熬炼，实践养成。 四、下步准备 1、精于专业技能，勤于现场观看 通过这段时间的学习，对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的根底，将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用学问的力量是下一步我工

9、作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到“一精多能”把所学变为己用，不管是那一步工作都应当有预见性。“但凡预则立，不预则废”所以在下步的工作中我会多多思索，多做讨论，擅长分析，勤于观看，不段的提高业务水平。 2、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传 3、虚心学习，加强

10、对本职工作熟悉 虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习惯，这些都是一笔珍贵是财宝。随时了解把握仓库根本状况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库5S工作，明确仓库消防安全治理职责。加强WMS系统的学习和CIQ系统的学习，全方位的提高工作效率，提高处理各种问题的力量。 4、提高思想熟悉，当整工作态度加强学习，不断提高政治素养和业务水平 面对新的工作岗位和新的工作环境，我认为只有具备良好的政治素养和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，

11、勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养为能保质保量地完成工作任务 五、对目前仓库存在的一些缺乏及个人建议 1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以至于人不在的时候接到电话可以把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也不简单遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保证准时有效方面确定会存在遗漏。 2、常常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的货架与墙面距离缺乏，或中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库位，保证一辆铲车能过，避开重复劳动。货物大类划分清晰，货物混放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。 3、沟

12、通沟通，仓库操作员与操作员之间，仓库现场与办公室之间应当加强沟通，以往我经受几家仓库都发觉这个问题，在我们仓库还比拟好，但我想这不是最抱负的状态，最抱负的状态应当是默契，这种默契就是在平常的合理标准操作中养成。比方我们可以标准铲车货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。 4、责任心问题，和仓库几位师傅沟通中发觉：员工责任心方面还存在肯定的缺乏，主要表现在铲车保养，日常操作中遇到货架，记录不准时等问题。这些方面可以实行安排到个人的方法，实行每日有保养，每日有检查，排解安全隐患。 5、光线问题，在和师傅交谈中了解到仓库光线问题严峻，尤其是在晚上拣货，加上客户的型号批号本身就小，常常看不清晰

13、货物。所以建议更换功率大一点的灯，对工作效率确定会有所提高。 经过6个星期的学习，我学到了很多仓储物流学问，也懂得了很多道理，但是我感觉这离一名合格的仓储人员来说还有肯定的差距，所以在以后的工作中本人肯定要虚心学习，努力工作，争取为公司的进展奉献自己最大的力气。 2023仓储物流客服工作总结2 时间一晃在xx国际物流有限公司的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个时机，让我能进入xx国际物流有限公司工程工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的帮忙和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

14、 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟识公司硬件设施的使用。初步把握和了解大客户的要求，做到急躁效劳于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们非常优质的效劳。 从审核报关单开头，在经理的帮忙下，帮助客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比拟繁琐，但是也可以从审单中学习到许多知道，例如HS归类，根本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户

15、做好货物出运预备的各项工作。 虽然入职xx国际物流有限公司没多久，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，在领导和同事的帮忙下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充实自己，为更好的效劳于客户做预备。 2023仓储物流客服工作总结3 对于公司我只是个新人，但对于仓储物流客服有一点工作阅历，也有点自己的心得体会。以往的阅历告知我，留意工作细节最重要，要细心，要有仔细负责的态度，尤其是与客户的连接上，有些特别的状况下需要让自己做到换位思索问题，只有真正做到为客户着想，才能在竞争剧烈的今日占有一席之地，公司与客户之间才能到达双赢的目的。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率

16、。所以，热忱而周到的效劳态度，微小的细节打算成败。 若工作中消失和以往不全都等特别状况 ，要冷静观看，仔细落实，不行盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先。虽然团队中会遇到许多问题，但是只要有团队精神在，一切的一切都会迎刃而解。心情是心态的调整器，学会掌控自己的心情，理性态度对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。 要有一颗勇于担当自己过错的心，记的以前有位领导这样说过，我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，态度打算一切。不行心情化，当在工作和生活中消失什么不快乐的事，不行心情化影响到工作和别人，尤其是不能影响到客户。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗寻常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，若有不当之处敬请领导和同事批判指正。今后我会努力熟识工作流程做好本职工作，遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争制造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上！