2023年保洁年度工作总结3篇.docx

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1、2023 年保洁年度工作总结 3 篇保洁年度工作总结 篇 1一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业效劳治理行业中的一个行当。它表达着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们打量卫生状况的习惯心理常态。一、保洁标准化在去年的根底上，在细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1、按标准培训，针对岗位轮换和员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进展培训。班长手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥班

2、长的业务技能长，调动娴熟工的乐观性。这样做受培训者也简洁承受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快即：眼勤看手快做；先粗后细，一步到步，人走物清即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙干净透亮，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生干净度。名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的状况下，几位师傅也

3、拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员乐观行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较干净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，觉察问题即使提出，留意预期轻重，尽量不伤和气，消灭反常，多方帮助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满足。二、创卫严要求创立国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内始终保持着

4、良好状态。1、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的状况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然承受安排。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。每天如此，实在不易，平平凡凡，难能贵重。他俩的敬业境地和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2、上级要求长

5、效治理，我们至始至终。从生疏上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必需接受任务，义不容辞，随时承受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，寻常也是怎么做”，做到了寻常和检查一个样。在很屡次的检查验收明查暗访过程中，也证明白一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：不利于团结的话不说背后不谈论别人长短；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，削

6、减了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒服，干起活来有终点，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决听从，情愿去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微缺乏道，但是，它体现了一种精神和境地，更加重要的是，他促进了团结增加了团队意识。公司屡次的突击任务都能只之即来，情愿干活，没有怨言。四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不肯定会做。依据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得认真揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高

7、。感慨：有人不理解保洁。保洁年度工作总结 篇 2伴随着年脚步的接近，过去繁忙紧急的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，年我部门顺当完成了上级领导下达的各项经营、治理指标。现将今年工作总结如下： 年客房完成的营业总额为 1353 万，月均完成 123 万，客房出租率为 62%，平均房价 430、20 元，各项指标较 200年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进展了不定期的整体保养，并对写字间进展开荒作业及日常保洁。一、回忆一年中的工作业绩、重大大事及主要工作内容。加强房务中心工作的治理。房务中心是酒店对外其次窗口，为加强对房务中心的标准化治理，本年

8、度重点对工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与 接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层效劳质量、效率进展监察；对各种报表进展收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及掌握本钱方面对客房加强治理。在硬环境方面，为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房治理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进展布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进展全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热忱，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；以“常用常，每

9、天亮丽”为目标，加强保洁治理。保洁人员 50 人，其岗位分布在大厦的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进展排班，提高了工作乐观性、责任心，大厦的卫生状况焕然一。另一方面，加强监视检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。加强对制服房、库房的治理。3 月对制服房规模进展改造，以适应日趋增

10、多的工服及布草容量。下半年库房并入选购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服治理，分工比较明确，有利于制服房治理的条理化，制度化，一是严格掌握换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4 月 2 至 5 日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺当召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各治理层紧急有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导的充分确定

11、。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切预备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，准时协调，快速处理。二、治理要素的实施状况。1、根底设施的治理。寻常认真检查房间设施，觉察问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进展了全面、认真盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系修理如比较严峻、数量较多的浴缸塞，进展统一备料更换，以给客人营造便利舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年的客房任务做好硬件预备。2、各种标识的统一治理。对客房、公共区域准时做好各种标识，正确引导客人。3、物资物料的治理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配

12、送、报废，全部依据规定进展，做到数字准确，手续无误。4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工供给效劳，让所有工作处于受控状态。5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，承受不合格地方并进展整改，制定客房卫生治理制度及消毒间工作治理规定，拟配备消毒柜，并将制度上墙。6、职业安康安全治理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进展识别，针对危急源制定措施，并对员工进展工作过程中的自我保护教育，确保安全效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。7、内部沟通治理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具手机、呼

13、机、早会、文件等形式进展信息沟通。与其他部门准时就工作中一些接口处问题进展沟通，如与接待和收银准时通话，相互提示，避开了很多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门协作好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。8、顾客满足度。客房配备来宾意见书，房务中心准时做好顾客意见的登记和传达，以便能准时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，表达我们对客人的敬重。9、过程监测及持续改进。加强各层次监视治理，确保优质效劳，觉察不合格准时制定整改措施。三、加强人力资源治理，知人善用，重视培训，奖罚清楚，优化资源

14、组合。1、对员工进展不同层次的培训，同时鼓舞他们参与饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供给学习时机和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓舞员工自我学习和自我进展，努力提高自己的综合素养。2、加强制度治理，赏罚清楚，对受到客人表扬，为大厦做出突出奉献人员进展嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进展处罚。既严峻了纪律，又鼓舞了员工的工作乐观性。3、加强宿舍治理，严格落实宿舍治理制度，常常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并常常进展安全和自我保护学问的教育，掌握员工各种意外事故的发生。

15、宿舍卫生责任到人，定期检查，准时整改不合格方面。4、对楼宇自动掌握及消防学问进展培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与力量，防患于未然。四、乐观实行各种措施，节能降耗，掌握本钱。我们主要实行以下措施尽可能开源节流：1、为削减因食品滞销造成的铺张，增加收入，5 月对客房迷你吧食品进展更换，更换后的食品销量比以前明显增加。2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。3、协作信息部使用网络办公正台进展无纸化办公，节约办公用品。4、保洁、客房人员在工作过程中细心观看，觉察问题准时报修

16、。5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，肯定程度上避开了不必要的铺张，也有效保护了水资源。6、教育员工，乐观协作工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。五、发动宽阔员工群策群力，搞好民主治理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发动员工乐观参与各种安康有益的文体消遣活动。1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工制造时机，让员工参与到治理中来。2、乐观组织员工参与各种文体活动，培育安康向上的高尚情操，制造竞争进取的学习气氛，如组织他们参与体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河竞赛、秋游登山等

17、。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也表达了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增加了大厦的分散力。3、踊跃参与歌咏竞赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展现才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素养，也拓展了员工的生活宽度和深度。4、关心员工生活状况和思想状况，准时探望生病员工，让他们身在他乡照旧能感受到家庭般的温和。六、分析改进工作中的缺乏之处。1、制定突发大事应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知大事。“凡事预则立，不预则废”。掌握关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警觉，防患于未然。2、员工应变力量、综合素养及英语口语表达力量，需要提高。客房每日都

18、有外宾入住，作为效劳人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严峻缺乏，我们将连续对员工进展口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员治理的基本宗旨来抓。3、客房修理率越来越高，作为酒店本钱最高的根底设施和硬件配备，降低修理率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必需兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导提倡开源节流、节约本钱的根本要求。4、保洁员工的治理必需再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质简单，人口流淌大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大治理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。加强监视。重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和

19、效劳意识。加强领班、组长的基层治理功能。提倡礼仪效劳、文明效劳、微笑效劳。工作标准量化，可操作性强。5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的治理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丧失物品，如手表等。经核实大局部是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加留意对客人财产安全的治理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对效劳人员要严格治理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训效劳员认真观看分析力量，留意可疑人员。再次，做房时认真认真，小件物品遗失必需认真查找。另外，也要礼貌提示客人，将贵重物品存放保险箱内。保洁年度工作总结 篇

20、 3敬重的各位上级领导：您们好!本人自今年 5 月 18 日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区 a、b、d 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 e、f、g 组团开荒和日常卫生保洁效劳监管治理。治理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给治理工作带来很大难度，但并没有转变我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼时机。下面将今年以来工作状况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是 abd 组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进展，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的

21、问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余局部少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调临时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监视检查、整改返工、逐项进展，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接收的 efg 组团时，天寒地冻，大局部时间无法用水的”状况下，抑制重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作治理外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本工程为别墅工程，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域

22、也很大任务重。物业公司除定期进展公司背景、治理制度、公司上级领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧急的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达175 次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过 200 次，保证了施工完毕后，业主入

23、住前户内及公共区域的卫生要求。同时协作实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列治理规定细则和具体措施，使各项治理分工明确、责任到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作标准、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作状况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡察检查表双重巡察检查。我将每日员工工作表现，觉察问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监视通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。

24、通过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲热协作，上门处理两起保洁问题投诉，并准时做好相应的处理措施，举一反三，避开再次消灭同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作，顺当完成各次上级上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，安排人员进展通过搜集资料和询问专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本工程现状的操作流程及药品器械清单，节约了本钱，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。四、垃圾清运垃圾清运公司自

25、7 月1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场。局部装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止消灭误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。回忆这半年多来的工作，在上级上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级上级领导的要求还有肯定差距，在治理水平、沟通力量上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报上级领导对我的信任。在步入的一年中我将已更为饱满的热忱和乐观的工作态度努力做到以下方面：1.加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创工作方法，完善各种治理规定。.2.与外判公司主管加强沟通提高保洁效劳质量、工作效率，加强各方面的培训。3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核治理制度，提高外判公司工作效率水平。以上报告请上级领导赐予监视和指正。