2023年前厅主管工作计划8篇.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2023年前厅主管工作计划8篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年前厅主管工作计划8篇.docx(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 2023年前厅主管工作计划8篇 2023年前厅主管工作规划篇1 一、指导思想: 积极开展实际、有用、有效的工作,坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导,走全面、协调、持续进展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部治理,全面提升工作效能,逐步提高部门的治理水平和效劳质量,构建团结和谐、安康向上的工作环境,实现部门标准化、制度化、常态化治理。 二、内部治理: 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握,着眼于细节效劳,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、
2、热忱、精确、快速”的效劳。 3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,到达丰富员工工作阅历,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、共性化、定制化效劳增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节约订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用,削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚9:30过后,将话务台关掉一台节省能耗;餐厅能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。
3、7、重视安全防范意识,贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 2023年前厅主管工作规划篇2 因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法供应顾客所需要的效劳,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务力量,加强技术水平;在效劳过程中,效劳人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的效劳,向顾客提出建立性的建议,使我们的效劳能够让客户更加满足。 一、总结上半年工作 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位,且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细节上
4、犯错误,故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看,公司想长期稳定的进展,效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能连续进展壮大下去。 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着肯定量的流失,所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的忠诚
5、客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀,固然照看是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关怀你”。 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 1、做好内部人员管,在管。上做到制度严明,分工明确。 2、在现有的例
6、会根底上进一步深化例会的内容,提升研讨的”深度和广度,把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享效劳阅历,激发思想。 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升,主抓效劳细节和人性化效劳,提高效劳人员的入职资格,提升效劳员的薪酬考核待遇标准,加强日常效劳,树立优质效劳窗口,制造效劳亮点,在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 4、在物品管。上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监视。 5、加大力度对会员客户的维护。 6、严格管。制度、用工培训制度,划清楚确岗位考核等级,增加员工竞争意识,提高个人素养及工作效率。 7、增加员工效益意识,加强本钱掌握,节省费用开
7、支。培训员工养成良好的节省习惯,合。用水用电等,发觉铺张现象,准时制止并严格执行相关惩罚制度。 8、加强部门之间协调关系。 9、重食品安全卫生,抓好各项安全治理。 二、下半年工作规划 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点: 帮助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进展合理的安排,安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的缺乏,并准时实行相应的应对措施,同时要对当天的工作进展总结,做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 把握
8、每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进展统计,制定相应的营销方案,同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序,满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作,并把在工作中发觉的问题进展记录,同时做出相应的。改良方案;制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训,对工作中发觉的问题进一步的加强,避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作,要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用,合理安
9、排零钱,保证收银员的正常结账; 2023年前厅主管工作规划篇3 一、经营状况 年规划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价xx元/间),占客房收入,完成规划的%,收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作: 1、加强业务培训,提高员工素养 一年来,我们主要是以效劳技巧为培训重点,严格根据培训规划开展培训工作,并分阶段对员工进展考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,仔细对待每一批接待任务,依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会
10、务组及与会务中心之间的协作,这就需要有很好的业务力量及沟通力量,需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下,我们要求治理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反应信息,共同协商准时调整,以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立,做好效劳保障工作。 一年来,我们始终把仔细做好预订、接待效劳,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热忱满足的效劳,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,VIP100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、
11、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,常常加班加点,大家没有一丝埋怨,一句怨言,仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动 第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进展了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的效劳意识及效劳技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种效劳更好流畅,标准更加明确,使效劳更加精细化、标准化,每周依据优质效劳活动的方案,在
12、员工中进展岗位练兵竞赛,使员工的效劳水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质效劳活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活,制造轻松开心的工作气氛. 前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关怀员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮忙他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力,增加分散力,部门常常找她们谈心,
13、鼓舞她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用,遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工,减轻员工的工作压力,培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、安康的心态,保证对客效劳的质量。 6、注意各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必需积极参与中心及宾馆、部门组织的各项活动,这不仅使部门之间相互了解同时也增加了团队的向心力及分散力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都应主动地进展协调解决,避开事情的恶化,要有“到我为止”的
14、效劳意识和“酒店无小事”效劳态度。 7、加强“开源节流,增收节支”的意识 年规划费用36.47万元,实际费用为32.11万元,节省了4.36万元,主要节省在工资、电、物料消耗等方面,在费用治理中,从微小处入手,严格物料领用制度,定期盘点,专人治理,定量配发,使年前厅物品消耗掌握在元,费用与同期相比增长了3.52万元,(主要是计提嘉奖、地方津贴等),各项费用指标均到达要求。 2023年前厅主管工作规划篇4 一、加强学习讲奉献 工作要干好,首先要有一个好的工作态度,要树立正确的人生观、价值观。因此,今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风,有规划、有针对性地开展提高员工职业道德素
15、养的学习教育活动,帮忙部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神,树立全心全意的效劳理念。同时,部门还将组织员工积极参与酒店的培训,并且依据酒店的年度主题的员工培训规划,部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习,来不断提高部门员工的业务技能与水平,提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无法规不成方圆”。所以,总办要搞好20xx年的全局性工作,必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的”发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要标准
16、,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新治理求实效 1、美化酒店环境,营造“温馨家园”。 严格卫生治理是确保酒店环境干净,为来宾供应舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生治理力度,除了连续坚持周四的卫生大检查外,我们还将进展不定期的检查,并且严格根据标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进展通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增加各部门的责任感,调发动工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的生殖顶峰期,我们要加大治理力度,切实毁灭蝇蟑鼠等虫害。 2、创新宿舍治理,打造员工“舒适家园” 宿舍的治理历来是一个薄弱环节,今年我们将加
17、大治理力度,为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此,一是要有一个干净的寝室环境,我们要求宿舍治理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排催促寝室人员清扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进展检查和通报。 其次要加强寝室的安全治理,时刻不忘防火防盗、制止外来人员随便进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变治理型为效劳型。治理员要转变为住宿员工的效劳员。住店员工大多是来自四周八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会阅历缺乏,因此,在许多方面都需要我们的关怀照看,所以宿舍治理员要多关注他们的思想心情变化,关怀他们的生
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 年前 主管 工作计划
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内