设计师谈单话术.docx

《设计师谈单话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设计师谈单话术.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、设计师谈单话术篇一：设计师谈单经典话术 设计师谈单经典话术 我们公司有始终以来走的品质路途，请你放心 我们服务理念是101：101:1:0<101客户：101个满足：1个不满足等于0>说明是服务满足度101% 选择我们公司不会让你懊悔的 诚信是我们最大的优势，因为诚信是明天的市场，后天的利润。张先应 真墨迹，行了，签单，财务，拿合同 我不是你唯一的选择，确定是你无怨无悔的选择 你的微笑是对我的认可，满足是我不断的追求 好来居 为冲破上月业绩，拿了公司奖金完工后，送你一件软装饰 五星 有你的支持，我们的工作会做得更好 每一套房子都当自己的家来装饰 王剑 每一套房子我们都当成样板间来做

2、，它都有独特的设计，保证你十年不过时 张伟 一个家的设计是要靠我全方面的搭配为你们家量身打造设计 把房子交给我，就等于把苦恼交给我，我会让你家该做的肯定做，不做的给钱也不给做 周礼鹏 现在这么优秀的公司和设计师在你面前，不签真缺憾，您说是吗？ 张伟 请信任我，我肯定会很专心做好你这个房子 周陶勇 今日签不是很合适吗？你觉得是不是？信任我没错的 张浩 我们公司只做中高档客户，低端客户肯定不做！ 吴羽 我这个人比较简单羞涩，所以只会仔细负责，不会失信于人 我一个月接单不能超过3个，假如您晚几天来找我，就得排在下个月了 李芳 你们家地理环境真好，房子格局也不错 吴过艳 恭喜你成为十强企业的客户，欢迎

3、您！ 廖明春 今日定下来是你合算！ 你爽快点，做设计也有信念 是备用，为了2000元。 房艳梅 假如你能找到像我们公司这样的规模，比我们的设计要好，施工工艺好，管理好，价格还要低的公司，告知我，那我建议你去那家公司 ，但我知道那是不行能的 朱浦茹 让我们一起先提前把设计做起来，做出比较完备的设计，定个时间测量吧 不如这样吧，我们先签个设计协议，做具体方案吧 盛志江 我们定个设计师合同好吗？ 王先生：您选择我们公司，确定是你明智的选择，因为我们肯定会带给你家的暖和，特有所值的 我们不光是为了签你这家的合同，主要是想交您这个挚友，通过我们的服务，品质带动您身边的亲戚挚友，因为我信任您在您的圈子中是

4、个特别有影响力的人，做好您一家服务，就做好了您一圈的口碑 这是我曾经获奖的作品，你看一下（电脑显示作品） 我很理解你们的心情，放心交给我，我会用部经验来给你管理，对待的。 我以我的人格担保，肯定把你家装饰的让你挚友艳羡，不满足的话，我住的房子让给你 差不多了，前期已经谈到位了，就看你家最终做好的效果喽 俞森森 选择我们公司是正确的，信任我们吧！我们会专心去做的！ 给我们 个机会，我们公司保你放心。 晶晶 假如没什么变动就定下来，我将全程为您服务！ 曹静 信任我，没有问题的，您就放心地等待结果吧！ 叶XX 那我们就签了吧，你看一下合同！ 张升 找我们没有错，看我多醇厚 赵小娟 您放心好了，选择我

5、们公司是不会错的，会尽力给你做好房子 林安升 我们做的每家都是样板房，我们的工地可以供您随时去参观，因为在把钥匙交给您之前，这房子就相当于我自己的家黄XX 王先生啊！下次回合过来把老婆和钱带上，要么不要来了哦！任学珍 那就定下来好了可以先出方案，我们有信念把你们家设计好麻林飞 每一套房子都当自己的家来装修胡家苗 信任我，这肯定是你最志向的选择赵志腾 信任我，就把家交给我吧！你的麻烦让我帮你解决，让你省心！王秀 全部的问题我们都弄清晰了，那就做确定吧！早确定 早享受！XXX 设计师的真正意义在于不但保证设计效果，而且又省钱，每一份钱都用在刀刃上燕湘 我有安排的给你考虑，上你把钱花在倒塌刀刃上，给

6、别人一种不一样的感觉，把你的家产成自己的家来装修史宣秋 您的房子我们已经做好了仔细细致的打算，签个合同就可以在黄道吉日开工了。杨鉴 您打算这个月几号开工？罗XX 这样的设计只适合您这么有品位的人王淑珍 我们必需进入下一个阶段了，现金还是拉卡刘XXX 王先生，你看我们谈了这么久，那我们把协议签一下，我会专心把你的方案做好，保证你满足，不满足不收费。汪毛平 签吧！反刚要装修，今日不签以后一样要签吕龙军 跟我聊这么多，你们也知道我的为人了，把工程交给我，你们觉得放心吗？斯揽月 把房子交给我们，信任您的选择也信任我们，我们的设计师本地一流，施工队伍本地一流管理更是规范，但收费却是很合理吴牡丹 给我一次

7、信任，我就有一份自信，我一有自信就能把你家设计得很完备！请信任我，我以六年的工作以历向你保证肯定为你家设计得很好！023号 我们公司让每位客户都满足，选择我们肯定是正确徐丹会 公司最近业务比较忙的，你早做确定签下合同，但是确定的是我们公司肯定为您服务究竟，希望我们合作开心！章XX 设计：房子是客户的，设计是我的，我会把你的思想融入我的设计当中，设计师专业通过我的专业给你完备的家 服务我会做好后期的服务工作胡XX 我会换个角度，站在你的位置为您考虑，把工程交给我们您放心邵XX 进入我们公司，享受是我们服务，苦恼与苦痛都交给你们，让我们来您服务，为您解除苦恼XXX 没有人比我更适合为您服务，你选的

8、不是最好的而是最适合您的余XX 查过资料了，明天是黄道吉日，差不多，今日签，明天施工，好兆头 让你轻松入住交给我们杨军 不用考虑了，你放心吧，我们都聊得这么好了，现在就定掉，后期服务就不用担忧，你也信得过我吧！XX 我肯定会尽最大努力，让您花的钱，物有所值，让我帮助您完成您的幻想家园 房子交给我们，您肯定放心您以后肯定会帮我们介绍客户的王XX 我保证，您确定会为我介绍客户的叶金 您的户型特别好，给设计师发挥的空间很大，我会拿它当样板房来设计阮涛 我有信念，别的设计师，没有我设计的好，因为我有自信，我设计的才是你要的陈迪 放心好了，设计我是专业的，施工我们公司是专业的，找专业的人和公司做专业的事

9、刘XX 房子买了总归要装修的！何况我现在多给你一个选择公司 的机会！XXX 我的职责就是为你营造这样一个你想要的氛围徐行 遇上我是你的运气，我能以最实惠的价格为你打造出最好的效果（打感情牌） LT 你选择我和我们的公司你将获得最好的设计和施工，让你获得性价比高的作品，我们一起来见证奇迹。边九龙 不肯定是最好的，但肯定是最适合的邱辉强 成交绝技：信任我就行了，不用那么多顾虑，我会一步步和你一起走过，帮你解决全部问题的 石陈春 真正能够在合同签订完专心去对待你的房子，像对待自己家一样徐伟 我的客户都将成为我的挚友，你的房子我会当自己家来装修刘XX 你看我们谈的都差不多了，要不我们就签个协议去现场测

10、量一下吧！蔡敏 篇二：设计师谈单话术 设计师谈单话术 二、初次接待客户： “您好！特别兴奋您来到家装E站！” “在我还没有为你服务之前，我想了解一下是什么缘由来到我们公司的呢？” 首先找缘由，他为什么来家装E站，假如我们不去问的话，我们会忽视许多的资讯。他假如说是挚友举荐来的。 “那看来你是个很喜爱交挚友的人，我也和你一样，希望我们能成为好挚友。你的挚友举荐你来家装E站，那恭喜你！你来对啦！只要在我们这里装修过的挚友，都会举荐第一个、其次个、第三个来我们这里。你将来也会一样，你也会举荐更多的挚友来我们这里的。” 当你去赞美对方的时候，心门就打开啦！接下来很好沟通了。假如对方说是看电视广告来的。

11、 “那你是个擅长捕获生活资讯的人，我想请教一下我的广告那一点吸引了你？”（这个就是客户潜意思里透漏的信息） 假如是广告主题吸引他来的，主题很有诗意，很有意境。那我们可以理解这个客户是个墨水味比较浓的客户。那我们的沟通就要有文化底蕴啦。假如是工地吸引来的客户，就是品质型的客户，既然是品质吸引来的，他会想我是否可以多花点钱呢？ “在这个小区有十几二十户都在装修，我想请教一下，来我们家装E站之前都去过哪些公司的工地呢？” 他会说去过什么什么工地。 “那你看过这些工地，感觉我们的工地和别人什么不同呢？” 激发他的欲望，他接下来会说有什么什么不同。 “是的，我们的工地的确做得特别棒。不过话又说回来，这么

12、好的品质确定有良好的服务、优秀的材料和施工工艺。那么这些都是来自大量的行动和投入的。因此我们的价格或许比游击队会适当的高一些的。” 因为他是品质型客户，是工地吸引来的。意思告知你，好东西确定跟游击队的价格是不一样的。我们要懂得塑造价值，比如是工地吸引来的，那原来对我们的印象是80分，如何把他塑造到160分。只要价值塑造上去啦!比如他原来是打算投入5万的，他或许会变更想法增加到6万。 “好，刚才你说是看工地来到我们公司的，那我想知道你们今日来到我们这里主要是想了解哪些方面呢？比如设计、材料、还是做工呢。” 有些人会说是材料和做工。 “有的客户是只要价格便宜就好，做工和材料都不是那么重要。怎么你这

13、么看重材料和做工呢？” 那么好了，正中下怀。我们的强项就是做标准工程的，肯定要塑造我们的工地价值。把工地从73分提高到80、90甚至101分。 假如对方说重视设计，工地一般就可以。但是我们要明白我们现在全部的签单都要和标准工程挂钩，全部的都要归纳到标准工程来。 “我想请问一下张先生、李小姐，是什么缘由你这么重视设计呢？” 然后他就会回答? “我本身是做设计的，做了这么些年头，我总觉得跟酷爱设计的客户挚友很简单沟通。我就喜爱跟敬重设计、看重设计的客户沟通，因为你有高要求。要求越高，我们设计师做起来更有挑战，更觉得有味。那么我信任这样的设计作品是很棒的！有些客户坐下来根本就不谈设计，就谈价格。我们

14、做起来就没有挑战，没有味。因为没有要求就会随意性。” 赞美和确定对方，同时也抬高自己的设计身价。 “不过话又说回来，其实再好的设计方案最终是要靠水电、泥工、木工、油漆一道一道的工序，一天一天的工作来得以体现的。所以再好的设计理念，再好的思想都是要靠做工和材料来实现的。” 没有人会说只要图纸美丽就可以了，因为没有人是住图纸的。所以不管对方怎么答，肯定都要引到标准工程上来。 有人是冲价格便宜来的，莫非有人会怀疑一分价格一分货。为服务来的也要想方法引到标准工程上去。是通过品牌来的，再大的品牌也要靠工地来生根发芽的。不管客户是为什么来，我们都肯定要把他往标准工程上引。你千万不能：“设 计啊，我们的强项

15、是工程，设计我们一般般的。” 出问题。 “那我想请问你的房子是在哪个小区呢？” 不管对方回答在哪里？我们都要确定对方的位置不错，并且说我们公司也服务了不少这个楼盘的客户。他当时选择买这里确定也是对比过的，所以每个人都想得到别人的确定和赞美的。 “是什么缘由你当时选择了买这里呢？” 听到回答之后就确定和赞美，同时了解他为什么买这里的，获得资讯。 “那我想请问张先生，这个房子大多时间是你们自己住还是给父母住呢?” 只有这样才能了解对方会花费多少钱来装修。同时设计风格和功能的区分也会有所区分的。假如是给小孩教化用的，那么设计就要围绕小孩的成长和学习。假如了解到小孩好动，设计就要素一下，让小孩宁静下来

16、。假如小孩很内向，那么色调艳丽一些，空间就要活泼一些。 同时透过客户的衣着、座驾、神情、言谈来了解客户，见什么人说什么话。 “我想请问一下，您当时买这里，除开楼盘的位置和绿化这些优势。那就这套房子的内部空间是哪个地方吸引了你？” 那他确定会介绍什么什么地方是这套房子的亮点，比如说空间大、宽敞。 “我知道以你的眼光，看你的特性你不喜爱过那种拘谨式的生活。现在的人外部竞争这么剧烈，回到家里自然就须要放松和舒适，因为家就是心灵的港湾。” 设计师肯定要懂得赞美式沟通。 “张先生、李小姐，不知道对不对，我的老师在高校的时候曾经讲过一句话：他说任何户型都有不到位的地方或者是你不太满足的地方。那我想请问一下

17、，就咱这套房你有没有什么地方感到稍有不适或者不是很志向的地方呢？” 那客户就会谈什么什么，所以你就可以下笔啦！ 三、对公司的疑问 “我想请问一下，公司成立了多久这些因素和装修干脆影响有哪些？”“公司开得大和久，从表象来看很扎实。从另外一个角度来看，久和大代表陈旧和守旧。年轻的公司相对来讲有活力和情愿学习变更。同时小公司更加懂得珍惜 每个客户，因为我的客户来之不易。大公司服务未必有我们这么专心，因为我们倍加珍惜。” “当然你要问我公司有多少的分公司，老话是这样说的，好儿子不在多，一个顶两个。我们公司虽然很小，但是我们做得精、做得细。大公司，全国分公司有50家、80家，但真正赢利的又有多少家呢？所

18、以小还是有小的好处啊！” “我想请问您，您当不当我是你的挚友？您把家交给我装修，两三个月下来，我们接触了那么多，你又帮我介绍了那么的客户。我还不去跟你服务我就不是个人啦！” “太棒了！那么在这个世界上哪一家公司能一百零一分一百零一保证自己不倒得呢？怀疑当然可以，我建议你还是到我们的工地去走走。” 量有关？ “太棒了，这个问题提得真到位，真有深度和宽度。其实家装和工装是不一样的。在工装当中是讲究一些资质的。施工分为一二三级，设计分为甲乙丙级。其实资质只作参考，其实到工地上看过才是最重要的。假如你真的这么重视你的家庭装修，肯定要先看看别人的工地，再看看我们的工地。有对比才会有选择啊！” 们还会不这

19、样做”？假如客户提出这样的疑问，怎样的回答才能让客户更加确定 我门公司是很诚信的？ “许多客户当时都有你这样的想法，一旦和我们合作后，再也不会有这样的怀疑。假如你不介意的话，我建议你用相机记录我们现在全部工地的全部细微环节。因为我们做标准工程就是精细化的。所以只要是和我们合作过的客户都会打消全部的怀疑，同时会给我们介绍更多的客户。假如这样的社会都信任口碑，大家伙都不怎么信任广告了。现在的老一百零一姓都只信任实实在在的东西啊！” 四、报价 释？ “当你在关切价格的时候，你不关切品质吗？是的，价格谁都关切。我想请教一下张先生，你来到家装E站是想找寻一个更便宜的价格，还是一特性价比相对较高的价值呢？

20、你是想找一个便宜的公司，还是一个综合起来价值更高的公司呢？何况他们的价格不见得就是结算价。假如选择我们家装E站，你希望越便宜越好，唯恐我很难做得到。” “家装公司的报价是依据公司综合经营成本制定的。在家装行业竞争日趋激烈的状况下，各公司都在努力降低自已的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们公司的价格在表面上看，虽然略高于游击队，但是，我们公司的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。” 样回答？ “因为您看到的价格只是主材价格，您可能忽视了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机器工具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高很多，这样把全部的费

21、用加起来，报价自然显得比主材价格高很多。假如单纯比材料价格，由于我们公司与很多品牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货比您个人购买的还要便宜许多。” “一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。假如将来出问题的话，很难确定是因为我们的施工缘由或是因为您所购材料的缘由，这也是家装公司不包清工的缘由之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种材料，如钉子、水泥等，可能会耽搁您许多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得?” 5、其实我们的报价不高，客户感觉公司的报价偏高，如何用更好的语言来说明？ A、太贵了，有时客户是一种习惯。每个人都

22、会有这种心理。 B、有一种是跟别人对比过，我们贵了。 C、还有是客户只打算了6万，而我们的报价可能是7万。 D、还有一种是我们的报价不贵，只是他最近股市不好，手头惊慌。 E、还有可能是我们搞活动促销的力度没有别人大。 第一、“不会吧，6万块钱做装修。冲着我们这么优秀的工程品质和服务，怎么样也不是给个6万吧！” 篇三：设计师话术 设计师与客户谈单的技巧 1，当客户只讲出也许要做什么东西，询问笼统报价时，应当怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，须要确定三个方面的内容才能概算：（1）也许的设计方案；（2）所选择的价位，主要是依据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可依据家庭的经济承受实力进

23、行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：假如您以上三个方面都不确定的状况下就笼统的报价，带有很大的欺瞒性，是我们公司严厉禁止的，请客户供应平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。假如没有平面图和尺寸，我们可以支配为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应当怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简洁地以价格的凹凸来衡量，比较精确的衡量标准应当是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的状况下谈价格凹凸

24、，或在这三个方面内容都不对等的状况下比较两家公司的价格，都是不科学，也简单是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个73元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中经常会出现这样的状况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应当怎样回答？ 答：您

25、看到的价格只是主材的价格，您可能忽视了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高很多，这样把全部的费用加起来，报价自然显得比主材价格高很多。假如单纯比材料价格，由于我公司与很多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货唯恐比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您举荐并享受厂家对我们的实惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您干脆与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区分时，应当怎样回答？ 答：我公司的报价

26、主要是依据客户不同的须要制定的，它们的主要区分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您供应同样热忱和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）运用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应当怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都运用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区分。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取

27、费9元/，乙级6元/。 7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应当怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，很多媒体对我们的宣扬报道都是免费或极其实惠的，因此，您不必担忧担当了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应当怎样回答？ 答：干脆材料费和干脆人工费也许要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15

28、%左右，公司利润一般在5%左右。 9、当客户询问我们是否能供应更多的价格实惠时，应当怎样回答？ 答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一样。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的实惠、促销活动，业内人士都很清晰，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户供应优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行

29、层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的状况下很难再进行实惠。 10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应当怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际状况存在肯定偏差，这需依据实际工程量进行最终决算，多退少补。当然假如您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格改变报给您认可、签字后通知施工。 11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应当怎样回答？ 答：现在全部正规家装公司运用的合同均是室内装饰协会统

30、一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段爱护自己 的合法权益最为有利。假如更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。 12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应当怎样回答？ 答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾

31、清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。 13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金肯定要由客户担当时，应当怎样回答？ 答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口爱护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应当由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有实力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是特别正规的家装公司，我们不行能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。 14、当客户询问为什么在总部交

32、款开发票，还要另交3.3%税金时，应当怎样回答？ 答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，假如再开发票，就更要重复交税，因此须要另收3.3%的税金。 15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应当怎样回答？ 答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材汲取水分，简单产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微乎其微的。装修的质量不是靠季节来确定的。确定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了很多丰富的施工与管理阅历，并有一套行之有效的方法，能够保证施工质量不受气候改变的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您供应同样高质量的家装服务。 16、当客户询问公司

33、如何保证在施工中运用真材实料时，应当怎样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而损害企业好不简单建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严峻损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上非常慎重，材料都是由本公司的工程监理负责选购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。 17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答 答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都

34、可以。建议您与正规的公司合作采纳包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料选购部与正规的材料厂商合作，无论是实惠 的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加许多麻烦，首先，您自己买料，不肯定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。 18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们情愿为我装修”时，应当怎样回答？ 答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必需严格根据统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应当根据公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可根据相应价格抵加。

35、19、当客户询问实木与实芯有何区分时，应当怎样回答？ 答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不肯定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以削减因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。 20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？ 答：实木地板脚感好，纹理色调自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色调差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色调自然的优点，以及高强化复合木

36、地板安装简单的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。 22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应当怎样回答？ 答：清油与混油的主要区分在于二者的表现力不同。清油主要擅长表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多运用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色调及木做本身的阴影改变，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。 23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应当怎样回答？ 答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独运用。 24、当客户询问买家具与装修中现场制作的家具

37、有何优缺点时，应怎样回答？ 答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是特性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特殊是设计师经常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合变更摆放位置；D、不易于搬运调整。 25、当客户询问暖气能不能改动时，应当怎样回答？ 答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责修理。 (2) 设计师原委应当怎样谈客户呢？这个问题我想每个设

38、计师都在思索，而且都在不停的探究。在这里我也抛砖引玉，说说我的看法。希望对各位能有些帮助，如有好的想法也很希望和大家一起探讨。 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得胜利，并为此苦苦探求各种行之有效的方法和胜利秘诀。有一句话是这么说的：设计师丢单子除了客观状况外，都是丢在小河沟里。其意思是许多设计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细微环节上。而大的方向和原则其实我想对于工作过一段时间的设计师们一般都是不会错的。而小细微环节都是哪些问题呢。我们就来说一说： 设计师该怎样谈客户，首先要提的不是我们的专业也不是我们的口才，而是设计师的自身形象。虽然有句古话说的好，人不行貌

39、象，海水不行斗量。但话说回来了，在任何商业活动中，第一次给对方的印象是特别重要的，常常影响到最终的成败。一个受过良好教化有肯定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了整个公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师实行相同的技巧所得到客户的评价也迥然不同，通常造成这种评价的缘由来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之实力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下很多误会，使顾客对设计师对公司同时失去信念。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。就整因为为如此，在这里我提

40、示一下各位刚入不久的设计师挚友们，在这里说到的好形象可不是自己一想天开的装饰。而是要满意社会大众审美观的，有品位的的外表形象。而那些只追求主观特性化的设计师甚至还会受到客户的反感。这对于年轻的设计师这个肯定要留意。因为只有取得了客户对自己的信任才可以接着进行后续的谈判。 设计师该怎样谈客户，其次作好自己实力的表现。有的时候设计师在谈客户的时候由于惊慌生怕谈错了，结果就只把公司规定的内容谈出来了。而没有把自己的特长和特点展示给客户。结果由于现目前客户的消费心理，他们会很担忧这个单子由你来设计完成怕出问题，结果我想也可想而知了。那么我们在谈话中有一点必需慎记：在介绍公司的同时必需进行自我营销，在实际谈判中客户最关切的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的实力及公司的运作方针。 设计师该怎样谈客户，总上述两点来说我们在谈客户中户所须要的就是实力强、有责任心、 第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页