AI机器人系统使用说明书.docx

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1、智营呼叫中心系统使用说明书目录目录1前言2功能说明31. 登陆32, 客户管理32.2跟进记录53. 坐席管理53.1坐席列表53.2分机管理（软或语音网关登录的账号）63.3主叫63.4坐席统计73.5班组管理83.6分机统计84. 通话记录85. 财务管理86. 企业管理96.1添加企业96.2企业管理97. 大数据108. AI机器人108.1纠正列表108.2数据列表108.3呼叫队列118.4呼叫记录118.5模板列表129. 知识库149.1分类管理149.2问题列表1510. 短信管理1611. 系统设置1611.1修改密码1611.2系统配置1711.3定义字段18-iA- -

2、1-月U言本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本 手册从使用者的角度，充分地描述系统所具有的特点、功能与使用 方法并配截图页面说明，从而使用户通过说明书能够了解系统的操作 与用途，并且能够确定在何种情况下，如何使用它；同时向用户提 供系统每一个运行的具体过程与相关知识。2 / 19功能说明1. 登陆用户在浏览器输入后台地址，按回车键，跳转到登录页面，输入用户名、密码，点击“登陆”按钮进入系统，如图1。AI电话机器人管理平台Al Phone Robot Manaoement Platform用户名:密昭:/兄住用户名甫登录注意：企业登录，直接用企业账号+密码.坐席登录坐席工号企业

3、账号+密码.或者坐席绑定的主叫+密码登录.2. 客户管理2.1客户列表1）客户管理：查看和编辑客户的详细信息。（如图2） 添加客户：手动添加单个客户。（如图3） 导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。（如 分配：可将客户分配至坐席进行人工拨打。（图5）:AIWSA平台#smaii |K aft， 日Mm*TtJI9I*也 T U9 E3 1 酒 1 1 . Ig Bflg XSI*B MVQ “风MIMUt*-MUrJ9WUMftMv9ff. 5 ，T5W XA!tMW nto*r-Koit MrtW5 KM(;f4JH*-05Ui4t4eflgl r：- ItxSHixr

4、4/19回收分配：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。iSVMMAWSA&BIInvnqqKlifrAlfflSJSANL5L注图3 （单个添加客户）M客户管理*害户管理|雄客户矶可眼语记虽M受隙管理&派话记虽M tt瓠管理M广告管理M帜垠管理导入批次：定义序号，后续可通过搜索批次号显示批次一样的客户。2. 2跟进记录输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注容。（如图6）V ItEI nutsh wag am心*3 届FlH4*n*1mi-一MJl1M oswvJOIMMiUOlMERSHtPlJBIA, ilfJCB ratv1s isRinv2O1MMI190326f9R XV

5、广EWBMtrViSOXX*TO1H 1zoihi-n uaiaiaa SiCWIMBClMiaK190132W9Tkf,尸-辉L街隹行tt骅户，QKhtn92O.3. 坐席管理3.1坐席列表坐席列表可以添加/编辑坐席，编辑坐席资料（如图7、图8）。一个坐席相 当于一个员工，机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。 工号、密码：自定义。 分机：指回拨到坐席的，也是登录软的账号。（需要管理员添加） 类型：A、坐席相当于是员工，只能查看坐席自己的客户。B、班长相当于是经理，可查看所有坐席的客户。 手机（账号）：指回拨的。（需要在主叫那里添加并审核）*ra 淑怫驻国a*理nnzaxsAHCe1*白 S

6、JTO8-I*MEH心*KRAu 上*MEWE9k& loresK3E*.SaDASM WEHST庄ilg 号RB3StJW倾李mx皿叩 XBfi n?w3. 2分机管理（软或语音网关登录的账号）注意：坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号，是软或语音网关登 录的账号，用户可以在软上直接呼叫所有在网手机.而坐席只有绑定分机号, 才能拨打现网手机 分机所显示的，需要先在主叫那里进行添加审核，然后才可以选择对应的（如 图9）。点击编辑可修改密码、显示以与选择班组（如图10）。1SA5J5话机萱理添为口话机批量添加话矶图107/193.3主叫图159 / 19主叫，指的是分机号拨打的时候，要透

7、传显示的.如果是强显的，可以不添加主叫。在这里添加主叫，是方便坐席选择主叫（如图11、图12）审核方式：A、语音 填写正确的手机号，点击发送验证码，将会收到客服的语音验证码。B、人工由管理员后台审核。撞E户琶理&色典旨理当唳计琨迄分SIS计* 瞬由 |诵垣檬那|1 ATMI1吾 wrwa* *目：-|王7讶耳|隔gn.王叫SfltU企北It#姓名主号耳主叫旱曰Ennoj8的穿散合旦王E19* sairu大号oraMH这里可以宣若刖刚岸加的主叫号囚呈舌通沮宙枚Vf.03雌.图123.4坐席统计坐席统计：可查看坐席所拨打的情况，如次数、消费金额以与计费时长（如图13)ffixME ir fi-B

8、- a Q3日勘eaKKaLtBHHft3118-fl5-12MM241aT2W5*3J10-fl5-12*Hi152300223.5班组管理班组管理：将坐席添加到相应的分组里（只是标识为是哪个组的，没有特别 的使用）。3.6分机统计分机统计：统计分机的拨打情况。4. 通话记录通话记录：可通过选择不同日期（不填写默认当天），填写主叫、被叫查询 通话记录，查看拨打情况：是否呼叫成功、通话时间、费用与备注信息等（如 图14）图145. 财务管理可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。（如图15）IWWMWPPWPWWWWWWWRWWWWRPW财 2Dia-M-14年-

9、月-日C3?tzianNB.丧soi20W-Q4-2B Q3.44N4诉1ETQCI rol : i 阮tsrwxxxo6. 企业管理6.1添加企业可选择用户是所属商家或者代理商。如图16添加新用户用白各谓入用户名，用户名为3到15个字础M ,大小写字母（不区分大小写）g清三写密码，垦小长度为8个宇符图166.2企业管理可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17.HE绑官 fl=碧ST 用pgEH90S”8用户u：naiooa (boII t* 1Iubl,.HOT102O1MJ3-H iziaoiooa0)0| ：址 I图177.大数据我的任务：可

10、生成相应行业的数据（需要有点数，如图18）。图188.AI机器人8.1纠正列表可添加和修改模板的关键词和纠正词（如图19）。勤正列表漆jSH/偌成解屋企业溪WM .可纠正词图198.2数据列表可通过填写、批次号等条件查询客户（如图20）。 添加客户：手动添加单个客户。 导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。 加入呼叫：指将客户加入呼叫队列，等待机器人提取数据进行拨打。 会话：可查看客户和机器人的对话。 移到CRM :指的是移至客户管理。图208.3呼叫队列查看呼叫队列里客户的呼叫状态（图21）。8.4呼叫记录查看客户的呼叫详情和等级，点击会话可查看通话记录（图22）。等级说

11、明：A为意向客户；B为一般意向；C为简单对话；D为明确拒绝；E为未接通。（如 图24）注：A意向客户判断的标准，有1个肯定回答或者咨询2个问题，或者交互次数5次以上B咨询1个问题或者交互次数4次以上C交互3次的D拒绝3次以上，或者拒绝1次且交互次数少于3次的，或者拒绝2次且交互次数少于5 次的，或交互次数少于2次的E没有接通的F多次没有接通的，astxe *cid朴tMm9djau-u-u Mdidiribt=M.*MiarOt-in VIM.srobH.sr.1 aw&on匚1,:d1 *i3nK126HEBkesa1 : IMll 湘rtJfrtiQ tfeg，1 -4DABC#OB 1a

12、 MiAna-oa-aa imui13.7-TM?虫电JO*thAomsr己FBM p - 1u MMW-DOB 1CU2J2?sCKPS况E3iLEg 邳Mll M-Od IfcMGI蜜*HHfijjC司 tKiMCEM尊牌娣10r|$41冷E2JI 25!N4K 0810:1)421W*1?SB*SHIPess1 : IM 1E a*0512or5?AssM unca ? *3闷基 3叫 *iaAJtSM1LT a M-EAHF 5图3110. 短信管理 发送记录：查看短信的记录。 发短信：手动给用户发自定义短信。 消费记录：可查看短信的消费记录11. 系统设置11.1修改密码修改平台账号

13、密码如，如图32。管信息修改图3211.2系统配置1）基本配置：可设置机器人的启动时间以与是否开通短信通知。（如图33）2）等级短信模板：需向管理员备案短信容。备案通过之后才可以 使用，选择对应的等级发送短信。基本配置等信模板理项目骚显示冠到罚幽显示E隐藏短信开启,关闭呈否开启机器人前开启V矢团机器大开召时 闫0 t)H 分机器人结点时 间0 “时-分WA图3311.3定义字段客户资料字段和客户类型：这个是用在添加客户时，想要更完善 的客户信息，可以在这里新增字段。比如添加一个微信的字段，那么 在添加客户时就会显示填写微信的文本框。如图34、图35.=十厂营p H1&X * VSWfl v 鼻厂苫WI3 Wr停蜻理 骨 AIHBA iURJIIwX*HHMealI MJ；字IS |图34辱户告辟性剧 *n省册戒市尊入批决图38 （这个是添加/编辑客户那里的）