2023年酒店前台服务心得体会.docx

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1、2023年酒店前台服务心得体会作为前台，必须要礼貌的服务，我们前台可以说是酒店 的第一形象，客人进入前厅，最先接触的就是我们前台，可 以说做好服务是特别重要的，也是能给客人留下好的印象， 让他们觉得我们酒店的服务是好的，也是会让他们决定入 住，增们的入住率的，这次的培训中主要也是让我明白礼貌 和礼仪对于我们前台是特别的重要，只有把礼仪做好，礼貌 的回答客人的问题，去为他们着想，这样才能把前台工作给 做好，同时也是我们前台最基本的要求，如果没有好的礼仪 礼貌，其实客人第一时间就会觉得我们酒店不好，即使装修 得在好，他也会感觉服务不好，从而导致不住，那样也是很 大的损失，既然客人走进来了，那么我们

2、前台就要把客人给 留下来。同样作为前台，我们除了需要讲求礼仪以及礼貌之外， 也是要有一些销售的技巧，这次培训也是告诉我们，前台不 但是迎接客人的，更是需要把客人给留住的，有时候有些客 人来到前台咨询，如果应对得好，是可以很好的留住客人的, 客人的咨询其实就是有入住的意向，如果懂得一些销售的技 巧，那么也是能更快的让客人下定决心，而不是再去比较了， 培训让我明白前台看起来是比较简单的工作，但是想要去做 好，并不容易，同时也是让我对我们酒店的前台工作有了更 多的一个了解。在培训中，我也是了解到我们前台除了和客人沟通，也 是需要和酒店内部的同事去进行沟通的，像客人要换房间的 物品，要清扫或者要退房，这些都是需要我们前台去和客房 部的同事去沟通，或者有一些餐饮的需求，有时候客人可能 不会直接联系餐厅，而是直接找我们前台，这些工作的流程 我也是在培训中有了更多的了解，我也是明白要做好这份工 作是不容易的，但是经过这次的培训，我想我是准备好了， 同时也是明白我自己要学的还有很多，在工作中也是要在不 断的实践中去锻炼自己，提升自己的服务水平。