2023年客服服务工作心得体会.docx

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1、2023年客服服务工作心得体会这段时间的工作是比较繁忙的，很多时候停不下来思 考，我总觉得工作还是需要停下来回顾一下，对自己，对这 个岗位都是一个很不错的负责，我经常会觉得在这么一个状 态下，需要停下脚步来思考工作，作为客服的我，我觉得工 作是一次考试，一段时间的工作下来，有时候再去想一下， 有时候再去思考一下，这其中的问题就是我的错题，有做的 好的，有不好的，自己的心里会有数，我时刻记住自己所想, 自己在一段工作中的错误，我及时的纠正，对于销售客服我 也有自己的心得体会。工作总是需要我们自己去体会，做好工作的提前就是一 个心态，端正心态，遇到什么问题，就算是再难解决的问题, 就算是自己在工作

2、中遇到自己没有见过的问题，心态就很重 要，我们认真负责的心态，虚心请教的心态不可丢失，尽管 在做一件事情的时候我经常会容易犯同一个错误，做客服的 我也总是会在工作现咬文嚼字的问题，一次次的出现，做销 售客服以来出现过最多的问题，一些语句说不清楚，在为客 户服务的时候我经常会出现很多问题，但是心态摆在那里， 我们摆正心态，永远在第一位，我不会让自己慌了阵脚，我 非常清楚地认识错误。做好一名客服人员，不要有一种学一点用一点的心态， 或者说想法，在工作的时候仅仅用自己的所学的一点知识完 全不能够满足什么，私下的一个学习少不了，因为不管是在 做什么事情的时候，我们往往需要看到一些自己的缺点，去 主动的

3、学习一点心的东西，就像是一名销售客服，我们需要 了解的不仅仅是自己的岗位，严格的来说我们想要变得更加 优秀，那就要付出很多，去了解行业，去了解更多的工作技 巧，一段时间下来，再来总结一下自己的工作，往往就有很 多的收获，在工作的时候千万不要觉得自己掌握的够了，我 们作为客服人员，至少我这么久的工作经验来说的话，接触 的越多往往就觉得自己要学的更多，这是一个很奇怪的现 象，但是我们还是得要接受，越是这样说明我们收获的越多。把一个工作做好，当做是自己手头最重要的事情，我们 经常会觉得很枯燥很乏味，有时候也会觉得很麻烦，想要快 速的去掌握它，这是不现实的，不能够养成这么一个习惯， 应该时刻要记住，要懂得工作讲究循序慢进，做好工作的同 时需要给自己一个定位，一个准确的定位，摆好心态我们做 什么事情都会事半功倍。