酒店前台个人工作总结合集10篇.docx

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1、酒店前台个人工作总结合集10篇酒店前台个人工作总结篇1过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为 一位刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助 下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当 班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢 给与我匡助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来 的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的

2、服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏二个样。为 了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班 真正的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年 11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过 评优，让一些先进的班组脱颖而出一些在队伍中混日子的人员 再也不有

3、栖身之地，再也不默守成规，而是奋起直追。每月将班 组评优结果张榜发布，让各班组领班、一员工更直观的了解到自 己班组 的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期66林里酒店前台个人工作总结篇4时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利完成为了相应的工作， 现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人 次摆布。二、会议接待

4、方面。1 .外部会议接待参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了不少的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或者省份视讯会

5、议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例 会议延时情况浮现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约, 呼叫各终端，确保每一个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次摆布，并做到态度热情

6、， 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份摆布，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一位；神族联通诚信演 讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、

7、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排到七、明年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象3 .做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵

8、薄之力。酒店前台个人工作总结篇5不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，非但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。 所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会 是我们”，“惟独真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我向来坚信顾客就是上帝的

9、道理，总是在尽可能的把我自己 的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅

10、速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面， 每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反 映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我 们酒 店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训， 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。惟独通过 培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干 更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市 场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客 房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入 住情况灵便掌握房价，前台的散

11、客有了明显的增加，入住率有所 提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让 客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门 与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受 到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、 客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动 地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影 响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门l 所以通常会在

12、结帐时向我们投诉酒店的种种服务二而这些问题并 非由收银人员引起，这时，最忌推委或者指责造成艰难的部门或 者个人“事不关己，高挂起”最不可取的,但不能弥补过失， 反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应沉着镇静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲 明情况，请求匡助。法问题解决之后，应再次征求客人意见，这时 客人往往被你的热情匡助感化从而改变最初的不良印象，甚至 学后方知不足”。惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们 的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！酒店前台个

13、人工作总结篇6不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的 支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务 行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一 定的财务目标，非但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只 要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训 就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是我们”，“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我向来坚信顾客就是上 帝的道理

14、，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长

15、。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会 进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以 及外语培训。惟独通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销

16、售、客房等部门都有着密切的工作 关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人，” 事不 关已，高高挂起”最不可取的，它非但不能弥补过失，反 而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应 沉着镇静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲 明情况

17、，请求匡助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情匡助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和信任的客我关系。一剑虽利，不砺不断“勤学后方知不足”。 惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务 技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一 片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而 努力吧！酒店前台个人工作总结篇7即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不 禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关 心匡助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到

18、了长足的发 展。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌 用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应， 要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督， 共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求 整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题即将指正，监督对客礼 仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们 自身的形象

19、和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提 供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。定单的检查与核 对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认 真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来不少 的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每一个前 台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务。对 于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说 不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来 了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我

20、好些单词都已生 疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还 好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到 单词到了温习和巩固。也学到了不少以前没有接触的单词，比 如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就 是不管什么时候3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人 员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或者助长为中心 随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内 容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的即将进 行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损 坏，凡事都要求做到有章可循、有据

21、可查、有人执行、有人临督、 跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物 必须即将清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、 无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会浮现客人排队 的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接 待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位， 确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客 人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了 自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例采集制

22、度，减少顾客投诉几率，采集餐厅 顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务 提供重要依据，餐厅所有人员对采集的案例进行分析总结，针对 问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉 几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部份，能否快速的融入 团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新 员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态， 正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分 的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加 快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好 的工作

23、状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检 查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进， 每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中 发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使 管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析， 使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形 成为了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较 多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，往往是出了事以后才发现问题的存 在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。四、20_年工作计划1、做好

24、内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨 的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通 平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓 服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员 的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，创造 服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执 行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营 造出一种在家的感觉现所拥有的

25、经验还较少，前面还有不少 的东西要等着我学习。工作中有时也难免会浮现失误之处，浮现 的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再砺。一酒店前台个人工作总结篇8转眼半个月结束了，这半个月使我改变了不少，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每一个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也 应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，特别是 前台接待，形象是一方面，此外个人素质也是很重要，个

26、人素 质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态 度，是 整个酒店的信息中心，绝大部份的客人从这里获取酒店 的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结 起来可以用 以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人 住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是 为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使

27、用本土 方言，为什么呢？ 1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要 求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的采集及掌握。来酒店 住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅 要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点 的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是 我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，惟独这样才干不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是

28、进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。固然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉, 这样才干充实自己的人生，自己的人生价值才干得以体现。酒店前台个人工作总结篇9在这岁末年初之际，回首过去的20_年，展望20 ,不 禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的 指引下，在前台部门领导的大力关心匡助及同事的友好合作下， 我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个 人工作总结：J一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心匡助和大力支持下，我的 业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总 结。前厅作

29、为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所 以我们每一个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工 作 态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部份，在前厅工作的服务人 员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己的业务技能水平。惟独这样才干让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高，才干提供给客人提供优质的服务，提升酒店的 形象。：二、“开源节流，控制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每一个企业基本的追求。在公

30、司部门领导的带领下,我们积极响应酒店号召,开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店肉女人吊柿田一当 口VP 电入住一小 VAIPV 55格友人余而电同一 我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。酒店前台个人工作总结篇10转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒 店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20_年度工作情况 作总结汇报。我深知自己扮演的是一个承上起下，协调摆布的角色。每天 做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我 重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我 工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，

31、力求周全。我 每天的职责是：1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并 带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知， 总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施时常检查，确保经营区的设施、 设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营 造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有不少 的东西要等着我学习。工作中有

32、时也难免会浮现失误之处，浮现 的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再砺。都不要忘记了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习才干使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！_五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果酒店有暂时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱作为亿邦的一丈我将奉献自己的一份力量为酒 店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 隹后能更好的工作不颇的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足,还工作上也有些不足，小事和我提的建

33、议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际,在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。R我也有很大的匡助!虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做 好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人工作总结篇2过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来 之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作 为一位刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助 下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当

34、班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢 给与我匡助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来 的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务

35、，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利 于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机 信息的查询与核对。定单的检查与核对，排房，交接班时的交接 工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来不少的不便

36、！前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还 好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单 词到了温习和巩固。也学到了不少以前没有接触的单词，比如好 多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！惟有不断的学 习才干使自己有更好进步，才让自己各个方

37、面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有暂时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张二在新的一年到来之际，一在往后的工作上我二 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。

38、对我也有很大的匡助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做 好二所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人工作总结篇3年我部完成为了以下工作:1 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素质，在04年元月份，针对我部各 岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集 本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我 们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提 高。但到了后

39、期，不少员工对此有所松懈，对自身要求不严，有 回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵 在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2 .为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒 店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客 房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品 配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查 房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关， 力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查 房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直 观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%O3 .

40、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前 厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、 旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵 活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执 行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培 训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问 责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进 步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事 件，今年无一起。4 .开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的 实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8 月起利用淡季，对

41、楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不 规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开 会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工 的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量 提高了，查房超时现象少了。5 .建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班 有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员 工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管 家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的 工作进行自查自纠，并让员工参预管理，负责领班休假期间的代 班工作，充分体现

42、出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员 工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人浮现 过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有 的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基 层管理人员的工作职能。6 .开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高 员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，时常会 有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客 人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了 与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语 兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训； 考虑到酒店商务

43、楼层的开辟增配了电脑以及开通了网线，员工对 电脑均很目生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了 “美术 班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方 面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主 要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约 就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴 做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为 考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 管家 部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨

44、要求 对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取 电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一 日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品 的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管 区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定 额，且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必 由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。8 .坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工 作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5 名优秀员工，每人奖励30元，并在内部资讯上发布，以激 发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成