物业转正工作总结(6篇).docx

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1、物业转正工作总结（精选6篇）物业转正工作总结1自20xx年xx月xx日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在 同事们的大力支持和帮忙下，通过虚心学习，兢兢业业，脚塌实地，较 好地履行了工作职责，完成为了领导交办的各项工作任务。20xx年 上半年即将过去，回顾半年多来的工作，既有成果也有不足，现对自 已上半年来的工作进行总结，以下是上半年以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物 业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和 工作环境，我自入职以来不断鼓励自己，自觉加强学习，虚心求教释 惑，不断理清工作思路，总

2、结工作方法，现已能够胜任本职。一方面， 立志于干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。通过观察、摸索、 查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持 于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮 忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我渐渐摸清了工作中的基 本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，专心履行职责专心做好行政方面的工作。按时对本小区进行巡逻检查工作，不 定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下 的工作准时跟进，保证各项工作的顺利完成。匡助各级领导维护物业 工作各环节有条不紊的进行，并根据公司各级领导的安排对

3、各个工作 小时不歇息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问 题保证了队伍的稳定。举措5定期召开班组长和骨干员工会议并乐观与员工进行沟通， 准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态 饱满，不带情绪上岗。二、管理方面xx年我专心学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控， 建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体 系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并 于XX年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1乐观梳理各项管理制度和流程，依据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2强化外拓资金管理，建

4、立健全内控管理体系。在“收“ 交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加 外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4注重用管理人员的自身素质去影响员工，始终以严谨的工 作作风、专心负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员 工产生潜移默化的影响；三、服务方面xx年在服务业主过程中拓宽思路、斗胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服 务满意率全部达标与XX年同期相比消失肯定增幅。举措1密切协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好 管委会领导关注的园区车辆管理

5、、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一 周运行情况。举措3着重重关注it企业的经营管理模式，了解他们的服务现状 和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发 一公司同属电信行业特征，匡助为业主供应便捷的电信移机、转号等 业务。xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作， 带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！物业转正工作总结5从入职到转正自然在前台工作中经历了不少艰辛，但能够迎来转 正的契机自然意味着过去的努力是值得的，工作中付出的诸多努力让 我在职场道路上成长了许多，我也很感谢领导和同事们能够在工作中 赋

6、予自己不少指导，面对转正后的各项挑战应当要做好充分的豫备， 因此我总结了转正前的工作阅历并以此来指导今后的自己。明确前台人员的职责并做好来访人员的登记工作，每当有客户前 来物业的时候都会乐观为对方进行服务，主要是了解客户的来意并做 好相应的登记，而且我也会依据客户的需求联系相关部门的员工，这 样的话也能够尽快解决客户的问题并让对方感到满意，我明白前台工 作的完成往往代表着物业的形象，所以我会注重自身在工作中的表 现并反思服务水平是否足够优秀，我也能够严格遵守物业的制度并以 此来强化自身的能力，在记录好客户信息的同时也会将其反馈给部门 领导，在交接班的时候也会向值班人员具体说明自己工作期间的状

7、况。做好物业各类费用的催收以及缴纳工作，物业管理费用的收取在 我看来是项艰巨的任务，主要是部份业主意识不到物业服务的重要 性，事实上无论是物业卫生的打扫还是公共设施的维护都需要物业进 行处理，然而每次物业费用都需要反复催促才干够收齐，因此向业主 说明缴纳物业费用的重要性也是自己的职责所在，作为物业与业主沟 通的桥梁让我很重视自身工作的完成，而且我也会负责物业公司的水 电以及网络费用的缴纳工作，乐观做好这项工作并保管好索取的发票 是很重要的。专心接听电话并准时反馈业主的意见，电话接听工作的完成是前 台人员的职责所在，所以我会专心听取电话内容并做好相应的记录， 这样的话则能依据对方的需求做好电话转

8、接或者意见反馈工作，而且 我也会通过沟通过程中的记录来跟进意见的处理状况，准时反馈问题 的处理进度从而获得对方的理解，而且我在下班前会向部门领导汇报 当天的前台工作状况，能够严谨地做好这项工作让我渐渐获得了物业 领导的认可，我也将连续做好本职工作并致力于成为优秀的前台人 员。通过以往在前台工作中积累的阅历让我得以转正，我很重视前台工作的完成状况并始终以较高的标准要求自己，我会连续做好前台工 作并环绕着物业的发展方向而努力。物业转正工作总结6一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深 化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管

9、理行业不断发展 的现状，乐观应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分 批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理 解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部 客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的 作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着 重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根 本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联

10、行等兄 弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上 行业发展的步伐。3、乐观应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这 一情况，商管公司领导准时安排客服人员参预了供热公司组织的条例 培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业 部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考 核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工 作做了充分的理论豫备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX 年底未消失因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一

11、个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法 可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，乐观 豫备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年 审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从肯定意义上说， 物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，惟独在服务上 的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。一、要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意 识，要擅长理解客户的观点、体谅客户，依据市场变化和实际情况， 应灵敏的预见和准确的把握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务 后的反应，对

12、客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取 针对性的服务。止匕外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁， 重视对客户的承诺，非但要说得好更要做得好，因为行动赛过千言万 语，用客户服务人员的真诚态度和热忱服务，使客户感到我们确实是 在关心他，为他着想。依据Z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素 质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进 行综合分析，制定出可行的项目以满意不同层次的业主需求，从而拓 宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新, 逐步丰富我们的工作阅历，向更高层次迈进。二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户供

13、应更加完善的 服务。沟通和交流是达到我们的目标、满意我们的需要、实现我们理想 的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门， 要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难 点，把握内部有关客户服务工作的开展情况；其次，应注重公司与客 户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满意客户的 各种合理要求，留意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务 措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工 作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就 会简单消失漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既

14、要 采集信息又要赋予信息，因此，为完善服务不仅要留意搜集客户的意 见与建议，准时发觉客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总 结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量 营造一个适合客户的环境；最终，还应和对外公众关系保持联系，收 集相关业务信息和资料，从而不断完善并开辟公司的服务项目。三、妥当处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完善。对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责 任感的客户服务人员应当做到：1、始终以乐观坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题， 不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契 机，这样工作的努力才会获得客户

15、的认同，专心分析、总结客户的意 见和批评才干使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关 心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有肯定期望和信念的一种表 现。2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要 有肯定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么， 要维护公司的利益，站在客户的角度，进而查找到处理问题的平衡点。 明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同 时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满意，要把握一些管理技 巧，留意方式，讲求方法。3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是 落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意

16、程度， 主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关心程度，许多对公司怀有感谢 之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥当处理的人。我相信： 客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及 其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的学问，并具备良好的职业道德。客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与 处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及 外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必需把握大量的信息和相 关的学问，同时要豫备好最新的问询资料以供客户随时咨询。环节进行定期检查，匡助公司各级领导依据需要适时

17、调整和完善。帮 助办公室主任做好对外协调工作。比宛如环卫、地税、联通公司等部 门的沟通、协调、业务办理等工作。依据公司内部消失的新问题、新 情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度， 为更好的开展工作做好制定行文上的规定。专心做好后勤方面的工作。匡助各级领导专心地做好物业综合部 文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、 费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政 后勤工作有序进行。负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。 根据公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导 的会议精神，为接下来的工作供应便利。严格执行公司各

18、种档案管理， 专心完成档案的整理工作，并对各类文件准时采集、归档，做到分类 存放、条理清晰、便于查阅。负责统计办公用品定期采购和物品发放、 领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入 库准时、准确。处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的 统计、文件的打印、复印等。自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，专心遵守地产及物业 公司制定的各项规章制度，工作过程中严格根据公司的规章制度及标 准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批判 和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、 不旷工;做事谨慎专心，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工

19、作中吸取的阅历和收获自20xx年xx月底入职半年多以来，完成为了一些工作，取得了肯 定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：惟独树立服务意识， 加强沟通协调，才干把份内的工作做好。惟独摆正自己的心态和位置， 下足功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位。惟独主动融入 集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态。 惟独坚持原则落实公司制度，专心履行职责，严格律己，才干做好物 业工作。四、工作中存在的不足由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作阅历， 自入职以来工作中存在以下不足：工作中还略显幼稚，岗位意识还有 待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精

20、、准。 在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录 不全，导致遗漏一些重要内容。做事稍显拘谨，有些工作做得还不够 细致。对工作缺少前瞻性，导致自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的 情况，以致影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家 进行沟通，专心倾听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格 局中去思量、提高自身的工作业务水平。努力提高工作质量，要具备 剧烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后专心进 行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出 不足，努力克服。爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚塌实

21、地、从自 身做起，做一位称职的物业管理人员。要留意培养自己的综合素质， 把政管理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能 力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，乐观主动开展工作，为 卡诺岛的明天贡献自己的一份力气。20xx年下半年，新的时间意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化 素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平庸的 工作岗位做出不平庸的业绩。我允许为我所从事的事业付出满腔热 忱、捧出全部真诚，允许为我挚爱工作奉献一切。物业转正工作总结2一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理

22、员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践熬炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、做好个人工作计划，心系本职工作，专心履行职责，做好个人工作总结报告（一）急躁细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的

23、半年 来，我专心核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别 类记录在案，登记造册。同时专心核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的 情况。三是准时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解把握服 务费协议收缴办法的基础上，我专心搞好区分，根据鸿亚公司、业主 和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费 已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌

24、握开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，乐观匡助管理处主任当家理财。特殊 在往往性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张铺 张，同时提出了一些合理化建议。（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，xxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我专心搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档， 草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项往往性工作，我采取 寻常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行

25、分类存档，并做 好收发文登记管理。（三）专心负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作 形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是专心验收交接。三、主要阅历和收获在20xx工作半年来，完成为了一些工作，取得了肯定成果，总 结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适 应新的工作岗位（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环 境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原则落实制度，专

26、心理财管账，才干履行好财务 职责（四）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做 好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费情况了解还不够准时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握简单，微观上掌握艰难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫（四）做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。物业转正工作总结3首先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司工作成长学习的机 会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流 程的熟悉了解，通过学习，我熟悉

27、了公司项目的整个操作流程。工作 中，我始终严格要求自己，专心准时做好领导交待的每一项任务，同 时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同 事学习请教，不断提高充实自己，期望能及早融入到工作中，为公司 做出更大的贡献，公司领导的帮忙下全体员工的协作下已工作了1个 多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文 化。本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热忱，乐 观进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下， 我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊

28、是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行 公司领导的交待的各种事宜;合理结合农夫安置房物业管理特性;在参 考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力：接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、暂时 会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建造物质量标准、 保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲 解学习消退，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制 度：1、装修装饰巡查制度；2、保安部周勤务执行制度；3、保洁勤务工作流程安排方案；经过初步的规化调整，每一个员工确实做到责任到人、奖罚到人

29、; 做到培训、考核往往化，有效提高员工专业服务学问与技能。现在本 项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月 的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如别工程修理方 面未能彻底准时的解决，现竭力逐个协调解决，本人相信在叶总的带 领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进 步。物业转正工作总结4本人xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一 年来，特别是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体 员工专心贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强 收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年 的工作情况总结如下

30、：一、经营方面XX年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在 各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯 定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%,经 过初步测算xx年xx物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经 营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳 动纠纷情况。举措1专心梳理前期欠费，对可以收缴的部份，落实任务、责任 到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、 见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力， 并取得肯定的效果。举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也 是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资 金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我专心分析研究决定执 行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住 的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降 低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘 由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下 将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行 顶岗，努力克服天气炽热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48