营销岗年终总结5篇.docx

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1、营销岗年终总结优质5篇通过年终总结的书写，我们可以熬炼自己的写作能力，符 合自己能力的年终总结是要经过我们的仔细斟酌的，我今日 就为您带来了营销岗年终总结优质5篇，信任一定会对你有 所帮助。营销岗年终总结篇1营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合 酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量 的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限， 我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我 们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。 现在将2021年的工作总结如下：一、营销部主要完成工作营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确 立为考核营销部工

2、作的重要指标，为此营销部力求重点突破, 全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不 足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困 难，圆满完成年初制定的经营目标。这一成果的取得除了营 销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店 全部领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力 支持与帮助。围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务 进展。所以，一直以来我都乐观学习。一年来公司组织了有 关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都专心参 加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今 后工作努力的方

3、向。随着社会的进展，知识的更新，也督促 着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富 了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。二、求实创新，专心开展药品招商工作招商工作是招商部的首要任务工作。20年的招商工作虽 无突飞猛进的进展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。 我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户， 这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的 销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理, 相应的削减了很多浪费和不足选择部分产品让业务经理在 当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招 到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提

4、高公司 的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是 很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电 话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传 真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作 人员专心的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热忱把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高 效二四、加强反思，准时总结工作得失反思本年来的工作，在喜看成果的同时，也在思考着自己 在工作中的不足。不足有以下几点1 .对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中 思考得还不够多，不能准时将一些药品招商想法和问题记录 下

5、来，进行反思。2 .药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，专 心研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践 中的应用还不到位，讨论做得不够细和实，没达到自己心中 的目标。3 .招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药 品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4 .工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的乐观性 不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的 工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今日，作为公司新 的补充力气，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总结过去的一年，总体工作有所提高，其

6、他的有些工作也 有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公 司交给的任务。营销岗年终总结篇5随着电子科技的快速进展，自助银行、网上银行、电话银 行、手机银行等继问世，广阔百姓尽情地体验了高科技成果 带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工 具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户 更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人 不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感沟 通。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地， 为银行与客户之间增添了浓浓的感情颜色。柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利 用现有的柜台和人员，为客户办理业

7、务的同时，把客户需要 的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含 着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提 供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外， 就是服务水平的凹凸。它也是客户选择银行的重要原因之一。 那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培 育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的柜台服务中， 有以下的几点总结：一、没有人会拒绝微笑。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的 信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银 行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形 象。柜员的营销技巧和热忱是决定银行金融产品市场占有率

8、 重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？答案是明显的！无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能 摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面 对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之 百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往 不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自 己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心 中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱, 即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我 们真情付

9、出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己 更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客 户的满意度。客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时， 微笑就是隐秘武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和 地耐心解释，充分陈述理由，信任客户会渐渐地平和下来。 所以，不要吝惜自己的微笑。二、知识就是力气。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的 差别。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成服务水平 的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟把握各种产品的 特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客 户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向一般客 户推介本外币一本

10、通，外币兑换、代理业务。把握各项业务 的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质 量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客 户的信任，营销也就成功了。三、换位思维，加强沟通。我们要树立换位思维的思想，从客户的角度动身，想客户 之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门 之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服 务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺 是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了, 已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能 去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很 坏的影响。当时客户感到很气

11、愤，做了投诉，要求柜员和主 管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武之地 了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内 部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违反了自己的承诺。 柜台人员由于类似原因遭受客户炮弹轰击的例子还少吗？所 以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节 运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪 带到工作中来，每日以饱满的精神和专心地态度面对工作， 当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，专心倾 听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出符合客 户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获

12、得超出期望值的需求。四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种 费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给 柜台增加了压力。柜员假如从开头营业到营业终了面前都是 排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地 将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电 话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办 理一些复杂业务，同时乐观展开营销，这样，不但削减了排 队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务 水平最终得到了保证。五、有的放矢，做好差异化营销。营销中的二八法则告知我们：企业80%的利润是由20%的 客户制造

13、的，而80%的其他消费者只制造了 20%的利润。如 何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银 行有着得天独厚的优越性，它把握着大量的客户资料，我们 可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等 情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求, 提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差 异性。对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户， 正确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有 被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事倍功半的 效果又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服 务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，正确快捷地做好 每笔业务

14、，给客户留下良好印象。如何做好柜台营销？说到底就是优质服务。传统的服务理 念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优 质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不 断提高，正确、高效、快捷才是人们所提倡的优质服务。金 融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要 投入资源，就很容易达到只有以高质量服务为切入点，形成 了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内仿照成功, 我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了许多努 力：由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数 量也无法满足大型会议的需求，为转变现状添置了 XX把新

15、的会议椅、XX条会议桌、XX块新台布。电器方面添置了一 组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议 客户进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因是 由于酒店办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店；酒店更换 了负责外联的负责人；主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放 弃合作；只为某一次合作的优待价格而临时签订协议，之后 并无继续合作的机会。我们将积分兑房的面延长到棋牌，使 得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实 惠。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一 定的效果。在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户进展成 金卡客户O二、营销部在

16、工作中存在的不足营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门， 是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营 决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅 长扑捉市场动向，加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信 息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得 比较生涩。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接 错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面 的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的 营销策略。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的 与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。 或者说存在这样的机会我们在无意间就放过

17、了。我们无法知 道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚 至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很 难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰 恰被我们在日常工作中忽视掉了。营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以 往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的 上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在XX 酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜 分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户， 寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力 是不够的。三、明年的工作计划明年营销部的主要工作之一将放在提高散客入住

18、率上。我 们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与 便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具加大对酒店的 宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。根据不 同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、 产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒 店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客, 从而保障酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效 实施营销方案和完善服务顾客的保障。因此营销部会一如既 往地乐观主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。以一个 整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益新的一年，我们必将继续探究，继续学习，我们希望又会

19、 有劳碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我 们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部 在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终 当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出， 就一定会有丰硕的成果等着大家。营销岗年终总结篇2转眼间，半个月的车间实习工作已成为历史，在这半个月 的时间里，通过学习工作，与其他员工的相互沟通，我已逐 渐溶入了这个大集体当中。这次实习让我感受到了公司的 企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这次实习 我受益匪浅，在半个月的实习我总结了如下几点1 .心态转变。以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些 问题三点一线的生活，进度跟

20、得上就可以，而在现在的工作 当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样 处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意 等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，准时的转变心 态会让我们工作更加顺利。2 .计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工 作中不会茫然。3 .处处留心皆学问，留意细节。4 . 了解到非标自动化设备市场前景很广阔，尤其是机器 人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。5 .熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制 的自动化设备。6 .清晰的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车 行业，空调压缩机行业，家电行业以及其它行业。7 .熟悉到了公司在做

21、设备的工作原理及其设备各零部件 所起的作用，型号和大小。以上是我对实习期间的工作总结20xx年的工作计划如下： 一、对销售工作的熟悉1 .市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制 定出销售任务。暂订年任务：销售额300万元。2 .适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期 与业务相关人员沟通沟通，确保各专业负责人准时跟进。3 .目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待， 加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场 份额。4 .不断学习行业新知识，为客户带来有用的资讯，更好为 客户服务。可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢。5 .先友后单，与客户进展良好的友谊，处

22、处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融。6 .对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要准时兑 现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。7 .努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项 目实施中各项职能的顺利执行。二、销售工作详细量化任务1 .制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每日至少 打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量 变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安 排拜访客户。2 .见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最 好先了解决策人的个人爱好，打算一些有对方感爱好的话题, 并为客户提供针对性的解决方案。3 .做好每日的工作

23、记录，以备遗忘重要事项，并标留意 要未办理事项。4填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、备货执行、 验收等跟进，并完成各阶段工作。5 .投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递 或送到客户手上，以防止有任何遗漏和错误。6 .投标结束，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动 要求深化设计，帮客户承担全部或部份设计工作。7 .争取早日与客户签订合同，并收取预付款，提前安排交 货，以最快的时间响应客户的需求，争取早日回款。8 .货到现场，请技术部安排调试人员到现场调试，验收。9 .提前打算验收文档，验收完成后准时收款，保证良好 的资金周转率。三、销售与生活兼顾，快乐地工作1 .客户、同行间虽

24、然存在竞争，可也需要与同行间相互 学习和沟通。2 .对于老客户。常常保持联系，在时间和条件允许时，送 一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可 以增进彼此的感情，更好的沟通。3 .利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管 理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯 不断提高自己的能力。以上是我20xx年工作总结及20xx年 的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领 导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己 最大的贡献！营销岗年终总结篇3一、完善制度，活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推动，省电力公司全面动 员，精心部署，围绕“服

25、务创业、富民兴赣”主题，以促进 “坚强智能电网新进展、供电服务品质大提升”为着力点， 制订了江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施。 公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业 自身工作特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合, 编制了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实 施方案等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、 深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导 公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。同时，公司营销部还制订了“供电服务提升工程”活动 绩效考核细则，明确了 “创业服务年”各项工作的详细标 准，细化了工作要求，从成立组织机构、制定活动方案

26、和计 划、宣传发动、详细实施情况、实施效果等方面对基层供电 公司进行评价打分，并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。二、健全机制，用电环境保障平安牢靠（一）保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停 电应急机制，最大限度地削减因重要客户停电造成的不利影 响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户平安 用电服务，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深 入开展用电平安隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自 备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作，1-3季度份, 共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐患 并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电平安状况。（二）乐观做好抗

27、洪救灾工作，力保灾区用电。xx年6月-7 月，持续的暴雨天气攻击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发 生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间 启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司 系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力 参加抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供 电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众 生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修 应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东 北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电 力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投

28、入抢修人 员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还乐 观做好水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、 发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识, 仅抚州地区就发放了 3万份平安用电宣传单到灾民手中，列 出了水灾过后平安用电要留意的相关事项，提醒受灾地区的 广阔群众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频 繁，公司乐观做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、 省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目 前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的 顺利召开。营销岗年终总结篇4作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作 总结如下：、加强学习，不断提高思想业务素养