医院前台工作心得体会6篇.docx

《医院前台工作心得体会6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院前台工作心得体会6篇.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院前台工作心得体会6篇医院前台工作心得体会精选6篇医院前台员工需要具备良好的沟通技巧和服务态度，因为他 们是与患者最先接触的工作人员，以确保医院的服务流程顺畅和 有效，同时要保证患者的信息记录和传递准确无误，今天带来了 医院前台工作心得体会精选。欢迎大家参考和查阅。医院前台工 作心得体会（精选篇1）我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战 性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百 态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满 意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住 院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类

2、报纸、健康教育 宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提 供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对美容院的好 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规 章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊

3、”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。医院前台工作心得体会（精选篇4）时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真

4、地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出 现故障，立刻联系相关人员维修

5、。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去。10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部

6、门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分

7、，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！医院前台工作心得体会（精选篇5）对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院 的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一 定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从 前台迎客开始，好的开始是成

8、功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照 医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真 的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方 上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙 回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习, 不断的为自己充电，以适应医院的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，

9、还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事，为医院做的多些。在我要不断提高自身形象，做好工作计

10、划， 提高工作质量、效率，还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地

11、回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为医院作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！医院前台工作心得体会(精选篇6)岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头 了，在过去的20里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的 完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：一、接待服务1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外 来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为

12、了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能 在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。二、工作服务1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做 好医患沟通。4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。三、需要改进的地方1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓 一点。2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。3、更积极的做好

13、患者的回访工作。在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私 请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一 年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体， 更好地为科室服务，为病人服务。感和信任，做不好就会影响到患者对美容院的评价，进而破坏美 容院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工

14、作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对美容院环境和相关事宜做到 了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们 是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终 目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启 患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的美容院的活字 典。作为美容院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不 仅要熟知美容院的环境特色技术及设备力

15、量，还要熟知科室的专 业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与美 容院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现美容院优质服务的窗口，只 有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造

16、成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守美容院的有关 规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情

17、绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一 颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全 心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培 训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导 诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时 也能对美容院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。医院前台工作心得体会（精选篇2）20是我们门诊部的开局之年，在卫生局的正确领导和大力支 持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质 量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加 大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取

18、得 一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：一、注重设备投入，大力提高服务能力20,是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为 了在镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院 董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占 市场、打基础、成本经营”的理念：1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日 本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片光机系统,手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了 “三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区 为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一

19、个以报刊为主，以 适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环 境中享受医疗服务。二、注重质量管理，杜绝交叉感染我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺 陷都是可以避免的“，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手主任兼 任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒 系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回 收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头 和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗

20、方案， 权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都 主动事先征得患者知情同意。4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量 和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众, 得到了群众的一致好评。三、注重服务内涵，树立优秀好口碑“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中， 我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服 务模式，变“要我服务”为“我要服务”。2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、 不明白有解释声、不满意有

21、道歉声”。3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上 和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我 院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过 各种方式预约下次就诊时间。4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资 料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并 免费为候诊患者及其家属提供茶水。四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员 工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服

22、务工作。2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人 员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免 费赠送口腔医疗药物。3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随 访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向地震 同胞捐款近余元人民币。5、积极开展“爱牙日”活动在今年一月一日，我们组织一名医 务人员到街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现 场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们 共向岁以上老人赠送药品和代金券计一万余元，发放口腔宣传资料 一万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。总

23、之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的 发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清 醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中， 我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院 的强院建设再立新功而努力。医院前台工作心得体会（精选篇3）20我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿 百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人 满意的笑容是我们工作的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住 院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育 宣传

24、品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提 供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感 和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的 的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就

25、诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终 目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启 患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要 熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊 疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识， 满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥 绽 o二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不