旅行社个人工作总结模板.docx

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1、旅行社个人工作总结模板旅行社个人工作总结模板（篇1）时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回 味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人， 日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经历 了 一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐” 字。在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现 场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和 导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是 旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体 现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用原

2、省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的 言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修 养，而且也折射出一个城市旅业的品质建设。半城山半城水是芜 湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者， 是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象 大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的 优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质三是配合单位完成各项建设任务，落实旅游标识牌设置工作。 四是开拓思维，继续有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。五是积极主动的配合部门领导深入开展旅游企业安全隐患治 理工作，进一步落实安全责任制，重点抓好“

3、十一”长假和各项 活动期间旅游安全工作。六是认真完成领导安排的其他任务以及股室的日常事务，做 好一些文字工作。以上个人总结，肯定有不全面的地方，恳请各位领导与同事 批评指正。旅行社个人工作总结模板（篇4）认真贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于 安全生产工作要求，坚持安全生产的经营发展原则，认真开展冬 季安全生产的自查、整改和落实情况，堵塞管理漏洞，强化源头 治理，预防事故发生，以确保公司安全生产和经营工作平安稳定。 现将近期安全工作简要总结如下：1、坚持将安全工作摆在公司发展的首要位置，结合旅行社行 业特点和企业实际情况，建立、补充、完善安全经营工作相关制 度13项，公司、业务部

4、门、一线导服工作人员三级安全责任。包 括安全生产领导机构目标责任，安全经营工作的教育、培训、检 查落实，导服人员带团安全管理、旅游用车安全管理制度，投保 保险操作流程，意外事件的救援和应急预案，在制度上将安全经 营责任和义务层层分解具体落实。2、执行国家有关政策法规，规范旅游合同签订，合法经营, 严格杜绝非法低价游行为，要求下属业务部门对旅游团队所涉及 的车辆、餐饮、酒店、参观景点等进行资质报备和检查，选择有 实力、信誉好、经营规范的公司作为合作单位，在合作协议中明 确责任义务，合法、合理规避安全风险。3、按照西安市旅游局关于旅游用车安全通知要求，我公司与 西安安顺达旅游客运服务中心签订汽车运

5、输合同，并与省内主 要旅游汽车公司签署了团队用车协议，明确要求各业务部门对所 用用车进行备案和抽检，确保资质齐全，对保险到位。4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的安全教育培训, 增强安全意识，落实安全责任；要求导游、领队认真履行对游客 的安全提醒责任，与行程说明、文明出行、游客意见反馈等告知 内容，确保每位游客知晓并确认，并以书面材料及时报备，作为 对其业务考核标准。6、公司参照从高标准足额投保旅行社责任险，以最大限度转 移企业面临的经营风险，邀请保险公司对所有业务部门进行案例 分析、安全保险业务知识培训，强化全员安全经营意识；购买个 人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程，所有业务

6、部 门推荐客人自行购买或者赠送每位游客个人意外险，不得遗漏。7、分别建立了自然灾害应急预案及措施、安全应急救援 预案、安全事故报告及处理制度，并与近期和消防日，分别进 行了消防和和紧急事故演练。自查中发现的问题和不足，主要表现在以下几个方面：分公 司、门市部的安全生产意识、规范化经营需要加强，并进一步监 督、检查公司制定的各项制度落实情况。旅行社个人工作总结模板（篇5）本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与 多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。 并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。关于计调工作，本人的理解是以下几点。L接待地合作渠道信息统计一条

7、完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走 势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。 其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要 求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、 钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的 调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听 人家说“、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地 考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如 流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的

8、整理统筹。无论是对 于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象 的建设性也好。都具备深远的意义。2.线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中， 本人将工作的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案 制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除 了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可 超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行 社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速 行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一 板一眼，说到做到，“不放空炮

9、”。毕竟信誉才是个人与公司长 远发展根本。3 .旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社 的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象， 不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的 角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足 对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到 的目的。4 .行业形式跟踪学习这几年的工作，使我深刻体会到身为一个计调人员不仅要 “埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早 学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得 最新的资

10、讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。 只有虚心苦学，让知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀 窍。计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做 到任何事情都能安排得完美无缺。有很多时候还是会在客观因素 的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。旅行社个人工作总结模板（篇6）计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业 务决策提供信息，并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供 全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位 置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票

11、价格趋势，制 作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线 路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打 产品，特色产品。5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。 并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推 荐该线路的热情度。6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速, 高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直至成单。 如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并 反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通, 以最

12、合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情 况收取押金、预付款等相关款项。8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切 位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、 及时的出票确认。9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确 认回传。10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时 送达客人手中。11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班 信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果 有问题及时联系您解决。12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话， 安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人

13、满意 度。13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人 状况、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对 导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅 游服务体验感谢短信，并提醒客人出发地的天气状况。15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信,并发出再次游览云南邀约。16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人 良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游 览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、 还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。 了解发票是否需要，及时

14、催款并确保散客一周内结清，团队半个 月内结清。建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市一一芜 湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行 为的报道过于频繁，对旅业造成了较大的负面影响，从而使旅客 积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自 立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场 的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社 会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是 生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅一业才能实现可持续 发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游 将成为一个

15、高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游 的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对 导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。 针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下 旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。 一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量， 使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员 的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的 思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行 社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位 导游人员日常

16、培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培 训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情 况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导 游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理 论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间 有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游” 这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿 梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在 那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想, 去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这

17、些并未全部实现！尽 管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热 诚！通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问 题时要临危不乱，以下是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才千万无一失。2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留 意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈 现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果 就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，

18、司机，地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危 不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事 来妥善处置。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不 时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积 聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会 尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳 行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决议

19、不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 阅历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”或许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成 功，同志仍需努力” ！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到 三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队

20、的旅游之前必需将团队的旅游 道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。 初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾 速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚 心去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获“！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和 客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一 些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫 祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更

21、容易犯错误!所 以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这 个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力, 克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让 自己做的更好。旅行社个人工作总结模板（篇2）即将过去的20_年是一旅行社在市旅游局的正确领导下， 在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年 打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工 作实施的第一年。紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市 场。现总结如下：（一）组、接待团情况客观地讲，一年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老 总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地

22、，一个县城一个 县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获， 辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还 难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、 占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市 旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立 了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝 尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。 年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团 队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。（二）人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导

23、游素质的高低决定了 旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专 业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的应届毕业生和内 蒙古师范学院的毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的 东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家 自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他 们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句 话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不 知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学 到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员 们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业 道德，又

24、不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和 导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。（三）存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。旅行社个人工作总结模板（篇3）20_已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同 事们的关心与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习 以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩， 纠正不足，现将半年的工作情况汇报如下：一、思想方面：二、学习方面按时参加局里组织的

25、每周一的例会学习，让我能及时了解到 县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家 的进度。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边 工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。三、工作方面一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强自身业务水平， 尽心尽力做好安排给自己的各项工作。二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。三是在 文化节研讨会期间，按照接待要求，热情接待专家学者，对他们 提出要求、建议，做好协调。四是完成一些文件的起草与校正工作。五是协助文化股对全文化市场进行全面摸底调查。六是与市 旅游局联系，完成全星级旅游厕所标识牌的制作。总结半年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的 进步，但我也认识到自己的不足之处。理论知识水平还比较低， 现代办公技能还不强，缺乏创造性的工作思路，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里， 我将克服缺点，认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和 工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要 问题，总结工作经验，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完 善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。下半年主要工作：一是继续加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消 化并转化为工作的能力。二是积极配合部门领导以及股室其他同事，认真按时完成安 排给我们的各项工作任务。