店长月度工作总结汇总.docx

《店长月度工作总结汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长月度工作总结汇总.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店长月度工作总结汇总店长月度工作总结篇1(1)每天要专门拿出一点时间检查工作每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天 都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。 有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也 要检查。不要让任何人置于监督之外。(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你 就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行 的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容 不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不 了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务

2、流程、顾客满意度 和工作任务都检查到了。(3)要有选择地检查你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查 几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实 际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分 散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管 辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。顾客满意的离开本店。6.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。

3、新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对一月的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑, 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1）、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。2）、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。3）、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4）、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步 成为一个秀的团队。店长月度工作总结篇5本文是关于店长年终工作总结的报告，希望该文章在您给员工总结的时候带来

4、一些帮助，请阅读:回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让 我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是 要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你 就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，

5、了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的

6、购物环 境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使 顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1 .加强日常管理，特

7、别是抓好基础工作的管理；2 .对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3 .树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。店长工作总结年就要过去了，在居安逸的六个月时刻里，感悟到了太多， 也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许 多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸 的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一 些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就

8、是这个家的一家之长。家长要 管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全 各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节思考不到，就有可能 给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信 息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的 代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析 店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白 上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么，怎样 做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累, 这样，在与顾客沟通中才能让顾客

9、真正感受到关怀。此外，透过 对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性 的服务与销售策略带给最直接的依据。外出派单是获得新顾客资 料的最直接有效的手段，个性是就应在客流不够充足时，将此作 为一项日常工作，一方面能够将人力资源利用得更加充分，同时 也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延 伸服务的有效手段，对服务状况进行售后追踪，将大大有利于新 顾客和有流失迹象的顾客关联的巩固。总之，要做一名合格的店 长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命 脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和 对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费

10、，将是 毫无好处的。另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。 第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群 众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分 发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到？懂业务、会 管理的高素质人才。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员 的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之 地。第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联, 以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假

11、如在短期内没有 把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永 远没有机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以 后的工作中要发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本 职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更 大。店长月度工作总结篇6时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实 际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情 况两大方面对本月的工作进行总结如下：一、月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训人员管理方面1、爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位

12、店员都能通过自己的行动 来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工 作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已 经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想 认识。一月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进 行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品 数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量 的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休 息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作 的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家，爱店 视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作

13、为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交 给的各项任务。2、导购专业技能的掌握月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我 们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经 营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待 顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得 共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训 时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特性， 争做“面料知识小能手”的小评比小竞赛活动，也取得了很好 的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。人员管理

14、方面的不足：在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但 没有具体的监管整个实施过程。处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规 定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能 认识到违反规章制度的严重性。货品管理方面1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货 品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订 货计划。2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以 “一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的 严重性和惩罚力度。现在

15、盘点工作的效率、准确性都有很大的提 高3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新 老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有 很大进步。货品管理的不足：在清点货品数量的准确度上还不够更精确。监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的 错误。二、.月份工作的进展情况本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行 换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：货品管理方面1、春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的 到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及 位置进行下架调整励志网/。在不影响店堂整体陈列效

16、果的基础上 对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完 成结束。2、秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清 点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男 女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域 采取不同陈列方法，运用“两个统一”（统一店堂陈列服装的叠 放方法，统一店堂挂衣架的间距），来给顾客一种整体的整洁、层 次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈 列工作基本完成。掌握秋冬产品知识方面1、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。结合所学面

17、料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面 料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋 冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给 我们的顾客。2、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效 果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票 业绩，从而提高店堂整体业绩。总结吸取月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的 几点，在下步工作中及时纠正。一月份重点工作任务已经基本完成, 接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升 店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。检查时你要按照你选择的重点进行检查，

18、而不是按照你的员 工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可 能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查 者。(4)永远要越过权力的锁链这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检 查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样, 你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只 有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的 管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下 的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的途径。(5)要多问问题要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让 别人了解你。所以你要多问，细心

19、听取回答，让你的员工告诉你 他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你 的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。(6)重新检查你发现的错误如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么 这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新 检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，店长月度工作总结篇7随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为 管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数 据分析、观察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持 一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示 同意。那么，在接下来我将简洁

20、明了的教会店长们该如何做好不 同时间段的工作总结或汇报。一、上月（半月）工作中取得的成绩1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上 月（半月）同期比上升（下降）百分比。2、销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成 绩。4、门店管理过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如 何，（解发现决）了哪些问题。5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。6、工作中还有哪些误区、哪些不足。7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）A、公司各个环节中不完善的地方。B、公司哪些不合理的现

21、象需改进。C、建议。二、下月（半月）工作计划1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。3、如何实施门店管理工作。店长在月底员工大会上（公司全体员工）的发言涵盖内容一、总结上月工作1、销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超 额（下 降）百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公 司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。2、上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩 值得大家共同分享。3、表扬上月在工作中的好人好事。4、工作中的不足（要简要，点到为止，切记尽量不要点名批 评）。二、下月工作总结1、为完成各项工作任务，

22、将采取的措施。2、表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞土气，振奋人心的效果。备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、要在思 想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂， 遇事能顶上，叫员工信服。2、要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、 生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。3、要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多 给表扬和 鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。4、要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。5、要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积

23、 极地参与解决，提高员工主人翁意识。6、要开好早会、周例会，大胆开展批评与自我批评，总结成 绩找到不足。有必要对每个员工工作进行点评。7、要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推 脱，有 责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。8、要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作 就完成了一半。让员工感到你在乎她（他），让她（他）工作舒 畅，让她（他）感到集体的温暖，这才能一团和气。9、要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不可把矛盾激化。10、要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、配合，多沟通。总之，作为药店店长你只要用心

24、学习领会以上内容，你将会 在药店管理方面更有一个飞跃。店长月度工作总结篇8经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式 有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中， 领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以 及连锁店的综合管理能力。如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工 作计划，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精， 沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我 还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我 爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困 境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具

25、备了店长应 具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实 待人、严于律已的处世之道。我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的，又要同店长、 经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人 宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以 勤勤恳恳做事为信条严格要求自己.为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我 定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解 好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并 督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、 每个点，让部门连成

26、一条线，门店组成一个网，公司展开一个面， 也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想 也只有面扑开了，公司才能更快的发展，更加的强大。另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目 标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚 持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中 “五要”是指：1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方 政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门” 为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后 的工作打下良好的基础。3、要交流：经常与

27、各部门经理、员工及促销交流，了解店内 及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过 程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工 作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析 利弊才能实施。5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已 经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中 去。除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基 础，所以店面行政管理应放在首位。1 .建立逐级管理制度，岗位职责

28、分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2 .注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣 誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥 各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管 理的高素质人才。3 .建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4 .利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店 面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、 优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5 .以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服 务意识教育的同时

29、，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合 素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6 .重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽 之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7 .创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。二、经营管理1 .加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周 转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理 化。2 .明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个 部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3 .在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店 内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4 .抓好

30、大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。5,知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调 整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。月工作总结以便能够得到贯彻执行。切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令 毫无区别！店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令, 用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后 甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切 忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精 力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成

31、一盘 散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容 院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视， 不可视为平常；否则你就是在让命令自惭形易失去管理者的。 命令就是，服务于管理。请你成为一个管理！ 店长月度工作总结篇2首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没 有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在 座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。 那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要 逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合 竞争力。下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见:、店面的日常工作有待

32、进一步加强1、清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都 比较大，这就要求我们在平时的工作中要保持一个良好的心态， 尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。 清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头 刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它 做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位， 不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠 慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活， 热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态， 不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不

33、舒服，我们 也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留 太久。2、陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次 收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装， 与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面， 看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过 来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够 透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。3、药品的标签方面。在日常工作中发现，我们的价签经常不是在药品的正中间。 那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后

34、，要随时注意架 签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特 别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标 签问题，要做到工作中分工不分家。4、收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又 需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每 次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这 点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样， 厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时， 大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格 并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。5、售后方面。下个月就是积分兑换

35、，尤其是收银台这块，可能要多花些精 力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售 工作的开展，让我们的销量更上一层楼。二、精神面貌有待进一步提高无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人“、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中 我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才 可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也 才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使 我们的工作环境显得更加轻松和温馨。三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。 因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专

36、业的药学服 务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的 药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我 们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的 亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始 终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱 一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一 个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只 有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。在最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营 理念。经济学家认为，差距是从细节开始的，建的细节可以导致100%的失败。

37、在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好， 就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横， 那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃 你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天 下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从 精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，希望我们全体兄弟 姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好 就是不平凡。同事们，我衷心地希望，通过今天的会议，大家一定要积极 行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的 全面协调发展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！ 店长月度工作总结篇3在即将过

38、去的有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司 的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很 多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面 管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的 管理者；二是要有的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点:一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略 正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店 员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做 到另才适用，增加增强本店的凝

39、聚力，使之成为一个团结的集团。三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯, 做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因 此而带来的不必要的损失。四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断 地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从 公司整体利益出发。五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主 动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临， 成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领 导下来治理好我们机阳店！力争在一年再创佳绩！ 店长月度工作总结篇4服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于 一个

40、经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1 .认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2 .做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3 .通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4 .以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5 .靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环 境。其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使