移动公司个人工作总结结尾范文(9篇).docx





《移动公司个人工作总结结尾范文(9篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《移动公司个人工作总结结尾范文(9篇).docx(23页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、移动公司个人工作总结结尾范文(9篇)移动公司个人工作总结结尾范文篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的 工作历程,作为海南移动的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发 展的热气,移动人的拼搏精神。这一年,在同事和领导的帮助下, 让我快速的熟悉业务知识和技能,较好的完成了各项工作,现将 一年的工作总结如下。一、工作总结1、做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作,扎实的 业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的 锻炼,在这一年中,我对业务知识有了更全面的了解,并通过sql 语句的学习,掌握了常用语句,通过自己的学习和积累,现在能 较好的解答前台同事的疑问,能较快速的
2、查询用户投诉的问题。 工作效率有了很大的提高。2、细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要 做到不漏报,不错报,不迟报九字方针。监控岗位的主要职责是 监控各个系统,保证系统的正常运行,遇到问题要及时上报相关 技术人员,必要时需协助技术员排查,处理故障。做好监控工作, 最主要的是要细心和认真负责,不能放过任何一个可疑的告警。是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明 显感到自己肩上的担子变重了。这促使我更认真的学习各专业知 识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的 处理流程,成为一名合格的监控人员。进入20年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握 各个
3、网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能, 我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似 之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法, 从而提升工作效率。但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网 管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格 的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并 能够活学活用的应对各种突发事件。20年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概 括:按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技 之长。这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我。这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽 量多的接听
4、电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办 法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助。在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的emos工 单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开 发。在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍 增,最值得一提的是自己研究出了 emos工单的自定义派发功能, 对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都 从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和 准确性。在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的 能力,承担起了班组的信息员
5、工作,并取得了一些成绩。二、20_年的展望20_年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业 务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将 信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性。通过这一年半的工作,我很幸运学到了不少东西,业务上也 努力做了一些成绩。但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。 我将在未来继续多学,多思、多试努力把工作做的更好。移动公司个人工作总结结尾范文篇6回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮 助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工 作模式上有了新的突破,技术和经验得
6、到进一步提升,而且在工 作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端,优化网 络环路一个,大小网络割接多次,全年工作安全无事故发生, 而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动 公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无 论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是 能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的 信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键, 爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分 一秒的时间抓
7、牢,不积蹉步,无以至千里,不善小事,何以成大 器,从我做起,从小事做起,从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细 节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专 业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做 事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有 限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围 领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是
8、有一定的进步。 经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待 工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极 提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心, 责任心,努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光 自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了 互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法, 相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不 但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
9、然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让 他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个 工作任务,不断提高工作效率。移动公司个人工作总结结尾范文篇7不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻 的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作, 接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等 工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满 意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的
10、工 作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和 协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点 一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情 的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他 们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业 突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、 换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成 本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。 为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、 网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有
11、一些客户在我耐心、 细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本 不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛 里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不 算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我 们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与 客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就 是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的 能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要
12、加强学 习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所 以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我 们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机 遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自 己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动 公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过 去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应 有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!移动公司个人工作总结结尾范文篇8一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。为确保今年公司各项任务的完成,首先与行政配合一起在全
13、 市范围内开展了以市场经营为重点,深入宣传促发展的“百日竞 赛”活动,面对越来越激烈的市场竞争,员工寻找发展出路,在 活动中,充分利用各方面的社会关系发展客户,宣传各项新业务, 促进了发展,本次活动共发展用户4083户。工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。 为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用,在 全省开展的使用新业务信息点播等活动中,印制各类宣传品,编 制各种小册子,我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传, 大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单,讲解新业务知识,手 把手的教,用户从不懂到懂,从不会到会,通过大家及时认真的 宣传,各项新业务、新政策很快到了
14、人人皆知,新业务使用率大 增,截止8月份,IP业务渗透率达47%,移动秘书的使用率22. 4%, 来电显示普及率66. 5%,信息点播使用率25.4%,达到了预期效 果。经过这次大型宣传,使大家认识到宣传和不宣传就是不一样,通过走街串巷,锻炼了员工自身素质,熟练了业务知识,增强了 经营认识,使业务发展、业务收入起到了明显效果。今年公司的业务发展十分繁重,公司领导决定在全市范围内 开展全员营销活动,这一工作由工会牵头,我们首先制定全员营 销方案,对全市90家集团客户分别承包到每位员工,大家合理安 排业务发展与工作的关系,每天保证一定人数和时间在下面发展 业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况
15、进行,制定走访 情况调查表,对拆机新增客户,联通用户新业务使用等情况及时 了解掌握采取措施。在全员营销工作中,全体员工走出公司大门, 为客户提供有特色的上门服务,宣传业务,发展客户,形成人人 为企业负责的良好氛围,每个员工手中都有卡和工单,随时入网, 随时办理,并做到跟踪服务,对预存款较少的用户定期进行通知 和所包单位的联络员定期打电话,了解情况做到亲情服务。大家利用节假日,走亲访友,集会等相聚的时候宣传发展业 务,现在每个员工都能利用各种场合宣传业务,无论是走在街上, 办事说话都离不开宣传发展我们的业务,员工的这种敬业精神得 到了很多人的赞扬。在营销工作中制定奖惩办法,上半年有8名发展业务能
16、手分 别奖励六百元、五百元、四百元、三百元,促进了业务发展,每月 召开座谈讨论会,对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通,在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比,对 所包客户有集团性走失的给予处罚,通过全员营销活动使员工由 坐商到行商,真正与客户面对面地交流,心与心地沟通,使员工 确立企业靠员工发展,员工靠企业生存的观念。从2月份开始截 止到12月份全员营销共发展客户3674户,为公司增加了效益,为调动员工积极性、创造性,组织动员全体员工开展合理化 建设技术革新活动,广大员工积极探索勇于,为企业出主意想办 法,提出了有价值的意见建议,技术人员大胆创新刻苦钻研,共 提合理化建议21
17、条,技术革新五项,其中一项革新年节约资金 160万元,被省公司评为一等奖,两项评为优秀奖,并被省公司授 于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动, 发挥了员工的聪明才智,为企业创造了实际效益,同时也培养了 员工爱岗敬业和主人翁责任感。二、提高员工素质,增强员工的服务意识在发展任务繁重,竞争日趋激烈的形势下,与行政配合开展 技术业务培训等活动,利用各种会议有针对性地开展思想政治教 育,针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训, 使员工自觉地学习,刻苦钻研新业务知识,用先进的文化武装自 己,稳定了员工队伍情绪,现在员工的技术业务学习已走向正规。为提高员工的整体素质,培养一
18、支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍,元旦组织了爱祖国、爱企业比赛, 进一步树立了企业的形象,增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神, 今年参加市委组织的树形象,做新世纪人的活动,并获得第 四名的好成绩,为调动员工积极性,树立典型培养人才,在全市 范围内开展评选活动,全市共评出先进个人24人,标兵4人,先 进集体14个。年初公司将服务工作交给工会来抓,首先制定服务质量监督 管理办法,向社会公布服务承诺,并定期和不定期检查,发现问 题及时处理,对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退,经这一 处理,使员工增强了责任心,自觉维护企业形象。坚持为客户提供一流服务,加大力度改善服务,制定了机关 干
19、部到营业值班制度,做到关注每一个用户,为客户多说一句话 的耐心细致宣传和解释业务,干部到营业值班是自我提高的过程, 同时能够尽快掌握新的资费政策,新的业务知识,使大家认识到 企业要生存发展,必须坚持优质服务,靠诚实守信的服务吸引用 户,要始终坚持为客户提供一流服务。三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作积极的开展工会的各项工作,建立了各项制度和工作标准, 加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工(会员) 代表大会,完善职代会制度,认真落实员工代表大会的各项职权。在这一年中,监控小组成员齐心协力,对原本杂乱无章的监控工 作重新进行了梳理,并制定了严格的监控规范,让监控工作进行 的有条
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 移动 公司 个人 工作总结 结尾 范文

限制150内