物业实习报告内容.docx

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1、物业实习报告内容通过在雅荷城市花园的一个月实习工作中对于物业管 理有了更深的认识，物业管理不仅仅是一种服务行业，它也 是一个人性化的工作，在工作中我不仅学会了如何去与人交 流，而且还对自身的修养有了一定程度的提高。雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源 方面，员工不仅仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的 素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，而是在服务质量好 的前提下再加之服务态度，服务效率，在日常的维修，维护 巡检中，每天都会有专人去维修，维护以及检查。对于一些 公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。在短短一个 月的时间里，我学到了不少东西，但还有一些还是学的不到 位，在实习中

2、我主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各 方面我都学到了不少对我有益的东西。通过在雅荷城市花园的实习，我了解了他们以“科学的 规范管理，优质高效的服务，安全文明的环境，持续发展的 要求。”为管理服务方针，工作人员都本着“想业主之所想， 急业主之所急，做业主之所需回顾实习，对我有不少的匡助， 使我学会了不少的东西。实习中我不懂的就问，发现了什么 问题就急时的向领导 反应，使我对雅荷花园物业有了更深 一层的了解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保 安管理，保洁管理，绿化管理有了初步的了解。实习的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制 度与文化建设研究与分析，然而受到自身实习岗位、语言等

3、因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析, 这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平 凡，见于细微”吧。而对于我所分析的问题，由于本人知识 才干有限，也就只能进行一些简单而又含糊的建议了，这是 不足的地方，也是我深感遗憾的地方。通过这次实习，本人也有了些深深的体味。曾经厌倦于 那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏, 知识结构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学 习生活，必须不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当 长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才干更好的认 识自己，更好的发挥自己的才干，实现自己的人生抱负与人 生价值。在实习过程中，我在

4、管理处指导老师的热心指导下， 积极参预物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理 理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识, 用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质 与规律。简短的实习生活，既紧张，又新鲜，收获也不少。 通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的 认识。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中， 我采用了看、问等方式，对XX花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企

5、业。严把员工招聘关。XX物业在招聘管理人员须毕业于物业 管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并 持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、 体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。XX物业对新招聘的员 工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训 机会。XX物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位 员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成为了一种 积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质 得以提高，管理处

6、的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照1S09000质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下 级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量 考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素 的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核 走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由XX物业合作自行设计开辟的 “一站式物业管理资迅系统

7、”物业管理服务软件。该软件包 括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区” 三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高 物业管理水平和服务质量，有效地开辟、整合、利用客户资 源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安” 的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业 主的奔波之苦，创造了一种无所不至、无所不在的服务，提 升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的 水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核 心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性 互动。XX物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20xx年xx重

8、点开展了 “顾客互动年”活动。成立了xx俱乐 部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区 居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等， 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份， 开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联 谊开展游戏 活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十 二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类 丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间 的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛 围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完 善设备管

9、理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的 日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真 作好记录，发现 问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗 消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电 机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾 险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线一一安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全 保卫。建 立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上 岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的 培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训

10、， 从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识， 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安 保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形 成为了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程 中，既有收获的欢跃，也有一些遗憾。通过实习，加深了我 对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对 物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时 间 短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅 仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身 感受、具体处理一些工作，所以未能领略其精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要

11、注重物 业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品 是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同 时也是一种平庸、琐碎、辛苦的服务性工作。在实习中，我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管 理服务制度，从根本上提高了小区物业管理的水平和服务质 量，制定服务体系标准化，精细化，信息化，来实现高效率 的服务质量。今年，公司还提倡员工开展“讲制度，讲品质， 讲预算，讲协作。”的经营方针，从而提高服务的质量，效 率，以及业主的满意度。对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善 设备管理制度，对各类设施设备做好日常维修，维护和保

12、养， 每天定量的检查，巡视，并认真的做好记录，发现问题急时 解决。雅荷物业拥有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技 术人材，结合物业法律法规，对在线员工进行定期培训，随 着市场竞争的越来越激烈，知识技能的不断更新，公司会给 每一个员工提供各类型专业的学习，培训机会，雅荷物业同 时 还提倡在“工作中学习，从学习中工作”。每位员工都争 做学习型员工，形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气 氛，从而进一步提高了员工的素质和能力。从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程， 工作标准，考核标准，考核办法。实行定性和量性结合，增 强考核的可操作性，使员工有一种危机感，紧迫感，从而提 高员工的工作积极性

13、C一个月的实习转眼即逝，在实习生活中，我学到了不少，同时也看到了自己哪些方面的不足，通过这次实习加深了我 对物业管理知识更深一步的了解，让我认识到理论和实践相 结合的重要性，还丰富了我的物业管理知识，同时也了解到 物业管理工作的的重要性。物业管理是一种微利的无形服务行业，也是一种全方位 多方面的管理行业，所以在物业管理工作中要谨记物业管理 无小事，要时刻把业主放在第一位，以业主的要求为中心， 一切从业主的要求出发，在工作中要不断学习，创新，争取 做一位优秀的管理人员。一、实习背景根据学校教学安排，20*年下学期我等20名同学被安 排到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣 幸的安排到

14、xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属 的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场 管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理 员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公 司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营 活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。 因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点， 一切工作环绕这两点展开。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管

15、理。3、负责经营户经营范围的规范。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公 司经营决策提供手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察 来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。 如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部采集市 场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了 解经营情况，为公司决策提供手资料”等并未能进行执行。 究其原因，我以为该条例所规范的内容对于

16、市场管理员过于 抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。 况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场 管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例 无法被真正地执行过。此外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应 该承担的工作负担大得多。譬如，空中街市时常漏水，一到 下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙无非来， 同时也使得泛博业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于 建设工程质量无非关，导致了市场管理员工作负担加重，浪 费时间与精力，也使得公司声誉受损。固然这并不能说市场 管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理 员的工作、职责与其他部门

17、的配合是密切相连的，合理的划 分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责 范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合， 这使得在实际工作过程中各部门时常发生冲突，难以协调。 虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定 与规范。真正的团队进取并非是口头上说那末容易的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部 的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思量，笔者认 为有以下几方面的问题：1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特 指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时 在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动问询业主，

18、 而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开 始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中， 很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公 司对业主的尊重呢？在巡视市场的过程中，市场管理员的行 为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作 为一位市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对 泛博业主的关心，又怎么能够寄希翼于业主在以后配合公司 的工作呢？市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利 益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点 都要开早会。普通情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过 程中，各员工不是东

19、张西望就是左看右看，不能集中精力认 真聆听领导的讲话。固然这不能说明我们没实用心的听领导 讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成 方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律，然而我 很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市 场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制 度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传 达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。然而 在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理 一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很 大程度上下属员工的失落感。如果员工能够时常可以在早会 发表自己的见解，与经理及

20、泛博员工进行当面的交流，这样 可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感触 最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部份的员工的时间 观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都 纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管 理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭 的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的 赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式 的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时 间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候， 本

21、人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的 两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公 室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是绝对违反了公司的规 定。然而本人看到发布的结果却是相安无事。通过与同事探 询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原来公司就不 存在什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快一 年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与激励的 措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又 怎么能够保证员工对工作的热情呢？结果造成为了市场管理 员办事时常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行, 而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快结束的时候， 由于

22、公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理 员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管 理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是 一个问题。其实不少问题都是连续着的，前面的工作做好了， 后面的工作也就不是问题了。如果前面的考核制度完善好， 以及前面的工作做好，也就不会蓦地给市场管理员们巨大的 压力。在公司实习那末久，我很难看到他们有着强烈的工作责 任与工作效率感。虽然市场管理员时常对我这位实习生说要 把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是， 那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一 起大声聊天。一旦上面分配下任务，或者是业主反映有什么 问题

23、的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处 理，没有进行深入的思量。如果遇到稍微重大的事情，则会 使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才干 做完。办事要有效率也许就是成为他们口头上对付外人的口 号，尤其是上司。上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度 与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场 管理员处理一件事后，对我说：“这就是立于平庸，见于 细微，我们公司的企业文化 O我当时若有所思似的点点头。 然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制 度与文化也就是停留于表面上，并没有深层次的理解。兴许 正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题

24、。五、建议1加强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的提高可以匡助员工圆满的完 成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素 质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将 工作完成的更加完善。素质的提高可以使得员工更加清晰的 认识企业制度与企业文化，也就会避免浮现那些不该发生的 问题。2制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保 证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员 工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低则不能对 员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。 同时我们也应该要注意制定考核制度要注意联贯性与连续 性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。3创造平台，发挥员工的主动性与创造性。在实际的工 作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员 工自身的理解与创造能力。如果公司不能合理的创造平台， 企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从 而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。 企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造 性。即使员工的主动性与创造性没有在表面上增加公司的利 益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。