客服专员绩效考核表格（2023版）.docx

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1、客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人:考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核 分数1物业治理 费收缴率/ 季度收费 率 91%当月费用收缴比率 70%/季度收费率 91%20KPI 85%)2客户效劳、 投诉处理热情亲切，各类 记录完整，无客 户投诉现象，完 成每日前台，将 业主求诉内容记 录在及业主信息 登记表，准确及 时下单至责任部 门，并跟进业主 求诉内容处理情 况，按时完成回 访。203资料归档 兀琵举资料100%归档104装修手续 的办理办理及时、准确， 热情、主动65办理车位 租赁合约 和办理车 卡办理及时、准确， 热情、主动66客户搬出 手续办理办理及时、

2、准确， 热情、主动6工程序号考核工用基准目标分值达成情况考核 分数7办理入住， 亦理水、治 理费过户 和报停、报 启等手续办理及时、准确， 热情、主动88打印相关 单据，送达 住户100%,及时、准确49协助收款 员工作积极、主动5工作态 度 (10% )1客户效劳 意识能以客户效劳为 己任，始终被客 户所信托32服从性坚决服从上级安 排，正确执行公 司各项规章制度23出勤率遵守公司相关考 勤制度24责任心积极主动完本钱 职工作，为完成 公司目标而不懈 努力3作力5%匚匕匕rk J n Ahn1客户接待 技巧热情接待各种类 型的客户12投诉处理 技巧熟练处理客户各 类投诉，并令客 户中意23客户求诉 处理能力能有效的处理客 户的求诉，了解 各类业主求诉问 题处理工作流程2工程序号考核工用基准目标分值达成情况考核 分数加分 项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面， 表扬信加1分/封2.提出建议，效劳中心有采纳的， 每项加1分3.其他有特别奉献的，视情况加 分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认: