志愿者礼仪培训活动心得.docx

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1、志愿者礼仪培训活动心得“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过、 培养和训练，才干成为人们的行为习惯。下面是为大家的志愿者礼 仪培训活动心得的相关资料，欢迎大家阅读。代商业银行之间的竞争，归根结底表达在银行提供的金融效劳 的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带 来的冲击，让我们不得不意识到效劳是银行的一切活动之本，也是 提升形象、实现可持续开展的重要保证。如何提高效劳水平更是社 会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务开展进程和竞争力 的提升。 邮政效劳的第一窗口是网点，网点效劳的转型在大厅，支 撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行， 我行

2、用“效劳超越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，通过 推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流 的人性化效劳环境，满足客户多层次的效劳需求。本次局组织的网点效劳礼仪培训，正是适应转型需要而发展的 专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授 课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各届，是局最 有分量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓励和教育，倍感 宏大动力和干劲。如果网点能按此服 务礼仪标准落实，我想我们的 网点形象和邮政形象，将以斩新姿态迎接挑战!作为一位柜员，我认 为网点效劳礼仪的定位应该从我做起，如果每一个人都能自觉做好 了，不愁网点效劳质

3、量上不去。首先，网点效劳礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员 工的工作压力很大，一方面要做到操作，不出过失;另一方面还要完 成业务指标，兼顾柜面效劳和业务营销;再加之与他行福利待遇的差 距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案 件的发生，可能连最起码的柜面效劳都难以保证，更谈不上效劳礼 仪的自觉执行了，网点效劳的关键是做人的工作，网点效劳都是主观的因素在2 起作用，不能脱离客观环境看网点效劳，到最后变成生搬硬套的 “你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才干赢得 客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动， 统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入

4、手，把教育提高认识 贯通到提高柜面效劳质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入 手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工做人，使员 工拥有良好的心态。惟独柜员做到岗敬业、尊重邮政、尊重职业、 尊重自己了，才干从真正意义上做到尊重客户。二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点效劳礼仪成败 的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行效劳是衡量改革 成败的最重要标准;对员工来说，惟独满意的员工才会有满意的效劳; 对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是效劳” 的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户 之所想、为客户之所急，我想一切网点效劳礼仪障碍将迎刃而解。三

5、是网点效劳不能走过尝一阵风，惟独持之以恒，方能红旗不 倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于效劳质量的 优劣和效劳水平的上下，而窗口效劳是银行效劳中最传统、最直接 的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网 点柜员效劳理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和效劳水 平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到效劳做起，做 好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位;有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位;无所不至，提请事项到位;不厌其烦，微 笑效劳到位。自参加几次生辅导志愿效劳后，我产生了不少的看法与感想。 在上大学之前，我向来想用自己的空余时间做点故意义的事，或

6、者 对身边某些弱势群体出一份力，尽一份心，为他们谋些;刚上大学就 得知有青少年志愿者协会这个机构，正好给了我这样一个实现理想 的时机。上了大学，我觉得自己的自由时间多了，可以自由支配时间。 也正因为参加了志愿者的行列，每逢周五下午7、8节，我们都会以 队为单位步行去六十八中，为该学校的小学生发展辅导。尽管路程 远了点，来回差不多一个小时，但在路途中，我还有我的同伴们都 可以感受出大家是多么地急迫想快点去学校。想到小朋友们渴望和 欢喜的笑容，我们就会忘记步行带给我们的疲惫。犹记得第一次去的时候，第一次穿上志愿者服装，心中有一种 难以言明的感觉，有点兴奋与期待，又有点胆怯，在梦想去到那里 该说什么

7、，该怎样介绍自己，会有多少小朋友等等的疑惑。当我穿 着志愿服，我感觉自己任重而道远，穿越在车水马龙的城市路上， 我的眼睛不停地环视四周的路人，时不时目光对视，从他们的眼 神，我可以看出他们在凝视着我们，不觉身体有点飘飘然，同时觉 得这件衣服很沉重。黄色给人一种可以亲近，可以信任，可以倾 诉，可以依靠的感觉，胸口上显赫地印着“志愿者协会”。有一次出外去培训，我们一队志愿者在公车上，抢着让座，扶 老奶奶。我当时就想如果大家的表现在寻常没有穿这衣服时，也能 同样做的话，那该多好。但事实上，我的同伴，这帮热血青年确实 有着这种高尚的品质和行为。他们都有着乐于助人的一颗爱心。记 得那车上的老婆婆和谐亲切

8、的笑容，还有她竖上大拇指那一刻，我 心里是多么的甜，我是多么的傲慢。她说：“我们志愿者是大好 人，乖孩子，老是帮人。”其实这话我是听了不少，但正因为这些 人这些话，当我在效劳时遇到很不如意顺利的事时，想要抛却了， 一想到这，他们就是我坚持，永不抛却的动力。也许不少人不知 道，也许外界有部份人不理解我们志愿者，总觉得我们也打乱了他 们的日常，甚至觉得我们乱来，也有人觉得我们的任何付出是理所 固然，不容有失的。也许还会谴责呢。但我不会就因为这样而退 缩，我还要用我的言行慢慢让他们了解我们理解我们。还有，每次 去到小学，小孩子都好活泼好开心。虽然有的时候比较调皮，有的 时候难以控制课室的肃静，但和他

9、们相处，一方面可以辅导他们作 业和减轻老师的负担;另一方面，我从他们身上找到了的乐趣，并觉 得他们的纯真，天真和无邪让我从紧张的生活节奏变慢，变轻松与 舒畅了。他们让我觉得这世界上友谊是多么夸姣的事，也锻炼了我 的能力，为我提前适应了教育事业奠定根抵，翻开了门坎。正所谓“利己为人，助人自助”，这是我们的宗旨。每当离开，总有些不舍，怎么一个小时这么快就过去了。转身 回顾他们，他们纯真的眼神是多么地渴望我们下次再来。每次效劳 回来，总忍不住在qq空间写下当天自己的感受，还记得散文家林晓 风说过一句话:一个人的名字会被几多久，不少时候来来往往行走匆 匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。

10、我不在乎 自己的名字会被人记多久。倘假设一个人被记住了十几年，应该感 到欣慰，而我惟独一个名字叫志愿者，我希翼尽我的能力去匡助别 人。我并没有那末伟大，但我会奉献更多。不知道从什么时候开 始，我就觉得我渴望用我的弱小举动去影响我身边的人。当我让座 时，我开始不在乎别人的眼光。只管做好自己让自己快乐，无愧于 心。我希翼我家的老人在车上也能受到同样的对待，这就是我要的 回报。在这，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些 最需要匡助的人身上又燃起了希翼之火;也许我一点也不重要，因为 我只是一位普通的大学生。我希翼有更多的人参加青年志愿者协 会，表达我们大学生立足社会融入社会，提高我们大学生自

11、身道德 修养。经过志愿者上岗一流程的切身体味，我深深地感受到了志愿者 身份的荣耀和使命所在。能从两千人中脱颖而出成为一位志愿者，是我的荣幸。向来以 来，参加中国一一东盟博览会志愿者工作就是我在大学期间要实现 的目标之一。虽然以前也参加过类似的效劳工作，但是中国一一东 盟博览会的志愿者工作，是此外一种不同的人生体验。志愿者效劳是庄严神圣的，特殊是中国一一东盟博览会志愿者 的效劳工作。这个身份，不仅代表的是我们本身的素质和形象，更 代表的是广西，甚至是中国的精神面貌。在培训的课堂上，老师首 先强调的是我们要时刻面带微笑，这一点我受益颇深。她说笑容是 最具有感染力的外交手段。无论是在过程，还是在寻常

12、的日常生活 在中我都能深深体味微笑的魅力。笑容所传递的信息是友善的，热 情的，可以缩短人与人之间的间隔，让人宾至如归。我把所学运用 到我的志愿者效劳中，每每面带笑容地迎接来宾时，收到的回报是 一个比自己的笑容更大的笑容。同事之间，收到一个友好的笑容， 就会减轻自己的劳苦。礼貌，也是志愿者的重要素质之一。礼节所表达的是一个国家的气度;礼貌，表达的是一个国家人民素质的修养。礼貌，礼仪老师在培训的时候给我们即将上岗的志愿者上了很的礼仪培训课，我牢 记在心。不管是在中国一一东盟博览会，就算是以后的日常交际 中，我想这也是我的一种素质和修养的表达。在第六届中国一一博览会期间，我负责的工作是在2号展馆一

13、-“魅力之城”做专馆的志愿者。效劳的工作内容是采集馆内参展 商的意见，调解馆内参展商之间的矛盾，向各个参展商发放大会章 程，做现场泰语翻译还有为参加本次博览会的专业人士和群众效 劳。我们的“魅力之城”与展馆不同。馆内的参展单位主要是10+1 国家的特色城市，代表的是各个国家的特色和优势。假设把整个博 览会比作一个人的话，我们的“魅力之城”就是人的脸面，所以，在“魅力之城”当志愿者，是一种荣耀的挑战。我的工 作必须要完美地表现，才干与“魅力之城”相符合。在大会期间， 每天起床后第一件事，就是在心里告诉自己：“今天我要以最好的 精神面貌浮现在众人面前，做到最专业、最优质的效劳。”培训的内容是关于新

14、闻写作和摄影技巧，说实话我自己也不是 什么科班出身，也许更多的就是经历吧。看到志愿者期待的眼神， 我不知道我该拿出怎么的精彩和他们探讨，利用珍贵的半个小时， 我将自己的一些就经历吧也算是和大家分享。有人问过我，你怎么 那末的关注晨曦方案，当时我也不知道我为什么关注这些，也许更 多的是因为家庭的影响吧。以前我不明白，为什么那末多的人关注 公益事业，我现在明白了也许是一种，一种追求吧。今天结子了从 北京赶过来的基金会志愿者李哥，他幽默幽默的培训让我也学会了 不少，也许总会从别人身上学到不少东西，欣喜的看到晨曦方案以 前的志愿者永远保持一颗公益之心，让我真的很感动。志愿者不变的口号是“效劳”。效劳，就是我们全部的工作。我们在效劳中，不仅展现了我们中国大学生的精神面貌，也展现了 八桂广西甚至是中国的风貌。我很荣幸能在中国一一东盟博览会上 为我的家乡我的中国献上我的一份力量，并且能让自己所学到得一 切知识能有一个用武之地。此外让我感到荣幸的是在效劳博览会的 过程中认识了不少优秀的志愿者朋友、各个行业的精英份子和一些 东南亚国家的朋友。感谢中国东盟博览会！