前台个人年终工作总结14篇.docx

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1、前台个人年终工作总结14篇前台个人年终工作总结篇1岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20年里， 我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行 政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我 学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任 的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对 自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大 局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20年 的工作作出总结。一、前台工作的、基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年一月，我开始从事前台接待工作

2、，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平 时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表 做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养 与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。20在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满 爱和鼓励的年份，那就是我们的20_年，这一年，无论是从年份 的数字上来看，还是从新的开始上来说，这都是值得期望和憧憬 的一年。今天在这里，我想对我20_年商场前台客服的工作做一 次总结，为此来为我

3、一年的工作做一次总结升华，也向公司交上 我这份一年的工作答卷，如若有什么认识不对的地方希望各位领 导作出指点！一、前台是商场的形象作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。虽然说上去只是 一名前台客服，但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是 需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的能 力。这三者都是对一个人的肯定，而公司能够给我这样的机会让 我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我 尽自己的能力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空 间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己 的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收 获到了很多

4、的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！二、更加注重服务态度一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一 个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更 加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加 的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都 没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。 我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。 在此之间，我也为每位顾客耐心的解答，尽管有些时候会有顾客 故意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未 因为这些事情做出任何冲

5、动的行为，我也更加锻炼了自己。三、20_的观望20_就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾 巴，侥幸得到了它最后的一些养料，加强了自己的信心，为20 年做一个更好的铺垫，让自己能够在20_更加的充满信心，充满 希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，能够 体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，希 望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向未来，更勇 敢的冲吧！ 前台个人年终工作总结篇6在这岁末年初之际，回首过去的20年，展望20,不禁感 慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引 下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的

6、工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结:一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的 业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总 结。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以 我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态 度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人 员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己

7、的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的 形象。二、“开源节流，控制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司 部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我 们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20年这努力奋 斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功， 但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工

8、作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始 我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范 围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理 的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这 一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过 在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20年 接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然 的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学 习更多的

9、服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅 读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大 概的了解。三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首 先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比 较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是， 没有清晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这 虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团 队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没 有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的 好，还浪费了时间。时间无法挽回，20_年的工作已经过去，最重要的是

10、面对未 来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作 计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。 前台个人年终工作总结篇7在联通工作的这几年里，深感联通人的企业文化和团队精神, 她有先身士卒，勇于进取，敢于承担责任，先天下之忧而忧的领导 集体。有着勤奋敬业，坦诚相见，不计得失的职工队伍。我深感做 为联通人的自豪，也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持 老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工 作。现将全年来的具体工作总结如下：1 .尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬 领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。2

11、.今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc) 切换开关柜(ts-100),艾默生(pl030)机房专用空调、中兴交流屏 (z_dp03-600a),中兴高频开关柜(z_dpl2-300a)、光宇蓄电池组 (gfm-_)的安装和初验工作。3 .认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协 调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核 抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并 做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对 联通公司负责，也对自己的良心负责。年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在 相关专业的配合及同事的

12、勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电 源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳 定可靠的运行。前台个人年终工作总结篇820_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待

13、人员是展现公司形象的第一人，20_年月 入职至一月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎 并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不 时之需，近一个月来，共计接待用户达人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印

14、纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助一局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话 给领

15、导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉_在_上发生日祝 福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去_活动，通过活 动提高

16、大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的、重要性，考勤做出来后, 一定要仔细检查

17、一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接

18、电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20_迎20,现在已是 新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台个人年终工作总结篇9不知不觉中，20年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐 而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一 年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友 好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务

19、的起点，是 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。二、前台工作的经验和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得 了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是 思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比 较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有 待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足， 努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求 自己，提

20、高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公 司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作 中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努 力，去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信第一，面带微笑、精神

21、饱满。我们要保持自己最好的形象， 用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到 我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待， 巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等。第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要 主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为 他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手 续时，我们可多关心客人，询问客人，我们

22、还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客 房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间 间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评 时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把 对的让给客人。我们一定要保持笑容,客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问 题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问 题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴 做起，才会使我们的工作更为出色。

23、第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级 领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤， 在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在 以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才 能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都 是可以做好的。所以，我会更加的、认真，细心去

24、做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的 服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢 公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创 造出属于自己的辉煌！20年在机

25、关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具 体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接 待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的 完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一 定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工 作情况进行的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性, 始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始 终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步 对前台

26、工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出 题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调 和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善,妥善处理好 个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，

27、主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人 学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只 是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化 发展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。前台个人年终工作总结篇10对前台工作，应该是“公司的形象、服务

28、的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 现对今年工作总结如下。一、日常工作在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登记、 上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好 放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低 值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大 家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作。协助上级做 好节假日的排班、值班等工作，确

29、保节假期间公司的安全保卫工 作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事 物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制 度办事。二、在行政工作中做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈， 做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规 章制度。三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作 技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素

30、质。 通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资源部做好各项 工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无 限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的 个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当 然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好 的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提 高，实现自我的最高价值。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新 经验；同时增

31、强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越 位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 前台个人年终工作总结篇11这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的,对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年

32、来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的.工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们

33、满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者， 有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做 的不好也会的收到的顾客的不满。所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考 的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好， 做好前台工作，这

34、让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续 提高服务质量，20年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用 平常心对待。前台个人年终工作总结篇12时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_我 在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20_工作做一个总结。一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人， 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提 供了方便。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、

35、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司 共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按 照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会 议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常

36、参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联

37、系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演 讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。六、工作中的不足心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目 标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！ 最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高， 祝公司的业绩蒸蒸日上！ 前台个人年终工作总结篇2如果说从到公

38、司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那 是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不 断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么 不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问， 原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷 茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息 知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来 这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的， 但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。 所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、 增长知识的机会。如果我们能以充分的

39、热情去做最平凡的工作， 也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也 不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力， 这种精神的.有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果 一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待

40、经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的.活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_即将过去，充满挑战和机遇的20将来临，在新的一年 里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡 献自己的绵薄之力。 前台个人年终工作总结篇13没有阳光，就没有温暖;没有水源，就没有生命;没有父母， 就没有我们自己；没有亲情、友情，世界就会是一片孤独和黑 暗这些都是浅显的道理，没有人会不懂，但生活在倍受亲人 呵护、享受着这一切的同时，却常常缺少了一颗感恩的心。我要感

41、谢父母把我带到了这个世界，我要感谢领导给了我工作的机会, 我要感谢同事在工作中对我的帮助，我要感谢我的敌人告诉了我 的不足。要感谢的人太多，太多！现在的我不是为了生活而生活，工作而工作了，怀着感恩的 心看待身边的每一个人，尽心去做每一件事，而不是像以前一样 把工作做完就好了，现在我会去想想怎么样把一件事情以完美结 束！每天的工作中都有许多问题发生，我们要善于发现问题，把 握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。总之，年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导 及各位同仁的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新 的.一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印 走

42、下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行 动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不 断的努力。20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年 工作做的更好，为公司 的发展前景尽一份力。工作越来越有激情，其实这也算是一种收获吧。 前台个 人年终工作总结篇14不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了一年，这一年前台工作的完成对我的职业发展而言有着重要的作用，而我也能 够履行好作为前台人员的职责并为了物业的发展而努力，回顾这 一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了总结。维持好前台区域的整洁从而体现出自身的良好形象，为了给

43、 前来拜访的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作， 主要是将前台区域堆积的文件进行分门别类的整理，对于签收的 快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来拜访的时候则会做 好登记并询问对方来访的缘由，根据事情的轻重缓急再来思考是 否需要打扰领导，对这些事情进行准确的判断也是前台人员需要 具备的能力，所以我能够认真接待前来拜访的人员并通过工作的 完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话 的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。负责部分公司费用的交纳工作并安排人员修理设备，对我来 说公司的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备出 现故障的时候都会联络物

44、业人员进行处理，由于公司是租赁写字 楼办公的缘故导致有些设备是物业提供的，所以平时我会负责这 部分费用的交纳工作并在出现故障的时候要求物业进行处理，在 公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项 较多的缘故导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清自 身的定位并积极完成领导安排的各项工作。做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区域有打 印机的缘故导致有时也会负责帮助一些部门打印文件，因此我会 负责打印机的检修工作并在发现故障以后安排人员急性修理，在 整理档案的时候也会按照领导的需求从而将其处理好，在完成当 天的前台工作以后会对自身的表现进行反思，对我来说前台工作 中的举措

45、也是为了让自己有着更好的表现，因此我会积极做好前 台岗位上的各项工作并致力于综合素质的提升，在职场竞争中应 该多重视自身工作的完成才不会出现落后于人的状况。对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的，当自己将精 力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间流逝得很快，但我也 会严谨地对待每项工作并认真将其做好，以后我也会继续履行好 前台人员的职责并努力获得领导的认可。也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来 工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深 深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 前台个人年终工作总结

46、篇3一、文员较好的素质修养，是日常档案管理基础的重要条件文员作为领导的助手，一是记录和抄写；二是接待重要来访。 记录，领导的授记录，客人来访记录，会议记录等等；抄写，对 各类文稿进行誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间 去做其他的工作。为达到以上目的，我必须具备一定的素质和责任心。除了具 备一般工作人员的素质外，还应有自己的知识修养、技能修养、 品德和作风修养。二、在工作中的主动性要有该岗位的职业道德，要做就做得最好！比如：做会议记录: 会议之前，要充分了解参加会议的成员和会议地点，争取同领导 一样了解和掌握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思 考，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与

47、领导实现工作上的默契， 并把工作完善、落实。三、工作中的责任性文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广，做好 协会文员日常事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的 领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工 作；办公室的日常管理工作，工作来访接待、收发传真、考勤登记、 接听电话；根据领导指示，筹备协会会议，拟定、下发会议通知, 整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息，及时向领导 提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领 导口授事务做到不问二遍，多动脑筋，细致、全面、彻底完成领 导交办的工作。今后我将积极主动工作和努力学习专业知识，提 高自己专业素

48、质及阅读分析能力，把握工作重点，快速分析并筛 选，做到“记简、记精、记重”。工作要更加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工 作。对领导来访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话 要有记录，以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容。总之，我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处，也许 还有更多值得去思考和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育 和指导我的工作。我十分热爱文员这一职位，希望通过自己工作 态度和工作作风的转变，记住前辈的关怀和谆谆教诲，虚心学习， 勤勉工作，成为一名合格的文员，为协会的发展尽自己绵薄之力。 前台个人年终工作总结篇4转眼20_年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了 很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到宾馆工作，带着对第一份工作的 热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，宾馆 共一间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都 是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方 面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待 物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾