物业管理员四级练习题库.docx

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1、物业管理员四级练习题库21 .物业管理法律关系是指人们在物业管瓒员务活动的过程中所形成的特定主体间 的（）关系。单选题*A、社会和政治B、民事和经济C、权利和义务正确答案）D、权利和责任22 .某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：（）。单选题*A、应当经专有部份占建造物总面积三分之二以上的业主或者占总人数三分之二以 上的业主允许B、应当经专有部份占建造物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上 的业主允许c、应当经专有部份占建造物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主允许:正 确答案）D、应当经专有部份占建造物总面积过半数的业主或者占总人数过半数的业主

2、允许23 .物业服务企业未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地 产行政主管部门没收违法所得，并处（）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔 彳睛任。单鳗*A、5000元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上20万元以下（正确答案）B、每4小时（正确答案）C、每8小时D、每12小时58 .高压工具应（）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。单选 题*A、每半年B、每年（正确答案）C、每两年D、每季度59 .每月空载试运行发机电（），检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况， 并做好试运行记录。单选题*A、一次B、二次（正确答案）

3、C、三次D、四次60 .计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停 电前（）小时，应将停电通知送达用户或者启用广播系统紧急通知用户。单选题*A、半小时B、1小时（正确答案）C、2小时D、4小时 61 .在建造物防雷等级划分中，（）建造物是指储存大量易燃物品的房屋，或者具 有重要政治意义的民用建造物。单选题*A、一类B、二类（正确答案）C、三类D、四类62 .制冷系统各设备的停机）11页序是：制冷机停一（）冷冻水泵停一却水塔风扇停 T冷却水泵停。根据需要，也可以暂不停冷冻水泵继续供冷。单选题*A、延时1 minB、延时2 minC、延时3 min（正确答案）D、延时5

4、min63 .电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（）C范围内。单选题*A、10-35B、1（M0C、5-35D、5-40（正确答案）64 .电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和 检查。单选题*A、每天B、每周（正确答案）C、每月D、每季度65 .下列不属于保安班长工作职责的是（）。单选题*A、时常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理B、与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查C、协助保安员处理需与当地公安局、消防局、急救中心等配合的问题D、定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议正确答案）66 .以下（）不是物业服务公司治安管

5、理的工作内容。单选题*A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人（正俏答案）C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施67 .（）的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。单选题A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫（正确答案）68 .在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。单选题*A、“闲人免进”B、“禁止烟火”C、“/山心地滑”D、“危（wei）险请勿攀爬”（正确答案）69 .交通组织规划中不是重点考虑的事项是（）。单选题*A、应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划 和设计B、按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆 的停车指

6、引等小区标识工程C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装 置D、设置车辆维修保养点正彳70 .物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责。单选题*A、保洁部主管B、保洁部领班C、专职保洁员D、停车场库门卫:正饰答案）71 .如果车主或者驾者违反车辆行驶或者停放管理，不服从车辆保安员的管理，保 安员不能采取（）措施。单选题*A、向车主或者驾驶员说明停车场管理规定B、保持镇静、文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主（或者驾驶员）发 生争执C、不能独自处理时，应尽快通知主管或者部门经理到场解决处理D、尽量让车主（或者驾驶员）离开现场,等待问题解决（正确答案）72

7、 .下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，错误的是（）。单选题*A、车辆管理员应指挥车辆按规定路线行驶B、车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置C、车辆管理员应指挥车辆向车主（或者驾驶员）说明不许乱停乱放车辆是为了确保 通道畅通无阻避免造成交通阻塞D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚（正确答案）73 .下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（）。单选题*A、当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应即将上前制止正确答案）B、观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记下嫌疑人像貌特征、 服饰及是否携带凶器等C、保安部接到通知后，即将安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行。同 时保安部负责

8、人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理 人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全D、保安部经理视案情发展情况，决定是否向公安机关报案74 .预防火灾，就是要消除()。单选题*A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件(正照答案)75 .()火灾探测器适合安装于蓦地起火而无烟雾的易燃易爆场所。单选题*A、感火式火灾探测器B、感温式火灾探测器C、感光式火灾探测器E确答案)D、可燃气体火灾探测器76 .维持火灾现场秩序是()的任务。单选题*A、灭火队B、抢救队C、动力队D、疏散队正确答案)77 .我国国家规定高达()的建造物为高层建造。单选题*A、12 米B、20 米C、

9、24米(正确答案)D、30 米78 .（）措施就是在高层楼宇内部份层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防 火卷帘,对对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理,上下层之间的缝隙要封堵 严,以控制起火时的烟雾和或者是扩展。单选题*A、加强消防设备管理B、严格层层分隔正确答案）C、重点区域,重点防范D、保证疏散通道畅通79 .防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。单选题*A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理（正确答案）D、公共厕所的管理80 .（）是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方 面。单飒*A、生产环境B、居住环境:正确答案）C、商业环境D、办公环境

10、81与法律相比，道德的（）单选题*A时效性差（正确答案）B.作用力度强C.操作性强D.合用范围82商业场所的保安工作更多的是与（）打交道单选题*A.犯罪份子（正确答案）B.不法商贩C反规章制度的群众D.违反规章制度的工作人员83以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（）单选题*A.事公道就是按照一个标准办事,在当事人中搞折衷。（正确答案）B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质。D.对没有任职权的员工来说，不存在办事公道的问题84当心情不好的时候,我通常（）单选题*A会发泄出来，不管身处什么地方B有时因为不便发泄,只好暂时抑制C.不随便发泄出来,除非被人

11、激怒D.自己调节。（正确答案）85房地产开辟的（）包括住宅开辟、商业房地产开辟、写字楼开辟、工业房地产 开辟等具体形式。单选题*A单项开辟。（正确答案）B.成片开辟C.综合开辟。D.商业开辟。86我国房地产开辟主管机构对房地产开辟企业实行资质管理制度，共分为5个资质等级。其中二级房地产开辟企业资质条件要求注册资金不低于()单选题*A.1000 万兀。B.1500万元。(正确答案)C.2000万元D.2500 元87 ()是指通过银行等金融机构，用信贷、抵押贷款、住房储蓄、发行股票、债券、期票，以及开辟企业运用商品房预售方式融资等市场行为单选题*A.土地使用市场B.房地产市场C.房地产资金市场正

12、当答案)D房地产劳务市场88当住用人因特殊原因希翼花钱买方便时,物业服务企业应创造条件满足其要求才是供0 单选题*A.普通性服务B.特约性服务E确答案)C.公共性服务D.公众代办性服务89物业管理条例规定一个物业区域只能成立一个业主大会，选聘一家物业0艮务企业从事物业服务，正是()原则的体现。单选题*A.依法守约原则B.所有权与管理权分离的原则。C.统一和综合管理原则(正嘱答案)D.专业管理与民上管理相结合的原则 90某物业企业的组织结构的优点是企业能在同一领导下,专业地完成各种专业业务:缺点是人员配置过多，成本过高。这种结构是()组织结构单选题*A.直线型B.直线职能型D.矩阵型。91写字楼

13、商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构 单选题*A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业务委员会D.物业服务公司(正加答案)92写字楼的管理方式不包括()单选题*A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型力角答案) 93全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则规定:北方地区居室内温度不得()o 单选题*A.高于16%；B.低于16。（3（正确答案）C.高于20D.低于2094 土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，（）由国家无 偿收回。单选题*ife收益权正确答案）土地处分权土地使用权土地所有权95房地产开辟企业销售的商品房的质量保

14、修期，从（）之日起计算。单选题*工程峻工验收合格正确答案）综合验收合格交付购买人取得房屋所有权证96物业管理人员应具备的职业道德之一是（）单选题*仪表端庄，形象良好:正确答案）忠于职守，尽职尽责体魄健康，胸怀宽广语言流畅，表达能力强97物业管理人员在工作中互相推委，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。单选 题*忠于职守，尽职尽责:正确答案）24 .物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或者物业所有权人根据()，制订符合其管理fl艮务要求和标准的招标文件。单选题*A、物业管理服务费B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务内容E珀答案)25 .男士剃胡须的次数应该是()。单选题*A、每

15、天至少一次;正确答案)B、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次26 .与外宾交谈，可以谈及的话题是：()。单选题*A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴力的话题B、问询或者谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的 话题C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题(正确答案)27 .社交目光凝视区间()。单选题*A、凝视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部B、凝视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域(正确答更)C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区D、眼神始终凝视对方28 .确定发言人应该注意三

16、个平衡,具体包括()。单选题*A、领导人之间的平衡；上下级之间的平衡；内容平衡实事求是，办事公道谦虎谨慎，文明礼貌遵守纪律，奉公守法98物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分 秒必争，尽快干好。这体现了（）单选题*积极主动，讲求时效:正确答案）谦虚谨慎，文明礼貌刻苦学习，提高素质仪表端庄，良好形象99社区公众是指（）单选题*A.组织内部的公众B.组织所有的公众C.组织所在地的公众正嗡答案）D.整个社会的公众100物业管理企业接到报修后即将行动，即将修好，这对物业管理企业（）的影响 是非常明显的。经济效益单选题*B、知名度C.规模D.信誉正确答案）101当住用人因特

17、殊原因希冀花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要 求，提供（）单选题*普通性服务正确答案）特约性服务公共性服务公众代办性0员务102物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才干做到人人有事做，事事有人管，这体现了()单选题*业主至上原则(正确答案)权责分明原则产权、经营权分离原则公平竞争原则103物业管理公司服务部的主要职能有()单选题*A依法建立各类服务网点正确答案)B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮104物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。单选题*A公程部:正确答案)B管理部C产业部D租赁部105业主直接参预物业管理区域的物

18、业管理，这种自治管理是通过()实现的。单选题*A业主大会B业主代表大会C业主大会或者业主代表大会(iD物业管理公司 106业主大会作出的决定，要有全体业主的()通过方可生效。单选题*A.1/3以上B半数以上(正确答案)C.2/3 IUD全部107 ()不是业主大会或者业主代表大会的职责。单选题*A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或者解聘物业管理公司正哨答至)108业主委员会为取得社会团体法人资格，需向()部门提交有关资料。单选题 *A工商B公安C.房管正确答案)D城建109住宅小区物业管理的主要对象是()单选题*A房屋正确答案)B业主CiggD环境110

19、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()单选题*A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意(正确答案)D.协调好业主之间的关系111业主公约签定的条件是小区入住率达()以上，已入住业主中持有产权()以 上单量*A.30%, 30%B.30%, 50%(正鳍案)C.50%, 50%D.50%, 80%112建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()单选题*A房屋完好率达98%以上:正确答案)B居民满意率达90%以上C房屋零修及时率达100%D新建小区公共绿地人均3平方米以上113与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()单选题*A大厦业主委员会E确答案)

20、B大厦承租人C大厦产权人D大厦投资人114写字楼商务中心服务保障的前提条件是()单选题*A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养：确答案）115写字楼的客务服务主要指（）单选题*A硬件服务B软件服务C前台服务（正确答案）D保洁服务116市级购物中心的建造规模普通都在（）平方米以上。单选题*A、1 -3 万B、1-5 万C、1-10 万D、3-10万（正确答案）117大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。单选题 *A敞开型正确答案）B封闭型C多用型D综合型118商场具有（）,才会及引更多的顾客。单选题*A自己鲜明的特色E确答案）B强大的经济实力C

21、潜在的无形资产D大面积的停车场119现在我国大型商厦普通是每（）平方米的地上建造面积设置一个停车场。单选题*A、10-100B、 50-100C、100-200D、200-500正确答案）120物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。单选题*A装饰性B功能性正确答案）C分隔性D人文性B、领导人之间的平衡；单位平衡；上下级之间的平衡C、领导人之间的平衡；单位平衡；内容平衡（正确答案）D、上下级之间的平衡；单位平衡；内容平衡29 .人际交往三A法则的内容不包括：（）。单选题*A、接受交往对象B、欣赏交往51搀C、赞叹交往对象D、逢迎交往对象:正确答案）30 .下面是有关客户来访接待服

22、务规范的表述，错误的是（）。单选题*A、客户来访时应即将起身迎接，并主动向客户打招呼B、耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图c、及时进行记录,能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决;正 确答案）D、不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复31 .目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于（）心态。单选题*A、求尊重B、求发泄C、求补偿正确答案）D、求匡助32 .（）不是物业管理投诉的处理方法。单选题*A、耐心倾听，不与争辩B、真诚对待，镇静处理C、提出解决投诉方案正摘答案）D、总结经验，改善服务33 .物业档案资料是指人们在

23、物业的开辟和管理活动中形成的，作为（）保存起来 以备查考的各种文件。单选题*A、原始记录（正确答案）B、业主档案C、宣里制度D、用户信息34 .（）的资料档案采集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。单选题 *A、物业承接查验期B、物业入住期（正确答案）C、日常物业管理期D、早期介入期35 .物业管理对象和服务对象的变动状况,如物业数量的变化、结构和用途的改 动、设备设施的增减、产权（使用）人更替变动等，都应及时、准确、全面地在物 业档案中反映出来。这体现了（c）。单选题*A、档案形成领域的局限性（正哨答案）B、档案的对象性C、档案的动态性D、档案的基础性36 .（）意味着业主正式接收物业

24、管理单位。单选题*A、入住开始B、入住完成【正确答案）C、物业验收完成D、入住准备开始37 .下列不属于入伙手续文件的是()。单选题*A、用户登记表B、缴款通知书C、管理规定(正啕答案)D、验房书38 .物业服务企业接受委托代收水电费,可以()收取手续费。单选题*A、向建设单位B、向业主C、向供水供电单位(正确答案)D、在合同约定后向业主39 .房屋维修是指对房屋进行维护和修理，使其保持或者恢复()的活动。单选 题A、原来使用状态和使用功能上确答案)B、完好房标准C、基本完好房标准D、普通损坏房标准40 .对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋()以上必须符合基本完好房或者完好房标准。单

25、选题*A、50%B、60%C、70%(正确答案)D、100%41 .房屋维修管理的基本原则是()。单选题*A、经济、合理、安全、合用的原则B、区别又由寺的原则C、等价有偿原则D、服务的原则(正确答案)42 .下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是()。单选题*A、勒脚位于基础顶面,将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础 防水的作用(正确答案)B、勒脚破损或者严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常 的受力状态C、勒脚破损或者严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部份43 .楼地面工程常见的材料多种多样

26、，其中()在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面 性育缴差。单螭*A、地砖、马赛克B、塑料、木材C、木地板D、纯毛地毯(正确答案)44 .墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部份，定期检查普通不少于()一次。单选题*A、1个月在C、1年(正确答案)D、3年45 .下面是关于门窗工程养护的相关表述，错误的是()。单选题A、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径，应在管理使用中根据不同类 型门窗的特点注意养护，使之处于良好的工作状态B、木门窗易浮现的问题有：门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等（正确答 案）C、钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等常见病D、铝合金门窗易受到酸雨及

27、建材中氢氧化钙的侵蚀46 .下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（）。单选题*A、住户在安装抽油烟机和洗手间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱 凿，对通风道造成伤害B、不要往通风道里扔砖头、石块或者在通风道上挂东西，挡住风口，阻塞通道C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂舞破损、阻塞等情况 进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复 （正确答案）D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入 通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在 房屋大修时应彻底更换47 .房屋维修日常服务的

28、首要指标是（）。单选题*A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标（正确答案）48 .房屋的二次装饰装修，是指对（）的外表和内部进行修饰处理的活动。单选题*A、正在建设的房屋B、已在使用的房屋（含已竣工验收尚未使用的房屋）正确答案）C、未通过竣工验收的房屋D、未办理入住的房屋49 .下面是关于二次装修特点的表述，错误的是（）。单选题*A、必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标B、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活,必须彻底避免对他们的影响（正确答 案）C、对施工人员的技术及素质要求上匕较高，以保障住户的人生、财产的安全D、重视施工中的防火工作50 .凡没有（）的单位，不得承接家庭

29、居室装饰装修工程。单选题*A、建造业企业资质证书（正确答案）B、物业服务企业资质证书C、注册物业管理师D、注册会计师51 .进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在（）上穿洞。单选题*A、纵墙B、横墙C、非承重墙D、承重墙正确答案）52 .下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有（）。单选题*A、给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成 （正确答案）B、给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设 备设施等C、排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建造内人们生活、生产等产生的污 水、废水以及屋面的雨水、雪水的

30、设备设施D、给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器、排水管、通气管、清通设备、 抽升设备、污水局部处理构筑物等53 .房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。单选题*A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、财务管理（正确答案）54 .（）一是对非重点设备实行故障发生后的维修；二是对事先无法预见的突发故 障的维修。单选题*A、事后维修（正确答案）B、预防维修C、生产维修D、预知维修55 .因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水，一律由（）的主管审 批。单飒*A、供水部门B、物业服务公司 匕向答案）C、业主委员会D、行政部门56 .消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。单选题*A、半年（正确答案）B、1年C、3年D、5年57 .工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次， 了解其工作状况，并做好情况记录。单选题*A、每2小时