物业管理专项管理方案-清洁.docx

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1、“专项管理方案”文件HDDW/ P34专项管理方案：环境管理之“清洁”依据环境因素的识别与评价管理程序1、目的：维护小区的环境卫生。2、目标、指标目标：通过与清洁外包方一起努力，保持小区环境整洁;指标：客户投诉清洁问题处理率达100虹3、实施措施:工作事项及职责2022年实施安排工作内容施门 实酣负责人跟踪1月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10月11月12 月1）清洁队每日对小区各公共区域、各个部 位按要求实施清洁保洁及完成园区垃圾 桶垃圾分类KF客服管 家部门负 责人2）每日清运小区内的非危险固体废弃物 （即垃圾清运，含装修垃圾）；监督供方 清运方法以防二次污染KF客服管

2、家部门负 责人3）接当地政府要求开展垃圾分类工作，包 括垃圾桶按规定配置，厨余垃圾按要求 处置（危险品另有方案）KF客服管 家部门负 责人目前按现在的垃圾分类方式进行 处理，关注政府指令。4）出现台风暴雨预警后，做好对员工和清 洁绿化人员应急预案培训并对供方的配 合行动提前沟通，做好清理、清洁、清 运动员，提前储备人力和需要的工具物 料，确保事前、事中和事后的应对最小 程度影响客户生活环境KF客服管 家部门负 责人5）对供方施加影响，签订环保协议，要求 供方采购环保农药KF客服管 家部门负 责人按照合同日期进行6）确定每月消杀计划并监督实施；消杀前通知小区住户注意安全防护；产 生的危险废物收集

3、处理KF客服管 家部门负 责人7）客服管家按物业巡查管理规程开展 现场检查KF客服管 家部门负 责人8）每月清洁人员点名监督KF客服管 家部门负 责人9）客服管家及时受理来自客户或其他相关 方关于清洁服务的投诉、需求或现象反 映KF客服管 家部门负 责人10）就清洁存在的问题，客服部门每月与清 洁队现场负责人开沟通会议KF部门负 责人项目负 责人11）品质部每月组织检查小区的环境状况， 发现问题要求项目安排处理PZ责任人部门负 责人12）对清洁工进行培训（每年原则上要求4 次，具体时间可调整）KF部门负 责人项目负 责人13）开展对供方的合同期满评价，与公司领 导层确定下一年与清洁（绿化、白蚁） 供方签订合同的事项，合同视情加入环 境保护条款（用药、应急处理、危险废 物存放、及容器放置等）KF部门负 责人项目负 责人按照合同日期进行14）树立全员开展环境管理的意识；在现场 清洁监管方面，特别要求安全部的协同 支持。五月开展一次对员工的动员，随 后日常开展协同支持BA班长部门负 责人“专项管理方案”文件专项管理方案：环境管理之“清洁”依据HDDW/ P34环境因素的识别与评价管理程序批准（签名）：审核：编制：