2022年联通公司的实习报告3篇.docx

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1、2022年精选联通公司的实习报告3篇国联通公司的实习报告篇1也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔， 俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮 助，下面就是的.为您提供的联通公司社会实践心得。时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三 的学生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期， 第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件 很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑 假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门 了。这次能有机会在联通公司营销中心实习，

2、我感到非常荣幸， 虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受 益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。一、初步阶段我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三 楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期对其他同学来说，我也算是方便的了，所以这一点我很高兴，早 上也不用太赶。第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司， 我就清楚自己的岗位，不用等着分配。公司的规章制度，我也已 经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一 些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌

3、生 拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。_ 这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我 介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一 印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带 微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台， 可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们 必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情， 而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走 进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作 范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想 获得一些有价值的信息，前台

4、这里的关系做好了，你就不怕得不 到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要 有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目 的。哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。当你走 出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以 及这家单位的联系方式。有些新的业务员，本来说的好好的，可 是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他 的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的 接待。_ 电话拜访中，我们的准备有：1、客户名单;2、草稿。在打 电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要控制得当;4、 要注意周围的环境。在电话拜访

5、中，有四种是常见的拒绝：1、 没空;2、不清楚;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。1、把资料寄过来_ 2、现在不需要（我们可否建立一个长期合作的联系）_ 3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系（我看还是见一 面比较好）_ 4、总公司统一采购（首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并 问是哪个单位）_ 5、经理出差了（那什么时候回来，怎么联系）6、我们什么都有了 （这个产品比较新，我想还是向您介绍一下）7我们有固定的经销商（对，大公司都有固定的经销商，货 比三家我们见一面好吗?）还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在 处理这一问题时，要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下：1、

6、反对意见，我们要了解其反对的真实性，是真心的, 或是其它的。明白对方（表示同情）。反问回答对方的问题。 证实对方接受了你的观点。应对：A、除了价格以外，还有没 有其它问题，如产品质量、服务、信誉等等。B、如没有了，就 直接告诉对方价格。C、如对方还是不同意这个价，我们就给出 最低价，问对方今天是否成交。2、拖延。搞清楚对方拖延的原因同情对方找出立即成交的动力（创造动力）帮助对方解决问题成交实习。进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔， 每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始 我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、 l 6-3g卡、小神通、3g上网

7、卡、新势力、宽带等等。作为一 名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与 客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活，如上班下 班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。第二天早上 我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。二、实战营销实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第 一次出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销 电话卡，分卡，手机，2m和4nl宽带，光纤等等。我们每完成 一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三 名等各个奖项。7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开 了会分好任务，每个队一个督导

8、，我们拿好宣传材料就出发了。 我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没 有。这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容 易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对 方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对, 不轻易言败。后来我们改变策略，在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我 们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑 来跑去，忙得不可开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作， 不管天热，激情向客户讲解。营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。我还 要需要加强，还欠缺很

9、多，比如对于客户心理的把握，以及简单 明了的讲解等等。一最终我们拉了 3个4m宽带，2个2nl宽带，一个固话和3张 卡。我们队以19： 21输给了广德队，拿到了第二名。我看到居 然还有个队促成一家宾馆拉了 10m光纤和好多固话，只是没装机 不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。_三、电话营销与礼仪业务培训上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店，就记下号码， 想打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等 服务。但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告诉我 要胆大，勇敢地走出营销第一步！然后我准备好就拨电话过去了， 虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了，我也很开心，因为我

10、勇敢地迈出了第一步，跨过了心里的坎，以后的工作就更容易上 手了。月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些 都给我极大触发，原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼 仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象自身着装要 干净，精神！不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚 作响！要表现的胸有成竹，沉着！而且切记不要装嫩站如 _ 松，坐如钟，还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌！ 同时在握手，拿名片，递名片等等许多方面，注意细节，不要给 客户以轻浮的印象还有业务知识的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平时注 意到。四、“乒临天下”乒乓球比赛_ 我们实

11、习时正值联通的“乒临天下”乒乓球比赛，我先后充 当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。_ 虽然工作比较辛苦，但看到客户们的踊跃参加，积极比赛， 我便有些欣慰。诚然，不管企业做的多大，都应该汇报社会，回 报客户。赚钱并不是企业的唯一宗旨，赚钱也不应该是我们唯一 的人生目标，钱不是万能的，拥有一颗美好的心乐观的看待社会 才是最重要的。五、市场调查月10日下午，周总给我们布置任务，沿街店铺做问卷调 查。我和萍一组，负责锦城路（四小至一小）和东门建材市场。 二开始，我还是比较兴奋地+相当期待+信心满满。可事实再 次证明，期望越大，失望越大。_ 任务一下来，我们就去跑调研。先从锦城路开始，主要是服 装等商店

12、。我们说我们是联通公司的暑期实习生，想做一下市场 调查，能否问您几个问题？第一个店员勉强的配合我们，我们问、 我们填表、她勉强答-才好不容易完成了第一份问卷。接下 来的，就完全打击我们自信心了，店员全都不理我们，赶我们走。我们也不是每一家店都进去，看到店里太忙就不进去了。_ 一家金店，我们拿着调查表正准备进去，连门都没跨过去， 里面的人就大叫不要进来出去出去！有的人完全把我们当骗子 看，有人一听是联通就说自己是移动，有的人很厌烦地问我们调 查什么调查什么，有人说他没手机-记得被一家赶出来后， 萍推那个玻璃门，砰的一声没打开，后面的店员就在叫：“拉！ 拉！拉！没看上面写的是拉字呀！”真的很委屈，

13、原来调研并不是我想象的那么轻松与简单。最 后在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最后一份也是第 二份问卷。我觉得吧，可能与人们的小市民心理有关，而且由于 最近频频发生上门推销的可怕事件，人们的警惕心很强。回去后，李姐安慰我们，提醒我们要注意沟通。虽然倍受打击，我们还是 要坚持不懈，要勇敢地面对，找出外在的、自身的问题所在，挑 战自我，超越自我！回联通公司的实习报告篇2经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融 危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避 风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过 几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤

14、心： 一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。虽然有了上次的实践报 告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站 立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的 一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上 留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训 电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心， 便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品 不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工 作。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话 营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原 则是简

15、明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从 而引起别人反感。我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销一一 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的 是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是 很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如 何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思， 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效 率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户 沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营 销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特 别注重语言这方

16、面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业， 语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达， 不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说； 四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。_ 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文 字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不 能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业 务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这 就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不 收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容， 突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性

17、与男性也要有不同 的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性 一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。_做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少 个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了， 客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方 面要咨询。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要 及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不 能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才 会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无

18、法显示对方的性别 与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明 了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我 心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry, I don tknow。那时我不知是生气还是尴尬。只能用 自己简陋的外语来回话，那时想必很模。因为我一核对电话号码， 他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了， 没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己 的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学 好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生 活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度

19、一定要好，不 仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现 一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳， 绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理， 一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重 工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知 识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心 与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉 的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知 不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是 结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加 老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。回联通公司的实习报告篇3我坚信：我抬头就是蔚蓝的天空，我迈步就是宽阔的大道。 不在炎炎的夏天，相约在寒冷的冬天，我们开始了第二次的实习， 但对我来说，这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。因为对于 夏天的烈日，我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个挑战的开始。 不过庆兴的是，我依旧在原来的单位实习，即杭州奥诚科贸有限公 司。公司的地址在：秋涛北路，我坐401就可以直接到了，相