酒店个人年度工作总结合集15篇.docx

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1、酒店个人年度工作总结合集15篇酒店个人年度工作总结1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的 密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作，拓展了自己的市场。把一大酒店全面的推向旅游 市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济 效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，一年销售部的工作 重点放在商务散客和会议的.销售上，由于酒店所处的地理位置所 限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大 商务客人的销售力度，拜访重

2、要公司签署商务协议，同时根据季 节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游 旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，月份至一 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季 的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期 的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议一份。一年一月份我到酒店担任销售部经理，一年一份酒店正式挂牌三 星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平 断地学习着、成长着。现对20_年的工作做如下总结:一、制度建设方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财 务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在

3、酒店总经理的领导下，与总裁办配合，对酒店各项管理 制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人 事日常运用表格共计一份。4）在酒店总经理的领导下，按酒店的实际情况，对酒店的定 员、定编进行了核定。5）根据酒店架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘、培训方面因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由一负责，后因. 私自收取服装费被酒店开除，接手招聘、培训工作后对前期的 遗留问题，如私自承诺全额退还服装费、人员档案管理混乱等等 进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了一月的一次招 聘活动。_月接手招聘工作后，共办理入职离职_（均包括_）,共有一 要求其中已落实的有

4、其余为一要求太高，不到合适的人，或 .给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面1）酒店，设计了考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政 管理人员、管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店架构、 管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2）根据酒店.月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包 括：副总、售后部、财务部、一部、招商部、市场部、策划部。3）_月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行 了再一次的汇总。4）总的来说，20_年的考核工作完成的不是那么理想，实事求 是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大 环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，20一年将作出

5、改进。四、薪酬方面1）在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表；2）_月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进行 调整，全酒店工资部分全年为一万元，奖金根据酒店销售状况按比 例核算；3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理 人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。5）20_年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作, 没有做到过程控制，没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的 作用，在20_年将做出改进。五、其他工作1）在erp系统中，设计增加了 “人事管理系统”，包括了人 员

6、基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包 括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入 等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和一等部门协调收取员工服装费和 处理关系等。4）酒店内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的20_年对于我来说既是忙碌的一年，也是收 获的一年。感谢酒店提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台， 正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习， 跟随酒店前进的步伐。酒店个人年度工作总结5一年的工作到今天就结束了，今年我的工作我也已经顺利的 完成了。马上就要开始新一年的工作了，在此之前先为自己这一 年的工作做一个总结。总结自

7、己在今年做了哪些工作，又有着怎 样的收获。这样我才能够知道自己跟去年相比有了哪些进步，又有什么不足的地方，才能够做好新的一年的工作。一、工作表现我自己认为这一年我是有了很大的进步的，在工作的过程中 也学到了很多的新知识，不断的增强了自己的,工作能力，把工作 完成得是越来越好了。虽然是一直都有在进步的，但我对自己的 表现还不是特别的满意，有些工作现在回头看看自己是能够做得 更好的，只是自己当时并没有想到可以这样去做。我想要尽力的 把工作做到最好，让自己之后回过头来再看的时候也能够觉得自 己这样做是很不错的，这就是我的目标，也是我之后努力的方向。二、工作内容作为我们酒店的人事，我今年主要做了以下的

8、工作：1 .为酒店招聘到了一名新员工，其中服务部一人，前台人。这 些新员工其中的很大一部分工作已经能够完成得很好了，工作能 力还是不错的。2 .为一名员工办理了离职手续。我也从这写离职的员工中总结 出了 一个规律，知道哪些性格的人是不能在我们酒店工作很长的 时间的，所以之后在招聘新员工是也要避免招聘到这一类型的人, 为酒店节约资源，毕竟对新员工进行培训也是需要时间和人力物 力的。3 .组织了一次新员工的培训，一次老员工的培训会议。不止是新员工需要学习新的东西，老员工也要根据时代的发展，顾客产 生的一些新的需求去学习新的东西，这样我们的酒店才能够越办 越好，才能够一直很好的经营下去。4 .制定了

9、我们酒店新的一套人事管理制度，这个是最花时间 的，但做好了对酒店、对我们自己的工作是会有很大的帮助的。三、工作计划明年的工作计划就是要做好上述的所有工作，并且自己也要 不断的学习其它酒店人事的一些做的好的地方，让自己的工作也 能够做得越来越好。新的一年要继续的遵守公司的规章制度，不 做一些违反规定的事情。我还有很多不足的地方需要在新一年的 工作改进，让自己变得更加的优秀。新的一年我要继续的保持今年的工作态度和进取心，让自己 在新的一年中能够有更好的成绩。酒店个人年度工作总结6转眼间我们送走了 20年迎来了崭新的20_年，回顾这一年 来的工作情况，还是收获颇丰，作为酒店的出纳，我在收付、反 映、

10、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断善工作方式 方法的同时，顺利完成如下工作：一、现金业务本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理， 现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审 核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日 记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。二、其他工作从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。认真处理好 与其他单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执 行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金 金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、

11、收据，及时将现金存入银行，从无坐支现金。在工作中坚持财务 手续，严格审核算（票据上必须有经手人、审核人、审批人签字 方可报帐），对不符手续的票据不付款。回顾这一年来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙 一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在 工作上更加积极主动，态度上更加认真负责；另外，我能有现在 这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正 感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们丰富的实践 经验。我想，普通的工作也并非意味着追求的终结，我处在一个 比较平凡的工作岗位上，所以我更应该去实现我的理想和追求， 无论结果如何，即使平凡也不能平庸。更何况追求过

12、程的本身就 是一种成长，一种进步。在新一年中，我一定更加严格地要求自己，从去年的工作中 认真吸取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严 谨有序，让自己以更踏实的态度为酒店的发展作出自己的努力， 决不辜负大家对我的期望！同时我也衷心期待前辈能够多多在工 作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和 壮大发挥自己应有的作用。身为酒店的一员为加强酒店经营的规范管理，促进及酒店多 额发展，提高酒店的效益，特提出以下建议：1、据自己的经营特色，做好宣传工作，强调突出自己的特色。2、做好酒店店员工的基础管理，通过薪酬和绩效管理，稳定 并激励员工。3、制定自己的菜品质量标准和服务标准，

13、并严格执行，赢得 更多的回头客。4、通过有效的营销促销手段，吸引更多客源，扩大知名度。5、综合考量自身的成本费用和同行价格以及顾客承受能力， 制定合理的菜品价格。6、积极听取顾客意见和建议，及时改进菜品品种和口味及服 务项目标准，保持服务质量方面的竞争优势。根据具体情况对菜 品价格进行适当的调整，确保顾客流失率降到最低。7、积极到同行那是取经（方式不限），人家的长处，不断完善和提高自己。8、与税收物价卫生等部门搞好关系，减少这方面的麻烦。9、吸收新思想新观念，不断改进顾客就餐的环境，满足顾客、 吃出气氛的需求。10、密切关注原料辅料价格波动，通过选择优秀供应商和调 整结算期限来有效控制成本的.

14、上升，以获取竞争优势。11、确定自己的经营理念，把顾客放在第一位，经常到别人 店里当顾客，换位思考，你经常会发现自身的缺陷，及时调整改 进自己的不足。12、根据自己坂店的发展进程，不断建立和完善已有的各项 规章制度，为酒店前进保驾护航。最后，我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导，有了 大家这样好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我 们的公司明天会更好！而我们也将收获无限的希望！在财务部在董事长、总经理的正确指导和各部门经理的通力 合作及各位同仁的全力支持下，以提高企业效益为核心，以增强 企业综合竞争力为目标，以维系组织架构、规范作业为重点，全 面落实强基础，抓规范，实现了业务制度

15、规范化，经营管理合理 化，企业效益化，有力地推动了财务部管理水平的进一步提高， 充分发挥了财务管理在企业治理中的核心作用。现将20年度酒店财务部工作总结如下:一、财务核算和财务管理本职工作1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工 作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高 工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我 们在引入某财务软件，进行了会计电算化的实施，经过不仅减少 了工作量，还很好地提高了数据的查询功能，为财务分析打下了 良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。2、财务部全体人员通过多次的学习交流，大大地增进了业务 知识，有效地改善了之前支付货

16、款即作成本核算，以便条代账， 以单代账，收支无审核，现金量过大等等不规范的核算工作，有 效地堵塞了存在性的危险。同时实现了收支同步、债权债务关系 及时反映并能同步做出报表向上级主管上报的能力。3、开展大规模的资产清查工作，连下脚料都有效地评估，使 酒店资产得到提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案， 合理地计算经营成本。4、成立“小组”，通过密切电话沟通、上门商讨、利刀劈牛 肉、拆门等方式开展工作，针对特别野蛮赖皮、自产品存在问题 及存在其他手尾的客户进行全方位的清查解决，确保货款的回收, 提升酒店形象及声誉。5、财务部虽然人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能 够轻重缓急妥善处理各项

17、工作。财务部每天都离不开资金的收付 与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年 来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满 足了各部门对我部的财务要求。酒店资金流量一直很大，在回收 销售款和结算支付货款工作中，现金流量巨大而繁琐，我们本着 “认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及 时，在财务核算工作中尽职尽责，认真处理每一笔业务，为酒店 节省各项开支费用尽自己的努力。6、制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有 其严格的规章制度。在过去的一年中，财务部相继提出了关于财 产管理、合同签定、费用控制等方面的合理建议。为完善酒店各 项内部管理制

18、度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。7、财务部除了认真负责地处理酒店内部财务关系外，为达成 酒店的目标任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系，与外部 建立并保持良好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务 机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商、税务、 经贸、开发区等各部门有关资料的申报。二、财务部存在的问题及解决方法1、有关制度和规定执行力度不够；首先确定制度和规定的适提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与一家 网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提

19、高 佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解一大酒店。同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，电器，公司 一中医药大学，铁道与环球国旅等一多个大中小型会议，对于每个 会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议 的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢 各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的 酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强

20、，现在我们散客相对比较少；2、对会议信息得不到及时的了解；3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;用性和可执行性，如有问题，修改，然后坚决执行到底。2、财务各人员综合素质和业务水平不一；每人都定立学习目 标，通过学习、培训、交流来逐步提高自我。3、未能有效、准确地核算控制酒店所生产、经营产品成本; 通过加强人手进驻生产车间统计，熟悉车间生产流程各个环节， 严格审核仓储部上报报表及计算依据，制定严密的物料控制方案。4、财务部的管理职能没有充分发挥；通过参与管理，参与酒 店的重大经营决策，来充分发挥财务部的管理职能，先从管理会 计的角度做起，充分与高管沟通好，为董

21、事会做好参谋。5、在财务部内部的自查和反检中，发现个别业务帐务处理不 够严谨，比如多头挂往来、多头客户的现象时有发生。工作量大， 没有时间复核是客观原因，主观上还是处理业务时不够细心严谨, 没有养成边工作边思考的好习惯。下年度将加大内部自查、对账 工作，时时确保每笔业务准确无误。酒店个人年度工作总结7年，在酒店领导的正确指导下，面对酒店相继崛起的竞 争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟通等工作重 点，详细内容请看下文酒店行政助理个人。一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内 容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其

22、他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好 条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟 通，积极了解员工的思想动态。比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来， 相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现 在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦, 行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞 职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房 部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一 次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她聊天时，发 现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了

23、一些 询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门 工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部 门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予 了一定时间的休息和合理的工作安排。行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工提供人性化的人 文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护 员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店 的凝聚力和战斗力。、加强企业文化建设，丰富员工生活为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春 节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面 的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作

24、在 一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步 更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了 一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默 化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人 的关注，有些客人已经开始在网站上面提交预定信息，只是我们 酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。酒店 个人年度工作总结8在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的 密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己

25、的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅 游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效 益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，一年销售部的工作重 点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限, 散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的 不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季， 我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份 大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒 店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回 访，同时不断的开发

26、新客户，截止年底共签署协议454份。年9月份我到酒店担任销售部经理，年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码, 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工 作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大 酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公 司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅 等三十多个大中小型会议，对

27、于每个会议的接待，所有部门都能 够认真的配合销售部，圆满完成会议的.接待工作，客人对我们的 工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的 酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2、对会议信息得不到及时的了解3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考 虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不

28、够准确；影响了酒店 整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够 做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店个人年度工作总结9现对年的工作做如下总结：一、制度建设方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财 务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人 事日常运用表格共计26份。4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定 员、定编进行了核定。5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、考核方面1）公司，设计了 360考评表，涉及的部门有：

29、财务部、一般 行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用， 不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没 有得到延续。2）根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表， 包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市 场部、策划部。3）7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进 行了再一次的汇总。4）总的来说，一年的.考核工作完成的不是那么理想，实事求 是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大 环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，一年将作出改进。 酒店个人年度工作总结10我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下

30、,我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高， 较好地完成了 一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们 的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。一、好的方面酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也 有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不 适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋 地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务 水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本 职，完成任务较好。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、

31、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉 感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格 要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实 财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和 谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明 明白白。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事， 积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不 拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重 自己的仪容和举止。因为，作为

32、收银员也是展示酒店管理和形象 的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待， 耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。二、存在问题自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文 化知识的.学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消 遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对 上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助 他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。三、下步打算加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的 学习，特别是对外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的

33、老同志学习， 不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实 努力，为单位建设发展继续贡献力量。在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是 我成长进步、开心快乐的一年，我要继续俣持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。酒店个人年度工作总结11回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下， 我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、 创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，下面是酒店保安个人 年度工作总结。一、进一步健全和完善安全防范体系1 .组织落实自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需 要，建立了防火委员会。现人员有变动

34、，重新调整了防火委员会， 总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理 任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理 目标责任书。2 .制度落实为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了 一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、 有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位 责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事 件保卫工作程序、消防重点部位档案等。3 .宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识， 我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培 训，今年以来我部共培训员工怎么样使用

35、灭火机150人次，消防 安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时 将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得 防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警 惕性。二、落实安全检查，确保酒店安全。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、 我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置 安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地， 时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装 修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批 制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把 安全工作落实

36、到实处。接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大 检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过 期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等 情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其 限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通， 从而减少工作失误。酒店个人年度工作总结2转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排, 主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20年度 工作情况作总结汇报，并就

37、20_年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用 语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要 求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共 同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整 理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪 礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员 在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时 支援忙档的.区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进 行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需

38、要服务的立即进行同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。酒店个人年度工作总结12抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份小店政 协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导 每个保安。提前召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精 神。献良策、倾肝胆、群策群力1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底 改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去 因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙, 具有大局观念。传达接待任务，

39、落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与 一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。 酒店个人年度工作总结13时间飞逝，又到年末了。回顾20年的财务工作，财务部在 酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务 管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆 满完成了 20_年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营 的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用, 我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地

40、发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作 计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学 习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、 会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并 按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装 订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达 标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时 对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上， 更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处 部下发的资产管理办法及内部资产

41、调拨程序。认真设置整体资产 账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片 建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度， 在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促 营销部收回各项应收款项。3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出 纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定 价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订 合同的方式议定价格。对供应商的进货

42、价格进行严格控制，同时 加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购 进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客 房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台 帐。4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人 员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收 银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现 金管理无差错。三、对内、对外协调方面1、对内：协助领导班子控制成本费用开支(1)编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；(2)合理制定经营部门收入、成

43、本、毛利率各项经营指标, 及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策 提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合 经营部门的工作。2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑 难问题。3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及 时与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开 的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产 的管理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作, 做好各项解释工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。7、参加集团组织的会计人员继续教育

44、的培训，不断提高自身 的业务素质，更好的为企业服务。酒店个人年度工作总结14过去的20年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领 导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合，比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分 析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财 会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以 下几点：1、20年财务预算计划工作。今年1月份，根据公司及公司 领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基 础上，综合衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则， 在反复听取各方面意见的基础上，向公司上报了 20年公司财务

45、计划。并且，根据公司下达公司的20年计划任务，层层分解落 实，下达了有关部门20_年计划任务指标。同时，为了保证财务 计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析， 及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制 定经营决策提供重要依据。2、一年年财务决算工作。一年年财务决算工作，是公司会 计报表第一次上报公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。 财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力， 加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表 的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满 地完成了会计决算工作任务。3、员工集资工作。为了减少利息

46、支出，减支增效。今年4月初，根据公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导 班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资万 元，完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。6月 份，经过多方努力，从工行一支行取得贷款万元，缓解了资 金短缺压力，归还了员工集资借款项万元，为公司节约利息支 出一万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还 期限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息_汕 一方面取消公司贷款万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此， 公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计 筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办

47、法，筹措资金多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司 信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出一万 yG o4、中小企业融资工作。公司从去年4月份整体划转公司管 理以来，按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快 又好的向前发展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的效益，已 是公司经济工作的重要环节。为此，20_年财务部在资产抵押贷 款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3月份，多次向银行 报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展 公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向支行报送贷款资料，多次接受贷款调 查。经过公司领导和

48、财务部的多次努力，6月份从一支行取得贷款 一万元。进入9月份后，公司先后有工商行一支行一笔贷款万元 到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等办 法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20年先 后为中陕总公司解决中小企业融资万元，财务部代表公司为公 司业务发展解决急需资金问题，作出了显著成绩。5、财会工作量化管理。20年，财务部人员进行了较大调整， 调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务， 带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要 从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、 财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任 务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到 人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了 实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作 任务，使公司领导能够通过财务信息台、各种表格及分析，宏观 了解公司的各月财务状况，为公司领导制