客房个人工作总结感想大全(9篇).docx

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1、客房个人工作总结感想大全（9篇）客房个人工作总结感想大全篇120_年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早 退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20年 做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活

2、中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工 作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适 当团结，充分发挥小团体的整体作用

3、。这项工作是一个长期的也 是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的 调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的 个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投 放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济 状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自 己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入 到工作中。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对 于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为 只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入 到

4、他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使 顾客有真正的宾至如归的感受觉。天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下, 共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了 一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在一年里，我将 不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。客房个人工作总结感想大全篇4一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了一年，迎来了充满 希望的一年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感 动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕 的，在这里的每一天，每经历的一件事，每

5、接触到的一个人，这 个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以 我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢 王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和 生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生

6、情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的 语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理 了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思 维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但 是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知 识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈， 以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三 省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这

7、对于我们毕业生来说是最 重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不 过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但 我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是 说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的 集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮， 这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优 越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工 整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩, 开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾 大局的观念，虽

8、然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的'；，作为新兴企业在市场 竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问 题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼， 竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的 品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有

9、新的起色，在新的 一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们 酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征 程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一 年里续写人生新的辉煌！客房个人工作总结感想大全篇5这一年来的工作当中我觉得自己还是做的不不错的，作为一 名服务员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我确实需要 更加努力的去做好自己分内的事情，做服务工作我感觉很开心， 每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉非常的好，一年的时间过去了，我确实还是在这个过程当中得 到了很大的提高，我也一定会更加努力的去做好自己的本职工作, 对于这一年来的

10、跟着我也总结一下。通过自己的努力，我也看清楚了很多，确实这对我而言是一 个非常大的提高，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着 非常明确的规划，我一定会让自己做的更好，做这份工作服务质 量是应该要落实好的，我一直都感觉在这个过程当中我比较努力, 我清楚的意识到了这一点，在这一点上面我也在不断的提高自己 的能力，我也能够在这方面有着非常明确的规划，我一定会让自 己做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我 感觉在酒店这里，非常的充实，我也认真的把自己的工作做好 了，我知道不管是在什么时候都应该要努力维持下去的，这是我 应该要有的态度。一年的时间过去了，我也希望能够得到更多的认可，做

11、服务 工作，我每天认真的规划好自己，我渴望得到更多的锻炼，这一 点是我应该要清楚的，希望能够够在以后的学习当中坚持去搞好 这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服 务员，我这也是我一直都在努力的方向，虽然过去的一年当中也 是出现了一些问题，在工作当中感受到了一定的压力，可是我觉 得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，我应该要对得起自己的这份工作，这也是我应该要去努力的方向， 现在包括未来，这些都是应该要履行好的职责，我一定会让自己 继续维持下去，这也在学习当中应该要有的态度，我感觉这样的 方式是非常有意义的，坚持去做好服务工作，这是绝对是要去做 好的。当然我知道

12、我在平时的工作当中，有一些做的不够好的地方, 我也一定会继续努力去规划好自己的工作，我也相信我能够获得 更大的进步，在这方面努力完成的更好，现在我也感觉非常的有 意义，希望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人 员。客房个人工作总结感想大全篇6年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20_年最后 的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依旧努力的提 升自己！20年是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻 烦，犯下了太多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总 是被指出自己的错误！但是，20_也是成长的一年，麻烦给我带 来了机会，亲手的实践加速了自己的成长。错误让我增长了见

13、识， 看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的错误更是让 自己清晰的看见了自己的不足，这一年光是弥补自己的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得更 加顺利，能力也得到了提高为了记录这一年的成长和变化， 我写下了这份年终工作总结，期待在总结过后自己还能有新的收 获。一、个人的调整在今年的工作刚开始的时候，我发现自己的坏习惯又开始了， 在长假过后，不仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得 到领导的批评以此改变，但是我却不能总是这样，在之后的工作 中，我也总是以改变自己的这个坏习惯为目的去改变自己。二、工作成长一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其 是

14、在-月的礼仪培训上，我们每个员工都要达到服务的礼仪标准, 都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会！但是终究功夫不负 有心人，我们成功的通过了考核。但是这不过是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后, 谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，互相学习，互相磨练， 在-月-日的时候，成功的达到了领导们要求的，提升了酒店的服 务水平！三、工作方面 作为酒店的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的职责。但是都是自己了解的工作，所 以在接手后熟悉了一段时间后就习惯了。但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷糊，这些让我小心 翼翼了很久，直到自己习惯了工作，才变得顺利起来。四、总结

15、服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，但是确是酒店 最基础的服务工作，要是我们的服务没有过关，酒店的评价就会 下降。作为酒店的一份子，我一定会继续努力的提升自己，让自 己无愧于酒店员工的名号！客房个人工作总结感想大全篇7一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力 帮忙下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1.加班加点工作，早日完成装修。今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础 上，加班加点、

16、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧 家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作， 确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一向进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班务必每一天参加工作, 每一天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个 干了，还不必须落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司 的正常运营，我不辞劳苦的每一天上班，除因伤不能参加工作的 几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因 素出现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

17、楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员 既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每一天跟白班 的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每 一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工 作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天 以崭新的姿态应对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及 时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的， 有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来

18、来往往，加上一大部分工作 人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节 进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新 装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做 详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不 良影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给 领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安 全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每一天安排工作的 每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上 面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其

19、次， 为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净” “三 度” “二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、 床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度， 家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本 人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现 存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加

20、细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我

21、变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的 法宝。除每一天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向直接 参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但 指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人 身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不 但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参加

22、的工 作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客 问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙 的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我 们期望用我们优质的服务换来公司的长足发展。期望我们的劳动 不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互 帮忙、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工 作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适 当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也 是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的 调整。思想工作的资料在不断的变化。在日常工作中了解

23、她们的 个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投 放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自 己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入 到工作中。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对 于工作人员的要求和期望我们也及时的上报给上级领导。我认为 只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入 到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使 顾客有真正的宾至如归的感受觉。二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共

24、接待 外来顾客一人次，出售客房间，经济收入为一元，尽管取得了 必须的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在一年里，我将 不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我 们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。客房个人工作总结感想大全篇8一向以来酒店业的工资及福利待遇相对较弱，在人才竞争上 一向处于不利的地位，因此人才竞争更为关键。随着酒店业的服 务水平不断提高，酒店数量的不断增多，人才市场的供求关系发 生了巨大的变化，主要是基层普通员工的缺乏十分突出，凡是从 事酒店管理的都明白酒店基层员工，尤其是素质较好的人比较难找到。因此人性化管理的在酒店人力资源管理已经到了举足轻重

25、的地步。因此如何发觉吸引、留住、培养、发掘员工是酒店决策层和 各部门各级管理人员务必用心应对的课题。一、转变观念，对员工既要严格控制、教导，也要进行情感化 管理酒店各级管理人员对各项管理制度和操作程序与标准的执行 方式比较僵硬，因为对实行“半军事化管理”有片面的理解，不 少中基层管理人员对员工工作的问题一般是指责、批评、不满得 多，而给予理解和关怀的比较少。这经常导致上下级工作不协调 甚至是紧张的关系，最终导致更多问题的出现，使部门工作脱离 正轨。没有满意的员工就没有满意的顾客“，要把员工视为能够培 养成才的重要资源。管理人员就应时刻表现出对员工工作的支持态度。员工工作 出现问题或出现差错后，

26、管理人员在指出的同时也要问员工想到 解决办法并告诉员工，并帮忙其解决。不论是批评员工还是表扬 员工都要注意方式和场合，只有充分尊重和支持员工，员工才会 产生工作主动性、用心性。管理人员包括经理只有多深入一线员工工作现场，多进行观察，并利用适宜的时间参与员工的操作工作，既能够体会新的更 多的问题，拓展思路，也能够对员工起带动作用，也有助于消除 某些员工对从事服务工作的“自卑”心理（个别员工的自卑情绪 往往会影响到其他员工）。二、善待员工就是善待自己中国此刻的酒店存在的一个普遍问题是人员流动大，或跳槽、 或转行、或因不满足现状工作消极而被开除。造成这种状况的因 素很多，主要的一项就是酒店业门槛低，

27、竞争激烈，经营成本较 高，利润相对低，员工的福利待遇就相对较差。因此，应充分在 酒店承受潜力之范围内改善员工待遇。另一个原因是人们对酒店行业的特殊性的误解，包括认为服 务工作是低人一等、没前途等。这要求酒店人力资源部和部门经 理对员工进行科学系统的培训，多做员工的思想工作，纠正他们 的错误观念。还有一个原因就是基层员工的劳动强度比较大，比如客房和 餐饮的员工工作，这就要求对员工进行系统培训，让他们掌握规 范化的操作方法，以省时省力。部门经理就应设法构成一个愉快 的团结向上的工作氛围，让员工对工作和环境产生乐趣。任何员工都不愿意长期从事一份十分劳累的体力工作，而从 事服务工作的大多是女性，就应将

28、员工的劳动强度控制在合理的范围，以有利于她们的身心健康。如果员工流失过大，会造成管 理和服务的下滑，使酒店丧失核心竞争力。一是在日常工作中我们树立了三个理念。1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客， 我们都要以服务好顾客的最终目的。2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的 管理系统，服务系统才会顺畅的运转。3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、 让员工在健康和谐的企业氛围中工作。二是餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工 懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业 精神。三是坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工

29、作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员 工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的 操作标。客房个人工作总结感想大全篇920年已经来到了我们身边，说起来我也算是完完整整的在 咱们酒店工作了一年，在过去的这一年里，我跟随着酒店的同 事们一同奋斗在自己的工作岗位上，较为圆满的完成了 20年的工作任务，现在，就让我好好地总结一下20_年度的工作情况, 希望这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。我是在-月份的时候加入到咱们酒店这个大家庭的，那时候我 还是一个没有太多工作经验的新人，虽然此前有过在餐馆当服务 员的经历，但是我是从来都没有在酒店里工作过的，所以当初来 应

30、聘的时候我都只是抱着试一试的心态，好在酒店的人事比较看 好我，顺利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面 当好一名服务员不难，只需要处理好一些简单的招待客人的工作 就行了，但是随着我对酒店的深入了解后，我发现想在咱们酒店 当好服务员并不容易。首先，我必须得具备良好的沟通交流能力， 这样才能给客人感到一种较好的服务态度，其次就是还得对酒店 十分熟悉，不然在面对客人的询问时就会卡壳，我也自知自己在 这方面还是有着很多不足的，所以我在这一年里都是紧紧随着前 辈们的指引，多多学习他们招待客人的方法。为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务，我多次参加了 酒店组织的服务、安全消防等等之类的培训，另

31、外我也会去学习 一些和酒店业务有关系的知识，这样才能提升自己对于服务工作 的认知。在20_年里，我接待过不少全国各地的客人，其中国外 的客人也有不少，通过一次次的与客户们交谈，让我见识到了自 己与老服务员的差距，虽然我已经尽力让自己在帮助别人时热情满满了，可是我总归会在某些方面上有维漏，这也导致我的服务 工作做得不够圆满。在工作的时候，我主要有几个方面的问题需 要改正，一是我得好好地摆正自己的心态，不能在工作的时候太 过于急躁了，尤其是在给酒店客人们进行解答时，我应该抱着耐 心和宽心，二是我要加强自己普通话的练习，不然时常会在工作 中口误，这不仅显得我的工作不够专业，还有点降低了咱们酒店 的档

32、次。希望在20_年里，我能改掉诸多的坏毛病，争取把自己的服 务工作做好做到位。最后我也要祝愿咱们酒店能越来越红火，赢 得更多客户的青睐！皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满, 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去 年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧， 提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个 客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、 安宁、温馨的家。客房个人工作总结感想大全篇2一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部 做为一个服

33、务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒 适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为 企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员 的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会 议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部 门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务 的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都 是集团的利润。20_年我完成了以下工作：L学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语 存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的

34、主 管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收 为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执 行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力 度。2 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要 创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想， 我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象， 主要表此刻：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再 开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为 公司节约一笔

35、不少的电费。3 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无 不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫 和检查好每一间房，透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4 .领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个集团构成了

36、“一切工作都是为了 让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、 部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1 .容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树 起：顾客就是上帝的意识。2 .房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3 .各个岗位的服务规范需要进一步加强。4 .设施设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于思考不周，认为小问题不须特意交接清楚， 致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后必须严 加防范，以免出错。关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天

37、的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服 务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选取酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策 略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按 不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下 继续持续较高水平。在 年即将到来的日了里，我们又

38、要扬帆起航，踏上新的 征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋 斗。最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更 上一层楼，谢谢！客房个人工作总结感想大全篇3一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具

39、 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的 正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天 病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出 现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员

40、 既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的 方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作 人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭 新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及 时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的， 有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作 人员也是新手。我暗暗稳住自已，

41、对每个工作人员的每一个细节 进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新 装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做 详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不 良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给 领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安 全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每 一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面， 楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净” “三

42、度” “二 查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、 卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示 有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要 求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并 及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的 法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参 与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指 出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身 上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但 每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作 人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问 题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的 情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们 希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不 会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。