收银员个人年度工作总结12篇.docx

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1、收银员个人年度工作总结12篇收银员个人年度工作总结1时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得格外的快的， 我来到咱们大酒店当一名前台收银员也已经有一年了，在这里, 我迎来了第一个年末，这代表着今年的工作已经迎来了尾声，可这 不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而会越 来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店的全体员工都是 一场考验，只要顺利的度过年末这一大关，酒店也不会亏待每一 位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对 本年度的收银工作做一个总结。随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化 了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智 能化

2、了，有着许多先进的.机器代替我们去进行计算，我们只需要 负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零什么的机器会自动帮我 们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只需要一个认字的 人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不 定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智 能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了，以前我们都是收现 金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都开始使用手机支 这一个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很 多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是 十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工 作总结：也许的工作对

3、大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候， 我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易， 我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易 做的，只有努力才能够做好！通过近一个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了, 或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向 我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这一个月的时间里， 自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的 知道，作为一名的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到 工作中来

4、。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所 以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理 取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免 与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极 的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作 中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工 作总结吧。在这

5、段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的 就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会 让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才

6、能立足 于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备, 只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一个多月的时间, 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。收银员个人年度工作总结6一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。作为一名收 银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人

7、员。虽然我从 事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是 不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做 指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领 导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工 作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息 迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不 至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理， 一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累,但得细心，因此收银员必须

8、任何时候都保持良好的心态和旺盛的 精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让 作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊 情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收 银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又 从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得 更好。收银员个人年度工作总结7转眼间我进电器已经了，这一年里我在我的部门领导、 同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方 面有了更进一步的提高。收银岗位作为电器财务部门的重要岗

9、 位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工 作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年，工作总结 谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、 如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中 严格要求自己。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。 每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客, 其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克服困难, 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请

10、教和学习，也一 定能踏实、认真地做好本职工作，为电器的发展作出了自己应 有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不 成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作重点，认真的 去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱 岗敬业，无私奉献的.精神。我们收银员的工作不累，但工作起来 一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心 态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休 息好，而且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本） 制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情

11、当成自己的事来力、, 急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的 事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作 中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了 完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为 客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不 懈的努力，为自己今后的人生交上一份满意的答卷。今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把电 器今后的发展当作自己毕生的事业来做！相信在众多同事和我的 共同努力下，电器的明天一定会更加美好！也相信在全国千万名 电器人的共同努力

12、下电器电器集团也一定会更加辉煌！相信我国 在推进社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不 可磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的 电器零售品牌而努力奋。收银员个人年度工作总结8时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的 时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想 觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工 作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾 馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是 很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个 合格的收银员，我们应

13、该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时， 及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向 老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推 行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下 也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努 力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我 能够按照出国宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到， 严格落实财务制度，按照职责办理业务。4、团结同志、服

14、从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主 动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名 直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待 客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆 的形象，为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务 水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出

15、错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先 进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报， 多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的 一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建 设发展贡献自己一份微薄的力量。收银员个人年度工作总结9过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹划到今年8月 5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围 绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务 质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、负责人领导班子明确

16、了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以 此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒 店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定 方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新 之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以 利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收*年（8-12月）经营收入 万元，其它业务收入 万元，总 收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房 平均出租率为%,年均房价 元。营业成本万元，毛利额万元， 综合毛利息为，营业费用为万元，营

17、业税金为万元，管理费用 为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万 yG o（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一 切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和 当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合 理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门 工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩 效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依， “制度管人”真正落到了实处。（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急

18、预案”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。在酒店负责人的关心指导下，经理级领导每天召 开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加 岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立优良社会关系酒店自*年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营 的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未 进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并 下发处罚单，通过负责人办公室的对外协调、沟通，申请免

19、除了 市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部 门建立了优良的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作 用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地 发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的付了，这的确给我们收银人员减少了不少麻烦，特别是当酒店前 台人多时，如果都使用现金支付的话，根本就忙不过来，现在就 好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只 需要注意到账信息即

20、可。现在，虽然收银的工作简单了不少，但是我们依然不能掉以 轻心，因为机器虽然便利，但还是不能完全的相信它们，一旦出 现了故障，还是得靠我们去发现问题并去解决，而且很多客人还 是坚持着使用现金支付，这一切都在告诫我，可千万不能把自己 的收银技能给丢弃了，不然迟早会出麻烦。在本年度里，我也参 加了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的知识，因为的确会 有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和配合来获取自己 的利益，好在经过培训后，我们对于这些手段也是有所了解了， 在收银时我们都会相互监督、相互提醒，以免酒店遭受损失。最 后，祝愿咱们酒店的成绩越来越好，明年的工作也变得越来越 顺利！收银员个人年度工

21、作总结2光阴似剑，时光如梭，转眼一年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过 程中也总结了许多经验和教训。我于20年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理 措施及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产 设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收 款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本 控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现 金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做 到万无一失。3、对内、对外协调方面协助

22、领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定 经营部门收入、成本、毛利息各项经营指标，及时准确地向各级 领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时 了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为 个人提供合理避税的依据。（三）以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门, 是酒店提高声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责 人室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对 酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重 要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了优良的关系。为了巩固老客户和发展

23、新客户，在2006年10月召开1次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客 源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作 日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个 联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。收银员个人 年度工作总结10时间过得真快，转眼年6月又悄悄过去了，在这段时间里 我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责, 认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结一、服从管理，虚心学习作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导 合理安排下，努力

24、完成所交代的任务，认真学习业务知识。收银 工作是一个超市的窗口，仪容仪表一定要注重，收银员职责要求 和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议, 坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提 高自己。二、注重细节，服务第一我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环 节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事，一切 应从细节入手。如有时散装商品品名或价格称错了，我们总是委 婉地告知顾客，叫他重新去称一下;有时我们发现膨化食品漏气了 或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋，我们 也会立即

25、告知顾客，让他去换一下商品；有时顾客反映商品价格不 对，我们也会在与工作人员沟通。就是这样，多为顾客考虑一点， 自己的服务将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证 实了自己的能力，也为收银工作增添了光彩，努力努力，顾客是 上帝。三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具 备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇 到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪， 面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。四、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队。一年下半年已经到来了，我 坚信在我们主管的带领下我们团结一心，

26、将会有更大的收获！收银 员个人年度工作总结11在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。以下是我20年的酒店收银工作总结。一、酒店经营概况今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创 效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全 员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识

27、：实行“三化” 即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力， 取得了较好的成绩。二、酒店工作成就酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到 了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全 事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理 反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各 项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作； 以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好

28、维保工作; 以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结 合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次， 建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行 政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、 办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不

29、仅使坂店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一 种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理 念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的 服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有 管理的业绩。三、酒店工作的建议酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店

30、中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来 炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战, 面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到 的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的 出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时 能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最 后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝 愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。收银员个人年度工作 总结

31、12对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服

32、务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1 .急客人之所急，想客人之所想。（每天都会接触到不同类型的客户，针对

33、不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!）2 .对顾客笑脸（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在 结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理 的顾客也没道理发脾气。）3 .不要对客人做出没有把握的承诺。（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无 论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽 力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为

34、酒店增益，又 能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。）4 .考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账 令客人满意。（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事 不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反 而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况， 请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和

35、互相信任的客户和我们之间的关系。）5 .不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。（不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道 德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走， 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度, 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要方，举止文明

36、，作 为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种 商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、 唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符， 如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、 少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的.时候，对顾客 语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作 中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和助，给我一个工作的机 会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我貌同努 力把北山越办越好！总结：希望商场营业收银员个人工作总结报告能为老师们带 来助。收银员个人年度工作总结3我

37、从事超市收银工作已经一年了，虽然有很多进步，但是自 身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教 和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得 和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款

38、，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的.内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放 置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通 道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和 视线

39、所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关 的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往 往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制 品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装 袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾

40、客同意不放入大购物袋中 装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个 袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包 装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如

41、还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点总结，请各位领导和同事批 评指正。收银员个人年度工作总结420年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚 守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为 过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的 热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包 括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、 随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过一年的工作， 我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深

42、刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素质通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我市发的 各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格 的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文 件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必须细心认真通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导， 几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孜孜不倦，爱岗 敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。 通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以

43、及通过自己的细心观 察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯 关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理 问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须 有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。第一、在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打 交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等 于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持 良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟 练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生 争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。第二、在业务方

44、面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员 工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断 提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作 保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一 直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三、在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两 颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软 弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会 包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同 事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供 了有

45、力的保障。在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规 章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真 正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面 对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是 理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满 腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机， 我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微 笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作， 顺利交费。我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展, 和谐发展，廉

46、洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结 合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收 费员。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识， 积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做 的更好。一年的工作很快就过去了，但对我而言收获和意义是巨大的。 感谢公司给我的工作机会，感谢高速大桥所的领导和同事 们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名 能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗 位，好好工作，为我省的高路事业做出自己

47、应有的贡献。光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场工作 了一年。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的 指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟 练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所 以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教 导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力， 提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收 费员。收银员个人年度工作总结5我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在