酒店试用期工作总结(汇编15篇).docx

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1、酒店试用期工作总结（汇编15篇）酒店试用期工作总结1我于20年月正式在客服部前台工作，试用期三个月，时 光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过 去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经 历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也经历了 一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和

2、指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的.总体目标而努力。有了对其重要性的 认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间 的工作总结：一、上下班检查上下班

3、时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是 否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是 随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不 够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请 购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不 够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话 通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修 工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要 想办法解决。二、接收传真，注意接收方。要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如

4、果 对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料 缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相 关人员。三、接待客人。前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务 效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客 人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知 相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室, 还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心 细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负 责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会

5、客 室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语。在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！公司！ 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事 情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短 号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来 电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司 的事情找李总，如果无法判断可转给总助，找其他经理等领导的 电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电 也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊， 但我会督促自己进行改

6、正，如果我有幸通过了试用期成为一名正 式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率， 还有责任心。以下则是我的自我规划：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人， 尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲 凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一 个人有气质。(3加强与公司各部

7、门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在此，在对试用期的工作情况做了全面的总结后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量， 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。酒

8、店试用期工作总结 7这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李 主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性 地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方 面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总 结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记 宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨， 始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从

9、思想上不断提 高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职 工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定 和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常 营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建 议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决, 妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待 同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活 上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项

10、文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是, 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店试用期工作总结8本人来到酒店已有一段时间，

11、在此将这段时间的工作进行一 个简单的总结。初来酒店，曾担心不知该如何做好工作；但是酒店 宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我较快适应了酒 店的工作环境，也熟悉了酒店的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领 导布置的每一项任务，每天认真检修酒店内的各项设施设备，以 确保其正常运转，遇到问题及时处理。不懂的问题虚心向别人学 习请教，不断提高充实自己，希望可以为酒店做出更大的贡献。 当然，工作中难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后 事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指

12、引和帮助，感 谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。这段来我学到了很 多，感悟了很多；看到酒店发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更 加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的.奋 斗目标，体现自己的人生价值，和酒店一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理 想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 为酒店创造价值，同酒店一起展望美好的未来!酒店试用期工作总 结9这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个 岗位上，我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会因 为一些经验原因犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟 过来，重新踏入轨道

13、，走上一条更加有力的道路。在此，我想就 自己过去几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力 和辛苦。刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。 因为我是转行过来的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒 店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是 我最为珍贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星 期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最为难忘的一周，从 我第一天进入岗位开始，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗 位上一直保持前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参 与每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努 力最终也为我赢取了一次机会。通过自

14、己这一个星期的努力，我 始终通过了这一次考验，成功的踏上了那一个职位，赢取了自己 的光荣。后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学 习的人，我喜欢在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机 去实现自己的未来。比如说在这次试用期间，我发现自己在交际 方面还是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管遇到了一些 棘手的问题，对方也不会过多的为难我，加上我自己语气软和， 很多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的.表扬 和理解，更是得到了各位同事的肯定。对于这几个方面，我是非 常的开心的、满足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一 件非常有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展

15、示，让自 己可以更快的走向一个美好的未来，走向一个更好的人生，为自 己开辟一台更加宽敞光明的大道。试用期结束了，非常的感激这些日子里领导对我每一次的包 容和教导，也感谢身边同事对我的支持和鼓励。感谢大家愿意接 纳我，也愿意和我成为并肩作战的好友，未来的岁月，我会坚持 好自己内心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。酒店 试用期工作总结10回顾试用期的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下， 安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四 个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、 活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇 报。一、消防工作无戏言，安

16、全工作无小事消防工作方面酒店领导对消防工作十分重视与支持，20_年开始，遵照消 防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调 整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查， 月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。 进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责” 的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位， 责任求实，末端有果。治安工作方面去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“A 级“治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视, 对我们触动很大。1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚 持对

17、此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查 视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。2、今年于月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件， 对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调 监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日 宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强 安全防范后，没有在发生丢包事件。3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员 工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员 强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了 明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改

18、观。4、_月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工 作的管理，坚持“三个必须”（即1 “每晚10点起大厅“必须” 保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必 须“保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3 “必须”严格，认真坚持 消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。宣传教育及培训工作1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知 识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定 难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为 保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责。利用 每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主

19、 要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作, 及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的 培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一 些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚 的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加 入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式

20、向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。酒店试用期 工作总结2任职酒店经理助理的工作也已经是有三个月的样子了，对于 自己近期的工作状态确实是这非常多的感受与体会，这段试用期 也快要结束了，我便是随自己试用期的工作进行仔细的总结，以 便于接下来的努力与成长。一、回顾三个月的工作刚开始工作的时候自己也是非常的迷茫，每天都是在努力的 对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心 中有目标，个个肩上有责任。2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进 行消防考试达300人

21、次，消防专题培训，组织观看消防音像视频 达100多人次，对员工“四个能力”熟背抽查达350人次，从而 提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了 扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。二、抓绩效、重结果，作好服务工作为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工 作首位，启发保安对绩效管理的意义及目标的理解、接受与执行， 安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实：抓重点，查关键， 督过程，重结果。特别是在6月份小店政协会议和晋源政协会接 待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安。提前召开“战 前动员会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实 岗位责

22、任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面 做好服务工作，圆满的完成了接待任务。三、献良策、倾肝胆、群策群力1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底 改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去 因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙, 具有大局观念。四、聚智慧，鼓士气，同心同德1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的 骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责， 树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员 工流失

23、率。2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任。 保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关 车门，扶老携幼热情服务。3、对于员工宿舍的管理，不断收集员工们对宿舍条件的需求, 把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达 给员工。今年给员工购买了新凉席和新的床单被套，购买了洗衣 机，对宿舍局部进行了改造与维修，为员工创造一个舒心的生活 环境。五、加快转型，跨越发展今年是加快经济转型升级，推进跨越发展的一年，我们酒店 也是一样，在绩效管理的推动下，与时俱进，不断发展，不断创 新，员工的激情空前高涨，利润指标蒸蒸日上。成绩与荣耀只能说明过去，将来的路更长。作为

24、基层管理者 要想有所成就，那就是一个字“干”，踏踏实实的“干”，诚诚 恳恳的“干”！酒店试用期工作总结11保安部在以经理为核心的领导下顺利完成工作，我们齐心协 力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量 工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利 完工。现将我试用期的工作予以总结：一、日常工作我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班 提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪 表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处，安排当 天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每小时巡 视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的

25、最佳方案, 让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。 不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果 断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当 面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其 它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实 的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反 馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到 下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把 工作做好、做到前面。审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没 有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作

26、，只是 极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲 上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识， 不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别 是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检 查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有 明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。 酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期间，各班 以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强 装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施 工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修 安全方面

27、取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验， 自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方 面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样去发现、 识别爆炸物等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己 在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。二、培训总结每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是 岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年月份到 为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全 面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个科 目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估

28、。今年培训只进行 了 10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效 果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受 训人员积极性比较高，只有个别员工因事临时请假，所有受训员 工基本上能把培训内容运用到工作当中。唯一的不足的地方就是 员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果 没有持续下去。明年的培训计划：培训时间安排在一月，制定周全的培训计划, 把14个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反 复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能 力比拼，特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域， 明年准备把保密制度与发生突发事件应急预案

29、加强培训，是我们 整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。三、训练总结今年从_月_日开始军事素质培训，截止目前总共30个训练 日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和紧密配合，严格 按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把 队伍分为两列，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们 老队员的军事素质再提高一个档次。领新同志训练，从零做起, 以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的 精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今 年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一 天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调 整。在接下来的训

30、练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学 习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的面貌。酒 店试用期工作总结12客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总 和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同 时也存在着一些不足：一培训方面L每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工 进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员 工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制 定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再 进行考核。1 每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题 的能

31、力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例 的再次发生，提高了服务质量。4 .针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物 品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对 一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训， 指导员工发现查房中容易忽略的盲点。5 .房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批 次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平 和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便 于下阶段两个岗位的顺利合并。二管理方面1 .上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人 员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，

32、完成卫生的清扫和各 项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控 的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检 查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服 务均较稳定。2 .上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出 部门考核指标，并且各个月的.宾调分数也较稳定，没有出现大起 大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾 客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对 我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们 通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在 2月份和5月份，8#楼客房岗和8#

33、楼房务接待岗分别获得了酒店 优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。酒店客房部工 作总结3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作 用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计 划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每 位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽 然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得 到了各位员工的理解。4 .岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡 献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有 较大进步，5 .常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断 的创新和跟进，获

34、得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配 用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜 方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了 客房部工作的最大亮点和优势。三接待服务方面1 .顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根 据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质 量”0”投诉，安全事故0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待 经验；2 .5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通 过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动 车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提

35、供了指导；3 .政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次 的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管 家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加 了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完 成各批次的会议接待工作。4 .岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形 成惯例，取得了良好效果；5 对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四团队和人员方面1 .关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了 员工的满意度；2 .组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流

36、 的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；3 .每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并 对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；4 .在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖 罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效 达成各项考核指标；5 ,人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培 养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。五不足之处1 .岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的 怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生 质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主 要面

37、对的一个严峻考验；2 .培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工 接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。 其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意 参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一; 让自己在学习，每天面对着不同的工作确实是有着非常多的慌乱。 所幸在经理每天对我的指导之下让我更是渐渐的熟悉了自己的工 作，也是经理的鼓励让我对自己的工作有了更加多的信心与意志 力。这段时间的工作大部分都是由经理对我进行亲自的指导，将 每一点都非常仔细认真的讲明，这才让我真正的做好了自己的工 作。也是自己在时间上的增长，让我越发的对自己的工作有了

38、更 多的感知，这才有了这些的提升。二、需要去努力的地方在工作的进行中也是由于我个人对工作的不熟悉，让我没有 完全的将自己岗位所负责的工作都完成好，所以我更是需要去不 断地提升自己，尽可能的让自己在工作的过程中去做好每一位员 工应该要做的事情。同时对于我在工作上还存在的一些问题，也 是让我有很强的.动力去改正，争取为自己的未来而做好每一件事。 我自己也是明白身为经理的助理更是需要有经理一般的能力与魄 力，这样才能够更好的去为经理做更多的事情，也让我可以在经 理的指导下有更好的成长。对于我个人更是有很多的东西都是需 要去努力奋进的，并且我也非常的相信自己能够将这一份工作做 好。三、接下来的计划在面

39、对接下来的工作上最需要的就是提升自己，让自己可以3.卫生质量下降，存在ok房不。k,住客房卫生也不能保证 的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体 卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95 分的房间出现频率较高;酒店试用期工作总结13我平时总是认为酒店的工作很简单的，只是在工作上繁琐了 一点而已，但我进入实习之后，看着每天的培训中需要牢记的 这么多知识和规范，我不得不承认是我小看了这份工作。在经过 了艰难的试用期之后，我也深有感触，再此特地写下这份试用期 的工作总结，来记录我的成长。我的试用期工作总结如下：一、培训期做为新人的我们不可能直接上手，在进入正式工作

40、前我们都 还有一周的培训期需要度过。在培训期间，我认真的学习着指导员 教导的每一项要点，并深深的惊叹原来做这份工作还有那么多的 重要细节需要掌握。等到晚上回去的时候，我又捧起了酒店的员工守则细细的读 了起来，毕竟在接触了几天后我发现酒店对于规矩管理非常严 格，我可不想在不知情的情况下犯下什么错误。在仔细的阅读之 后，我发现酒店的员工守则最主要规定的不是员工对酒店方面的 要求，更多的是在面对顾客的时候该怎么做，如此重视顾客的服 务，这也许就是酒店办的这么大的原因之一吧。二、正式上手在一段时间的培训后，通过了考核的我开始被试着安排到前 台进行实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客， 在按

41、照培训中所学的标准流程走了一套后，顾客爽快地定下了房 间。然后就是我通过管理系统为顾客准备房间，这个我也早就学 习过了，一气呵成的就完成了工作。当我看向旁边的带教时，她虽然点了点头，但还是过来指 出了我的一些不对的地方。例如：“虽然该做的礼仪都做了，但 是还没有做到位，因该发自内心的为顾客服务，而不只是做做样 子；在为顾客开房时，虽然手脚要快，但是在完成时因该最后检 查一遍，以免出错”听了她的指点，我也认识到了自己过于 的自信导致了 “聪明反被聪明误”的情况，在今后我便老老实实 的按照工作的准确流程进行着工作。三、总结在这段时间里，我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和 知识，让我对酒店前台这

42、项工作有了全新的认识。但是在这段时 间里，我依然没能达到像一样的行云流水般的接待操作，这慢 慢的达到这种境界，再超越这种境界就是我今后工作的目标。酒 店试用期工作总结14时光流转间，我已到酒店工作二个月。非常感谢领导封总对 我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在工作中，我 深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是 护总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。 虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，避免再犯。 所以，很快的.我就融入酒店这个大家庭，并认真做好自己的本职 工作。我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平 台，和酒店共同发展，做出自

43、己的贡献。在此期间简单的工作总 结如下：1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参加参加新员工培训, 认真学习企业文化知识，并取得优异的成绩。2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了解部 门的日常工作，现已基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工 作方法。3、在领导安排下的工作需求，我都积极和同事沟通，独自想 办法去解决，最终都顺利完成方案。4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关工 作，提供我所能提供的帮助。在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望 酒店领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做 一个全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信任，给予我体

44、现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力都得到了 幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。 的全面发展、为幼儿园的美好明天不断努力。酒店试用期工作总 结15日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时试用期后需 要回头总结之际才猛然意识到时光的匆匆。就在今年六月，当阳 光刚让人感到温暖的时候，我怀着激动的心情来到了酒店工作, 从开始工作至今虽一月之短，但是它给我的感觉犹如一江之水， 包容万千，深邃绵长。蒙得以有机历练良多，顿生如家之觉。回首六月，是不平凡的一月。来到酒店上班，我报的是电工 职位，记得刚到电议车间的时候，还不太习惯，所谓人也生疏， 地也不熟，不过在领导和同事

45、们的帮助和引导下，我很快适应了 这个环境，这份工作。也逐渐融入了这个团体。就在这一个月， 让我收获频丰，感触良多。以下是我的工作总结：回首六月，是勤苦的一月。由于之前之前很少接触电气这个 方面，所以我到了这里，既是工作，也是学习，从基础学起，从基 本做起，首先，作为一名电工，安全永远是最重要的，安全生产 工作是对个人的负责，也是对工酒店的负责。安全第一，工作第 次，在安全方面，我严格遵守安全管理规章制度，了解本酒店安 全工作制度，巩固安全基础，在确保自身安全的同时也要确保他 人安全。工作学习方面，了解了全酒店各车间和设备的所在地，各个 配电室的方位和作用以及各处用电设备的分布和功能，努力学习

46、电工基础知识，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置 等等，从串联到并联，从直流到交流，从比较简单的普通照明到 比较深入的电气故障的查找和排除，首次接触了高压钠灯、汞灯、 镇流器、接触器、启动器、继电器、万用表、多P开关等电子元 件，同时知道了它们的应用及连贯因素，了解了简单的接线拆线 方式和一些电机的区别与作用，知道了配电柜的基本工作顺序， 再次复习了普通灯泡、日光灯、普通开关等一些电器元件的.接法、 原理和应注意事项。并多次随领导和同事到工作现场辅助和学习，及时总结各种 故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高 自己的业务水平。在这一个月里，领导和同事们给我的帮助使我

47、学到了很多，他们既是我生活上的向导，更是工作上的伙伴。让 我受益匪浅，谢意挂心。虽然是短短的一个月，但我学到了很多，不过我知道还远远 不够，因此，我需要继续努力，不断加强理论学习，加强在应用 中的实际解决问题的能力。随着企业不断扩大，规范，完善，可 以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识更 广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应 企业发展要求。在此，我将会继续不断的完善自己，在思想上， 技术上，工作上都要取得更大的进步，做到以酒店为家，勤奋努 力工作，有着铮铮铁骨，备着火热情怀，为了美好明天奉献自己 的无限热情，坚信自己会做的更好！得到更好的锻炼，不管未来的生

48、活是何种模样，都是需要以更好 地状态去展开自己的工作。往后我还是会坚定自己在工作上去努 力奋进的心，争取可以将自己的所负责的工作都完成好，真正的 成为经理最棒的助理，更是为经理减轻负担。我相信自己的能力， 更是可以将每一点事情都做好，同时让自己有更棒的收获。对于 自己接下来的生活，我也是需要全身心的投入，争取以自己最棒 的成绩来回报领导，让领导对我的成长安心。虽然我知道自己的 个人能力还是没有办法将工作都完成好，但是我仍旧是相信自己 有去成长的潜力，更是可以将自己的工作都完成好，同时让自己 可以变得更加的优秀，让经理看到我的成长与改变。酒店试用期 工作总结3时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在见习期 的工作中，一方面我严格遵守酒店的各项规章制度，不迟到、不 早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、 积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的协 助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方 面的能力。20_年_月_日，我有幸来到酒店工程部工作，在这短 暂的三个月中，在酒店领导的亲切关怀和指导下，在同事们的热 情帮助下我很快的熟悉了酒店环境，适应了新的工作岗位，现将 我试用期的工作情况做简要小结如下：、对以前工作的总结1、严格遵守酒店各项规章制度。上班伊始，我认真学习了酒 店员工手册及各项管理制度，并严格