酒店前台个人年终工作总结合集15篇.docx

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1、酒店前台个人年终工作总结合集15篇酒店前台个人年终工作总结1过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对

2、客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢 公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟， 遇到问

3、题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创 造出属于自己的辉煌！20年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具 体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接 待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的 完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一 定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工 作情况进行的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来

4、宾提供优良舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性, 始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步 对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出

5、 题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调 和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善，妥善处理好 个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人 学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只 是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化 发展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下

6、, 获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台个人年终工作总结5记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在百分 之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢 记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入 手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点， 一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收 银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免 出现差错，但要学会客服困难，遇

7、到问题及时上报领导，在原则 的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20_ 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领

8、导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效

9、率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获,20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完 整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角 色，但我的工作也绝

10、不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次

11、又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃 得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作， 做好我

12、应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中 让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导 十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导， 不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对 我们说：你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们 开元的形象“。

13、“客人永远不会错，错的只会是我们。“。”只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒 店人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客 在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜 的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个 层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个

14、角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地 的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉， 酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里 或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会 冲着一个单独的住宿环境而来。因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为

15、客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商 务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可 能完成的任务。收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总

16、结出如下几个方面的不足:1、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务, 管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成 绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须 坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的 中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的 不全都是机器。“我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话 吧。2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个

17、企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业 文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就 是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业 生存和发展的必要保证。3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是

18、一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！酒店前台个人年终工作 总结6一、一年我部完成了以下工作：1 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在20_年元月份，针对我部各 岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集 本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我 们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。 但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来 原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面

19、的力度。2 .为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的 主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达 到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备 等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于 我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的

20、查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还 好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单 词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好 多

21、的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将 疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录， 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计， 我部在20年客房质量达标率为98%o3 .执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游 资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应 变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资

22、料，加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从 今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有 多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一起。4 .开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起 利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技 能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、 不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良 操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量

23、提高了，查房超时现象少了。5 .建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员 工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家 部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作 进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工 作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对 工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作 失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间 与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理 人员的工作职能。6 .开展各种“兴趣班”，丰富员工

24、的业余生活，从而提高员 工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一 些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在 语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时 俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语兴趣 班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒 店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很 陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了 “美术班”,此 举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要 创收部门，同

25、时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就 是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考 核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：管家部一 直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使 用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退 客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌; 房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执 行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本 控制，客房物管针对酒店给部门下发的.预算指标，对各管区的物 品领用进行了合理划分，各管区每月申

26、领的物品均有定额，且领 货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经理 批示后方可领取，且客用品领用责任到人。8 .坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作 氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名 优秀员工，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员 工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励 先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实 的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份， 酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让一 些先进的班组脱颖而出

27、，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身 之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜 公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所 处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。酒店前台个 人年终工作总结7不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过 这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这 是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前 台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成 的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒 店前台主管工作进行简要总结。做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责, 前

28、台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因 此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作， 至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员 工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中 有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的 情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接 待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办 理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从 而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要

29、求客户出示身份文件 证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来 良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在 不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得 到较好的完成。注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满 意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因 此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于 工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长 时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而 且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好, 这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完

30、成提出新的 要求。随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因 此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。酒店前台个人年终 工作总结8过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做 一个总结：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微

31、笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住,退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作 等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给

32、客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能做好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到 单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如 好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的 学习

33、才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还有工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们让 我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒 店前台个人年终工作总结9回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通 过工作中的

34、努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我 也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也 能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒 店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前 台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务, 所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结 束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作 心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接 班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严 谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预

35、定 房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直 接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了 不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而 且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕 竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户 进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时 候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客 户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对 酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。接听电话的过程中记录下重要信息并积

36、极展开回访工作，由 于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因 此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我 也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完 成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问 候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样 的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极 展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少 问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工 作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在 又有所准备的前提下能够将明年

37、的前台工作完成得更好。酒店前 台个人年终工作总结10伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的 二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零二二 年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20年成绩客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客房的出租率为 _%,各项指标较20_年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一 定的距离。二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对客 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的

38、客史档 案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店 卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在 设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持 地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利 用等。3、酒店于一月底对咖啡厅进行改造，开发茶特色经营项目， 经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于月才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店

39、组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个 人年终

40、工作总结220年一月一日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易， 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各一号正式对外营业，从一个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受 茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把一部划分由客房部管理，对人员进行了调整、 业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店 的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项 工作

41、，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。酒店前台个人年终工作总结11从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过 工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的 工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的 完成也让我从中积累了不少经验，对于自己在工作中的进步则让 我感到十分激动，但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改 善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进行以下

42、总结。认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助，无论客户是否 办理酒店业务都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的办 理工作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自己并提 升服务水平，而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足, 这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的 积极性让我对前台工作的完成十分重视，由于前台工作中有着不 错的表现从而让我得到了领导的认可。做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房 间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡 做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙，在为客户

43、办理业务的 时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方 进行登记，坚持这方面的.原则对于保障酒店安全是很重要的，考 虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问，向对方说 明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户 有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导，有时在 前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会认真帮助对 方进行预定并在下班前向领导进行反馈，而且在交接班的时候也 会向同事说明值班期间的注意事项，做好信息的交流以便于前台 工作能够顺利完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并 向对方送去问候，当客户需要退

44、房的时候则会认真为对方进行办理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月 末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力，因此我 会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力，希望能够始终秉承 严谨的作风并更好地完成自身工作。酒店前台个人年终工作总结 12一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在酒店我 尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己 的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节 方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做 的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是酒店的员 工从不谈放弃

45、，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信 工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就 是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在 日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需 要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做 到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着 积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学 习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非 常的重视的，自身的礼仪礼节

46、都是非常有必要做好的一点，在生 活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作， 对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这 些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工 作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了， 才能让自己更好的.为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有 更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知 道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些 都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一 定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作

47、经验能 够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年 的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工 作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很 多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为酒店努力工作。酒店 前台个人年终工作总结13一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主 管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在 一些不足之处。现对今年工作进行总结。一、对前台工作重要性的认识不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织 结构中

48、的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作， 应该是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是 他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高了服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心 做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作 勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行 岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争 取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事 的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出 差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高 了沟通技能及人际关系的处理能力。三、加强了礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以