2023年客服个人工作总结体会范文（3篇）客服年度工作总结个人.docx

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1、 2023客服个人工作总结体会范文（3篇）客服年度工作总结个人 过去一年来的工作已经完毕了，的确还是比拟充实的，作为一名客服工，我也是清晰的意识到了自己在工作当中的欠缺，我也盼望自己能够有更多的进步的，这一点是特别明确的，在这方面我感觉特别的有意义，过去的一年的确是感觉自己进步了许多，所以我肯定会把这份工作做的更好的，现在我也总结一下。 平常在工作当中我是比拟细心的，也在一点点的积存工作阅历，我也信任在将来我可以坚持做的更好，这一点是特别明确的，过去的一年工作当中，我仔细踏实，保持好的工作状态，也在不断的调整好自己的状态，在这方面我对自己是很有信念的，解决好用户的问题，调整好状态，连续仔细的工

2、作下去，现在回想起来的确还是特别不错的，我肯定会进一步的去做好这些，在这年终之际我感觉自己能够做的更好，每天的工作是比拟多的，我能够清晰的感受到这一点，我也肯定会专心做的更好的，平均每天下来能够接听_个电话，我本着仔细负责的原则，急躁的答复用户所遇到的问题，做好笔记，对于一些新的问题总是会牢牢的记住，由于我知道这是我对工作应当要有的态度，这一点是特别明确的，我应当要一点点的积存。 过去一年来的工作当中我不断的调整好自己的心态，在这一点上面我感觉特别的有意义，做客服工作我始终都觉得特别的有意义，对于这一点我是感觉特别有动力的，我盼望在以后的工作当中能够学习到更多的东西，这对我而言是一件很有意义的

3、事情，虽然每天的工作比拟充实，但是在这样的环境下面的确还是应当努力一点，现在回想起来我觉得还是特别有意义的，一年来我也是对自己很有信念的，在这一点上面我情愿去接触这些，我不断的调整好自己的状态，将来还会有更多的事情是我应当去做好的，在这样的环境下面的确应当仔细的对待工作，这是肯定的，我也会用一个好的态度去做好日常的工作。 新的一年就要到了，我会坚持去做好这些细节的事情，保持一个好的工作状态，让自己接触到更多的东西，这一点是我应当要努力的，我肯定会在新的一年里，连续努力，加强对自身力量的提高，端正好自己的态度，将来肯定会做的更好的，这也是我要去坚持做好的，感谢过去的一年，新的一年我会努力的。 2

4、023客服个人工作总结体会范文2 时间匆忙，转瞬已快8个月，回忆过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结。 偶然的时机我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实

5、惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。 要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来

6、都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 2023客服个人工作总结体会范文3 时间如白驹过隙，转瞬_年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这

7、一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉 客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，

8、领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老

9、员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理，掌握和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，固然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常消失的投诉问题，_x楼商铺_栋自2022年_月以前正式交付，通过公司各方及部门

10、同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计_台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。 修理工作

11、是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业治理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，掌握反复修理率使业主满足度提升。 业主无法理解新居会消失渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上承受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架

12、安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并实行积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们急躁向业主解释，并积极与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。 2022年又是一个布满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。 2.在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3.不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的熟悉难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成绩都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。