物业管理工作计划汇总10篇.docx

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1、物业管理工作计划汇总10篇物业管理工作计划篇120_年物业管理工作计划加强对物业管理工作责任目标的管 理，客观、公正、合理地对20年度社区物业管理工作目标进行 考核考评，根据上级有关文件精神，结合办事处实际，制定本办 法：一、考评内容根据物业管理条例有关条款规定社区在物 业管理工作中的、职能职责和履职情况进行考评。二、考评标准物业管理考核100分，年终综合考核20分。三、考核对象13个社区居委会四、考评时间20年12月下 旬月五、考核办法自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并 写出自查报告，一式二份，于20年12月15日前报办事处物业 管理办公室；复查。在各社区居委会自查的基础上，办事处组织

2、 各社区进行复查，核实自查情况；评定。办事处物管办和目标办 对社区自查和复查情况进行综合评定，评定考核分数、名次、奖 惩并进行通报。物业管理工作计划篇2我作为一名物业管理人员，在一年的物业管理工作中，除了 加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工 作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务（2）通过公开招投标方式引入45家具有一定品牌、资质、 售后服务良好的.正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社 区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难 的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民 工流的控

3、制。3、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理（1）装修宣传培训。根据建设部第110号令住宅室内装饰 装修管理办法及中山市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、 装修管理办法、装修期间电梯使用管理规定、二次装修申请 表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行 装修的法律、法规及专业知识培训。（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。（3）落实二次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录 进行装修验收。5、治安管理（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考

4、核等关键环节，实施“准军事化管 理”。(2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效 监控。车位、车主、车型、车色)(3)实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固 定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动;(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。6、入住期管理工作计划表常规期管理培训工作通过培训，提高物业公司员工的文化素质、业务技能和管理 服务水平，为物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理 队伍，使社区的物业管理更加赋有成效。(1)安管培训计划(2)绿化培训计划(3)行政培训计划1、小区工程部培训计划2、常规期工作计划表物业管理工作计划篇5年物业管理处将在稳步

5、发展的基础上着重于“精细化”服 务，从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完 成工作并以此为一年的工作重点和亮点，其计划如下：一、主导思想以服务业主为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业 精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力 探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作 细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。二、工作目标紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风, 并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新 标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准

6、”， 保卫工作“实”的目标。三、工作重点一、内部管理1 .人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员 的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的 凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓 励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务 实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。2 .规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整 洁。3 .建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要 统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理 规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度

7、，做好防鼠防潮等各 项防范措施。4 .绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是 为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的、员工，而是有效激励员工 不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养 员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调 整改善，从而推进企业的发展。5 .建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。（1）健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。（2）增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的 应急反应能力。（3）总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。 演练重点如下：应急灭火措施（灭火器、消防栓、正压呼吸器）的使用操 作，进行现

8、场模拟操作培训；对跑点人员向中控报警用语的准确使用；对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防 排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、 非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训；(4)根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新 的方式，增强各班的业务能力。(5)在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、 餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查， 做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。(6)积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。二、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分包公 司负责人召开工作会议，落实相关工作布

9、置。加强对入室清洁、 绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程；总 结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高 服务质量。物业管理工作计划篇61很抓团队的廉正建设、工作纪律1. 1全体人员参加军训1.2 定期思想交流总结1.3 建立经理信箱，接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度3. 1制定调查问卷3.2定期发出调查问卷3. 3统计问卷，制定改正措施并加以实施4完善管理制度3.1 根据新的工作要求，拟定各部工作标准4. 2根据工作标准，拟定操作程序4. 3试行半年,根据实际效果对标准和程序 进行调整5完善小区标识工作5. 1对小区现有的标识进行修整5. 2

10、完成地下停车场标识的设计5. 3完成地下停车场标识的制作安装5.4完成四区的标识及安装6公共区域管理6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违 规行为给予纠正6. 2对小区各建筑小品进行维护保养6. 3在各栋走火通道设置清洁工具房6. 4美化各层生活垃圾房6. 5架空走廊绿化植物的改善6. 6架空走廊拆灯后的修缮工作6. 7各层防火门消音工作6. 8消火栓、水表箱修缮工作6. 9协助项目完成对1517间水池补漏6. 10协助项目对中心区水池修改工作7社区文化建设7. 1业主通讯开刊7. 2温馨活力夜（妇女节）7. 3春季健康咨询活动讲座7.4亲亲孩子天儿童节7. 5端午节活动7.6 活力夏日暑假S

11、HOW7.7 第二届圆满南湖中秋夜7.8 南湖半岛与您齐心毅力向前（重阳节）7. 9开心平安夜7. 10配合销售部的活动安排8节能工作7.1 节能方案的确定、审批、申购8. 2架空廊节能改造8. 3公共区域计量表设置工作8. 4地下停车场、路灯节能改造8. 5走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作9. 1商铺招租9. 2洗车、车辆保养9. 3建立小区保健站9. 4家政服务项目的增设9. 5建立完善小区商务中心、租赁中心9. 6工程、绿化有偿服务项目丰富10 B2地块的工作10. 1前期工作的、介入10.2制度、操作程序、收楼文件的确定10. 3管理处的装修、小区标识的设置10.4物品的购置1

12、0.5人员的招聘、培训10. 6楼宇的接管验收10. 7外环境绿化工程10. 8楼宇开荒清洁10. 9交楼工作H住户中心工作安排11. 1空置单位的管理11.2完善业主档案11. 3费用催缴工作12. 4处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排13. 1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2电梯、供电设备等设备年检工作12. 3供电负荷评估12.4各活动的水电、灯饰安装12. 4高标准完成设备日常维修保养工作13绿化部工作安排13. 1完成四区外环境绿化工程13. 2完成边坡绿化工程1. .3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环 境绿化工程13.

13、 5完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6高质量完成植 物日常养护工作14清洁部工作安排14. 1高标准完成交楼单位的开荒清洁14. 2除“四害”工14. 3二次供水水池清洗14. 4外墙清洗14. 5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排15. 1协助各部门军训15.2干部竞争上岗15. 3八一军事汇演15. 4小区消防演习15.5笔试考核15.6高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排物业管理工作计划篇7一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一 年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领 导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预

14、定的目标。现将项 目部20年各项工作总结如下：一、20_年工作业绩1.经营管理情况1）费用收支情况（20年卜T0月）收入金额支出金额旧欠物业费92981.92机动车3571. 00旧欠供暖费146127. 62创优上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩， 为了在一年的物业管理工作中取得进步，特制定年工作计划。作为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容:1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。作为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地 位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一 行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在一年的工作中，我将要求自

15、己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心 态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、 权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负 责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广 大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的.关系，在一年 里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习， 确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常 清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意 外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做 到各事项

16、处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁， 努力提升自身的业务水准。47947.00当年物业费198057. 17装修押金4000. 00当年供暖费252242. 10出入证押金280. 00停车费254400. 00楼道电5769. 06临时停车费75970.00零维修材料费10033. 50多经管理费1699. 00办公费20. 40 施工管理费2900. 00 招待费8355. 15出入证工本费200. 00 电话费3358.04零维修收费619. 00 保安费 80528. 90装修押金25000. 00保洁费63883. 90 出入证押金800. 00 绿化费37722. 31

17、装修垃圾清运费3987. 25绿化改造97441.50诉讼费25. 00其他50550.38水费6441. 30电费34483. 00其他收入1532. 62收入合计1097465. 98支出合计415457.142）服务工作的具体落实今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根 据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作 中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检 查，有效促进了服务工作的落实。3）全体员工培训主要培训内容：3月份集中学习观看物业管理是怎么样练成 的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书，讨论有关物 业管理行业的发展，树立员工工作信心，

18、为行业培养专业人才；4 月份集中学习北京北京市供热采暖管理办法；5月份组织学习 北京市物业管理办法等。4）临时过渡电改造工作项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开 发公司联系协调临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去 东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇 政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产 开发公司、小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案， 并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直 未果。2 .日常工作目标管理的完成情况1）公共设施、设备维护管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了

19、完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全 年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526 次。维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%,维 修回访满意率达到99%以上。按照项目部20_年工作计划，完成以下设施设备维修养护 工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳 光板210平米、更换信报箱阳光板82. 6平米、加固更换信报箱支 架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管 保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18 口、 年检灭火器31具、加固楼体雨排管

20、20根、给住户更换破损的空 调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶 21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、 完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米 的小区围栏工作。项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目 部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现家园停车 备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用 的收入。3月份对小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1 处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、 提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新 植草坪、栽植

21、宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员 累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂 草3次，彻底改变了园区绿化环境。为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿 地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。3）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民 代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保 洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行 监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

22、要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。4）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业 主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作, 采购两套消防架，配备各种消防器材。于20年n月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人 员进行岗位培训、考核。20年工作中，所管辖区域刑事安件零 发生，保障了住户的正常生活秩序。3 . 20_年评选四星级示范小区工作评选北京市四星级示范小区工作是20_年的项目部一项重要 工作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四星级示范小区 工作，项目部参照

23、物业管理示范住宅小区标准及评分细则普 通住宅小区物业管理服务等级规范二级标准要求，结合项目实 际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参 与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存 在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问 题，补充完善了项目部所需记录表格。4 .节能降耗、降低成本1）为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿 色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能 降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成 本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资 讯请访问官方网站。2）今年5月份项目部根据小

24、区实际情况，申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系, 具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。3）项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整 开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿化 用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌 溉。降低了项目能耗成本。二、工作中的不足1 .房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同 出面解决；2 .项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要 原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。3 .评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到 规范化运行的要求

25、。三、20_年工作计划1 .根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理 制度，并组织落实。2 .加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。3 .落实20-年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。4 .统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。5 .对园区各单元门更新刷漆。6 .整理单元门禁外露线路。7 .与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。8 .进一步整改小区绿化，做到无斑秃。物业管理工作计划篇 8我作为一名物业管理人员，在20_年的物业管理工作中，除 了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在 工作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是

26、；业 务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩， 为了在20年的物业管理工作中取得进步，特制定20年工作计 划。作为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容:1、爱岗敬业。是物业管理人员职业道德规范的首要前提。作 为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作 用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一 行，兢兢业业，一丝不苟。在20年的.工作中，我将要求自己在 工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做 好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、 利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的 精神，严格

27、遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的 关系，在20_年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法 规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正 确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备 维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准 确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常 充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业 管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务， 其

28、本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进 行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体 现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则， 这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体 现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此 相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必 须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养, 以为广大业主进行服务。4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现 了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理

29、工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体 现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损 害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性， 对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业 道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理 工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此， 作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自 己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业 主进行服务。4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的 管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把

30、诚信放在 首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系， 形成良性循环。物业管理工作计划篇3新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站 领导提出每个人要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在 新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力 争在大家的帮助下工作中有新的进步。把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之 间的关系，形成良性循环。物业管理工作计划篇9根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况, 为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修 养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与 业主之间的了解，满

31、足业主的需求，不断提高业主的满意度，以 最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此， 管理部拟定20_年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项 标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出 建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求 及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的IS09001：质量管理体系，完善各管 理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案 资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查）， 对未完成的管理处提供指

32、导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评 比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助 参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预 定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再 高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收 取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收 费率相当不理想，故在20年度里，管理部将把收费率列为首要 解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业

33、 管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分 析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门 催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、 通过法律途径追讨。物业管理工作计划篇10按照20_年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济 南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人 事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成， 总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有 办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行 业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新

34、鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高 服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20_年劳动合同法的实 施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐 年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的.不断增加, 如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广 润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：1、创建和谐办公

35、楼，推行机关办公楼健康文化：1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢 劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目 的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文 化氛围，把健康知识送到业主手中。2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制 的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如 办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、

36、甚至家中电视机故障、 电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友， 急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、 门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥 水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时 提供给他们，解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。 一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不” 字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问 题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。1、制定年济南西片区物业管理部的企业文

37、化工作计划。2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华 报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管 理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，所 有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风, 不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向 高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继 续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个 党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期

38、间，还要时刻记以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做 到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况， 积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级 的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综 合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各 自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向 书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学 以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学 习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部 分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的

39、学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知 识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够, 要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流 程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤 浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一 步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的 经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重 的.财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管 督促工作

40、移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续 发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维 修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样， 多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以 人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊 心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把 上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。四、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发 扬光大。3、做好各部门的

41、好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不 怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有 什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、 见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么 岗位，要向赵队这样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从 大处手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作 的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人 平淡的生命也有自己的亮度。物业管理工作计划篇4按管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入 期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、 迎接业主迁入新居等）和常规管理三

42、部分。按照轻重有序、科学 实效的原则，拟定如下管理工作计划：介入期根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住 计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并 有利于房地产公司的销售服务，（物业管理有限公司）申报物业服务收费(初次定价)。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司 做好以下各项前期准备工作：(1)根据房地产公司相关销售承诺内容，制定业主临时公 约、前期物业服务协议、业主手册，并与业主签定前期物 业服务协议；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给予评审, 避免入伙后口实不符导致纠纷；(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角 度提供专业建议

43、；(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议； 对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、 安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理 用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合销售中心物业管理咨询，同时与销售部、客服部人 员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；(7)业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方

44、式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流 程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质 量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、 气、电话申请等准备工作；（11）与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、 食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的 制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类 资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与地产公司开展的业主联

45、谊活动，集中收集了解业主 反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查， 以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务 标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近 业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了 解，本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进行严格、细 致、全面的接管验收。4、介入期管理工作计划表入住期高效1、便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理 人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定 良好基础的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作：（1）与销售中心配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续 办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；（2）销售中心应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的人 伙办理；入住服务；（3） 一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作, 对业主提供一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等相关专业部 门，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民服务措施（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等;