电话销售部门工作总结.docx

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1、电话销售部门工作总结电话销售部门工作总结1一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让 我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的 辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我 个人的一个销售工作做下总结。一、服务态度作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们 是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有 一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气， 态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我 们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不 考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售 的。

2、在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法， 也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对 我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进 行销售，那么成功的几率也是大很多。二、工作情况在一年的、工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户, 有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也 本不需要产品。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母 下手与他们交谈，百善孝为先，可以以情动人。一、要有正确的决策者 在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权，

3、要出电话与姓名，这时需要 的我的说话艺术，对大数的人来说，他们在不是很忙的情况下会 很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不 易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。三、要有积极地心态和正确的话术虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承 受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热 情很积极的心态，用你的热情去打动对方。四、对于意向客户对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我 的客户中自己感觉有意向的，有一个。我认为自己目前所做的是了 解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。五、要做到取舍果断对于钉子户，要敢于放弃，也许一个

4、人的时间可以换来二个 客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。六、未来工作计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的 最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口 才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。电话销售部门工 作总结6经过了这一年的工作，我也是在电话销售方面有了很大的进 步，自己也是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用技巧，去 做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来 做个总结。刚加入到公司，其实做这份工作，也是有很多的放不开，但 同事们也是积极的带我，让我也是慢慢的开始投入进来，同时每 天下班之后也是会有一个小总结的会议，

5、大家会分享在工作里头 的一些经验，以及遇到的一个问题，共同的去探讨，然后找到方 法，这样也是可以更好的去积累经验，而通过不断的这种方式， 我也是学到了很多，在岗位上也是做得更好成交的单也是更多， 作为电话销售，在为客户服务的时候，其实我们也是无法见到真 人，很多时候也是需要依靠客户的语气，以及从声音里听出客户 面对产品的兴趣度，去做好自己该做的.销售工作，开始的时候我 觉得打那么多的电话真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是 感受到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，特别是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些影 响，但是该做的会议依旧是没有变动，只是到了线上但同时也

6、是 让我们发现，即使如此，我们依旧是在成长，并没有被疫情影响 到太多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去思考，会 去考虑该如何的来做，去提升。工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工作完 整的头一年，很多的经验方面开始都是不够的，所以成绩也是比 较的糟糕，业绩甚至几个月都是没有完成，但是随着经验的一个 丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利 拿到订单，一次次的成功也是给予了我很多的信心，让我也是更 好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来，业绩任务完成 了，让我也是看到，事情也是需要去坚持，只有不断的去做，不 断的累积经验，也是会有蜕变，让自己真的能做好电话销

7、售，虽 然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁难也 好，或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位，从而拿到 业绩。同样也是有不足，而这些也是要继续的努力来在来年把工 作做得更为出色。会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作 的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我 们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂 断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户 的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去 把业绩完成。工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承 受住压力，其

8、实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么 的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。三、不足之处在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同 一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决 问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更 上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区， 去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一 种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话 销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。电 话销售部门工作总结2随着经济的高速发展，企业开展业务的方式

9、也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、 投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所 长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取 决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企 业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。 与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业 资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已 成为越来越多企业营销人员的当务之急。电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每 个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意 向，可并不是一件简单的

10、事情了。一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后 不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、 无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会 收到预期的.效果。克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正 常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务 To我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或 服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。(2)

11、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为 我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我 们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情， 怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时, 我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一 个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我 们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可 以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、 预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得

12、负责人姓名、电话 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户 不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会， 进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业 的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做 不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中， 选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产 生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销

13、售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收 入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括 it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、 传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等， 在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企 业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。电话销售部门工作 总结3新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一 名销售人员，在一整年的忙碌之后，我也很高兴能有机会能稍稍 休息一下。但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程，我却又不 禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通

14、过回忆，我发现自己在这一年 还有许多的问题没能被及时的解决，正留在自己的身后紧随着我。现在，我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束。为此，我仔细的回顾可烦死了上一年的工作。希望在这里好 好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的改变或改正自己 的错误。以下是我的工作总结：一、销售思想的树立，严格的要求自己在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确 自己的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客户们提供任 性化的推销，并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客 户提供服务，我在思想上努力的贴近公司的服务理念，跟随着领 导们的教导去提升自己的服务态度，以客户的方向去思考，为客

15、户带来更好更贴心的服务。当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的交流方 式去寻找潜在客户，并为其进行销售推荐。这其中，免不了会遇 上不喜欢我们的客户。当这种情况多了，当听到的不好的话多了， 自己的情绪也会受到感染，导致在工作中渐渐的、失去动力。为了 避免或减缓这样的情况，在这一年的工作中，我们也互相学习和 帮助，提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧，能更 好的完成自己的工作。二、工作的技巧是销售的关键回想在自己刚来到公司的那段时间，没有经验也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但是 在领导的鼓励和培训下，我渐渐的掌握了工作的技巧，并且在不 断的工作中锻炼

16、和提升了自己，让自己的工作有了长足的进步。三、个人的不足反思今年的工作，自己的不足在于：1、对自己的管理不够严格。2、没找到工作的重心。3、没能在工作中完成自己预期的目标。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完成自 己的工作目标，达成更加出色的成绩，为公司做出更好的贡献！电 话销售部门工作总结4在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界， 在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客 户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择 我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年 电话销售工作的总结。一、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的

17、准备。恰当的开场白是销售成功 的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充 分的、准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”二、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销 售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、 口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的 每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发 现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并 要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、 愉悦的

18、感觉。四、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听， 30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听, 我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的 语调说话，一般人更容易接受。五、以客为尊，巧对抱怨在电话销售过程中，常常会听到客户对我们的抱怨。那么, 如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根 源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情 况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决

19、，那么 就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马 上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我 觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的销售技 巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向 同事学习。电话销售部门工作总结5现在进入公司已经将近有一年的时间，这半年的学习过程对 我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如 业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和 睦相处等等，现就20年的一些工作心得与体会写一下：一、首先要确定产品的使用目标在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不 能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户 侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多 是自傲的人，他们的 虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方 面缺陷，因此他们对产品十分排斥，或者他们本身十分健康，根