2023年天猫客服个人工作总结模板3篇(天猫客服年度工作总结).docx

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1、 2023天猫客服个人工作总结模板3篇(天猫客服年度工作总结) 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。 产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款(平民群众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特别人群)，产品确定了就可以依据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不一样的，所以主图、珍宝详情、都要依据产品的特性去打造。 品牌定位:确定了整个产品线

2、，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就犹如apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注意品牌，究竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不行无视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后效劳卡)等细节入手，2023我觉得应当是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语

3、”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是详细做什么的。逐字优化，依据不同阶段企业的进展推成出新! 团队架构： 客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前始终所困惑的问题，其实到后来我才发觉，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品学问培训，沟通技巧，打字速度，效劳态度渐渐的循序渐进的考核，只有根底打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。由于在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的共性化效劳及效劳跟踪在做比拟。 这里需要特殊提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面

4、对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票大事”等等，这些问题的消失及应对措施是售后客服需要提前想到预备的，如何缓和“微机”，将大事大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规章，产品质量监视反应、处理方式等等的学习。 设计：设计是电商的竞争力，这是将来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必需重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?呈现给买家的第一印象是什么?大局部都是从淘宝搜寻单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的_?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;到达醒目并点击的作用，只

5、有买家进单品来看之后才会产生购置的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。 所以掌柜肯定要明确告知设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区分在哪里?珍宝详情犹如主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终呈现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。 财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很生疏，现在卖家中心，根本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必需要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员本钱，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的掌握好本钱预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，

6、依据数据的反应去发觉问题，找到问题的根源，去优化，渐渐的让店铺成长。 物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的治理选购，及下月的预估选购报表等等，这个岗位是个苦差事，但假如懂得安排和敏捷调整还是相比照较轻松的一个岗位。 最终想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境动身，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的治理从岗位考核到人文关心，都是领导需要操劳的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家沟通共

7、享，哪怕有些观点不肯定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些阅历避开少走弯路。最最终提示各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多熬炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不胜利? 2023天猫客服最新个人工作总结模板2 又到年尾了，在天猫_商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下： 1、熟识产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最根本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解

8、答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况打算是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特别优待。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、等即时通讯工具和客户进展沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，究竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够

9、的时间进展思索。 3、查看珍宝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家产中查看珍宝的实际库存量，这样才不会消失缺货发不了订单的状况。现在利用一款淘宝卖家专用的扫瞄器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，特别的便利。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。许多卖家朋友简单无视这一点，虽然大局部客户在购置的时候，地址是正确的，但也有一局部客户因收件信息发生变动而遗忘修改，做为一个买家来说，本人常常帮朋友买东西，有时候也会遗忘修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信

10、息的同时，还要供应店铺可以发的快递公司，询问客户喜爱发什么快递，究竟每个快递公司在每个城市、每个区域的效劳水平都是不一样的，依据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反应出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般状况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动状况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告知包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下

11、商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如现在付款的话，今日就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后遗忘付款了，然后渐渐就遗忘这回事了，你略微提示一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没准备购置，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，便利其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清晰购置意向。 7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看

12、价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在哄骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在哄骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感受，货到付款刚出来的时候，发觉货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施状况证明：正常状况下非快递因素的拒收率为零。 8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时

13、机。 9、中差评处理。许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习。比方前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺治理工具，借助帮助工具，提高工作效率。 2023天猫客服最新个人工作总结模板3 入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和

14、根本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前

15、没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。