2023年导游证考试《导游业务》简答题练习及答案.docx

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1、 2023导游证考试导游业务简答题练习及答案 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。由于这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节马上降临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好季节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特殊大会上通过了世界旅游组织章程。 2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么? 图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的宏大形象。 3、何谓

2、“红绿通道”?标志是什么? 海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门赐予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关赐予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。 4、何谓护照?有哪几种? 护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、一般护照三种。 5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定? 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀（xi）牛角和虎骨不许进出境。 6、目

3、前，我国受理的外国信用卡有哪几种? 有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和兴旺卡。 7、行合掌礼有何要求? 行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严厉。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。 8、什么叫导游效劳? 导游效劳是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或伴随游客旅行、巡游，根据组团合同或商定的内容和标准向其供应的旅游接待效劳。 9、导游效劳的根本原则是什么? 满意游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经济效益和社会效益相结合的原则。 10、游客的合法权益有哪些? 有5个方面：(1)旅游自由权;(2)旅游效劳自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游

4、公正交易权;(5)依约享受旅游效劳权。 11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么? 导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观看他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、熟悉你、熟识你，便于今后协作你工作，以削减在巡游过程中消失游客丢失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到状况也好准时处理。 12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作? 做为一名地陪导游员，肯定要主动、热忱地为旅游者做好导游效劳工作，力求导游效劳工作标准化。详细讲： (1)地陪应照看游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气状况、重

5、要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点; (2)沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的巡游景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观完毕后的集合时间、地点，还应讲解巡游过程中的有关留意事项; (3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力; (4)地陪应在规划的时间与费用内，让游客充分地巡游欣赏，做到导游讲解与参观巡游相结合，同时，地陪应留意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者丢失。 13、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜? (l)落实旅游车辆; (2)把握联系电话;

6、 (3)落实住房和用餐; (4)了解运送行李状况; (5)了解不熟识的景点状况; (6)校对日程安排表; (7)与全陪联系。 14、旅游团抵达后，地陪应做哪些效劳工作? (l)认清旅游团; (2)核实人数; (3)如与规划不符应准时通知旅行社; (4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应帮助当事人到有关部门办理行李丧失或赔偿申报手续; (5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。 15、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作? (1)致欢送辞，代表地接社、本人和司机欢送客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示供应效劳的真诚

7、愿望，预祝旅途开心; (2)调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间; (3)做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。 16、旅游团开头参观巡游前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对消失的不怜悯况，地陪要实行哪些相应措施? (l)提出小的修改意见或增加新的巡游工程时，地陪应：一、准时向旅行社反映，对合理又可能满意的工程，应尽力赐予安排;二、需要加收费用的工程，地陪应领先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用;三、对确有困难无法满意的要求，地陪应具体解释，急躁说服; (2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同;

8、二、确有特别理由，地陪应请示旅行社，视状况而定; (3)领队或全陪手中的旅行规划与地陪接待规划有局部出入时：一、地陪应准时报告旅行社查明缘由，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明状况，并向领队和旅游者赔礼赔礼。 17、在参观巡游活动中动身前地陪应做好哪些工作? (1)预备好社旗、胸卡、票据; (2)催促司机做好预备工作; (3)核实餐饮落实状况; (4)地陪应提前10分钟到达集合地点; (5)核实、清点人数; (6)提示留意事项; (7)准时集合等车，开车前再次清点人数。 18、做为一名地陪，在旅游团到达巡游景点时，应向旅游者交待哪些留意事项? (1)下车前，地陪应讲清并提示游客记住旅行车

9、的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间; (2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点; (3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的留意事项。例如：安全问题，防止游客丢失。 19、在接待宗教旅游团时，应留意些什么问题? (1)弄清团员属于哪种宗教，假如是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生过失; (2)接待中要敬重他们的宗教信仰、习惯和戒律; (3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早预备，仔细落实; (4)不要向他们宣传无神论，避开涉及有关宗教问题的争辩，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随便评论; (5)假如他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。 20、旅游者对旅行社的接待工作不满足，做为导游员应持什么态度? (1)虚心听取游客意见，并做记录; (2)快速地向旅行社汇报查明状况; (3)急躁地做些解释工作，实事求是的处理。 【2023导游证考试导游业务简答题练习及答案】