KPI绩效指标考核(参考).doc

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1、KPI绩效指标考核表(参考)类 型关键业绩指标目标值考核目的评价周期责任岗位一、顾客方面：（一）顾客核心成果度量 1、市场占有率散油市场占有率粕类市场占有率2、客户维系力客户流失数客户维系率3、顾客取得力新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度顾客满意率客户投诉率5、企业获利率净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征 功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求 质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率 价格：价格行情指数油类粕类类 型关键业绩指标目标值考核目的评价周期责任岗位 时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间

2、库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点二、内部营运流程：（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量（二）营运流程1.采购环节采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率类 型关键业绩指标目标值考核目的评价周期责任岗位采购及时率质量目标达成度2.储运环节原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运

3、准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3.加工环节技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例4.检验环节一次交验合格率不合格产品数量成品合格率5.销售环节销售计划完成率油类比例粕类比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数类 型关键业绩指标目标值考核目的评价周期责任岗位（三）售后服务流程对帐单签回率收货确认单签回率服务满意率退货速度三、学习与成长：1.员工能力员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2.信息系统信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3.激励、授权、整合度员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例个人与组织的整合度团队的意识与绩效4.考勤、卫生出勤及时率办公室环境卫生假日值班上班时与工作无关的事件4 / 4