2022年3.15国际消费者权益日策划方案5篇.docx

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1、2022年3.15国际消费者权益日策划方案5篇志向是一个深渊，从跳下那一刻起，就逼迫你奋力搏击。下面我为您举荐3.15国际消费者权益日策划方案5篇。3.15消费者权益日活动策划方案1实施方案为纪念2022年315国际消费者权益日，大力宣扬2022年消费年主题：品质消费美妙生活，努力推动消费维权工作，广泛普及消费者权益爱护法，扩大社会认知度，在全区营造知法、懂法、遵守法律、用法的良好社会氛围，促进我区社会经济健康有序发展。特制订以下方案：一、指导思想深化贯彻党的十九大全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式改变的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点

2、，围绕品质消费美妙生活消费年主题，组织开展纪念315系列活动。通过大力宣扬消费者权益爱护法，供应消费询问，开展消费教化，引导诚信经营和科学消费，努力营造平安放心的消费环境，提振消费信念，为服务我区社会经济更好地发展做出新的贡献。二、主要活动（一）主会场活动xx市纪念315国际消费者权益日主题活动时间：2022年3月9日上午9：0012:00内容：开展纪念315国际消费者权益日品质消费美妙生活年主题活动。地点：xx市xx湾广场主办单位:xx市消委会、xx市工商局协办单位：xx区工商局、钦南区工商局、中国移动xx分公司协办工作内容：1.协作市工商局做好消费维权领导大接访活动和宣扬资料发放。2.协作

3、市工商局做好现场受理各类申诉和举报工作。3.组织xx区消费维权志愿者和仟仟万家超市人员参与活动。（二）分会场活动1.xx区315消费者权益爱护进校内宣扬活动时间：2022年3月9日下午2：305:00地点：xx市第一中学（中学部）参与单位:xx区工商局消保股、反不正值竞争吵法与商标广告股、xx区法院、xx颂俭口腔医院、广西xx弘华商贸有限公司活动内容：（1）现场展示曝光假冒伪劣商品及现场识假辨假演示；（2）消法年主题宣扬板报；（3）新广西壮族自治区消费者权益爱护条例等资料的发放和宣扬。2.315消费者权益日暨党员扶贫万里行宣扬活动时间及地点：（1）2022年3月12日上午10:0012:00x

4、x区大寺镇（2）2022年3月13日上午10:00-12:00xx区平吉镇、大直镇（3）2022年3月14日上午10:00-12:00xx区小董镇参与单位:xx区工商局消保股、反不正值竞争吵法与商标广告股、市合股，中国移动公司xx分公司，各分会场辖区工商所。活动内容：（1）现场展示曝光假冒伪劣商品及现场识假辨假演示；（2）消费维权年主题宣扬板报；（3）新广西壮族自治区消费者权益爱护条例等资料的发放和宣扬；（4）实行有关法律法规宣扬和询问服务；（5）中国移动公司xx分公司开展义卖助贫活动。三、详细要求和分工（一）详细要求各单位分别按时达到活动主会场和分会场，组织布置各项活动。参与活动的各单位有关

5、人员于活动前到达活动现场，并布置好宣扬展台和摆放好各种宣扬资料及有关宣扬图片、板报，并支配人员做好宣扬和询问服务工作。（二）详细分工1.制作年主题板报及假冒伪类商品现场识假辨假演示、有奖竞猜问答题及消法、新广西消保条例的宣扬资料由消保股负责。2.宣扬资料发放及现场受理各类申诉和举报工作由消保股负责，反不正值竞争吵法与商标广告股、市合股及各分会场工商所协作。3.各分会场活动舞台布置工作、询问服务台椅，由各分会场工商所、中国移动公司xx分公司负责。4.邀请镇政府领导参与活动及活动倡议书工作由各分会场工商所负责。5.各分会场有奖学问竞答题奖品由移动公司xx公司负责。6.邀请有关新闻单位由消保股负责，

6、现场活动宣扬拍摄工作由办公室负责。本次活动由xx区工商局局长谢基伟负责总协调，xx区工商局副局长吴俊琨负责详细协调，联系人：颜x，联系电 话：xx3.15消费者权益日活动策划方案2一、活动宗旨为深化学习宣扬贯彻党的十九大精神，全面实行中心经济工作会议精神及省委十四届五次全会精神，落实习近平总书记在十九大报告中指出的完善促进消费的体制机制，增加消费对经济发展的基础性作用，围绕创新引领、绿色崛起、担当实干、兴赣富民的工作方针，落实消费者权益爱护法xx省实施<消费者权益爱护法>方法，加大消费维权普法宣扬力度，提高消费者的依法维权实力，增加经营者的依法经营意识，进一步推动社会共治，营造平安

7、放心的消费环境。二、成立3.15活动领导小组为加强领导，统一布置，安福县市场和质量监督管理局成立3.15活动领导小组。三、活动内容1、开展市场专项整治。3月上旬，各分局（片区）和县局各执法单位要组织人员对商品和服务进行专项检查。重点对特种设备、食品、药品及医疗器械、农贸市场、农资市场、烟花爆竹、危急化学品、平安防护计量器具、消防产品等产品进行检查，并邀请电视台跟踪采访。2、设立询问服务台。安福县市场和质量监督管理局、安福县消费者协会和协会各理事单位在3月15日上午8：30至11：30统一在县城金岸广场（甘雨亭超市旁）设立询问服务台，现场受理投诉，为消费者供应询问服务，散发宣扬资料。3、开展假冒

8、伪劣商品展示，现场向消费者讲解识假辨假学问。并在电视台、乐活安福等媒体发表。4、与新闻媒体合作（电视台、乐活安福等）。（1）在安福县广播电视台泸潇视点栏目制作专题节目并对3.15的其它活动做宣扬报道。（2）开展诚信活动。5、组织法律六进宣扬活动，在3.15期间组织人员利用宣扬车、广播进入到学校、社区、企业、乡村、景区、单位进行爱护消费者权益的法律法规的宣扬。6、组织有关单位、企业利用IED显示屏宣扬文明消费用语。7、开展一次销毁假冒伪劣商品活动。四、工作步骤1、拟定3.15活动通知，由中共安福县委宣扬部、县市场和质量监督管理局、县消协联合下发关于组织开展2022年3.15国际消费者权益日纪念活

9、动的通知（该项工作由消保局负责）。2、走访农业、发改、卫生、防疫、电信、电视台、移动、联通、邮政、银行、保险等消协理事单位，邀请他们3月15日设立询问服务台，为消费者供应询问服务（该项工作由消协办公室负责）。3、3.15活动现场布置由消保局负责，消协办帮助。4、开展假冒伪劣商品展示（该项工作由法制股负责）。5、3月15日当场处理消费者投诉。（该项工作由各股室、执法大队、各分局负责）。6、与电视台联系简要宣扬消费者权益爱护相关法律、法规并组织法律六进宣扬活动（该项工作由法规股负责）。7、发布消费警示，印刷宣扬资料等（该项工作由消协负责）。8、开展市场专项整治。（1）深化开展一次食品药品医疗器械专

10、项整治活动。（食品股、药械股负责）（2）开展红盾护农专项整治行动。加强对农资批发市场、主要仓储集散地、乡镇（村）集市等区域、场所和肥料、农膜、农机具等品种的监督检查；适时开展农资产品质量抽检，严厉打击各类农资经营违法行为。（市管股负责）（3）开展一次生产企业、烟花爆竹、危急化学品、消防产品检查。（质量股、商标广告股、执法大队负责）（4）开展特种设备平安监察工作。（特种设备股负责）。（5）开展平安防护计量器具监督工作（标准计量股负责）。9、县电视台泸潇视点节书目制工作。（该项工作由特种设备股、执法大队负责）。10、结合2022年3.15国际消费者权益日宣扬询问服务活动在全县范围内开展文明诚信示范

11、街（消保局牵头，消协办帮助，平都分局、浒坑分局详细承办）、创建放心消费示范店和诚信经营户评比活动（由消保局负责，各分局、消协办帮助）。此活动于2022年6月30日前结束。五、3月15日人员支配1、宣扬询问受理服务组：组长罗海林，人员由黄报春、车仙、刘丽兰、韩柳青组成，负责宣扬资料的散发、解答消费者的询问，现场受理消费投诉，并将投诉分流至投诉处理组处理。宣扬资料收集工作由邓淑兰负责，各股室局于3月7日前供应宣扬资料到消协办。2、市场监管宣扬询问组：组长李炎才，人员由xx组成，负责农业生产资料、合同纠纷、直销、传销、学问产权爱护等相关法律法规学问宣扬与解答。3、食品药品监管宣扬询问组：组长x，人员

12、由xx组成。负责食品（含食品添加剂、保健食品）、药品（含中药、民族药）、医疗器械、化妆品法律法规学问宣扬与解答。4、特种设备、计量宣扬询问组：组长邹林洁，人员由xx组成。负责特种设备、计量法律法规学问宣扬与解答。5、法律六进宣扬组：组长xx，人员由xx组成，负责利用宣扬车、广播开展活动。6、假冒伪劣商品展示组：组长杨xx，人员由xx组成。7、投诉处理组：一组组长：王xx，人员由xx组成；二组组长：黄顺华，人员由周xx组成；三组组长：吴xx，人员由彭水平、文小平组成；负责处理消费者投诉工作。8、宣扬报道：由刘xx、刘xx负责摄像、照像、宣扬报道工作。9、内勤人员：邓xx负责全县投诉举报支配工作，

13、邓光伟负责接听县局消费者投诉电 话，将消费者的投诉转投诉处理组，并做好记录。10、协调人员：雷xx负责各展示单位有关事宜的协调工作，并做好展示摊位支配。11、后勤保障组：由韩强、杨娟负责后勤保障工作。六、做好阅历总结各单位要刚好沟通反馈信息，挖掘总结在活动中形成的好阅历、好做法，为提升全县3.15活动工作水平作出新的贡献。总结材料于3月17日以前电子版报县消保局办公室，电子邮 箱：xx3.15消费者权益日活动策划方案3为进一步实行省、市工商局和消委会的工作要求，紧扣2022年消费维权年主题品质消费美妙生活，宣扬贯彻消费者权益爱护法等法律法规，大力提倡诚信经营，切实营造放心舒心的消费环境，提倡品

14、质消费理念，营造品质消费氛围，举办好东兴区2022年纪念315国际消费者权益日宣扬活动，特制订本方案。一、活动目的紧紧围绕品质消费美妙生活年主题，树立消费者优先理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，大力提倡诚信经营，切实营造放心舒心的消费环境，提倡品质消费理念，营造品质消费氛围。二、活动主题品质消费美妙生活三、活动时间2022年3月14日-15日四、活动地点东兴城区、学校、市场、乡镇、商场、社区。五、活动组织由东兴区工商局、东兴区消委会主办。为加强对活动的领导，成立东兴区2022年纪念315国际消费者权益日宣扬活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在东兴区爱护消费者权益委员会办公室（领导小

15、组人员名单见附件1）。各工商所、消委会分会要制定相应的活动方案，明确任务和分工，加强协调协作，确保活动抓好落实。六、活动内容（一）宣扬贯彻消费者权益爱护法、侵害消费者权益行为惩罚方法及相关法律法规学问；（二）组织相关单位和企业在学校、乡镇、市场、车站、社区开展消费维权学问五进活动。（三）组织相关成员单位开展有关法律法规和消费维权学问宣扬活动，现场受理消费者询问投诉，刚好化解消费纠纷，维护社会稳定。（四）指导相关单位开展315纪念活动。七、活动支配3月14日-15日，组织相关单位和企业在学校、市场、乡镇、街道、社区开展消费维权学问五进活动。八、活动要求纪念315国际消费者权益日活动涉及面广，与人

16、民群众生产生活休戚相关，是全区消费者的一件大事，为切实做好2022年315系列宣扬活动，提出几点要求：（一）增加全局观念，统一根据时间支配，主动协调有关单位和企业开展好宣扬活动；（二）组织各方面力气，在315活动当天，深化乡镇、社区、学校、市场，贴近消费者，实行设置询问点，现场受理消费者询问投诉，印发有关法律法规资料等方式开展宣扬活动；（三）大力宣扬、营造氛围，加强与媒体合作，广泛宣扬315活动状况，大力营造品质消费的良好风尚；（四）主动受理消费者询问投诉，刚好化解消费纠纷，维护社会和谐稳定；（五）全面收集，仔细总结315活动状况。各工商所、消委会分会于3月15日16前将开展315系列宣扬活动

17、状况和相关图片上报区消委会。3.15消费者权益日活动策划方案42022年315国际消费者权益日将至，为搞好315纪念活动，主动营造平安放心舒心的消费环境，更好地维护广阔消费者合法权益，结合我市实际，现制定如下方案。一、组织领导为加强315纪念活动的领导，组织好各项维权工作，提升市场监管维权整体效能，市市场监管委、市消协成立315活动领导小组。组长：市市场监管委主任xx副组长：市市场监管委各位副主任成员：市市场监管委办公室、企管（信用信息）处、市场（合同）处、竞争吵法（直销）处、网监处、商标处、广告处、消保处、质管处、质监处、标准化处、计量处、认证处、特监处、食品综合处、食品生产处、食品流通处、

18、餐饮处、保健食品处、药化生产处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、市消协、新闻中心、药品探讨院、器械质检中心、药品不良反应中心、质检院、计量院、特检院、纺织纤维所、标准化探讨院、质量管理探讨所、投诉举报中心、食检院、商品平安监控中心、稽查总队等43个处室和直属单位领导小组下设办公室，办公室设在消保处二、活动内容（一）开展消费维权社会宣扬活动。315期间，以消费者权益爱护法、广告法、食品平安法、药品管理法、产品质量法、特种设备平安法等与广阔消费者日常生活亲密相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局广泛开展普法宣扬；通过政务访谈、专版专栏、电子屏

19、幕、政务微博、VX公众 号等形式，呈现市场监管部门工作亮点和工作成效，传递正能量；深化消费教化引导，发布消费警示提示，普及消费学问，引导和支持广阔消费者提高自我爱护意识，科学、理性、平安消费，依法维护自身合法权益。（各相关处室和直属单位）（二）召开消费维权联席会。315期间，组织召开有关处室和直属单位负责同志参与的消费维权联席会议，通报2022年度消费者投诉举报状况，加强内部横向沟通，增加市场监管系统维权合力，推动维权工作共治、共建、共享。（消保处）（三）召开消费维权工作座谈会。315期间，组织召开部分企业代表、消费志愿者、行业协会负责人等参与的消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点问题，共同

20、推动消费维权工作。（消保处）（四）发布xx电商分析报告。315期间，对全市网络经营主体规模、销量、存活状态等进行网络搜寻，总结归纳2022年网络商品交易市场特点，形成xx电商分析报告并向社会发布，促进xx网络市场持续健康发展。（网监处）（五）开展生产领域纸制品质量监督抽查活动。315期间，拟抽查生产领域纸制品66个批次，其中卫生巾（卫生护垫）36个批次，纸尿裤14个批次，卫生纸、纸巾纸（含湿巾）16个批次。（质监处）（六）开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查活动。315期间，组织技术机构在部分区域对种子、化肥、饲料等农资产品进行定量包装商品净含量计量监督专项抽查，爱护消费者合法权益。（计量处

21、）（七）开展企业质量管理体系认证升级活动。315期间，结合万家企业质量管理体系认证升级活动，组织重点企业在部分区域开展推动和宣贯活动，引导企业特殊是服务型中小微企业获得质量认证，通过质量管理体系升级行动带动企业质量管理水平提高。（认证认可处）（八）开展护老行动民心工程活动。315期间，落实市委、市政府民心工程支配和国家食药监总局工作要求，制定护老行动民心工程实施方案，编制保健食品平安学问宣扬册、宣扬海报、宣扬单、宣扬片等宣扬材料，组织开展保健食品平安科普学问宣讲培训、区局现场询问活动，普及保健食品平安科普学问。（保健食品处）（九）开展保健食品监督抽检活动。315期间，对我市保健食品直销企业和大

22、型生产企业开展在产保健食品的监督抽检，监督企业落实主体责任，确保产品质量平安。（保健食品处）（十）开展话务人员培训活动。对xx市便民专线服务中心的话务人员进行专项培训，提升其接线实力和维护消费者合法权益的技能。（投诉举报中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处）（十一）开展投诉举报媒体宣扬活动。315期间，根据国家工商总局的要求，宣扬12315互联网平台二期上线工作，提高平台的影响力，为消费维权创建便捷渠道；与xx人民广播电台经济频道行风坐标节目合作，开展消费维权专题直播，解答消费者询问，介绍市场监管部门相关工作，宣扬消费维权法律法规学问。（投诉举报中心）（十二）开展12365局长接线日活动。31

23、5期间，依据国家质检总局部署，做好全国12365局长接线日活动。（投诉举报中心）（十三）召开消费维权服务站工作会议。315期间，总结2022年消费维权五进工作状况，沟通维权阅历做法，部署2022年五进规范化建设工作。（投诉举报中心）（十四）开展珠珍贵金属产品学问宣扬询问活动，315期间，针对珠珍贵金属产品开展学问宣扬和现场询问活动，现场答疑解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出问题，有针对性地为消费者讲解购买过程中的留意事项和首饰饰品佩带爱护须知，提高消费者识假甄别实力。（质检院）（十五）开展xx计量博物馆免费参观开放活动。3月15日，向社会免费开放xx计量博物馆。（计量院）（十六）开展特种设备

24、检验数据分析活动。315期间，开展2022年度特种设备检验检测报告和评审报告大数据分析，并将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作供应数据支持。（特检院）（十七）开展纺织纤维开放询问服务活动。3月15日，在大型批发市场开展絮用纤维制品选购现场询问服务活动，现场为消费者介绍黑心棉的危害性并讲解鉴别方式；开展试验室开放日活动，邀请纺织企业零距离接触试验室仪器及服装检测过程；选派一线人员赴企业开展质量宣扬，提高企业质量意识和平安意识，提升产品质量水平。（纺织纤维所）（十八）开展xx市食检院试验室开放日活动。315期间，邀请食品生产企业、消费者、行业协会等参观xx市食检院试验室。

25、（食检院）（十九）举办xx315现场晚会。以品质消费美妙生活为主题，拟于3月14日联合xx电视台、北方网、xx经济广播电台共同举办2022年315晚会，晚会涉及典型案例曝光、重点维权工作展播、维权工作成果展示等内容。（市消协）（二十）开展诚信服务放心消费首批企业授牌活动。315期间，围绕日用品消费、服务消费等重点领域，以质量平安、服务优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示等环节，确定首批企业名单，召开颁牌大会。（市消协）（二十一）开展老年消费教化2022年工作总结暨2022年工作启动活动。315期间，总结2022年一百零一场老年消费教化公益讲堂活动，持续发力老年消费教化，市、区消协

26、联动开展老年消费教化活动，以点带面，不断推动老年群体合法权益爱护工作。（市消协）（二十二）开展2022年度消费维权10个典型案例发布活动。315期间，甄选10个2022年消费者投诉典型案例，对每个案例进行评析，在主要媒体、网络媒体进行发布，为消费者供应维权参考。（市消协）（二十三）开展纺织制品比较试验报告发布活动。315期间，对通过实体店、网店等渠道购买的48件毛巾、袜子、内裤等纺织制品，进行抑菌率指标比较试验，向社会发布比较试验报告。（市消协）三、工作要求（一）提高相识，加强组织领导。爱护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美妙生活护航的详

27、细体现。组织开展315纪念活动，营造平安放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，爱护消费者合法权益的重要载体。各有关处室和直属单位要深化贯彻党的十九大精神，落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部署，各司其职，各负其责，对口推动消费维权工作；加强维权协作，相互支持协作，共同搞好315纪念活动。各区局、区消协要成立315活动领导小组，制定活动方案，结合辖区实际，周密组织支配315纪念活动。（二）加强值班，做好应急处置。315期间，各单位要保障消费者诉求渠道畅通，根据有关规定依法处理消费者投诉举报；做好消费舆情监测和应急处置工作，刚好关注消费者关切的热点

28、难点问题，防范舆情风险；遇重大、突发消费平安事务，根据程序刚好报告，做好突发事务的应对和处置工作，严格依法行政，依法查处侵害消费者合法权益案件，维护广阔消费者合法权益。3月15日央视315晚会期间，各有关单位要组织支配集中值守，依法刚好处理国家三总局交办的消费者投诉举报和央视315晚会曝光的问题；各区局和稽查总队要加强值班备勤，做好应急响应打算，确保消费侵权案件得到依法查处。（三）搞好总结，刚好报送状况。各有关处室和直属单位要注意收集总结315活动开展状况，于3月21日前将本部门、本单位315活动工作状况总结通过OA系统反馈消保处。各区局、区消协要注意留存315期间开展的各项活动照片、录音、录

29、像、信息、简报等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本区局和消协的工作状况，于3月21日前将本区315活动工作总结、工作图片和2022年度315活动工作状况统计表通过OA系统报送委消保处。联系人：xx联系电 话：xx3.15消费者权益日活动策划方案5为纪念2022年315国际消费者权益日，推动全市工商、消委会系统广泛深化开展各项宣扬活动，依据国家工商总局和中消协以及自治区工商局、自治区消委会有关315活动的工作部署，结合我市实际状况，制定以下工作方案。一、指导思想深化贯彻党的十九大和十九届二，三中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式改变的新趋势新要求，把改善消费环境、维

30、护消费者权益作为重要着力点，围绕品质消费美妙生活消费年主题，组织开展纪念315系列活动。通过大力宣扬消费者权益爱护法、新广西壮族自治区消费者权益爱护条例（以下简称消法、新广西消保条例）以及产品质量法商标法等法律法规，供应消费询问，开展消费教化，引导诚信经营和科学消费，努力营造平安放心的消费环境，提振消费信念，为营造三大生态，实现两个建成，建设四力贵港做出新的贡献。二、活动内容（一）召开贵港市消委会理事会议及纪念315国际消费者权益日暨品质消费美妙生活年主题座谈会。召集贵港市消委会理事会成员单位、邀请企业、行业协会代表、经营者代表、消费者代表，召开贵港市消委会理事单位联席会议和年主题座谈会，解读

31、2022年品质消费美妙生活消费年主题意义；向成员单位特殊是行业组织、经营者代表解读新广西消保条例亮点，听取有关部门的看法和建议，做好组织协调工作，充分发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝合社会共识，努力推动消费维权工作形成社会共治新格局。（二）组织开展315现场宣扬活动。在315期间，市工商局、市消委会在南一百零一广场组织开呈现场主题活动。各县（市）工商局、各城区分局、消委会要围绕品质消费美妙生活年主题，结合辖区实际，开展主题突出、形式多样、内容丰富的315年主题宣扬活动。现场开展大型消费维权询问服务活动，宣讲消法、新广西消保条例网络购买商品七日无理由退货暂行方法等相关法律学问，现场指导群众识别假

32、冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参与现场活动，进一步强化工商机关接地气、解民情、办实事的为民服务形象。引导科学消费，进一步提振消费信念，构建和谐消费市场环境。（三）举办老年消费教化进机关、进社区、进校内消费教化大讲堂活动。市工商局、市消委会将接着联合市委老干部局，依托消费教化基地，在315前后举办1-2期老年消费教化进机关、进社区、进学校活动。各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会也要接着加大老年消费教化力度，结合本地实际，在315前后集中开展老年消费教化活动，结合案例宣扬，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（四）以服务行业为重点，集中开展行政大约谈活动。各县（市）工商局、各城区工商分局、消

33、委会要在315前后，依据辖区实际状况，针对服务行业重点领域特殊是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车修理、美容健身、家电修理、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，大力宣扬新广西消保条例，解读主要条款和新亮点，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展诚信经营放心消费承诺活动和创建活动，主动推动行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步有效改善。（五）结合新广西消保条例实施与媒体联合开展315宣扬月专题公益宣扬活动。315期间，市工商局及各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会组织要充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以

34、及微博、微 信公众 号等新媒体作用，加大对2022年消费年主题和新广西消保条例宣扬力度；要利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权学问短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面对社会公众进行广泛宣扬，努力扩大消法和新广西消保条例的普及面和影响力。市工商局将在315期间联合媒体，全方位宣扬和展示工商部门和消委会切实解决消费者最关切的利益问题的亮点和成果。（六）征集评比2022年广西消费维权十大典型案例。依据自治区工商局、区消委会部署要求，从2022年消费维权案例中，评比案值较大或者影响较大、在消费者中引起剧烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料（有

35、图片的应配备说明），逐级上报审核，评比出2022年广西消费维权十大典型案例，通过新闻媒体向社会公布，引导经营者诚信遵守法律经营，提高消费者防范实力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会要根据要求做好我市消费维权案例评比推送工作。三、工作要求（一）加强领导，务求实效。各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会要高度重视纪念315国际消费者权益日宣扬活动，主动向当地政府汇报有关状况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订详细方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力气主

36、动参加，确保315纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。（二）高效履职，值班到位。各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职实力和服务水平。一要确保值班到位。各级12315中心、基层一线工商机关在315期间，特殊是中心电视台315晚会期间，要坚持16小时（08：00-24：00点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作；二要确保诉求渠道畅通。市局12315中心要确保12315专线和固定投诉电 话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各县（市）工商局、各城区工商分局要配备执法应急小分队备勤，亲密关注舆

37、情，随时打算做好315晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。（三）细心组织，加强宣扬。各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会要仔细组织和策划宣扬方案，主动争取大众传媒的舆论支持。通过报刊、广播电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题宣扬片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。（四）反馈状况，加强沟通。315活动结束后，各县（市）工商局、各城区工商分局、消委会要对活动进行仔细总结，刚好向地方政府和有关部门报送相关信息，并于3月20日前将开展活动状况总结及图片（附文字说明）通过OA报送到市工商局消保科邮 箱（联系人：彭xx，联系电 话：xx）、消委会邮 箱（联系人：罗xx联系：xx）。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页