销售工作心得体会感悟14篇.docx

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1、销售工作心得体会感悟14篇我们应该如何才能写出优秀的感言呢？ 一般来说，当我们经 历了一些打动心灵的事情时，才会有这种写作的需要。感言的作 用是帮助我们更好地表达情感，让内心得到宽慰。通过它，我们 可以传递真实的情感并获得心灵的平静。如果您对“销售工作心 得体会感悟”还有疑虑，不妨看看栏目推荐的这篇文章，供您参 考工作和学习中的写作。销售工作心得体会感悟篇1首先，感谢公司给予的工作平台、同事的鼎力帮助，自进入 公司以来，通过市场和公司的工作学习，我总结的工作心得如下：市场营销又名跑业务，跑业务本来就是一份比较辛苦的工作, 就是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量决定你的业绩。 记得我刚进公司

2、半个月没开单，我也为可以靠着公司在的实力 和发出的一点点名片就能有收获，每天就悠闲的工作、耍着，结 果半个月过去了，同事都拿回了业绩，我却连个意向客户都没有， 中途想过放弃，放弃这份工作，但我不甘心，这是我回到的第 一份工作，凭什么别人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地 回到这陌生的故乡，不熟悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是 我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比 其他同事付出了更多的努力，现在还不算成功，但至少我到了自一、加强理论学习，提高理论素养加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在改 造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对干部的基本要求。 由于自己从事

3、工作的性质和任务对学习和了解掌握的新知识有着 更高的要求，要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑， 吃透上级精神，领会精神实质。坚持每天阅读下载各类文章，并 认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。 立足本职，做好工作的自觉性不断增强。根据日新月异的形势发 展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、 新任务对本职工作的要求。特别是5月份到分局工作、学习各项 业务知识和各项规章制度。把学习理论同实践结合起来，开阔了 视野，拓宽了思路，丰富了自己。二、摆正位置，认真做好副职工作正副职的关系能否有机协调，直接影响一个领导班子的战斗 力和凝聚力。我在处理正副职的关

4、系中，做到了在思想上尊重正 职而不俗气，感情上与正职融洽而不庸俗，组织上要服从正职而 不盲从，工作上主动配合正职而不越权。一年来协助所长完成了 分局下达的各项任务。三、工作方面：1、认真开展市场监管工作市场监管是一项很累但又很重要的工作，我跟着所里经验丰 富的同事去巡查市场，在巡查中，及（本时了解经营户的经营情况, 调解纠纷，不失时机地向他们宣传常用的工商法律、法规，让他 们做到知法、懂法、守法。同时督促经营户做到证照齐全并悬挂 上墙，规范经营户的经营行为，做到诚信、守法经营，自觉维护 消费者的合法权益。我们认真履行工商执法职能，严厉打击经济 违法违规行为，经常对上市的商品进行检查，力求各类商

5、品符合 法定要求，努力创建文明农贸市场。2、加强食品监管力度安全责任重于泰山，食品安全责任重大，直接关系到人民群 众身心健康。我们把食品经营户作为监管的重点对象，严把市场 准入关。结合国务院关于加强食品等产品质量安全监管的特别 规定颁布实施，我所在食品监管工作中在严格执行市场巡查制 和包保责任制的基础上推行了五项措施。一是规范经营户商品目 录，要求经营户认真清理店内商品，逐个登记，做到心中有数；二 是公示经营户代理的重要食品商品质检报告，接受消费着监督， 保证商品质量过关；三是规范商品样品，对于样品时间过于长久, 过期、变质等商品，督促其及时处理和更新；四是督促经营户整理 进销货台帐，公示进销

6、货票据及质检报告，便于消费者查询和工 商部门检查;五是推行诚信制度，经营户公开诚信经营，树立自身形象，接受社会监督。我所为了加强食品安全监管力度，每逢好 日，我和所里的同事都会对市场上的食品进行专项检查。以人民 群众生活和健康最密切的食品如大米、面粉、食用油、水发产品、 饮品、儿童食品、保健食品以及季节性食品和食品添加剂为重点， 以集贸市场、批发市场、商场超市、食品集散地和学校及农村重 点区域为重点对象，检查是否无证无照、租借证照、超范围经营 食品违法行为和食品经营进货检查验收、索证索票、购销台帐等 市场准入制度的执行情况；整治制售假冒伪劣等食品经营违法行 为。检查有无销售掺杂掺假、以次充好、

7、有毒有害、过期霉变和 不合格食品等违法行为；着重纠正不符合食品经营卫生规范及可 能导致食品污染的食品经营环境卫生“脏乱差”现象。使食品市 场经营秩序进一步得到规范。四、廉洁自律。作为一名基层干部、共产党员必须要有清醒的认识，始终要 视“党的事业重如山，看个人名利淡如水”，不断加强党性修养。 在日常工作中，我始终要求自己做到“不为私心杂念所扰，不为 人情世俗所困，不为不正之风所压”。今年以来，我能认真贯彻 执行上级决定和决议，服从组织安排，严格依照党章办事。在日 常工作中，认真落实“四项纪律八顶要求“，做到廉洁奉公、严 以律己、宽以待人。始终牢记职责，依法行政，保证洁身自好。这一年来我的工作虽然

8、取得了一定成绩，但也存在一些不足, 主要是思想解放程度还不够政治学习抓的不紧；在服务上还有一 定差距;在督办上还需要进一步加大力度。在今后的工作中，我一 定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。销售工作心得体会感悟篇6自从我们接触饮料开始，我们就会对这种东西感兴趣，因为 白开水淡而无味，只有不同口味的饮料既能解渴，也能解馋。在 饮料的销售上我做了多年的工作，有了一套自己的销售方法，和 自己工作上面的一些感悟。要想推销出自己的产品，首先就是要将自己产品的优劣点弄 清楚，并且和其他的品牌相比有什么不同之处，分析出应该会在 哪一方面起作用，可以放在什么区域销售，然后利用自己资源将 其推销出去。

9、销售的主要特点在于使用自己的语言技巧，发挥自己的人格 魅力，交到一个合适的朋友，然后维持好这段朋友关系，然后我 们可能就会将我们的产品销售出去。当然有一点的前提是，不能 相互欺骗，尤其是关乎质量问题的时候，相互的信任真的是一件 很好的事情。现在因为网络的发达，信息传递速度快，还有品牌效应，所 以就算是酒香也怕巷子深，所以在我们销售的过程中宣传是一件很重要的事情，尤其是当一件新产品出现时，会不会有人购买， 就要看宣传的效果好不好。但是在宣传的过程中怎么才能得到最 好的效果呢？就是提前做好准备，尤其是市场调查，这是一件必 须要做的事情，通过调查得来的情况做出适当的促销方案，根据 消费者的心理来制定

10、。规划好产品的卖点、制定出合适的促销方 案、同时做好投放的计划，我们对于饮料的宣传就成功了一半， 另外一半就要看消费者对于我们的产品有什么中肯的评价了。我们现在销售过程中可以做的事情很多，但是首先要做的事 情就是建立起消费者对于我们产品的信任，然后就是运用各种方 法和技巧将我们的产品销售出去，最终形成一条稳定的供需链条。在我看来销售的工作过程中需要做的事情很多，三言两语是 说不清楚的，但是有一件事情可以肯定的是，只要我们付出的辛 劳没有白费，我们就会有收获。而且市场上面各种东西的更新换 代都很快，要跟上社会的脚步，将销售这份工作做到更好，还需 要更加努力的学习，我们之前积攒的工作经验是为了让我

11、们对之 后的信息作出相对准确的判断，但是一味地依靠经验自己不学习 也终将被淘汰。在之后的工作中我会更加努力的学习，让我在热 爱的事业中一步步走到最后。销售工作心得体会感悟篇7认识我的人众口一词说我适合做销售，其实，他们只看到我性格活泼外向、擅长言谈、热爱社交活动、爱好广泛等表面特征， 而忽略了我脾气急、爱使性子、没有耐心等毛病，而这些，于销 售工作而言，几乎是致命的障碍。现在每一个细小的市场几乎都是买方市场，竞争无一例外地 趋于饱和，产品的优势很快就会被竞争者赶上甚至超越，所有的 竞争都集中市场争夺方面，而无论是价格战还是品牌战，到最后 促成销售，归根结底要依赖销售人员。就如同现代战场上，无人

12、 驾驶飞机侦察后，远程导弹轰炸后，还得依赖地面部队去短兵相 接争取最后胜利，而销售人员就相当于地面部队，由此可见，优 秀的销售人员及销售团队于企业而言有多重要。近两年来，我也试着做一些零散的销售性工作，亲身经历后， 才改变了以前对销售工作的轻视和偏见，我以前一向是认为没有 学历、没有专业、找不到好工作的人才去做销售。我性格外向、擅长交流等特点的确给我的销售工作带来一些 方便，但我不善于控制情绪、处处想占上风、恐惧被拒绝、承受 挫败能力极低等缺点则屡屡给我的销售性工作带来很大的负面影 响。我和客户的对接人员争吵过，虽然争吵总是我赢，但却以合 作的不顺利甚至是中止作为惨痛代价。我还曾经和客户方的总

13、经 理在餐桌上拍案而起，虽然淋漓尽致地展示了我的个性并博得了 个当场痛快，到最后，品尝挫败和飞单的痛苦的却是我及我服务的公司。另外，可能是在我的人生成长过程中，我以前经历的失 败很少，对自己的估值又偏高，因此，我应对被拒绝和承受挫败 的能力非常差，客户不够友好的语气都会令我非常受伤，如果通 过自己的努力马上就迎来了胜利的曙光时，客户却突然坚定地拒 绝了我，更会令我郁闷多日。每一次我情绪失控或者得罪客户方后我都会反思：思考自己 为什么会这样？下一次还会犯同样的错误吗？汉语博大精深，同 一个意思有许多不同的表达方式及语气，为什么我不能选择最能 令客户信服和接受的那一种呢？每一次经历被拒绝或迎来挫败

14、后，我都把这当作我人生路上 迟来的成长机会，经历过后，我的免疫力都会提升一级。慢慢的，虽然我是零散性的做销售工作，我发现我自己控制 情绪的能力无声无息中悄然提升了，这是比我销售取得业绩更让 我欣慰鼓舞的好收获。与此同时，我慢慢于销售也有了自己的一 点小体会。销售工作有三大忌：第一大忌是欺骗：无论多高明的欺骗总有一天都会露出马脚, 销售人员虽然获得了一时“成功”，但失去了人格和信任，是作 为人最大的损失。第二大忌是卑躬屈膝：销售是要成功对接产品与对产口的需要，销售人员是帮助客户找到适合他们的产品的，是协助者，而 不是乞讨者，因此，销售人员任何时候都应当充满自信的出现在 客户面前，向客户展示优秀产

15、品和优质服务的同时，向客户展示 我们的人格魅力和精神风貌。第三大忌是死打烂缠：我们常常看到一些销售人员，尤其是 人寿保险、二手房市、安利产品、证券经纪人、炒股软件等市场 的销售人员，因为公司采取底薪高提成的人海销售战术，从而导 致销售人员素质良莠不齐，许多销售人员采用电话和短信骚扰、 穷追猛打的销售方式，给客户和潜在客户造成了许多痛苦，也给 销售行业抹了黑。这样的销售方式是最不可取的，就算客户因为 求清静或者碍于人情而一时妥协，但他一定会在心中埋伏下对销 售人员的不满和怨恨。销售是要满足客户需求的，给购买者带来快乐和满足，而不 是给他们带来压力甚至是伤害。如果客户没有需求，更不要强行 推销，被

16、迫购买的痛苦等同于被强奸。我会继续尝试一些销售性的工作，不求业绩和赚钱，只求磨 砺自己的性格，提升自己的修养。销售工作心得体会感悟篇8首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面 应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单 的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它 变成一种习惯。1:最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就 是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性 的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认 真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满

17、了 好感，那么我们的目的也就达到了。2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员 必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时 也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想 法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后, 要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人 主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买 房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流 失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成 交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的

18、追踪导 致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。4：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。5：经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的 一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从 客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最 适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。6：提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。 在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让 客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你 咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，

19、一问三不知，客户就根 本不会买你推荐的楼盘。销售工作心得体会感悟篇9一、销售计划制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步， 也是最关键的一步。销售计划的资料既包括如何制定一个切实可 行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方 法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适 合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一 号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自 我规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高 目标奋进，争取做好每一天销售。信，所以，成功离不开坚持，成功二付出。1、对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有准

20、备 的人的。2、不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情拜访每一位 客户3、学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正 的准客户，只有了解客户的心理，找到突破口才有助于我们拿下 这个客户，也有助于我们的成长。4、做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面 谈你才能了解客户的心理和动态5、在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个还价的 余地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心理战就是， 哪方先还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不叫买卖，更何况 是营销。6、如果没有成功也没关系，想好一个新的突破口，约定下次 见面的时间以上是我真实的心得体会，在工作中还有很多不足的地方，

21、还请公司和同事不吝赐教，多多指点，我相信我们的明天会更好。 销售工作心得体会感悟篇2在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲,二、维护老顾客，开发新顾客进行顾客关系管理，意思就是与顾客坚持良好的关系，从而 有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客 没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘 记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、 关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领 域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你 最优质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾 客在专柜成交后，我会留下他的顾客资

22、料，当遇到天气转变、商 场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨信息及 祝福，并且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的 姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋 友一样惦记他。三、用进取的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因 为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。 所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上 岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象。四、寻找准客户大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些 顾客，方法是要求先求质后

23、求量的。五、了解顾客的需求顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要经过察颜观色, 以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二 的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二 流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既 所谓“攻心为上”。六、勤快，脸皮要够厚第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个 电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不能够直奔主题, 要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得必须要把握好回访的 技巧）第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每一天都可 能在发生的，所以要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就 要厚一点，要有

24、很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心 丧气，精神不振。要告诉自我：我的产品是最好的，无人能比的。 其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死缠烂打，要讲究 策略和技巧。销售工作心得体会感悟篇103月19日有幸参加公司人事处组织之课处级主管感恩培训I, 感受颇多，宋讲师的丰富知识面结合内容翔实的PPT资料教导我 们在工作、生活的同时须抱有感恩之心。日常工作和生活中，都有不断恩于我们的人：声扬的父母、 传授知识、教育的老师、入职指导的师傅等；对人、对事深怀感激， 就会朝气蓬勃、豁达睿智；对人、对事深怀感激，就会格外珍惜生 命;对人、对事深怀感激，就会热爱生活、充实人生；对人、对事 深怀感激，

25、就会远离烦恼、愉悦之情常有！内心亦得到极大震撼, 感触之余将内心情感幻化成文字，与君分享。感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，困难、失败、无奈都需要我们勇 敢地面对、旷达地处理。当你遇到挫折时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡 不振？这是对生活满怀感恩，重新振作起来？本次培训紧紧围绕 “感恩”主题，告诉我们人生需要的大智慧一一要有一颗感恩的 心。感恩的心理让人越活越幸福，每天说一句感恩的话，因为健 康的活着，说明未来还很有希望；因为超着目标努力着，说明成功 已经不在遥远，指日可待；因为空气中弥漫着花香的芬芳，说明欣 赏的激情还没有减退；因为生活的压力没有冲跨自己

26、，说明生活的努力在逐步提高；生活中的一切一切，我们都应该天天感激。父母为我们一辈子操劳，将黑丝“染”成白发，我们却不曾 说一句感谢的话语，凸显吝啬，有时感谢的话语已经挂在嘴边却 又一溜烟遛了回去，更多的时候是没有勇气。我们肯定记得诗经里珍珠般的言辞：投我以木桃，报之以 琼瑶。由“木桃”到“琼瑶”，只是一枚感谢的种子而已一缘于爱 与被爱。这中间，也许木桃对他而言，已是上上之品，你报之以琼瑶， 也未必就是倾其所有一譬如就是一声由衷的“感谢”吧！我们所享有的最大福气是拥有着那些使我们每天生活得愉悦 的人。有一画面令我终生难忘，记得那是CCTV汶川地震赈灾捐赠晚 会现场所有人流着泪唱的一首感恩的心，其

27、实，现实生活中, 只要有爱，就可以越过冷漠，越过麻木，越过世故，越过一切困 难，幸福的小船可以泊在感恩的港湾。在英国，很多的教堂的墙壁上都刻着“思考与感谢”，我们 也随时提醒自己吧，思考我们所有的，并培养感恩的态度，向别 人表达谢意是尊敬与礼貌，也是建立人际关系的最佳方法。古往今来，关于感恩的语句、成语比比皆是：谁言寸草心，报得三春晖;鸦有反哺之义，羊知跪乳之恩；滴水之恩，当涌泉相报;饮水思 源，知恩图报;投我以木桃，报之以琼瑶其中投我以木桃, 报之以琼瑶”，在这句式与大意相同的三个段落，每段都以这样 结尾一“匪报也，永以为好也”。意思是：这不是报答呀，是希望我们永远相好呀!对工作、对 生活、

28、对世界、对身边的熟悉的和陌生的人、对真心的朋友和敌 人，真的要感谢你们给了我这样一份精彩的生活。最后，衷心感谢人事处给予这次学习机会、心灵鸡汤和精神 盛宴，通过这次的培训学习，使我们受益匪浅，深深懂得感恩的 巨大魅力，一个成功的人生是离不开“感恩、责任、忠诚”，让 我们多感恩，少抱怨，感谢一切应该感谢的，只有这样，才能不 断领悟人生的真谛，享受快乐的生活！销售工作心得体会感悟篇114月3日，烟草20_年销售工作会议顺利召开。会上传达 了 20年市卷烟销售工作会议精神，对几个实施意见和考核 办法及方案进行了集中学习和分组讨论，就烟草20_年卷烟销 售工作进行安排部署。烟草全体业务线人员参加了会议

29、。会上，大家集中学习了烟草副经理在全市卷烟销售 工作会议上的讲话，以及20年 市卷烟销售管理考核办法等三个讨论稿。年业务经营工作内容多、任务重，与会人员在 深刻领会全市销售工作会议主要精神的基础上分组讨论，仔细疏 理，认真消化，会后业务部门将讨论反映的问题进行整理，逐条 研究。讨论结束后，业务科科长置了一年业务工作的重点。结合 实际明确了 20年烟草业务工作的指导思想，确定卷烟销量 达到3.71万箱，同比增长7%,实现毛利2.9亿元的销售目标。 年业务经营工作重点突出服务，做实市场。围绕“春蚕”服务 提升年，牢牢抓住服务这条主线，以“上水平、树品牌、见成效” 为服务品牌建设工作的重点，抓住创新

30、项目、合理定量、客户评 价和品牌培育工作，提升客户满意度。注重一体化营销能力，市 场真实需求预测能力与人员综合素质的提高，使卷烟销售在去年 结构调整以及市局（公司）货源支持下销售结构进一步向“两个 50%”靠拢。会上，副经理作重要讲话。他抓住“为什么做？ ” “做什 么？” “谁来做？ ”这三个问题，从逻辑上为大家梳理了一年的 各项工作重点。一、加深理解，明确方向。要求明确国家局提出 的“两个十多个” “两个跨越”是基于“大市场、大品牌、大企 业”的行业目标之上的，只有准确把握目前的经济运行增长方式 与网络建设总体要求，才能明确年的销售目标制定的科学依据,把握政策方向，少走歪路，积极推进20_

31、年业务营销服务工作。 二、考核导向，明确重点。对年工作浦经理提出紧紧围绕考核 办法，抓住“四个重点、一个关注”，即：以客户满意度、明码标 价、信息报道、品牌培育为重点，关注低档烟的销售。三、分解任 务，明确职责。要求将一年的各项工作任务分解到每一个人，每 一个岗位。浦经理的讲话简洁明了，层层递进，重点突出，使与 会人员对目前的形势及工作重点了然于心。最后，烟草局长（经理）程作重要指示。他高度肯定了 20_年销售工作所取得的成绩，并代表局党组对冒着酷热，顶着 炎寒辛苦奔波在销售第一线的员工们表示感谢。程局长强调，物 流一体化已经拉开了帷幕，全市营销一体化即将起步，今年我们 的各项销售工作又赢得了

32、良好的开局，要求与会人员年围绕 “一体化建设年”这个主题，对下阶段工作要抓住“三个点”： 一要描准要点。在千丝万缕繁杂的工作中找准落脚点，明确工作 目标；二要弥补弱点。加强沟通，善于思考，针对信息工作中的 薄弱环节进行完善，力促商情信息更好地为销售工作服务；三要 突出重点。正确区分工作中的主次矛盾，创新工作在面上进一步 扩大，在程度上进一步加深。为期一天的会议工作布置细致、参与性强、内容丰富、重点 突出。把精神传达到每一个人，把工作布置到每一个人，并认真倾听大家的意见和建议。会上，几位领导简洁而精彩的讲话不时 引来与会人员的阵阵掌声，布置的每一项工作有理有据，深入浅 出，值得大家思考与回味。通

33、过此次会议，烟草全体业务人员 将全身心投入到销售与服务中去，树立责任意识和执行意识，为 20年销售打造符合“一体化”要求的营销工作新业绩。销售工作心得体会感悟篇12营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就 是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而 药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。 等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到 钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做 好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很 多很杂。我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么

34、重要什么先做，保证工作质量及 提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里, 理理情愫，准备这一天的上班。当看到宾客，我都会微笑面对。每一位宾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解宾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解宾客需求一一药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解宾客需求一一药店营业 员销售方程式。每一位宾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解宾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 那么，怎样才能了解到宾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察 宾客的动作和表情来洞察他们的需求，找

35、到宾客购买意愿产生的 线索。1、观察动作。宾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折 回观看。药店营业员注意观察宾客的这些举动，就可以从中透视 出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，宾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向 其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下 都是前者的话，说明宾客对药品基本满意，如都是后者的话，说 明药品根本不对宾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。 衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能 去买最便宜的感冒药。因此，药店营

36、业员不能凭主观感觉去对待 宾客，要尊重宾客的愿望。3、试探推荐。通过向宾客推荐一、两件药品，观看宾客的反应，就可以了解宾客的愿望了。例如：一位宾客正在仔细观看消 炎药，如果宾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采 用下面的方法探测这位宾客：“这种消炎药很有效。”宾客：“我 不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉 是哪一种了。” “您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问 一下我们这的坐堂医师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这 样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。宾客所看 的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”宾 客：“没什么，我先随便

37、看看。”药店营业员：“假如您需要的 话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于宾客购买需 要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察宾客的举动，再加 上适当的询问和推荐，就会较快地把握宾客的需要了。4、谨慎询问。通过直接性提问去发现宾客的需求与要求时, 往往发现宾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以 有技巧、巧妙、不伤害宾客感情为原则。药店营业员可以提出几 个经过精心选择的问题有礼貌地询问宾客，再加上有技巧的介绍 药品和对宾客进行赞美，以引导宾客充分表达他们自身的真实想 法。在询问时要遵循三个原则：1）不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一 个错误，就是过多地询问宾客一

38、些不太重要的问题或是接连不断我却跟自己解释说：“我不会因为我的计划没完成，因 为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借 口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说 起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的 启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才 能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都 会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报 的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟 进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。一、顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间

39、有限的，所有来店的客户都 是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大 量的时间在那些因客观原因非合作的客户身上。首要的事是对客 户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。二、知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多 难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时， 我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能 挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一 些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。的提问题，使宾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业 员产生反感而不肯说

40、实话。2）询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问” 如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可 以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握宾客的真正 需求。3）询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手， 如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装 的？”，然后通过宾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择 地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨 论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移 开视线并轻松自如地观察宾客的表现与反应。5、耐心倾听。让宾客畅所欲言，不论宾客的称赞、说明、抱 怨、驳斥，还是警告、责难

41、、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所 反应，以表示关心和重视。因为宾客所言是“难以磨灭的”，药 店营业员可以从倾听中了解到宾客的购买需求，又因为宾客尊重 对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听一一用 心听宾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不 尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1）做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听宾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要 了如指掌，要预先考虑到宾客可能会提出什么问题，自己应如何 回答，以免到时无所适从。2）不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当宾 客说话速度太快、或与事实不符时，药

42、店营业员绝不能心不在焉， 更不能流露出不耐烦的表情。一旦让宾客发觉药店营业员并未专 心在听自己讲话，那药店营业员也将失去宾客的信任，从而导致 销售失败。3）适当发问，帮宾客理出头绪。宾客在说话时，原则上药店 营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地 发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一 个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向宾客发问，因为她 知道这样做不但会帮助宾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。 为了鼓励宾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励宾客，还应 不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、 “您是说”、“这种药很不错”，或者简单地

43、说一声：“是 的，、“不错”等等。4）从倾听中，了解宾客的意见与需求。宾客的内心常有意见、 需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让宾客的意见发表 出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到宾客的真正需求之前，就要找出话题，让宾客不停地说下去， 这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以 从宾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真 正的需求。5)注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员 在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力， 掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也 可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，

44、提醒各位药店营业员 千万不要自以为知道宾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每 一句话，而且通过宾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据 他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效 果。销售工作心得体会感悟篇13一年即将过去，这一年给予我很多的收获，同时给予我更多的 思考。这一年，我将从工作成果、工作收获，思考，未来工作计划 做总结。一、工作成果(1)工作内容，首先从引流方面找突破口，线上添加一些潜在 的客户，添加她们的微信。其次是发优质的朋友圈，发圈的好处， 影响你的潜在客户，休眠客户，还有增加客户的黏性，让客户了解的最新动态。因为内容可以带给她们价值感，所以你没有被屏 蔽。第三

45、写文章引流，写一些客户们很关心的文章，与她们同屏 共振，才能获得对方的信任与认可。逛论坛，顶帖吧，玩抖音活 跃Z在不同的自媒体平台；线下引流就是参加展会，获取一些新的 人脉信息，与老客户见面再一次增加彼此之间的信任感，默契感。(2)客户管理信息汇总，甄别客户质量，与增加客户的黏性， 及时记录好客户的需求；唤醒沉睡客户，比挖掘新客户要节省时间, 节省成本；累计客户的名单的同时，删除一些一般客户信息。(3)成交客户后，准备客户需求的记录，反馈给总部，跟踪货 物何时发货，把第一信息反馈给客户。做好跟踪货物的笔记，货 物到达后，第一时间把信息反馈给客户。(4)做好售后服务，增加客户对你的信任度，目的是

46、让客户介 绍她的朋友给我们，形成一个正循环。不要轻易去得罪一个客户， 否则你将会失去她背后的那一群人。一国的推销员说过过：“你 只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的一个顾客。”所以在任 何情况下都不要得罪哪怕是一个客户。(5)培训工作，一个是配合电商培训学校培训电商知识，一个 是培训我的客户分享一些专业性的知识，例如沙棘方面、销售心 得、消费心理学方面等。让客户复制黏贴后，增加销售量。二、工作价值首先谈一下业务价值，这一年，我将工作重点放在原料油上， 其他规格的产品相对来说比较弱一些，应该是所有产品齐头并进; 第二是服务价值，让客户倍增的不二法则就是扶持客户，让客户 增加黏性。大到知识共享，小

47、到心得共享，这就必须输出倒逼输 入，经常提供一些有价值的知识，让客户得心应手的应用。第三 改进价值，因为支持的客户有限，没有形成团队，目前需要建立 一个团队。销售工作心得体会感悟篇14首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是 我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的， 是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀， 远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司, 文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性 的。还记得当同事已经

48、打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。 我就不知道自己是怎么结束的.那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我 又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但 是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自 己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己 业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然 在这个过程中，我也的确是“认识” 了几个不错的有意合作者。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务 的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。 人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的 记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。 于是我又在寻找别的思路一一网络。我们经常在网上，何不用网 络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话, 就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不 会拒绝你