2023银行大堂经理年度个人工作总结（29篇）.docx

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1、2023银行大堂经理年度个人工作总结（29篇）2023银行大堂经理年度个人工作总结（精选29篇）2023银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20_年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20_年度的工作任务，并取得了良好的工作成效, 为确保20_年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求, 对自身在20年度的主要工作情况作出如下总结：一、

2、年度主要工作情况自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂 经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职 位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通 过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的 市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我 行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的

3、听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员 压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我

4、感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。2023银行大堂经理年度个人工作总结篇4随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作 中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我 的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎 和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其 中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾 客二

5、百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自 己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章 制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力 下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有 了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有 问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我 心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的 把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务 素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时 候。只要需要有人

6、在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班 到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导 对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会, 做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这 种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了 同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳 同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其 他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此 融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样， 从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就 意味着工作水准的不断提高

7、。我一直认为我这个人的先天性格决 定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作 月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先 就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。 因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有 顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事 情解释清楚，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好 几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不 同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种 精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客 户在这里感受到

8、温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人 连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解 填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还 要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们 每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有 人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里 的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志 的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他 们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子 态度

9、真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴， 那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的 激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。2023银行大堂经理年度个人工作总结篇5在忙碌而又充实的工作中，我们结束了年度的工作。伴随着 新年钟声的敲响，年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度

10、 工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地 完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级 领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成 了年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保年度的各 项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在年度的主要 工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今， 已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管 网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事 业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服 务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接

11、触我行优质服务的开 端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象， 我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连 接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年 来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职 责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当 客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又 冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所 想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的 服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服 务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在年

12、度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还 做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技

13、能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金 属营销等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动， 并均取得了良好的效果。其中，在月份的春天行动里网点较好的 完成了黄金销量，在月份的一个与工坊合作的“花好月圆。金 喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 万的销售业 绩。此外，在年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎， 尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在一月份，通过我行开 展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行 用户新增一户，其中有效户，有效率达到了_虬 在整个一年度的 销售中，我行的手机银行新开有效

14、.户，网上银行新开户，有效一 户，共计新开户一户。并且，在今年一月，我行还新制定出一个阶 段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手 机银行的有效率从年初的不到_%分别达到了和这是我行在 上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计余户，使得 理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了 部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末， 我分管的贵宾客户共有一户，签约一户。此外，在一年工作中的个 人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户 被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰 巨，工作形式大不如前，同

15、业竞争激烈较大，但是我依然坚持不 懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完 成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人 存款日均新增一万，年末存款新增一万，其中管户贵宾客户的存款 新增万的良好绩效。三、工作中存在的问题学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新 情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、 工作方法等不能适应新的要求。在管点文明服务方面，我还有待 提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实 到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断

16、地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。2023银行大堂经理年度个人工作总结篇6在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20_年度的工作任务，并取得了良好的工作成效, 为确保20年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求, 对自身在20_年度的主要

17、工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20_年一月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经 理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位 之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过 我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市 场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行 优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行 的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理， 我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。 在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充 分发挥职责作用。尽可能的做到在客户

18、迷茫时，正确的为其指明 方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时， 及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、 专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形 象。在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工

19、作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种 形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在月份的春天 行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与

20、皇城工坊 合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天 就突破了 50余万的销售业绩。此外，在20年，我行推出的电子 银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受 客户喜爱。在20_年一月份，通过我行开展的电子银行产品进广场 社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有 效218户，有效率达到了 81%o在整个一年度的销售中，我行的手 机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户， 共计新开户2448户。并且，在今年一月，我行还新制定出一个阶 理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带 作用。在这一年来，我坚持做好各项相关

21、工作，坚定履行工作职 责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为 其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状 况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户 所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的 信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、 热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的 良好形象。在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化

22、。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手 机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和66%,这是我 行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有

23、无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部 分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我 依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进， 努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取 到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管 户贵宾客户的存款新增1810万的

24、良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡

25、献。2023银行大堂经理年度个人工作总结篇7我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的 服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线 服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到 我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客 户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚 的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德， 是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大 堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了 一定的认识，看似平凡 而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的

26、内涵和价值。就像我在 和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地 方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟 通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌 和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑 微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道, 与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户 希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外 收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到 保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过 人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没

27、有达到 目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换 客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道 理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微 笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同 事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同 事的回答很机智，也很巧妙老师，微笑服务是我们的基本服务准 则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻 松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决 问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅 可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有

28、利的武器。真 诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到 你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快 乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我 们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银 行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真 诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位 客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一 种愉悦的氛围包围。银行大堂经理工作总结（五）根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结 合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向

29、行领导作一次工 作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想 政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时 改正，不断进步；下面是我在20年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德 经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在 客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援 手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地

30、，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位 客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是 有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞 业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几 套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我 们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登 折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流， 从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客

31、 户请到_号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离 开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良 好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我 们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是 专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里 已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解 决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们

32、的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我 心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理 完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下 建设银行的产品吗？ “他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看 连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保

33、 险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有 多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华 等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客 户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保 险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对 手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一 定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再 针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德

34、和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙 跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅 也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至1J,客户情况稍好 了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了 一场事 故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良

35、好的协调能力，而我们 高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平， 和业

36、务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资 格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。 在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好 地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部 环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积 极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范 小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默

37、无闻的耕耘，才 能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在 此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。2023银行大堂经理年度个人工作总结篇8即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何 况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任， 因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获 喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完 成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的 银行大堂经理工作进行总结才行。对待咨询业务

38、的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留 下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需 要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了 每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账 之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解 而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过 实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在 我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收 获对方的感谢。当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩 序维持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行 接待客户过多的状况，当场面

39、变得比较混乱的时候也意味着自己 需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作 环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几 次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客 户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人 感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面 的表现还算不错。银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在 的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及 客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴 含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的 时候了解应当如何去做，通过自己的努

40、力让客户在咨询业务的时 候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是完成了今年 的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职 责所在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户 都感到满意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自 己感到十分幸运。2023银行大堂经理年度个人工作总结篇9根据总行制定的银行行员考核规定的有关精神，结合 自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种 形式

41、的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在月份的春 天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连”的巡展活动中 我支行在巡展当天就突破了 50余万的销售业绩。此外，在20_ 年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机 银行这一产品，深受客户喜爱。在20_年六月份，通过我行开展 的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用 户新增269户，其中有效218户，有效率达到了 81%o在整个一 年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开 2334户,有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月， 我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极

42、性, 使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到 了 58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部 汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政 治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改 正，不断进步；下面是我的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年

43、我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德 经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们 施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区,

44、正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业 务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜 面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针 对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅 人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带 有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：”客户请到_号柜台 办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据 时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品， 引荐给我们的客户经理，

45、实现服务与营销一体化。在零钞业务问 题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门 柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年, 设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题， 我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧 所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得

46、利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围 着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建 设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到 刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？” 他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实 您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的， 我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等， 我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍 了一下产品。最后，经过我们的努力，

47、客户选择了太平保险公司。 此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况， 才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防 范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况 介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急

48、救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来 取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客 户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老 人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至L客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并 及时通知其家人，避免了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先

49、我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务 水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金 从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺 利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺 术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是