物业服务管理具体服务方案.docx

《物业服务管理具体服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务管理具体服务方案.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业服务管理具体服务方案第一节公共秩序与消防管理1第二节停车场管理4第三节物业资料档案管理7第四节环境保护与美化管理12第五节社区文化建设15第六节各项费用的收取18第七节紧急事态处理方式18第七节完善服务的其他设想19第一节公共秩序与消防管理居住安全是客户的第一需求，在XXX的物业管理服务中，我们将采取如下 安全措施：一、安全管理的措施及对策(-)确保秩序维护员的综合素质1、素质管理。对秩序维护员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的 一整套人员管理程序，做到“五统一”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一 着装、统一装备。2、意识培养。努力培养秩序维护员的服务意识，树立“客户需要就是工作

2、” 的观念，改变原来秩序维护员单一的护卫功能，使我们的秩序维护员成为“秩序 维护员、迎宾员、服务员”的有机统一体。(二)安全管理体系的建立1、我们将采用进出口门岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。 机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。2、在巡逻上，我们采用先进的电子巡更系统，通过科技手段提高巡逻工作 质量。3、在防范的策略上强调周边小区的联防联治，发挥治安的规模优势。1 .顾客意见调查、统计记录J.服务质量回访记录K.顾客投诉及处理记录L.员工管理档案 员工个人详细资料 员工业绩考核记录 员工内务管理检查记录M.培训档案 各项培训计划及实施记录 培训结果考核及跟查

3、记录 军事训练及消防演习记录N.行政文件 政府部门文件 物业公司及开发公司文件 物业服务部规章制度、通知、通报等文件 物业服务部获得的荣誉二、档案、资料管理办法档案、资料建立及管理运作流程示意图档案资料管理运作流程图10档案资料收、发管理程序/物业服务部重要资料（如开发公司提供的资料）接收必须经过物业服务部 经 理或其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷立档。/物业服务部日常管理文件（如物业服务部通知、通报等）按照本公司制定的 文件管理程序进行发放及接收手续，并分卷立档。档案资料管理要求/采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、 照片、图表等，并采用相适应的保管、

4、储存方法。/尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。/电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，并定期清除过 期效文件。/原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当 文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效 的文件。/档案的鉴定必须由物业服务部经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作 废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。/档案组卷按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目 录，并按不同业务部门分柜保存。/专人负责档案保管，做到档案标识清晰，分类明确，易于查找；

5、档案出室必 须由具备资格的人员经过登记后方可惜出。档案管理人员需按时检查档案借阅情 况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件流失。/档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器 材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证 文档保管条件符合公司文件管理要求。/针对物业档案资料特点，制定严格的档案保密制度，对档案资料的安全保密管 理向业主负责。11第四节环境保护与美化管理让楼宇保持整洁、干净以及在其投入使用后仍能彰显其楼宇优雅和现代本色, 需要得体的管家精心呵护和科学、严密的物业管理清洁工序。XXX的清洁服务 主要有“清洁对象全面、清洁

6、标准高”两个特点。从开源节流和专业分工服务的角度考虑，物业服务部拟将本物业的清洁服务 外包给社会专业清洁公司，以下对清洁服务的保养内容及保洁标准作相关说明。 一、 对供方保洁质量的控制1、物业服务部管理人员每日进行巡视检查，发现问题及时让供方纠正解决。2、清洁绿化部清洁主管每半月进行抽样检查，将发现问题提交供方负责人 整改，如因供方失误造成xxx荣誉及形象受损的，可考虑在供方服务费中扣除 部分费用作为罚金。3、每月由物业服务部经理和供方负责人共同进行检查。4、建立日常检查记录，供方签字认可，限期整改，为引起供方重视，可根 据发现问题的影响程度，酌情扣减当月服务费。5、如发现对我公司荣誉和声誉造

7、成严重影响的问题，物业服务部即时将情 况上报公司，由公司清洁绿化部向供方发出书面警告，年内书面警告累积达三次， 公司有权终止清洁分包合同。二、清洁保养内容及清洁保养标准1、楼道地面砖的清洁：每天清扫并拖洗干净，且每月固定时间用清洁剂全 面刷洗一遍，达到目视干净、无污渍，可映出通道照明灯具之轮廓。2、楼道内墙面砖每周定时清洁一遍，平时发现局部有污染、污迹及时纠正， 达到目视墙面干净、无污迹，用纸巾擦拭瓷砖面60公分长后，纸巾不被明显污 染。3、首层大堂的大理石地面，每月进行两次全面彻底的清洁，并用打磨机刷 洗，待地面干透之后上两次底蜡，一次面蜡，然后用高速吸尘抛光机对地面进行 抛光，达到最佳效果

8、，可映出照明灯具之轮廓。平时用牵尘器牵尘。4、标准层通道及其它建筑附属物的保养在每天下午进行，不同的附属物采 用不同清洁材料，达到我公司定出的质量标准，通道照明灯目视灯罩上无明显积 尘，灯罩内无虫尸。125、楼梯扶手，用纸巾擦拭扶手表面60公分长，纸巾不被明显污染。6、通道防火门，使用纸巾擦拭门上方30公分，门板60公分之后，纸巾不 被明显污染。7、室内的管道，用纸巾擦拭管道上处部60公分长，纸巾不被明显污染。8、天棚及后楼梯过道墙角，目视无蜘蛛网，过道墙面无明显污迹。9、通道内的百叶窗、平开窗，用纸巾随便擦拭百叶窗其中两片叶片，纸巾 上无污染，平开窗窗台上目视无灰尘、无油迹。10、地下室清洁

9、保养大面积由专人管理，如面积未超过五千平米由地面人员 一并清洁，清洁措施一般是每天两次彻底清扫，每隔10天用水龙头对地面及水 沟冲刷一次，12小时保洁，另12小时由值班的秩序维护人员履行其职责。11、地下室其它建筑附属物如消防水管、消防栓、反光镜、车辆指示牌的清 洁，每天采用清洁水用毛巾擦拭干净；消火栓、反光镜、车辆指示牌无污迹、无 灰尘等。12、管线每季度大清一次，每月小清一次，保持管道上半部分无杂物、积尘。 三、检查项目与方式：1、首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内500平方米的地面（每次抽查 的区域不同）。2、首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。3、标准层通道

10、的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层， 检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等 地是否清洁卫生，能否达到公司制定的标准。4、下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米，沙井、污水井 各5个，查看是否达到规定的清洁标准。5、地下室管线、天棚、地面：抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80 平方米范围的清洁程度是否达到标准。6、楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查两栋楼宇的天台、设备层地 面及公共设施的卫生状态。137、不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等)：电梯轿厢每 栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查

11、。每栋抽查8层；地面警告牌、围栏抽查3-4处。8、检查标准：参照清洁绿化工作手册中执行。四、现代化的物业环境越来越重视营造一个充满自然氛围的绿色空间，这就给环 境绿化工作提出了更高的要求。在xxx的日常管理中，我们将严格执行IS014000 的环境管理体系的养护标准要要求内容，从保洁、垃圾清运、绿植养护等方面来 运作并有机结合，使小区增添生机、情意盎然达到威海市优秀居住小区的环境管 理要求。(一)绿化管理的内容1、浇水：(1)根据气候条件决定浇水量；(2)根据植物品种或生长期决定浇水量；2、施肥：注意植物各阶段所用的肥料品种；3、整修：整修是保证树木形成良好树形、提高观赏效果的有效手段；4、除

12、草、松土：(1)清除一些病虫的潜伏处，减少病虫害的发生机会；(2)松土可以增加土壤的透气性，达到保水、透气、增温的效果；(3)防治病虫害：防治病虫害主要坚持预防为主，综合治理。(二)绿化管理执行计划及格检验标准分类序号项目标准检查方法频率修剪1乔木无枯枝、无阻碍、树枝分布均匀目视，抽检10棵2次/年2灌木成型、整齐目视，抽检30米5次/年3草坪草坪目视平整、整齐目视，抽检5处23次/年施1乔木灌木覆土平整、肥料不露出土面目视检查4次/年14肥2草地不伤及花草目视检查1次/年3花卉少量多次，不伤及花草目视检查视长势定防病治虫无明显枯枝、死 杈，有虫害枝条在 2%以下目视检查防治1次/ 年，发现时

13、 喷射抗旱1花卉、苗泥土不染花叶、土 不压苗、水不冲苗目视，全面检查2次/年2树木草地浇水透水深度为：树木，3cm；草地，2cm；无旱死现象抽查5次2次/周日常 养护1除杂草无明显杂草，透气性良好抽查50平方米6次/年2补栽补种无黄土裸露抽查5处及时补上3防风排涝有积水、断枝落叶现象目视检查1次/天第五节社区文化建设一、社区文化与物业管理现代生活方式、高尚生活品味，已成为现代人全面接受的居住理念;对文明、 文化的追求已成为一种潮流。准确地讲，社区文化应当是社区居民与物业管理者 共同创造出的具有社区特色的精神财富和物质形态的结合。我们必须打破把社区 文化单纯的看作是举办社区娱乐游戏活动的传统观念

14、，而应将社区文化充分体现 在社区文化观、社区价值观、社区精神、道德规范、社区制度及环境建设等各个 层面去营造另一番崭新的社区生活，从而去努力达成物业管理目标，使物业发挥 最大的社会效益、使用效益、经济效益和环境效益。1、社区文化是中国物业管理行业的重要特征。住宅区是人们八小时以外的重要集聚地，是人们接受精神文明熏陶的重要场 所，物业公司在住宅区开展社区文化活动，通过营造欢乐、祥和和健康向上的文15化氛围，引导广大居民追求真善美，弘扬正气、抵制不良习俗，这种潜移默化的 作用对全社会精神文明建设是一种巨大的推动。2、社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要手段。随着时代的进步、科学的发

15、展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全 以及良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富 有现代生活品味的环境之中，从而得到高品味人生体验和精神上的满足。住宅区 社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需要的重要手段。可以说，社区文化 是现代物业管理不可或缺的重要内容。3、社区文化实施物业管理的润滑剂。实践证明，物业公司只有同业主、客户充分的沟通，是管理双方达成共识,产生共鸣，形成齐抓共管的局面，从而掌握物业管理的主动权。而社区文化正是产生这种沟通的润滑剂。物业公司通过社区文化活动的开展，营造一种管理单位 和业主、客户以及邻里之间相互尊敬、充满友情和积极向上的良好气氛，

16、增强业 主、客户的相互沟通和凝聚力，启发和培养业主、客户自觉遵守物业管理各项规章制度，使住宅区物业管理迈向新的高度。二、社区文化建设目标我们倡导“家永恒的心灵栖息之所”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，发挥社区文化的凝聚功能、导向功能、记忆功能和辐射功能，促进开发商、物业公司与业主之间以及业主与业主之间的正常沟通。三、社区文化建设的保障体系1、制度建设为了保证社区文化建设顺利开展，我们将以IS09001质量管理体系为基础,制订一套日趋完善的规章制度。如社区文化工作制度、社区文化活动运作 流程、社区文化活动计划，并在行政办公室设置一名专职文化专员，同时 制订社区文化的管理制度；这些制度的建

17、立是服务质量考评的重要依据之一，为 社区文化的正常运作提供有力保证。2、人员配备(1)专职人员：物业公司将在XXX物业服务部外派一名经验丰富的社区文化 专员，负责社区文化工作的全面开展。公司的综合管理部配备有专职策划的编辑、 文案和美工，将会对XXX社区文化建设进行统筹安排和全程指导。16(2)兼职人员：物业服务部全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作， 成为临时兼职人员。我们将充分发掘业主中热心公益的专业人才担任社区文化顾 问，帮助物业部提高社区文化水平。3、经费保障：本物业部经营利润中提取5%,作为“社区温暖基金”，用于小区业主各种纪 念日的温情服务等；4、场所安排(1)物业服务部将充分

18、利用将充分利用小区的文体设施、闲置场所(活动站) 等自然空间开展社区文化活动，组织有一定规模、影响力大的活动，我们将搭建 临时舞台或租借活动场地进行。(2)在小区醒目处设置宣传栏和公布栏，作为xxx对外对内的窗口，适时开 展社区文化宣传及报道小区动态。四、社区文化活动实施方案我公司所推崇的是一种富有人文情调的住宅文化、生活方式。目前，住宅小 区在社区文化休闲生活中普遍存在三多三少的现象：单纯接受多，双向交流少; 个体活动多，群体参与少；被动欣赏多，主动创造少。因此，XXX要获得居民 在多方面的心理认同，必须要依托建成的设施，在组织社区活动中形成更有力的 参与气氛。针对XXX的具体特点，我们社区

19、文化活动预案详见下表:序号活动项目名称目的、效果时间备注1棋牌类活动将有序自发变为有序组织长期2球类活动将无序自发变为有序组织长期网球赛、篮球赛、 羽毛球赛等3读书阅览活动开卷有益，读书自修长期4流动图书展销丰富文化活动不定期5室内舞会健身、娱乐不定期适当收费6儿童书画班丰富儿童业余生活假期按实际收费7影视欣赏丰富业主业余生活不定期178形体训练班形体训练，陶冶情操长期按实际收费9健身活动提供器械，强体健身长期按实际收费10游泳培训班丰富业余生活不定期按实际收费11社区卡拉比赛自娱自乐，增进友谊不定期提供小奖品12采摘节增加社区外活动不定期按实际收费13中秋赏月烛光舞会邻里沟通，自娱自乐十月份

20、提供音响设备14猜谜会知识性、趣味性十月份提供小奖品15欢快圣诞节增强新年节日气氛十二月份发送小礼品16健康服务中心预防为主，健康保障不定期按实际花销收费第六节各项费用的收取一、物业费的收取物业费的收取可以按半年一次进行收取，这样即方便业主，又可以节约物业 公司的人员成本，以便有更多的人力投入到为业主服务及各项社区服务活动中。 二、电梯运行和公共照明能源费的收取按照一月一查表进行均摊。电梯实行刷卡服务，用当月电量损耗作为下月电 梯卡刷卡收费的基础，力求做到公平，合理。三、物业提供24小时的服务。方便业主能随时到物业购买相关能源，保证业主 的正常生活。第七节紧急事态处理方式我公司针对工程、消防、

21、治安、清洁等各专业在日常工作中可能会遇到的突 发事件，制定应急方案，并且在日常工作中对全体员工进行培训、演练、宣传, 保证一旦发生紧急情况能够快速、准确地做出反映，保证社区正常的生活秩序。18我们针对紧急情况制定的处理预案：发生斗殴事件的处理预案发生盗窃案件的处理预案发生抢劫案件的处理预案发生交通事故的处理预案发生火险的处理预案发生断电或其它自然灾害的处理预案发生电梯故障的处理预案见附件2第七节完善服务的其他设想根据【XXX】项目占地面积大、入住户数多的实际情况，我们提出“统一管理、 分开办公的”的服务设想，具体做法是：在组织架构上，坚持一个物业经理四个 专业组的架构，将客户助理、秩序维护人员

22、、工程综合维修、保洁绿化的物业管 理服务人员分别按照比例分配，以方便业主办理与物业有关的业务，提升物业服 务的效率与效果。此外，在小区的安全防范上，针对小区特点，我们提出“全员出入（卡）证” 的管理方式，即：所有的人和车都需要办理出入卡，进、出小区都需要出示出入 卡；如有访客和外来人口需要登记进出，并需要与小区业主确认后方可进入。此 安全管理方式，可以最大限度的保障业主及客户的安全，做到安全无死角、保障 无极限，让长期的管理效果回报小区的业主和客户一个安全无忧的环境。止匕外，我们还将在客户服务总值班处设置24小时服务电话，供业主报修和 投诉使用，增加业主24小时的信息跟踪及纠纷解决的渠道。这样

23、即使客户管家 人员下班，也能保障业主的问题及时得到解决，既提升服务效率节约成本，又减 少业主记忆电话号码的麻烦，给业主更加人性化的服务。194、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥治安固定岗的作用，物业部其它员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支持”体系。(三)充分用好技防措施，构筑安保屏障我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施对 小区实施更好地安全管理。xxx的智能化设施平台为大力推行科防技防提供了 可靠保障，我公司将积极协调并利用小区提供的各类完善的安保防范系统，如: 周界报警系统、闭路电视系统、楼宇对讲及门禁系统、电子巡更系统，并充分运 用

24、这些科技设备与工具，防止及终止任何危及可影响住户生命财产与身心健康的 行为和因素，构筑强而有力地安保屏障。(1)安保屏障的构成(2)安保屏障的运用智能化系统控制目标工作要点闭路电视监控系统围墙、小区四周公共场地、 电梯、停车场走火通道秩序维护监控、报警系统昼 夜开通，设立24小时监控值 班岗，全面了解和严密监视 区内安保状况。密切注意屏幕情况，发现可 疑情况定点录像。必须保持充沛的精力，不打 瞌睡、聊天、吃零食、以高 度责任感认真观察，不向外 人提供小区监控点、秩序维周界防越系统防止从非正常通道进入人 员，在禁止入内时间内监 控出入情况紧急呼叫系统客户发生紧急情况时争取 最快时间赶到门禁管理系

25、统通过定时更改所设置的密 码和可视对讲、门铃，对 各出入口的监控2快速反应安保队伍争取有效时间，保护客户 的安保为己任护设备等秩序维护方面的资料。以上智能化系统和监控中心相连，当发现异常情况时，监控中心将做出积极 的反应措施，它是秩序维护设备的运用机构，其作用突出了秩序维护的防范和力 量的调配。通过监控中心的统一协调，利用秩序维护警报信息处理网络，调动所 有部门力量，及时处理应急突发事件，并做出快速判断，当内部力量不足时及时 向社会公众部门寻求支援。二、消防安全管理消防管理是楼宇管理中不可忽视的工作，在消防管理中，我们需要做好以 下工作：（一）坚持预防为主，防消结合的消防工作方针，严格实行防火

26、安全责任制，并 树立全员防消的管理观念，实施全员义务消防员制。（二）加强消防教育宣传和培训演练工作1、消防教育宣传工作：物业服务部将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀 请消防中队前来举办消防知识讲座。2、做好消防培训及演练工作：重点加强秩序维护员的消防实战演练，每年组织一次义务消防队员和社区居 民共同参与的消防演练，提高全员的自救意识和能力，防患于未燃。（三）建立消防快速反应分队结合以往的工作经验，我们将在秩序维护员中选拔一批队员组建物业部消防 快速反应分队，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足自救，最大 限度地减少火灾损失。三、安全管理制度服务项目服务标准来宾访

27、问登记来访客人登记，必要时与被访单位联系，保证治安秩 序可追溯性。客户来访由入口处秩序维护实施开门等 礼宾服务。控制物品出入物品出入时，门岗核对后方可放行，保证公有财产安3全及可追溯性。划定专用停车线实行入位管理停车管理，疏导并保证车辆疏导及停放管理通行顺畅。24小时秩序维护服务及日常巡视。涉及人身安全处设置明显标志并采取防范措施。对各种可能发生的紧急情况，提前制定处理预案，发秩序维护服务生情况时及时处理并上报有关主管部门。与当地派出所保持良好合作关系，配合处理各种违法 现象。配合开发商举办各项活动消防管理建立消防责任制，定期进行消防演习，组织义务消防 队。消防设施设备完好，配置合理，定期巡视

28、检查，保证 随时使用。第二节停车场管理物业部将严格按照物业公司质量手册中相关规定对地下车库进行维护及 管理，保证其正常使用功能，以满足业户的需求。一、我们在停车场管理方面的服务内容为：规划停车场的车位在停车场内应保证车辆安全有序的停放，乱停乱放既不方便业主，也不利于 管理，还容易发生交通事故，因此要把停车场划分为不同的车位，使车辆有序停 泊。设置指示标识物业服务部将在停车场内设置清晰明确的指示标识，使标识覆盖停车场所有 的事故隐患位置，将一切事故尽早扼杀在萌芽状态。配备安全防范设备为保障停车场内车辆行驶的安全，防止被盗，应在停车场内加设安全防范设备，以便车管人员的全面监控和管理。严格执行停车场

29、管理制度停车场实行24小时值班制度和定期巡查制度，对进入停车场车辆要验证发 牌登记，对驶离停车场车库验证收牌，车管人员还要负责停车场的车辆引导、行 使、停放、疏散、提示和解决纠纷等工作。二、对车场的收费管理对车场实施规范管理，并合理收取费用是保障车辆安全、改善社区交通环境 的根本途径。我们将与相关部首门协商，在接管后对地上、地下车库做好车位的 规划整改和完善手续，加强对车辆的疏导、指引等管理工作，并按照威海市有关 规定收取服务费。三、对摩托车和自行车的管理对于摩托车和自行车的管理，我们将会根据实际情况，划出专位并由专人进 行管理。我们将实施存车牌停车制度，并按照威海市区非机动车有关规定收取相

30、应的费用。四、地下车库的管理员职责和管理流程图1、车库管理员职责：车库管理员要爱岗敬业、尽职尽责，认真遵守公司的各项规章制度。坚持文 明礼貌、不说脏话、不粗暴无礼，处理问题要态度和蔼。进入车库的车辆要有相 应的记录如：（时间、车证号、房间号等），对未完全进入车位的车辆，及时给予 解释，劝其入位。车库管理员保证车库的经常巡视，遇到车辆堵塞情况应及时赶 至现场疏导，保持车库道路畅通。对于进入车库的车辆，必须进行例行检查，发现车门、车窗未关好、锁好的， 及时查询业主房间号码和联系电话，通知业主把车辆关好、锁好。发现车辆有明显的划痕、损伤、凹坑等，要立即当面向业主说明，并详细记 录。2、车库管理流程图

31、（以地下车库为例）第三节物业资料档案管理档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档 案管理能有效地为小区及公用设施的使用、维修、改建和各项管理服务工作提供 有效的质量记录。针对项目的物业管理形式，我们拟采取系统化、科学化、电脑 化的管理手段,配备专职档案管理人员，建章建制，对所有档案资料进行严格的、 科学的、集中的管理。|一、需建立的档安、资料分类检索I需开发公司提供提供的资料1、产权资料A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁安置资料2、技术资料A.规划图B.竣工图 总平面图 单体建筑、结构、设备竣工图 消防、附属工程及地下管网竣工图C.地质勘测报告D.开

32、、竣工报告E.图纸会审记录F.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）G.隐蔽工程验收签证H.沉降观察记录I.竣工验收证明书J.钢材、水泥等主要材料的质量保证书K.新材料、构配件的鉴定合格证书L.水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书M.砂浆、混凝土试块试压报告N.供水的试压报告0.绿化工程竣工图纸及相关资料P.其他技术资料物业服务部需建立的资料1、物业资料A.基本资料B.功能分区资料C.设备资料2、业主资料A.管理规约B.内部办公人员名册C.内部各科室设置及分布资料3、日常管理资料A.保洁管理记录 日常巡查记录 绿化消杀记录 水箱清洗记录 二次供水化验单B.秩序维护管理记录 日

33、常巡查记录 交接班记录 值班记录 物资搬运放行记录 紧急事件处理记录 车辆管理记录 夜间查岗记录 闭路监控系统录相带C.车辆管理档案 车辆详细资料 地下车库使用公约 车辆出入及停放记录D.装修管理档案 装修通知书（附图纸） 装修工程队安全责任书 临时施工人员登记表 施工单位营业执照E.维修服务档案 维修服务登记表 内部服务协议书 维修服务回访记录F.收费管理档案 月收费明细表及汇总表 每季度管理费收支公布单 委托银行代收款协议书 物业服务部与外单位签订的各类合同G.设备管理档案 各类公用设施保养维修记录 各项机电设备保养维修及运行记录 设备分承包方维修保养记录 设备检查记录H.社区文化档案 各项活动计划及实施记录 图片及录像 新闻媒介报道剪集 业主反馈意见及各项建议