前台收银年度工作总结范例（8篇）.docx

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1、前台收银年度工作总结范例（8篇）前台收银年度工作总结范例（精选8篇）前台收银年度工作总结范例篇1一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 职员。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管 是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工.工作中，常听到 四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总

2、有吵不完的架，等等诸多的抱怨。（1）、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属往学习。 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 每一步都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工 对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之 短，努力丰富自己，提高自己。尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一

3、点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部 门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为一一创效益创 佳绩。前台收银年度工作总结范例篇6不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作.在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少 的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候, 我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我

4、都可以在以后的工作的过程中去改.然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既 然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任.过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多.得到 与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去 的东西.只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为 了历史，就不必多想以往的事情.一年之计在于春，现在已经进入 了春天，春天估计是大家向往的季节.新春的到来，就让我们以新 的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天.作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前 台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能 够把它交给我，说明你相

5、信我能够做好！前台收银年度工作总结范例篇7我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我有毅力能够克服 困难，有决心努力学习，有热情端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为金盛的发展作 出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己 的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不

6、满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置 任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员 在营业期间不

7、可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。前台收银年度工作总结范例篇8我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助 下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同 志们的好评。不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了一级的水准，自己以前也有 从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适 应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地

8、学习，勤奋地 工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水 平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职， 完成任务较好。爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉 感大大加强。严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己, 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度， 按照职责权限收帐出单，从没有发生

9、侵占单位利益和谋求私利的 情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。(2)、管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反 之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综 合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通 调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面， 跨部分间的沟通，本部分内的沟通(包括你的下属你的同事和你的 上级)。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必 定会与其他部分发生联系，沟通也就必

10、不可少。沟通的目的不是 谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公司 利益，部分利益服从公司利益。部分内的沟通也很重要，下属工 作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主 管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的题目是， 如此发展下往，你将有永久有忙不完

11、的事，下属永久做那些你以 为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主 管的重要职责。一个部分的强弱，不是主管能力的强弱，而是所 有下属工作的强弱。、工作判定能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判定能力， 对所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判定能力，首先要 有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作判定的基 础。对世事的对错，才能有正确的判定，才能是非分明。其次，对 你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎样做，该如何做， 该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判定，或说是决断。(6)、学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型的 企业，对我

12、们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践 学习，二者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更 快的进步，才能跟上遇上社会的发展。走上社会的我们，要完全 主动的往学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各 样，都是一种学习。(7)、职业道德但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 没法用聪明往弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管，职业 道德是第一名的。这就比如对一个人而言，健康、财富、地位、爱 情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健 康)的存在，个人的意义才能无穷

13、大。职业道德对工作的人而言, 就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才 有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不 同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管 公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职 业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。三、公道安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候 候都保持良好的心态和旺盛的精力。四、抓好一级工作、给领导分忧在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为

14、一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得 同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。公道铺排好收 银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银 员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几 名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不 能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由 于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧 成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备 较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否 则团队精神就成了一句废话。那

15、么如何主动的发扬团队精神呢详 细到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影 响到你附近的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大 家共同提高。反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力， 如斯产生连锁反应的良性轮回。其二是要学会与部分、领导之间 的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立，实 际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和 每个部分都要打交道。与部分保持联系，听听它们的意见与建议， 发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的施展了监视职能，二 来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职

16、员提出了更 高的要求逆水行舟，不进则退。前台收银年度工作总结范例篇2不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我 的支持。半年时间里我学到了好多，”客人永远是对的”这句服务行业 周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的 财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神 需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不 触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们“，只有 真诚的服

17、务，才会换来客人的微笑”.我一直坚信顾客就是上帝的 道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同

18、事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。前台收银年度工作总结范例篇3作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购 物环境。对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明， 作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各 种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、 唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管 和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许 多不足之处，有时自己心情

19、不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心 态。前台收银年度工作总结范例篇4不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下:一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可

20、 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在 收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款

21、后，检 查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正 面的状态，争取在20更优秀！前台收银年度工作总结范例篇5自做一名前台收银开始，开始明白一份工作的不易，所以在 乎每一分收获。近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事 的帮助下，严格要求自己，自觉履行收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的