电商售前客服专员薪资绩效考核体系表.docx
《电商售前客服专员薪资绩效考核体系表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电商售前客服专员薪资绩效考核体系表.docx(2页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、电商售前客服专员薪资绩效考核体系表薪资架构客服专员薪资=底薪+KPI绩效工资+抽成一、职位考晋升空间等级等级评估标准职位晋升高级6个月考核一次,考核分值4个月达到金牌客服等级,2个月达到储干等级,则 PK晋升售前储备干部;若连续3个月只达到中级客服或以下等级,则降级中级 客服;推荐中级3个月考核一次,考核分值2个月达到金牌客服等级,1个月达到储干等级,则 晋升高级客服;若连续3个月只达到中级客服或以下等级,则降初级客服;高级客服初级3个月考核一次,考核分值2个月达到金牌客服等级,1个月达到储干等级,则 晋升中级客服;若连续3个月只达到中级客服或以下等级,则淘汰中级客服二、抽成计算指标考核项目抽
2、成点数所得抽成数据来源销售业绩个人销售额二整月成交金额-退款金额-静默金额0. 50%某某数据三、K P I考核标准考核 项目考核标准分值权重得分数据 来源详细描述标准A类 占比 70%1.接待 人数客服所登记接待人数值为准15000 人66%客服 自身 登记15000 人02.平均 首次响 应时间客服对客户第一次回复用时的平 均值叁 0.2s1212%某某数据0. 2s-0. 4s100. 4s0. 6s53 .平均 响应时 间客服对客户每次回复用时的平均 值三18s1212%18s25s825s30s54.询单 付款转 化率询单转化率=1个自然日内消费者 咨询并最终下单的订单笔数+1个 自
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电商售前 客服 专员 薪资 绩效考核 体系
限制150内