PDCA循环的8个步骤与所用方法.docx

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1、PDCA循环的8个步骤与所用方法阶段步骤质里自理方法NO管理内容P阶段1分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法，矩阵图法2分析产生质量问题的原因因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法，散布图法3找出影响质量问题的主要因素排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法4制定措施计划目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法，过程决策程序图法D阶段5执行措施计划系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法C阶段6调查效果排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验A阶段7调查效果标准化,制度化,KJ法8提出未解决的问题转入

2、下一个PDCA循环5W2H方法类型/5W2H说明对策主题做什么(what)要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要的任务目的为什么(why)为什么这项任务是必须的？澄清目的位貉在何处做(where)在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序何时做(when)什么时间是做这项工作的 最佳时间？必须在那个时 间做吗？改变顺序或组合人员谁来做(who)谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法怎么做(how)如何做这项工作？这是最 好的方法吗？还有其他方, 法吗？笥化任务成本花费多少(how much)现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法全面质量管理(Total Qua

3、lity Management, TQM)一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参 与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目 标，有效而高效的质量管理流动。TQM的基本思想顾客至上把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也 视为供方与顾客的关系。 预防为主将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头, 把不合格品消灭在质量的形成过程之中。 一切用数据说话用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理.。 全员参与管理使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。TQM的基本特点 全面的质量管

4、理用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量 全过程的管理对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理 全员参加的管理质量管理人人有责 综合性的管理TQM应遵循的原则 质量（Big Quality,大Q）意识TQM的基础。 不断地满足顾客、市场和社会的需要一一TQM的纲。 人本位TQM的基本特征。 质量的不断提升一一TQM的精髓。 明确的质量方针和目标TQM的承诺。 有效的质量管理体系一一TQM的保证。 全过程控制一一TQM的屏障。 PDCA循环TQM的工作程序。 包括统计在内的技术方法TQM的工具。 质量成本管理一一TQM的生财之道。贯彻TQM的公司和坚持传统质量管理的公司的比较项目传统的质量管理TQM总使命最大的投资回报达到或超过用户的满忌目标强调短期效益在长期效益和短期效益之间求得平衡管理不常公开，有时与目标不一致公开，鼓励职员参与与目标一致管理者的作用发布命令，强制推行指导，消除障碍，建立信任用户需求非至高无上，可能不清晰至高无上，识别和理解的重要性问题责备处罚识别并解决问题的解决不系统，个人行为系统，团队精神改善时断时续持续不断供货商抵触合作伙伴工作狭窄，过于专业化，个人努力广泛，更全面，更着重发挥团队作用定位产品取向过程取向