酒店前台年终工作计划汇集14篇.docx

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1、酒店前台年终工作计划汇集14篇规划职业生涯非常重要，工作计划是非常有用的工具。如果 你想让工作计划更有前瞻性，该怎么做呢？本文将探讨与“酒店 前台年终工作计划，相关的话题，相信你会对此感兴趣。欢迎分 享这篇文章！酒店前台年终工作计划篇1一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用 语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要 求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共 同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。 合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼 貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服

2、务意识，提高服务效率，针对服务人员 在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支 援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行 分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！酒店前台年终工作计划篇5作为一名酒店前台工作人员，我更加应该努力的去做好自己 的本职工作，四月份的工作即将到来

3、了，在这里我也需要做好一 定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的, 有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是 我一定要去注意的，接下来的工作我肯定会陆陆续续的去规划好。首先在前台工作上面，我肯定会更加的上心，两年的酒店前 台工作经验，让我有了非常多的感受，这一点现在是非常清楚的， 做一名酒店前台，需要用心，需要细心，也需要一定的耐心，最 重要的还是端正好自己的态度吧，可以说是酒店整体的一个形象, 因为顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们一定 要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印 象，是非常有必要的，时刻的清楚自己是一名酒店前台工

4、作人员， 四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提 升自己的整体形象，更加对自己的工作上心一点，我的专业能力还是比较强的，有了两年的工作经验，这些我都是非常清楚，但 是我希望自己还是有一定的突破，还是能够做到更好，现在我在 这方面的要求还是非常高的，对自己的能力还是非常看好的，相 信在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一 个交代，也给未来的工作有一个好的模范。在自己的本身能力上面，我需要继续锻炼，做一名前台工作 人员需要不断的提高，自己需要去锻炼自己，给顾客展示各种不 同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下 的一个目标，在工作当中，我会提高自己

5、的工作水平的，我是一 个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情 虽然说不是非常的累，但是对自己的要求一定要高，一定要做到 更好，有些时候我会感觉到非常困难，但是这样的困难是提高自 我的一个动力，愿意坚持下去，我相信工作我肯定会有所收获。坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依然对接下来的工作 抱有很大的信心，提高自己，或许需要很长一段时间，但是做这 个决定，只在一刹那。酒店前台年终工作计划篇6一、建立并完善客房部各项规章制度，前台的工作计划。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用“、“服 务操作无统一规范”、“管理处罚参

6、照标准多样化、随意性大” 等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发 展。20年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：客房 部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作 内容、客房部工作标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客 房部岗位考核办法。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位 员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进 一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工 作的深入开展。二、部门成本费用控制。20年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内，即平 均每月成本控制在20. 775万元以内。对客房部每月费用支出项目 进行分析，根据2

7、0年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算, 每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制 在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此 客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业 成本。1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分， 可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用， 另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间， 提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元 左右的变动成本费用；2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种

8、耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度; 对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面 回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于 六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗 发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3 万2千元左右的变动成本费用；3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的 重要举措之一。客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活 用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件 的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源 浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式

9、，防 止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常 流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间 淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革 新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量 电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培 训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备， 尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动 征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在符 合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改 为25W,进一

10、步降低房间内的用电量煤气的节约，主要体现在中 央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实际状况，与工 程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量 上的节约。经初步估算采取上述方法，一年在“水、电、煤气” 的使用上将节约1万左右的变动成本费用。三、部门培训工作。客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的 各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、 工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各 岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自 己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据 客房部实际运行状况中出现的问题，开展节

11、能降耗、客房服务英 语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务 工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及 工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将 培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并 在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中 的经营工作情况而定）。四、工资、月奖及考核评定工作。长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是 在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方 面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良 好的竞争机制

12、和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程; 为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作 作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：1、工资。按照酒店20_年薪资定级标准，客房部工资标准从 领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进 行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月 7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差,从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良 好的员工。发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月 奖进

13、行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能 享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审 核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或 转存工资账户的方式发放给员工个人。3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照 客房部工作标准及流程、客房部奖惩条例等部门制度的规 定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内 容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记, 每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩 起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个 人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。酒店前台年

14、终工作计划篇7一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等，酒店收银员工作计划与展望o每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人 之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验

15、和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅

16、证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了

17、解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，销售工作总结在坚持收银员 职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监 督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的 逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励 自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学 习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时 更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代 表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避 免错账，减少风险，将一切犯错误

18、的可能性及时打消，保证每一 笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和 安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温 暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。酒店前台年终工作计划篇8经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了

19、我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是 整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏, 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟 单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必 须马上清洁。各区域的卫生

20、要求沙发表面、四周及餐桌、地面、 无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象, 客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前 的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无 误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做 到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务 的质量，制定了自助餐服务.体实操方案，进一步规范了自助 餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客 对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重 要依据，针对问题拿出解决方案，使日常

21、服务更具针对性，减少 了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用 以下五条来阐述培训前台人员的工作计划：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客

22、人使用本土方 言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店 带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我 们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入

23、社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店前台年终工作计划篇9自担任公司前台一职以来，我努力适应全新的工作环境与前 台这个崭新的工作岗位，较为认真地履行了自己的工作职责，同 时也较好地完成了各项工作任务。现将一个月以来的学习与工作情 况汇总如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有

24、公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生 到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一个月也 让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都 代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚 心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。、学习公司企业文化，提升自我加入到这个集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力， 我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入 到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时

25、地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些 坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我 想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错。但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不

26、断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！酒店前台年终工作计划篇10一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提 供优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节 支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套 我们都统一回收；过期报表的重复使

27、用；督促住宿的员工节约用 水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控 制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售 价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接 待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况 灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售

28、、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境 管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵 重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责， 对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店所存在的不足：1、酒店系统的局限性酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都 通过手工完成，通过每个模板查出来的数

29、据也不一致，导致数字 量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大 管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费 手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客 人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是 否有专业人士定期维护。2、薪酬制度过于固定前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗 位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪 酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能 激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒 店的工

30、资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表 现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员 工看到希望，充满去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。酒店前台年终工作计划篇11一、建立健全客房部各项规章制度。客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适 应，存在“同一岗位多套职责共同使用“、“服务操作没有统一 标准”、“管理处罚参考标准多样随意”等问题，严重阻碍了客 房部向规范化、标准化、程序化方向发展。年将建立一套完整 的家政管理体系，包括：客房部组织结构及岗位编制图、客房 部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流 程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核办法。

31、通过上述管理制度的统一制定，各岗位员工将更加明确自己的工作内容、各 项工作操作的标准和规范，进一步提高服务质量和工作效率，同 时有利于各项经营管理工作的深入开展。二、部门成本控制。客房部的总成本必须控制在249.3万元以内，也就是月均 成本控制在20。775万元以内。分析客房部每月的支出项目。根 据客房部一年的人员配备和实际运行情况，预计客房部每月固定 成本支出为126096万元，可变成本必须控制在105321万元以内， 才能完成年度成本指标控制任务。因此，客房部将通过制定“节 能计划及实施办法”，有效降低运营成本。1 .亚麻洗涤的成本一直是该部门可变成本的重要组成部分。将目前客房换麻的制度改

32、为每天换麻的制度，减少了换麻和 洗麻的频率。一方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面延长 了亚麻布的使用寿命，缩短了服务员整理房间的时间，提高了工 作效率。经过初步估算，采用这种方法每年将节省约5万元的可 变成本。2.严格控制房间内各种耗材的配置和使用。客房内各种耗材的配置原则上实行“一客一换”或“用后更 换”制度；客人坚持更换的未使用的洗漱用品，必须在保证卫生 质量的前提下，进行充分回收和再填充使用；对于房间价格低于60%的团队和会议室，减少洗漱用品的数量。酒店前台年终工作计划篇12一、层级关系1、直接上级：财务部副经理2、直接下级：前台收银领班、餐厅收银领班二、任职资格1、认同理念，坚持原

33、则、廉洁奉公；2、中专以上文化程度，年龄在2535之间；3、英语四级以上，有较强的外语语言表达能力。具有两年以 上的代店收银工作经验，了解饭店收银运转系统；4、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店 管理的有关知识；5、具有独立处理现场事件的能力；具有一定的沟通和协调能 力。6、身体健康，能胜任本职工作。三、岗位职责1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；2、协助经理对收银队伍进行培训，对收银员进行业务指导, 组织学习和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识，加强收 银员的外语及结账等方面的基本训练；3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业状况，对 收银员的班次进行灵活

34、调整；4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属 员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；5、负责班组的组织指挥的协调工作，及时正确地完成财务部 经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及外币兑换工作 有条不紊、迅速、准确、不出差错；6、负责现场监督、指导各组领班的工作，与相关营业点协调， 及时处理、解决工作中发现的问题，保证收银结账工作顺利进行；7、检查、考核收银人员的工作情况，提出对收银员的奖惩意 见，最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性；8、配合会计人员、应收人员核查应收账款的回收情况，及时 跟踪；9、对突发事件在与大堂值班经理协商后，按照规定的权限金 额予以

35、处理，事后上报财务经理。10、承办财务经理交办的其他工作。工作职责：1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题。2、配合审计主管，解决挂账客户结算，负责收账的账单复查工作。3、负责检查收银领班的工作记录和交接班记录，检查所属员 工的仪表仪容和日常工作的准备及工作程序的执行情况，不定时 抽查收银员的备用金。4、为收银员、外币兑换员安排工作班次，检查考勤记录。向 财务经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况， 解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。5、经常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大 堂值班经理保持联系，掌

36、握客人的动向及付账结算情况，以避免 发生跑账、漏账及坏账损失。6、解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障，负 责与电脑维护员联系，随时检查清除电脑病毒，避免停机事故。7、及时向总经理、财务经理报告客人拖欠账项的余额、时间， 结算明细账和解决措施。8、负责餐厅、娱乐POS机的维护和保养，负责POS机更新菜 单价格。9、配合资产财务部办公室协调各种账单查询，解决收银员长、 短款问题。10、完成资产财务部经理安排的其他方面工作。工作清单：队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工 特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正 视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在

37、心.上作好充分的思 想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了 融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的 工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检 查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进， 每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中 发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管. 更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员 员对日常服务有了全新的认识，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的 情况下，

38、主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。酒店前台年终工作计划篇2自担任行政前台一职以来，我努力适应全新的工作环境与前每日：1、每天查阅各营业点工作日志及交班本，传达酒店新的政策 或促销方案，解决员工工作中的难题。2、检查收银员的出勤、着装、微笑、各班次接班情况等。3、协助解决收银员在工作中遇到的问题。4、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除 故障。5、协助收银员做好团队客或会议客的结账工作，做好与其他 部门的协调工作。6、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保 管。7、完成部门经理下达的其他

39、工作任务。每周：1、组织周列会，帮助收银员分析工作中的疑难问题，并提供 解决方案；2、定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件，分 类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务，超过三个月未退 账单应及时转财务后台管理。对上周发生的漏单或待处理账单提 出解决方案并跟进最终处理结果。3、负责对收银员进行财务收银结算全部工作内容的督导和培训，负责财务收银组与各部门的协调工作。4、每周三检查信用卡待处理账务，对预授权即将到期账务及 时进行结账处理。5、经常与前厅接待主管、大副、财务审计主管进行工作沟通， 并整理收银本周工作情况及不足，以便下周召开周例会时及时提 醒或进行相关业务知识的培训。6、负责

40、会所、总台POS机的维护和保养，及进更新经营部门 新品价格并录入电脑。7、配合审计主管，加强酒店所有挂账单位账单及相关附近件 整理工作，并要求每班收银员做好单据移交及保管工作。每月：1、组织班组月会，主动与审计主管沟通落实上月收银员工作 中出现的差错，并结合收银员差错集中或较困难的问题给予集中 培训。2、拟定本人及本组当月工作绩效及工作重点，以此为标准来 考核个人工作绩效，并以此为中心来组织本组相关业务培训或业 务技能考核。3、对本组管理人员进行工作沟通，帮助其认识自已工作中的 不足或需加强的方面，以此推动本组员工整体素质的提高。4、完成财务部经理下达的其他工作。工作流程：1、每日准时到岗；2

41、、9点之前到各营业点抽查收银员仪容仪表，交班记录并签 名或盖章；3、查看各餐厅营收情况，翻看原始单据有无收银漏单现象；4、10点查看团队应收报表，收取各签单单位挂账单，检查签 单金额是否与应收款报表相符，挂账单上是否有签单单位名称， 有效签单人签字。对于签有合同的旅行社、散客单位检查房价是否正确，业务单是否完整，根据审核无误的账单对应列 出各单位应收款明细表，月末装订成册；5、H点与酒店出纳核对应收款到账情况，及时结清已到账单 位款项，列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通 知，做到月月对账、月月清账；6、列出长达3个月未到账单位名称，说明未到账情况，及时 上报销售部经理和财务经理；

42、7、下午2点半根据前台的用房统计表查看用房数和入住人数, 同时记录未用餐人数，每月与餐饮部进行核对，及时上报财务经 理；8、月末检查团队应收收款报表有无挂“餐饮部” “销售 部” “娱乐部”账单，及时催要款项到位，对未催回部分列出经办人名字上报财务部、人力资源部，并从当月工资中扣回款项；9、月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单, 及时审核交财务总监审批；10、记录平时发生的突发事件及收银员工作中出现的日常问 题进行分析，并于收银员例会上进行解析。酒店前台年终工作计划篇13前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做 好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台

43、的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现 不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申 请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册 不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电 话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维 修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都 要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收 到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接

44、收。发传真后要注意对 方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来 访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后 通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会 客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相 关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让 会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，

45、要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您 好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找 哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内 部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些 都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方 是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。 找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码 也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊； 我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在一年

46、里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任 心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面

47、能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。酒店前台年终工作计划篇14一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己, 勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现 将这些日子来的学习、工作情况

48、总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的 职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是 公司对外形象的窗口，也让我对这句话有了新的认识和体会。前 台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要 认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。）二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才 真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求 自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本 职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工 作做好，做一个合