2023年工商银行大堂引导员考试真题模拟汇编（共284题）.docx

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1、2023年工商银行大堂引导员考试真题模拟汇编（共284题）1、逸贷公司卡严格控制额度使用率，客户需归还分期金额达（）后，已归还部分方可再次循环 使用。（单选题）A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%试题答案：D2、（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。（单选题）A.美国B.英国C.日本D.中国试题答案：A3、工商银行电子银行的品牌名称是（）（单选题）A.电话银行B.金融e通道C.网上银行D.理财e站通D. 180 天试题答案：D36、牡丹信用卡个人卡持卡人在境内异地丢失卡片可申请办理挂失取现业务。挂失取现业务只限 一次，紧急取现币种为人民币，白金卡金额不大于（）元，其他卡金额不大

2、于（）元，且不得超 过该卡当日透支取现限额和可用额度。（单选题）A. 5000； 1000B. 10000； 2000C. 15000； 3000D. 20000； 5000试题答案：B37、业务集中处理流程中，营业网点不负责（）（单选题）A.扫描上传B.受理审核C.进度查询D.导入审核作业系统试题答案：D38、黄金的用途有：（）的储备金、个人资产投资和保值的工具、美化生活的特殊材料、工业、 医疗领域的原材料。（单选题）A.商品流通B.国家货币C.现货买卖D.通货紧缩试题答案：B39、依据刑法和有关司法解释，凡透支（）以上，超过6个月仍拒绝还款者，将可能被追究 刑事责任。（单选题）A. 300

3、0 元B. 5000 元C. 10000 元D. 15000 元试题答案：C40、借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功 能的银行卡。（多选题）A.先存款后使用B.具备消费结算C.转账汇款D.存取现金试题答案：A, B, C, D41、调查岗对申请人资料的（）负责。（单选题）A.表面相符B.真实性C.完整性试题答案：B42、工商银行可开立的资信证明包括（）（多选题）A.个人存款证明、个人存款发生额证明B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明D.个人贷款证明、个人信用卡守信证

4、明试题答案：A, B, C, D43、除牡丹运通卡外，牡丹卡（国际信用卡、贷记卡、准贷记卡）卡号共（）位。（单选题）A. 19B. 18C. 16D. 20试题答案：C44、（）在资本论里写道：“货币天然不是金银，但金银天然就是货币。”（单选题）A.恩格斯B.马克思C.凯恩斯D.斯密试题答案：B45、投资金条的优点，是不需要（）和相关费用，流通性强，可以立即兑现，可在世界各地转让。 （单选题）A.美元B.成本C.佣金D.人民币试题答案：C46、网上银行申请分期付款，最长期数是多少期？（）（单选题）A. 6B. 9C. 12D. 2447、持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电VISA、Maste

5、rCard国际组织或AmericanExpress 服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准， 便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。（单选题）A. 4B. 3C. 2D. 1试题答案：D48、对于通过邮寄、电话及电视等方式销售商品或提供服务的商户，收单经办行要与其签订（） 条款。（单选题）A.完全追索协议B.分润协议C.定时到货协议D.货到给付协议试题答案：A49、工行推出的“账户贵金属”交易方式：采用即时和委托两种方式进行交易。投资者可以直接 按工行的报价进行（）成交，或指定价格进行委托挂单。（单选题）A.实时B.委托C.获利D.延时试题答案：A5

6、0、客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。（单选题）A. 1次B. 2次C.3次D. 4次试题答案：A51、2009年11月，工行推出了贵金属实物投资新产品，包括12. 5公斤如意金砖，相当于（） 盎司的如意金砖是为满足高端客户需求度身定制，这也是国内商业银行首次发行国际标准交割规 格的实物黄金产品。（单选题）A. 1000B. 100C. 400D. 500试题答案：C52、信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码累计连续多少次验证未通过时，银行将冻结 客户网上银行交易资格。（）（单选题）A. 6次B. 10 次C. 3次D. 12 次试题答案：B53、对于有工商银行

7、信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，综 合授信额度可核定为人民币O万元。（单选题）A.白金/10B.白金/50C.金/10D.金/5054、客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）（多选题）A.柜面渠道B.网上银行C.电话银行D.手机银行E.短信银行F.自助终端试题答案：A, B, C, D, E, F55、网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检 索所需申请产品并点击申办。（单选题）A.办卡省份和城市B.办卡省份C.办卡城市D.发卡机构试题答案：A56、工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公

8、布服务信息和收费信息, 自觉接受客户及社会的监督，旨在O （单选题）A.加强金融消费者教育B.完善消费信息披露机制C.培养成熟理性的消费者D.更好地符合监管要求试题答案：B57、代他人领卡的，代领人应提供（）有效身份证件原件，并填写中国工商银行牡丹信用卡业 务申请书。（单选题）A.代领人和持卡人B.代领人C.持卡人试题答案：A58、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或 异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（单选题）A. 7； 10B. 7； 15C. 5； 10D. 5； 15试题答案：D59、工商银行于2005年国内首

9、发符合（）标准的信用卡，以人民币和美元结算，采用全球统一 标准，使中国的持卡人拥有全球最先进和最安全的产品，引领中国信用卡走进“芯”时代？（单 选题）A. MPVB. EMVC. EPVD. PMV试题答案：B60、下列不属于全球现金管理服务特征的是（）（单选题）A.跨国现金池的熟练运用B.多币种现金池的熟练运用C.全球共享服务中心将成为跨国公司资金管理的最优选择D.外汇现金管理将成为现金管理的核心61、工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息, 自觉接受客户及社会的监督，旨在（）（单选题）A.加强金融消费者教育B.完善消费信息披露机制C.培养成熟理性的消

10、费者D.更好地符合监管要求试题答案：B62、成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）（单选题）A.在行内个人金融资产达人民币1000万（含）或等值外币以上且签署中国工商银行理财协议 书B.在行内个人金融资产达人民币800万（含）或等值外币以上且签署中国工商银行股份有限 公司私人银行服务协议C.在行内个人金融资产达人民币500万（不含）或等值外币以上且签署个人信用查询书D.在行内个人金融资产达人民币800万（不含）且签署中国工商银行股份有限公司私人银行 服务协议试题答案：B63、关于“即时通”产品的说法错误的是（）（单选题）A.可以提供异地通兑服务B.可选择任何一个工行网点办理C.通兑要使用支

11、付密码D.即时通付款凭证不得背书转让试题答案：B64、账户黄金交易是通过账面反映买卖状况,通过黄金投资获得交易盈利，与实物黄金交易相比， 账户黄金交易不存在仓储费、运输费和鉴定费等额外的交易费用，因此账户黄金交易投资成本（） 实物黄金交易的投资成本。（单选题）A.等于B.小于C.大于D.约等于试题答案：B65、差错处理过程中，持卡人通过发卡机构发起一次退单后，收单机构可以根据与商户核实的结 果，选择合适的原因码发起（）（单选题）A.再请款B.请款C.贷记调整D.二次退单试题答案：A66、审核作业系统在自动审批环节对征信报告查询期限超过（）个工作日的申请重新查询征信信 息。（单选题）A. 3个B

12、. 5个C. 7个D. 10 个试题答案：C67、牡丹信用卡联系人一是指申请人（）,必须为境内居民且在境内工作或生活。（单选题）A.配偶或同事B.配偶或近亲属C.近亲属或同事D.配偶或朋友试题答案：B 68、根据国家外汇管理局规定，双币贷记卡境外取现当日累计不得超过等值（）美元。（单选题）A. 500B. 1000C. 1500D. 2000试题答案：B69、牡丹信用卡预授权追加有效期从()开始计算。(单选题)A.第一笔预授权交易起B.第一笔追加预授权的日期C.最后一笔追加预授权的日期试题答案：C70、P0S受理银联卡和牡丹卡退货时，原交易日不得大于()(单选题)A. 30 天B. 90 天C

13、. 10 天D. 100 天试题答案：B71、在与逸贷公司卡商户签订的补充协议中要约定归还普通逸贷公司卡的扣款比例，扣款比例不 得低于()(单选题)A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%试题答案：D72、速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求, 且对理财金、财富客户分别给予手续费()优惠。(单选题)4、银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文 件发布时间为（）（单选题）A. 2012 年 12 月 31 日B. 2011 年 12 月 31 日C. 2013年5月31日D. 2013年4月5日试题答案：

14、A5、商户如何办理外汇卡索授权业务？（）（单选题）A.联系工商银行当地分行机关B.联系牡丹卡授权中心C.请持卡人自行联系发卡组织D.请持卡人自行联系发卡行试题答案：B6、工商银行现金管理服务的品牌为（）（单选题）A.现金新干线B.财智国际C.工行财E通D.财智账户试题答案：D7、布雷顿森林国际货币体系的一项核心内容是：美元与黄金直接挂钩，其他货币与美元挂钩， 美国承担按每盎司（）美元的官价兑换黄金的义务。（单选题）A. 35B. 53C. 66D. 100A.六折、八折B.八折、六折C.三折、五折).五折、三折试题答案：D73、关于工商银行牡丹贷记卡说法错误的是()(单选题)A.牡丹贷记卡是一

15、种“先消费后还款”的消费信贷产品。B.牡丹贷记卡具有直接消费、存取现金、转账结算的功能。C.牡丹贷记卡有25-56天的免息还款期。D.牡丹单币贷记卡仅限在国内使用，牡丹双币贷记卡仅限在国外使用。试题答案：D74、在工商银行系统宕机且牡丹卡应急服务处理系统未正常运行时，可对牡丹信用卡提供一次境 内应急取现，金额()(单选题)A.不得大于2000元，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度B.不得大于2500元，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度C.以上都不正确试题答案：A75、对于通过邮寄、电话及电视等方式销售商品或提供服务的商户，收单经办行要与其签订() 条款。(单选题)A.完全追索协议

16、B.分润协议C.定时到货协议D.货到给付协议试题答案：A76、牡丹信用卡预授权追加有效期从()开始计算。(单选题)A.第一笔预授权交易起B.第一笔追加预授权的日期C.最后一笔追加预授权的日期试题答案：C77、借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功 能的银行卡。（多选题）A.先存款后使用B.具备消费结算C.转账汇款D.存取现金试题答案：A, B, C, D78、信用卡客户网上银行登录密码或支付密码累计连续输错10次后将被被冻结网上银行交易资 格，客户可以去什么地方重置密码？（）（单选题）A.网上银行B.电话银行C.柜台D.手机银行试题答案：C79、为满足

17、投资者财富管理多元化的市场需求，工行和（）联合推出了工银“金行家”个人贵金 属递延交易业务。（单选题）A.上海证券交易所B.郑州期货交易所C.上海黄金交易所D.上海期货交易所 试题答案：C80、按照上海黄金交易所Au (T+D)标准合约，Au (T+D)的保证金为合约价值的()(单 选题)A. 1%B. 11%C. 10%D. 2%试题答案：B81、如需修改牡丹信用卡密码，可在哪利ATM机上操作？()(单选题)A.工商银行本地ATM机B.工商银行异地ATM机C.工商银行本、异地ATM机D.工商银行本、异地ATM机及他行ATM机试题答案：C82、目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的()

18、收取。(单选题)A.二折B.五折C.八折D.九折试题答案：B83、下列不属于全球现金管理服务特征的是()(单选题)A.跨国现金池的熟练运用B.多币种现金池的熟练运用C.全球共享服务中心将成为跨国公司资金管理的最优选择D.外汇现金管理将成为现金管理的核心试题答案：D84、电子现金圈存交易成功，打印()(单选题)A.牡丹信用卡业务申请书B.中国工商银行个人业务凭证C.中国工商银行特殊业务凭证试题答案：B85、牡丹芯片卡金融应用中的电子现金、电子钱包，不支持()交易。(单选题)A.圈存B.圈提C.脱机消费D.转账试题答案：D86、工银信使的特色优势有哪些？()(多选题)A.方便快捷B.及时高效C.信

19、息全面D.安全保障E.同业领先试题答案：A, B, C, D, E87、工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是()(单选题)A.人民币18000元/年B.人民币16000元/年C.人民币15000元/年D.人民币10000元/年试题答案：A88、网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检 索所需申请产品并点击申办。（单选题）A.办卡省份和城市B.办卡省份C.办卡城市D.发卡机构试题答案：A89、根据客户投诉管理办法（2013年版），客户意见分为（）（多选题）A.投诉B.意见C.建议D.咨询E.表扬试题答案：A, C, D, E90、上门催收是对

20、（）通过上门调查交涉的方式进行催收。（单选题）A.逾期时间较短的客户B.逾期时间较长的透支户或高风险客户C.风险较低的客户D.逾期时间较长的客户或风险较低的客户试题答案：B91、目前工商银行为缓解客户排队，设立（）,即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作 快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。（单选 题）A.弹性窗口B.单笔业务快速通道C.高低柜联动D.明星服务岗试题答案：B92、工商银行与()联合发行中国红慈善信用卡。(单选题)A.嫣然基金B.中国红十字会C.壹基金I).希望工程试题答案：B93、关于工商银行牡丹贷记卡说法错误的是()(单选题)A.

21、牡丹贷记卡是一种“先消费后还款”的消费信贷产品。B.牡丹贷记卡具有直接消费、存取现金、转账结算的功能。C.牡丹贷记卡有25-56天的免息还款期。D.牡丹单币贷记卡仅限在国内使用，牡丹双币贷记卡仅限在国外使用。试题答案：D94、工商银行工银运通百夫长黑金卡的发行方式为()(单选题)A.接受客户主动申请B.工商银行邀请目标客户申领C.社会知名人士推荐试题答案：B95、客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线()享受私人助 理服务。(单选题)A. 4006695588B. 4008188897C. 4006795588D. 4006895588试题答案：A96、以下属于国际

22、储备的有（）（多选题）A.黄金储备B.外汇储备C.普通提款权D.特别提款权试题答案：A, B, C, D97、贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。（单选题）A.黄金买卖、白银买卖B.实物买卖、账户交易C.现货交易、期货交易D.账户贵金属、账户原油试题答案：B98、“逸贷卡”的特点不包括（）（单选题）A.精确授信B.指定商户C.有免息期D.代发工资账户作为“逸贷卡”第二还款来源试题答案：C99、对在工商银行月均代发工资额在1000 （含）-2000元的代发工资客户，可根据年代发工资额 的O %核定信用卡预审批额度。（单选题）A. 50B. 40C. 30D. 20试题答案：B

23、100、贷记卡可按照发卡机构对账单标明的最低还款额还款，最低还款额不低于透支余额的（） （单选题）A. 10%B. 20%C. 15%试题答案：A101、信用授信的账户分为O （单选题）A.共享账户、不共享账户B.担保账户、共享账户C.抵押账户、不共享账户试题答案：A102、牡丹贷记卡单日透支取现金额为（）元。（单选题）A. 1000 元B. 2000 元C. 3000 元D. 5000 元试题答案：B103、持卡人在境外商店有一笔100美元金额的交易，但是清算后记账金额USD130,同时原交易 币种显示为RBM。持卡人保留的P0S单显示交易金额为原美元金额。请问发生了什么问题？（） （单选题

24、）A.商户收取了服务费B.商户进行了 DCC操做C.商户误清算错误的交易金额试题答案：B104、信用卡呆帐核销须遵守（）及工商银行的相关文件规定。（单选题）A.财政部B.银监会C.税务局D.银行业协会试题答案：A105、工行“账户贵金属”具有报价透明的特点：即报价与O时时联动，高度透明。（单选题）A.商场黄金价格B.国内市场黄金价格C.零售市场黄金价格D.国际市场黄金价格试题答案：D106、高端客户指的是资产在（）的客户。（单选题）A. 5-20 万B. 20T00 万C. 100-1000 万D. 1000万以上试题答案：c107、目前工商银行在营业网点所有柜口设置（）,及时搜集汇总客户对工

25、商银行的服务评价情 况。（单选题）A.远程监控B.电子腕表C.平板电脑D.服务评价器试题答案：D108、牡丹白金卡全球S0S专属服务不提供（）服务。（单选题）A. 7X24电话家庭医生B.国际/国内紧急医疗救援C.免费医疗D.国际旅行援助试题答案：C109、对于监控发现个人信用卡透支资金、分期付款资金用于房地产、生产经营、投资等国家法 律法规及监管政策禁止的，下面说法正确的是（）（单选题）A.提高信用卡信用额度B.不做任何处理C.维持现状D.采取止付、降额、催收等措施试题答案：D110、跨境银联卡消费是否收取货币转换费。（）（单选题）A.收取B.不收取C.视交易国家收取D.按照不同交易金额收取

26、试题答案：A8、对于反欺诈评分建议策略为“怀疑”或“拒绝”的，应积极采取正面调查手段申请评分结果 是（）的重要决策依据。（单选题）A.逾期客户催收管理B.信贷申请审批C.客户管理D.贷后风险管理试题答案：B9、投资金条的优点，是不需要（）和相关费用，流通性强，可以立即兑现，可在世界各地转让。 （单选题）A.美元B.成本C.佣金1）.人民币试题答案：C10、工商银行工银运通百夫长黑金卡的发行方式为（）（单选题）A.接受客户主动申请B.工商银行邀请目标客户申领C.社会知名人士推荐试题答案：B11、信用授信的账户分为（）（单选题）A.共享账户、不共享账户B.担保账户、共享账户C.抵押账户、不共享账户

27、111、外卡收单的托收期限一般为（）天。（单选题）A. 360B. 180C. 90D. 30试题答案：B112、工商银行信用卡实行（）级审批。（单选题）A. 2B. 3C. 4D. 5试题答案：D113、PBOC标准牡丹信用卡按芯片信息读取方式分为（）（单选题）A.接触式卡、非接触式卡B.接触式卡、非接触式卡和双界面卡C.接触式卡、双界面卡试题答案：B114、“汇款直通车”是指汇款人通过工商银行的（）将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。 （单选题）A.汇款渠道，以转账方式B.柜面渠道，以现金方式C.汇款渠道，以现金或转账方式D.柜面渠道，以现金或转账方式 试题答案：C115、营业网点服务规

28、定要求，当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引 导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。(单选题)A. 15分钟B. 20分钟C. 25分钟D. 30分钟试题答案：B116、商户如提出解约要求，工商银行应视其收单量及回佣收入情况予以挽留。如确需解约的， 工商银行应向商户发送(),办理正式解约手续。(单选题)A. P0S终端解约通知书B.特约商户解约通知书C.合作商户解约通知书D.特约商户终止通知书试题答案：B117、按照上海黄金交易所Au (T+D)标准合约，Au (T+D)的保证金为合约价值的()(单 选题)A. 1%B. 11%C. 10%D. 2%试题答案：B118、信用

29、卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码累计连续多少次验证未通过时，银行将冻 结客户网上银行交易资格。()(单选题)A. 6次B. 10 次C. 3次D. 12 次试题答案：B119、同一法人单位申请逸贷公司卡最多不得超过()张，受总额度控制。(单选题)A. 1B. 3C. 5D. 7试题答案：C120、牡丹信用卡主卡申请人基本年龄要求是()之间。(单选题)A. 16周岁至60周岁B. 18周岁至70周岁C. 18周岁至65周岁D. 16周岁至65周岁试题答案：C121、工商银行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡？()(单选题)A. 2010年5月4日B. 2010年1月1日C. 200

30、9年6月1日D. 2009年12月1日试题答案：A122、调查岗对申请人资料的()负责。(单选题)A.表面相符B.真实性C.完整性 试题答案：B123、成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）（单选题）A.在行内个人金融资产达人民币1000万（含）或等值外币以上且签署中国工商银行理财协议 书B.在行内个人金融资产达人民币800万（含）或等值外币以上且签署中国工商银行股份有限 公司私人银行服务协议C.在行内个人金融资产达人民币500万（不含）或等值外币以上且签署个人信用查询书D.在行内个人金融资产达人民币800万（不含）且签署中国工商银行股份有限公司私人银行 服务协议试题答案：B124、大堂服

31、务团队工作职责有（）（多选题）A.迎来送往，咨询解答B.分流引导，业务辅导C.识别转介，等候管理D.环境管理规范服务E.异常处理试题答案：A, B, C, D, E125、持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应 对超额部分按照（）支付超限费。（单选题）A. 5%B. 0.5%C. 0. 05%试题答案：A 126、根据工商银行收单业务管理办法，对安装移动P0S的商户巡查频率要求是（）（单选题）A.每年至少一次B.每半年至少一次C.每3个月至少一次D.每月至少一次试题答案：D127、牡丹信用卡挂失手续费为（）元/卡。（单选题）A. 20B. 30C. 40

32、D. 50试题答案：A128、商务采购卡的现金提取授信额度应当设置为（）（单选题）A.商务采购卡额度的50%B.商务采购卡额度的30%C.零D.商务采购卡额度的100%试题答案：C129、下列哪种情况下进行的P0S刷卡消费将不予累计积分（）（多选题）A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。C.商户回佣率低于2. 8%。的直接交易。D.其他工商银行另行指定的项目试题答案：A, B,DA.将集团内部各分支机构的账户余额通过某种转账机制，全部归集到企业集团总部的单一总账 户上，并由其对资金集中进行处理

33、。B.企业集团将下属企业多个账户的余额进行名义抵消，以计算整个集团的净余额利息。C.将由企业集团内部各单位之间的货物交换而引起的应收、应付账款进行对冲，并以其净额进 行结算。D.在国家政策范围内将外币兑换成人民币，或用人民币购入外汇。试题答案：A131、对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡， 综合授信额度可核定为人民币（）万元。（单选题）A.白金/10B.白金/50C.金/10D.金/50试题答案：B132、根据工商银行收单业务管理规定，二级风险商户现场巡查的频率是（）（单选题）A.每年至少一次B.每半年至少一次C.每3个月至少一次D.每月至少一次试题答

34、案：B133、按照信息载体可将工商银行信用卡分为（）（单选题）A.彩照卡和非彩照卡B.磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡C.单位（商务）卡和个人卡D.联名（认同）卡和非联名（认同）卡试题答案：B134、灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括()(多选题)A.正式挂失B.挂失解挂C.存款D.取款试题答案：A, C,D135、可通过信用卡审批系统()对特殊申请记录置加急标志，调整审核状态。(单选题)A.人工调查任务调整交易(1814)B.人工审批任务调整交易(1818)C.查询调整申请表审核流程登记簿交易(1835)D.补件任务调整交易(1816)试题答案：C136、牡丹信用卡挂失手续费为()元

35、/卡。(单选题)A. 20B. 30C. 40D. 50试题答案：A137、营业网点服务规定要求，当客户较多且排队等候时间超过()，应进行再次分流和引 导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。(单选题)A. 15分钟B. 20分钟C. 25分钟D. 30分钟试题答案：B138、通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务？（）（多选题）A.余额变动提醒B.银行卡还款预约C.财经信息D.基金业务提醒试题答案：A, C, D139、信用卡客户可以通过什么渠道申领U盾？（）（单选题）A.网上银行B.电话银行C.营业网点D. U盾生产厂商试题答案：C140、（）是世界上最早提出消费者权益保护的国

36、家。（单选题）A.美国B.英国C.日本D.中国试题答案：A141、无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。（单选题）A.支行B.二级分行C.网点D. 一级（直属）分行试题答案：D142、外汇卡在中国境内工商银行ATM取现的币种为？（）（单选题）A.人民币B.美元C.欧元D.根据外汇卡的币种而定试题答案：A143、目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操 作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。（单 选题）A.弹性窗口B.单笔业务快速通道C.高低柜联动I）.明星服务岗试题答案：B144、根据客户投诉管理办法（20

37、13年版），客户意见分为（）（多选题）A.投诉B.意见C.建议D.咨询E.表扬 试题答案：A, C, D, E145、工商银行于2005年国内首发符合（）标准的信用卡，以人民币和美元结算，采用全球统一 标准，使中国的持卡人拥有全球最先进和最安全的产品，引领中国信用卡走进“芯”时代？（单 选题）A. MPVB. EMVC. EPVD. PMV试题答案：B146、牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、 非接触式卡、O （单选题）A.双界面卡B.双介质卡C.磁条芯片复合介质卡试题答案：A147、工商银行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（）（多选题）A.

38、电汇B.票汇C.旅行支票D.速汇金试题答案：A, B, C, D148、速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需 求，且对理财金、财富客户分别给予手续费（）优惠。（单选题）A. /、折、八折B.八折、六折C,三折、五折12、“逸贷卡”的特点不包括（）（单选题）A.精确授信B.指定商户C.有免息期D.代发工资账户作为“逸贷卡”第二还款来源试题答案：C13、较大服务突发事件包括营业网点发生（）（多选题）A.寻衅滋事B.客流激增C.不合理占用银行服务资源D.抢劫客户财产试题答案：A, B,C14、星级评价模型主体指标不包括（）（单选题）A.金融资产B.个人负债C

39、.开户时间D.中间业务试题答案：C15、（）交易，是指以保证金的方式进行的一种现货延期交收业务，买卖双方以一定比例的保证 金（如合约总金额的21%）确立买卖合约，买卖双方根据市场的变化情况，买入或者卖出以平掉 持有的合约。（单选题）A. Au99. 99B. Au （T+D）C.黄金股票D.黄金基金D.五折、三折试题答案：D149、黄金价格的变化，受到市场供求规律的影响。黄金供不应求，价格（）；供过于求，价格 下跌。（单选题）A.下跌B.上涨C.不变D.上涨后下跌试题答案：B150、布雷顿森林国际货币体系的一项核心内容是：美元与黄金直接挂钩，其他货币与美元挂钩， 美国承担按每盎司（）美元的官价

40、兑换黄金的义务。（单选题）A. 35B. 53C. 66D. 100试题答案：A151、牡丹信用卡主卡申请人基本年龄要求是（）之间。（单选题）A. 16周岁至60周岁B. 18周岁至70周岁C. 18周岁至65周岁D. 16周岁至65周岁试题答案：C152、当商户使用预授权确认为外汇卡结账时，实际交易金额应（含小费）小于预授权金额的？ （）（单选题）A. 110%B. 100%C. 120%D. 90%试题答案：A153、工行“账户贵金属”的委托交易包括获利委托、止损委托、双向委托，最长委托时间可达 （）小时。（单选题）A. 48B. 24C. 120D. 12试题答案：C154、逸贷公司卡到

41、期还款日为每月（）日，对应账单日为（）日。（单选题）A. 1； 16B. 5； 12C. 10； 17D. 25； 1试题答案：B155、牡丹信用卡个人卡客户，（）免年费须满足一定的刷卡消费条件。（单选题）A.与工商银行签约开立的代发工资账户B.与工商银行签约开立的退休金账户C.与工商银行签约开立的医保账户D.与工商银行签约开立的结算账户试题答案：D156、逸贷公司卡严格控制额度使用率，客户需归还分期金额达（）后，已归还部分方可再次循 环使用。（单选题）A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%试题答案：D157、目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）（单选题）A.业务量大B.中

42、间业务收费C.客户排队等候时间长D.产品问题试题答案：C158、工商银行催收评分模型主要用于甄别早期逾期客户的风险程度。其中贷记卡早期逾期的定 义为：（）（单选题）A.逾期10天以内B.逾期30天以内C.逾期60天以内D.逾期90天以内试题答案：C159、电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）（单选题）A.小额销户B.过期销户C.余额放弃销户试题答案：C160、持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应 对超额部分按照（）支付超限费。（单选题）A. 5%B. 0.5%C. 0. 05%试题答案：A161、商户如何办理外汇卡索授权业务？（）（单选题）A

43、.联系工商银行当地分行机关B.联系牡丹卡授权中心C.请持卡人自行联系发卡组织D .请持卡人自行联系发卡行试题答案：B162、牡丹卡存款按照存款币种分为人民币存款和外币存款，其中外币存款包括美元、欧元、港 币、（）。（单选题）A.日元B.加拿大元C.英镑试题答案：A163、牡丹白金卡年累计消费额（自白金卡启用后的一个年度）满（）万元人民币或等值外币， 将主动减免当年年费。（单选题）A. 20B. 16C. 8D. 1试题答案：A164、服务质量主要包括（）等要素。（单选题）A.确定性B.无形性C.可靠性D.承诺性试题答案：C165、信用卡副卡申办年龄为（）周岁。（单选题）A. 12B. 13C.

44、 15D. 16试题答案：B166、芯片卡电子现金（）,不计息，不挂失。（单选题）A.视同现金管理B.视同活期存款管理C.视同定期存款管理D.设置专户管理试题答案：A167、牡丹信用卡个人卡金卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（），可减 免主副卡本年度年费。（单选题）A. 3笔及5000元人民币B. 3笔或3000元人民币C. 5笔及3000元人民币D. 5笔或5000元人民币试题答案：D168、工商银行于2010年投产的电子对账业务。即特约商户在现有柜面打印对账单的基础上，可 以通过（）、EMAIL等方式，每日获得工商银行发送的电子形式对账单。（单选题）A.短信息B.企业网银C.法定代表人的个人网银试题答案：B169、网上办卡是指客户(